Proces uključivanja jedna je od najkritičnijih komponenti u izgradnji profitabilne organizacije. Kao što kažu, prvi dojam je sve - i ako ne impresionirate svoje nove kupce, možda ćete imati problema s njihovim zadržavanjem.
Grubo polovica potrošača spremni platiti više za bolje korisničko iskustvo. A ono što je još privlačnije je da ti kupci troše i do 140% više od onih koji tvrtku ocjenjuju lošom.
To je upravo ono što onboarding čini tako važnim. Međutim, postoji niz čimbenika koji mogu poremetiti pravilno uključivanje novih kupaca. Na primjer, nemate interaktivan i privlačan proces uključivanja. Ili imati onaj koji je frustrirajući i zbunjujući.
Ali stvari se definitivno mijenjaju, sada kada postoje onboarding softverska rješenja dostupno. Ako niste sigurni koji biste od njih trebali upotrijebiti za poboljšanje procesa integracije, nastavite čitati.
Pogledajmo na brzinu neke od vodećih onboarding platformi koje postoje danas.
WalkMe
Prva na redu je WalkMe onboarding platforma. Često se uspoređuje s platformom Whatfix zbog različitih sličnosti.
WalkMe nudi rješenja temeljena na oblaku koja učiniti digitalnu onboarding jednostavnom. Ovo je plus ako ste tvrtka koja želi brzo privući nove klijente.
Idealan je za velike korporacije, mala poduzeća i sve ostalo između.
Morat ćete instalirati Walkmovo Chrome proširenje da biste započeli. Neke od značajki koje uključuje su:
- Izvještavanje i analitika
- Widget trake za pretraživanje
- Segmentacija
- Podrška na više jezika
- i više
Neki od nedostataka povezanih s ovom aplikacijom su to što podržava samo Firefox za izradu uputa i ne nudi audio upute ili vizualne oznake trenera.
Što se tiče cijena, planovi su prilagođeni vašim poslovnim potrebama. Morat ćete zatražiti ponudu da biste dobili cijenu. Međutim, postoji i besplatna opcija, ali ona dolazi s ograničenim uputama i pomoći mjesečno.
korisnički pilot
Userpilot je softver za iskustvo proizvoda koji pomaže timovima da razumiju korištenje proizvoda i povećaju usvajanje kroz iskustva proizvoda potaknuta ponašanjem. S moćnim uređivačem vaš će tim u tren oka stvoriti prekrasna, vrlo prilagodljiva iskustva unutar aplikacije. Uparite to s cjelovitim analitičkim paketom kako biste razumjeli put do usvajanja i u trenu ćete uspjeti započeti proces integracije korisnika. Slučajevi upotrebe:
1) Skalirajte onboarding u aplikaciji
Usavršite prvo iskustvo za nove prijave; potičite smislene akcije, pobrinite se da razumiju vrijednost vašeg proizvoda i otvorite put do Aha!
2) Poboljšajte usvajanje proizvoda
Povećajte aktivaciju i potaknite otkrivanje značajki među korisnicima
proizvod se razvija.
3) Razumijevanje korištenja proizvoda
Analizirajte ponašanje korisnika u aplikaciji, pratite korištenje značajki i razumite
put do usvajanja.
Userpilot trenutno nudi – na ograničeno vrijeme – BESPLATNU jednogodišnju potpuno opremljenu pretplatu za tvrtke s manje od 2,500 aktivnih korisnika mjesečno. Za normalne cijene, planovi počinju od 49 USD mjesečno.
Kameleon
Evo još jedne popularne aplikacije koju tvrtke koriste za uvođenje. To je također web-aplikacija koju možete koristiti svugdje gdje postoji internetska veza. Možete jednostavno izraditi i objaviti svoje obilaske gdje god se nalazili.
Instalacija je prilično jednostavna - samo tri klika i gotovi ste. Ili možete dobiti tehničke podatke i ručno ga instalirati koristeći njihov isječak JS koda. Možete ga koristiti s jednostranim aplikacijama, iframeovima i raznim drugim okvirima kao što su React i Angular.
Povrh svega, možete ga besplatno isprobati pomoću proširenja za Chrome – nije potrebna instalacija. Općenito, aplikacija je intuitivna s odabirima pokaži i klikni, WYSIWYG uređivanjem i trenutnim objavljivanjem pritiskom na gumb.
Postoji mnogo prilagodbi pomoću CSS-a i naprednih stilskih opcija za font i predložak.
Međutim, neki se korisnici žale da je aplikacija teška i da ponekad može raditi sporo. Sučelje također može biti nespretno.
Cijene su također profesionalne. Postoje neki softveri za uključivanje koji vam mogu dati desetke tisuća godišnje. Ipak, s Chameleonom imate mogućnost plaćanja 239 USD mjesečno za jednostavnu platformu. Ili idite sofisticiranije s prilagođenom opcijom godišnje naplate.
Ako preferirate potonje, morat ćete zatražiti posebnu ponudu.
UserGuiding
Niste stručnjak za kodiranje? Tada biste trebali razmotriti UserGuiding, koji je stvoren za ne-programere. Nudi brzo postavljanje bez muke, zajedno s interaktivnim vodičima koji osiguravaju da lako počnete raditi.
Ne samo da ste u mogućnosti definirati i izgraditi korisničko iskustvo, već možete i segmentirati, ciljati i rasporediti prema svojim potrebama uključivanja. Tu su i analitički alati koji vam pomažu u upravljanju i mjerenju učinkovitosti vaših uvodnih materijala.
Trenutno se integrira s Google upraviteljem oznaka. Nadolazeće integracije uključuju Intercom, AskNicely i Google Analytics. Postoji i mnogo fleksibilnosti s planovima cijena.
Start-up plan iznosi 49 USD mjesečno. Zatim je to 99 USD mjesečno za Agencijski plan, 199 USD mjesečno za Plan rasta i prilagođena cijena za Enterprise Plan. Međutim, ako želite iskusiti što je platforma, uvijek se možete prijaviti za besplatnu probnu verziju od 14 dana. Ovo je alat koji koristimo u Poptin ????
Appcues
Ovo je još jedna platforma bez koda koju možete koristiti za uključivanje svojih novih klijenata. Uključuje sva zvona i zviždaljke, kao što su poruke unutar aplikacije, upute i druge značajke za angažiranje vaših korisnika.
Lako možete stvoriti tokove s prilagođenim stilom i predlošcima. Tada možete izraditi segmente koji ciljaju određene kupce. Na primjer, možete imati jednu uvodnu kampanju za vlasnike komercijalnih nekretnina, drugu za investitore i treću za vlasnike kuća.
Postoji višejezična podrška i analitika koja vam omogućuje mjerenje učinkovitosti vašeg uključivanja.
Ova platforma nema mnogo nedostataka, osim što se ažuriranja softvera ne komuniciraju ispravno i izvješćivanje bi moglo zahtijevati poboljšanja. Međutim, programeri ga željno nadograđuju. Zbog toga ćete pronaći mnoge recenzente koji mu daju 5 zvjezdica.
Ali nemojte nam vjerovati na riječ - možete ga isprobati pomoću besplatne probe. Kada budete spremni za plaćene verzije, možete početi s opcijom od 159 USD mjesečno, koja je namijenjena startupima. Ili možete odabrati onaj s robusnijim značajkama po cijeni od 249 USD mjesečno.
Naravno, postoji prilagodljiv plan za veća poduzeća, koji zahtijeva konzultacije.
Umetnuti priručnik
Kada stalno privlačite nove kupce, želite ih dovesti u red što je brže moguće. Pa zašto ne izraditi interaktivni "priručnik" s Inline Manualom?
Ovaj softver za integraciju još je jedna moćna platforma koja dolazi sa značajkama kao što su:
- Segmentacija
- Automatizacija (poruke unutar aplikacije)
- Modali (plijeni pažnju)
- Grananje (dopusti korisnicima odabir sljedećeg koraka)
- Interaktivan (vodič reagira na okidače i radnje korisnika)
- Kontrola verzije
- Povratne informacije unutar aplikacije
- Widgeti (pretraživački, sadržajni, kontekstualni, kontrolni popis itd.)
Alati za analizu također su dostupni kako bi se osiguralo da je vaše uključivanje stvarno učinkovito. Zatim dolazi s integracijama treće strane za Google Analytics, Kissmetrics, Segment i Woopra.
Jedina mana koju možemo naći kod Inline Manuala je da je sučelje nekonvencionalno, što bi moglo malo otežati učenje na početku.
Cijene za ovu platformu su vrlo fleksibilne – standardni plan je 59 USD mjesečno, a Pro verzija 158 USD mjesečno. Možete ih kontaktirati i za postavljanje vlastitog jedinstvenog plana.
Driver.js
Ako tražite platformu za ukrcavanje koja je lakša, onda je Driver dobra opcija. Ima oko 4kb komprimirano i pruža snažan učinak pomoću JavaScript mehanizma.
Fokus ovog alata je pomoći da se vaši klijenti usredotoče na vaš uvodni sadržaj. Na primjer, možete izraditi uvodne dijelove značajki, CTAS-ove, mjenjače fokusa (tj. istaknuti važne odjeljke pomoću skočnih infokutija) i sve ostalo što vam je potrebno za povećanje angažmana korisnika.
Ovo je važno jer ne želite da se vašim novim klijentima dosađuje i da ne dovrše uvođenje ili da budu frustrirani vašim proizvodom ili uslugom. Platforma je vrlo prilagodljiva, laka za korištenje i radi na svim glavnim preglednicima. Ne spominjati, ima licencu MIT-a i besplatan je za komercijalnu ili osobnu upotrebu, što je veliki bonus.
Jedina mana ove platforme je to što zahtijeva inženjering za implementaciju i održavanje platforme.
WhatFix
Aplikacija WhatFix dizajnirana je za male i srednje tvrtke koje žele provoditi obuku, onboarding i poboljšanja korisničkog doživljaja za svoje klijente. Radi na svim popularnim preglednicima, kao što su Safari, Opera, Chrome, Firefox i Internet Explorer.
Osim toga, ima samoposlužni uređivač koji vam omogućuje brzo i jednostavno stvaranje vodiča. Međutim, uređivač nije tako jednostavan za korištenje kao WalkMe. Nakon što to naučite, izrada ovih vodiča bit će laka stvar.
Neke od značajki s kojima dolazi uključuju tekstualne oblačiće korak po korak, izvješćivanje i analitiku, uvjete, segmentaciju i widget trake za pretraživanje.
Još jedan nedostatak je što nema jasnih pokazatelja cijene platforme. Morat ćete kontaktirati tvrtku za ponudu.
Korisnička traka
Pronalaženje najbolje strategije uključivanja za vašu tvrtku
Sada je vrijeme da počnete proučavati ove platforme kako biste vidjeli koja bi najbolje funkcionirala za vaš proračun i proces uključivanja. Nakon što odaberete alat za uključivanje s gornjeg popisa ili s ovog popisa besplatni alati za uvođenje, možete početi raditi na svojim materijalima za pomoć novim klijentima da se uključe.
Ali prije nego što možete uključiti nove klijente, prvo morate uhvatiti više prijava. Mi možemo pomoći u tome! Poptin je platforma koju možete koristiti za stvaranje skočnih prozora i preklapanja privući svoje posjetitelje da se pretplatite, kupite ili ostanete dulje. Prijavite se besplatno da vidim kako radi!
