Marketing e-poštom mnogo je više od automatizacije e-pošte i ostvarivanja konverzija na vašoj web stranici.
Dio razloga zašto je marketing e-poštom tako popularan i dobiva ROI od 4200% je kopija e-pošte — sočne riječi u e-poruci koje ističu prednosti vašeg proizvoda ili usluge i uvjeravaju primatelja da kupi od vas.
Međutim, to nije tako jednostavno.
Danas se dinamika donošenja odluka potrošača mijenja, a samim time i način na koji kupuju putem interneta. Ako želite doprijeti do njihove pristigle pošte i privući pozornost, pa oni otvore vašu e-poštu, pročitaju je i poduzmu nešto—pisanje dojmljive kopije za konverziju više je potreba nego izbor. Ima potencijal za povećanje prodaje i rastu vaše poslovanje mnogostruk.
Ovaj će vas članak provesti kroz osam provjerenih savjeta za pisanje marketinškog teksta putem e-pošte koji ne samo da privlači vašu publiku, već ih i pretvara iz pretplatnika u kupca koji plaća.
Savjeti za pisanje teksta e-pošte s visokom konverzijom
Napravili ste solidan popis e-pošte, počeli ste postavljati svoj softver za e-poštu marketinga, i spremni su slati e-poštu i pokrenuti konverzije. Ali prije nego što to učinite, pročitajte ovih osam savjeta za kopiranje e-pošte (s primjerima robnih marki), koji će dodatno povećati vaše konverzije i učiniti svaki potrošeni dolar vrijednim truda.
1. Razumjeti publiku
Ako želite povećajte svoju stopu konverzije, važno je pisati e-poruke koje se obraćaju izravno vašoj publici. Nepoznavanje vaših pretplatnika, kojoj profesiji pripadaju i s kojim problemima se suočavaju može dovesti do dosadnih e-poruka koje ne dodaju nikakvu vrijednost vašoj publici - što u konačnici dovodi do pada ROI-ja.
Dakle, prije nego što počnete pisati svoju e-poštu, saznajte koji su pretplatnici dodani na vaš popis. U tu svrhu možete izraditi anketu i distribuirati je svojoj ciljanoj publici, voditi intervjue o problemima i analizirati svoje uvide u društvene mreže i web stranice. Evo što biste trebali nastojati razumjeti:
- Demografija i psihografika
- Potencijal kupnje
- Faza lijevka
- Glavne okidačke točke ili problemi
- Interesi i hobiji
- Ishod ili rješenje koje traže
Na temelju ovih informacija stvorite personu kupca—polu-fiktivni prikaz vašeg idealnog kupca. Što ste detaljniji i konkretniji dok oblikujete svoju osobu kupca, to bolje možete ciljati svoju publiku i pisati e-poruke koje ostvaruju stvarne konverzije, a ne šuplje rezultate.
2. Usredotočite se na predmet i pregledajte tekst
Predmet i tekst za pregled su prve dvije stvari koje će vaš pretplatnik vidjeti kada vaša e-pošta stigne u njihov sandučić. Možemo slobodno reći, osim ako se oboje ne ističu u pristigloj pošti i ne izazovu osjećaj znatiželje—vaša publika neće otvoriti e-poštu.
Ali osim što ćete ih natjerati da vam otvore e-poštu, a dobar predmet e-pošte može biti sve što trebate kako biste izbjegli brisanje iz pristigle pošte, odjavu pretplate ili još gore, prijavu kao neželjenu poštu.
Evo nekoliko savjeta za predmet e-pošte koje možete slijediti kako biste povećali stopu otvaranja i pomaknuli iglu prema bržoj konverziji:
- Držite ih do 30 znakova; inače će biti izrezani u pristigloj pošti. Najbolji predmet sadrži četiri riječi ili manje. Obratite pozornost na prvu e-poštu ovdje:
- Izbjegavajte korištenje riječi za popunjavanje i koristite riječi radnje poput "Besplatno, vi, ekskluzivno, ograničeno, isplativo itd.
- Upotrijebite emojije u retku predmeta kako biste ih istaknuli u pristigloj pošti i tako potaknuli na otvaranje.
- Personalizirajte ga korištenjem imena primatelja kao prve riječi retka predmeta. To se može učiniti putem bilo kojeg softvera za marketing e-poštom.
- Iznesite nešto kontroverzno, šokantno ili postavite pitanje - izbjegavajte mamce za klikove ili lažne izjave.
Tekst pregleda—rečenice ispod retka predmeta u pristigloj pošti koje razrađuju kontekst vaše e-pošte—također ima ogroman značaj i može poboljšati ili uništiti vaše napore u marketingu e-pošte.
Evo nekoliko savjeta za pisanje teksta koji će vam pomoći da osvojite ovaj segment i povećate broj otvaranja e-pošte:
- Držite svoj tekst za pregled između 35-40 znakova kako biste izbjegli izrezivanje u pristigloj pošti.
- Uključite poziv na radnju ili osjećaj hitnosti kako biste pobudili znatiželju pretplatnika.
- Umjesto da sažimate svoju e-poštu, istaknite prednosti čitanja e-pošte.
- Sažmite prednosti svoje ponude u jednu rečenicu i koristite popularne riječi.
Redovi predmeta i tekstovi za pregled bitna su komponenta kopije e-pošte i određuju ton ostatku vaše veze s pretplatnikom. Štoviše, oni stvaraju prvi dojam kod korisnika, stoga obratite pozornost na to i provedite A/B testove kako biste vidjeli što najbolje funkcionira kod vaše publike.
3. Uključite dašak pripovijedanja u svoje pisanje
Storytelling je narativna tehnika koja se koristi za povezivanje publike i robne marke kako bi se stvorila jača veza.
Statista pripovijedanje je rangirao kao drugi najučinkovitiji pristup u marketingu sadržaja. To je posebno zato što priče pomažu otkriti osobnost marke i izgraditi vrijednost prisjećanja, što dovodi do prodaje.
Možete se uključiti u pripovijedanje teksta, slika ili videa otkrivajući priču s likovima, sukobima i rješenjima. Od e-poruka dobrodošlice do e-poruka o prodaji, priče izvrsno funkcioniraju i daju sjajne rezultate.
Evo nekoliko savjeta o tome kako možete uključiti pripovijedanje u svoju kopiju e-pošte kako biste povećali prodaju:
- Obilježite svoje festivalske i prigodne ponude povezujući ih s pričom radi bolje povezanosti i brže pretvorbe. Upotrijebite vizualnu pomoć zajedno s tekstom i emoji sličicama kako biste predivno prenijeli priču.
- Stvorite narativ oko svoje ponude i povežite ga s nečim što izaziva nostalgiju ili neki drugi osjećaj poput sreće ili tuge (često se koristi u emocionalnom oglašavanju).
- Ne započinjite svoju e-poštu s uobičajenim "Bok" i onim što nudite. Neka bude konverzacijski i poput tipične priče, započnite e-poštu s praskom - zanimljiv uvod koji ih zaokuplja.
- Povežite svoju priču s ponudom, podignite hype, a zatim prijeđite na CTA kako biste djelovali prirodno i teško odoljeti.
4. Koristite psihološke trikove u body copy-u
Većina marketinških i reklamnih kolaterala danas uključuje psihologiju. Pomaže pozitivno manipulirati odlukama potrošača o kupnji kako bi se to pretvorilo u naklonost robne marke i povećalo konverzije.
Pokrećući instinkte, marketinška psihologija može značajno poboljšati angažman i konverzije. Pogledajmo neke psihološke marketinške trikove koje možete koristiti u svojim e-porukama kako biste pogodili pravo mjesto:
- Strah od propuštanja (FOMO)
FOMO je jedan od najvećih okidača za poboljšanje vještina i unovčava strah od nestašice. Kada korisnici otkriju da je nešto prisutno u ograničenim količinama, veća je vjerojatnost da će to brže kupiti. To se događa jer smatraju da se ponuda nudi po velikoj cijeni samo na ograničeno razdoblje, pa bi je trebali kupiti.
To je jedan od najstarijih trikova u knjizi i daje prekrasne rezultate 60% milenijara kupovati stvari zbog FOMO-a.
- Socijalni dokaz
Ovaj psihološki trik daje korisnicima dojam da vaš proizvod ili uslugu vole ljudi i odabire originalne citate kupaca kako bi izgradio dokaz oko njihove učinkovitosti. Kao opće pravilo, vjerojatnije je da ćemo vjerovati riječi kupca koji je uložio novac nego brendu koji se pokušava plasirati na tržište.
Razmislite o tome — postoji li veća vjerojatnost da ćete kupiti skupi par Nikeovih nogometnih tenisica ako sam brend svoje tenisice naziva "najčudesnijim parom nogometnih kopački koje možete imati" ili kada vidite desetke recenzija kupaca koji ih hvale?
Vjerojatno ovo drugo, i zato tako dobro funkcionira.
- Razumijevanje boja
Koliko god čudno zvučalo, izbor boja u vašoj e-pošti izravno utječe na odluke vaših kupaca o kupnji ili radnji. Iako nemate mnogo opcija boja u e-porukama, svejedno ih možete koristiti za CTA i vizualne elemente kako biste iskoristili ovu psihološku taktiku.
Na primjer, Hubspot je promijenio CTA iz crvene u zelenu i vidio a 21% povećanje u stopi klikanja. Razumijevanje načina na koji različite boje izazivaju određene emocije može biti vrlo korisno ne samo za e-poštu, već i za sve vaše marketinške napore.
Osim ove tri psihološke taktike, postoji mnogo drugih koje možete koristiti - reciprocitet, tehnika "nogom u vrata", ekskluzivnost i otvorena pitanja za poticanje znatiželje. Njihova upotreba u vašim e-porukama može značajno poboljšati vaš CTR, a time i vaše konverzije.
5. Iskoristite snagu personalizacije
Dodavanje primateljevog imena u redak predmeta samo je jedan dio personalizacije—i postoji puno stvari koje možete učiniti osim njih.
Personalizirati svoje e-poruke u biti znači učiniti ih relevantnijima za korisnika i izraditi ih na laserski fokusiran način, tako da svaka osoba na vašem popisu osjeća da izravno razgovarate s njom. Zapravo, isporučuju se personalizirane e-poruke 6x više transakcijske cijene.
Ali da bi personalizacija bila uspješna, morate segmentirati svoje popise na temelju njihovih preferencija i kategorija — jer samo tada možete planirati kampanje koje su usredotočene na njihove potrebe. Također ćete morati uzeti u obzir visoku isporučivost e-pošte, provjerite SPF zapisii sigurno slanje poruka općenito. Postoji paket stvari pomoću kojih možete personalizirati svoju e-poštu:
- Povijest kupnje ili košarice za prikaz srodnih artikala koje mogu provjeriti i potencijalno kupiti.
- Izbori specifični za lokaciju i kulturu temeljeni na nedavnoj aktivnosti ili napuštanju košarice na vašoj web stranici.
- Koristiti personalizirane slike za faktor iznenađenja koji pokazuje da vam je stalo do svakog pretplatnika na popisu.
6. Koristite bogate medije
Dobivanje prijave putem e-pošte nije dovoljno; morate privući pozornost svoje publike da biste joj prodali. Ljudi su vizualna bića. Lako nam je usmjeriti pažnju i baviti se interaktivnim sadržajem kao što su slike, GIF-ovi i videozapisi više nego tekstom. A ako želite da se vaša e-pošta ističe i stvori utjecaj, korištenje obogaćenih medija trebalo bi biti jedan od vaših glavnih prioriteta na popisu.
Mnoge današnje e-pošte, transakcijske i obrazovne, uključuju barem jedan dio medija.
Razlog? Nešto se kreće u e-poruci ili vizualni element odmah privlači pažnju, tjerajući korisnike da nastave čitati.
Međutim, to ne znači da uključujete sve što vam se čini relevantnim. Morate slijediti određena načela i najbolje prakse kako biste optimizirali upotrebu medija za bolji angažman i konverzije. Ovo su neki od njih:
- Izbjegavajte korištenje originalnih slika jer se pretjerano koriste na internetu i nemojte dodavati originalnost sadržaju e-pošte.
- Uključite slike visoke razlučivosti koje ne zauzimaju cijeli prostor, ali dodaju vrijednost korisnicima.
- Koristite medije s ljudskim licima kako biste povećali povjerenje i dali osjećaj pripadnosti.
- Uključite zamjenski tekst za svoje medije kako bi korisnici mogli razumjeti što pokušavate prenijeti ako se slika ne učita.
- Koristite GIF-ove kako biste prenijeli osjećaj e-pošte; međutim, provjerite da to nije teška datoteka jer može utjecati na isporučivost ili, još gore, neće se uspjeti učitati nakon primanja.
- Ugradite ili povežite videozapise u e-poštu nego ih dodajte kao privitak za bržu brzinu učitavanja i iskustvo gledanja.
Dodavanje obogaćenih medija u vašu e-poštu može značajno povećati vaše konverzije jer će prikazati vizualni prikaz proizvoda ili usluge koju nudite, olakšavajući pretplatnicima da zamisle sebe kako ih koriste što dovodi do kupnje.
7. Pravilno strukturirajte svoju e-poštu
Ljudi primaju više od šest e-poruka svaki dan jer marketing putem e-pošte cvate. Bez obzira na to koliko je to sjajno, još uvijek utječe i smanjuje izglede da će vaša e-pošta biti pročitana i poduzeta radnja - osim ako to ne učinite brzo.
Korisnici više pregledavaju nego čitaju e-poštu.
Koliko ste puta otvorili e-poštu, pregledali je i kada niste pronašli ništa vrijedno, vratili ste se svom poslu? Vjerojatno mnogo puta jer nitko nema vremena pregledati e-poštu u cijelosti.
Riješenje? Zaštitite svoju e-poštu.
Kao jedna od najboljih marketinških praksi e-pošte koju možete slijediti, pravilno strukturiranje vaše e-pošte učinit će vašu e-poštu čitljivijom i omogućiti čitatelju da brže dođe do CTA-a.
Evo nekoliko savjeta za pravilno formatiranje e-pošte:
- Upotrijebite grafičke oznake za rastavljanje popisa ili dugih rečenica.
- Istaknite važne stvari podebljanim slovima, kurzivom i podcrtavanjem.
- Ugradite svoj tekst u infografiku kako biste pronašli pravo mjesto između teksta i medija.
- Neka vam rečenice budu kratke, a cjelokupna e-pošta neka bude jasna i jasna.
Ako vaša e-pošta bude beskrajna ili teška za konzumiranje, može naškoditi vašim marketinškim naporima putem e-pošte. Formatiranje je mali, ali značajan aspekt e-pošte i uvelike određuje hoće li korisnik poduzeti radnju nakon što otvori vašu e-poštu - stoga neka mu bude prioritet.
8. Strateški pozicionirajte CTA
Krajnji cilj vaše kopije e-pošte je potaknuti radnju, za što CTA ima ogroman značaj. Od položaja do boje gumba - najmanje stvari su važne u stvaranju e-mail kampanje s visokom stopom konverzije.
Umjesto nametljive prodajne e-pošte, izgradite povjerenje svojim tekstom i linijom predmeta kako bi oni prirodno došli do CTA-a i poduzeli željenu radnju. Međutim, položaj vaše veze također čini razliku.
Više od dodavanja višestrukih poveznica, solidna nadogradnja na jedan CTA također može učiniti trik. Međutim, evo nekoliko savjeta za optimizaciju vaših CTA-ova putem e-pošte za maksimalan broj klikova:
- Koristite svijetle i podebljane boje za svoj CTA gumb, tako da je to prva stvar koju korisnici vide kada otvore e-poštu.
- Koristite uvjerljivu i jasnu CTA kopiju koja im govori točno što trebaju učiniti. Na primjer, ako želite da provjere proizvod, nemojte reći: "Možete ga imati danas", recite "Kupite proizvod sada". Mnogo je izravniji i jednostavniji.
- Iznad poveznice napišite sadržaj usmjeren na dobrobiti kako biste istaknuli što je za njih i zašto bi trebali kliknuti na to odmah.
Osim vidljivog CTA gumba u e-poruci, možete ga krišom dodati i u svoj potpis e-pošte, možda za drugi proizvod ili svrhu kao što je provjeravanje bloga ili pristup besplatnoj probnoj verziji.
CTA je vaša ultimativna ulaznica za pretvorbu, stoga mu posvetite dovoljno pozornosti, umjesto da ga odbacite. Od poziva na akciju koji poziva ljude da se pridruže vašoj listi e-pošte do onog u vašoj e-pošti, oni imaju golemu važnost u marketingu e-pošte. Mudro je A/B testirati svoje CTA-ove kako biste vidjeli što dobro funkcionira s vašom publikom i kako možete dodatno poboljšati konverzije.
Zaključak
Pružanje kohezivnog iskustva e-pošte vašim pretplatnicima nije samo slanje promotivnih e-poruka koje izravno prodaju vaš proizvod ili uslugu. Radi se o izgradnji povjerenja, započinjanju dijaloga i prije svega o nagovaranju da sami provjere vašu ponudu.
Svrha kopije e-pošte usmjerene na pretvorbu nije stvoriti kod pretplatnika osjećaj da ga gurate prema prodaji, već ga privlači zbog načina na koji je pozicioniran. Od pripovijedanja do korištenja personalizacije i obogaćenih medija, postoji mnogo načina na koje možete povećati svoju kopiju e-pošte za konverzije.
Upotrijebite ovaj članak kako biste zabilježili sve najbolje primjere iz prakse za marketing putem e-pošte, tako da ih od danas možete početi implementirati u svoju strategiju kako biste utrli put prema grafikonu rastućeg prihoda.
Autora Biografija
Eduard Klein je međunarodni stručnjak za digitalni rast, bloger i poduzetnik s globalnim načinom razmišljanja. On vodi ljude kroz proces pokretanja i razvoja digitalnog poslovanja te kako da zajašu val digitalne tehnologije i marketinga, a da ih ne ponese.
