Istraživanje korisnika jedna je od najvažnijih aktivnosti za tvrtke u ranoj fazi razvoja i njihove proizvode.
Sav naporan rad vašeg tima neće biti važan ako proizvod koji stvorite nikome nije vrijedan.
Iz tog je razloga ključno provesti detaljnu analizu korisnika ciljane publike, ali i trenutnih kupaca (ako ih slučajno imate).
Tko su oni? Koje su njihove potrebe? U kojoj mjeri možete poboljšati svoj proizvod i svoju web stranicu kako biste privukli što više potencijalnih kupaca?
Ovo su neka od pitanja o kojima razmišljaju iskusni trgovci.
Kako biste brzo i jednostavno odgovorili na ova pitanja, potrebno je koristiti određene alate i proučavati najbolje metode za svakodnevno prikupljanje vrijednih povratnih informacija od vaših korisnika.
Sveobuhvatno istraživanje korisnika neophodna je strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, a time i vašeg poslovanja.
Dakle, prođimo kroz ovaj vodič i saznajmo što je UX (user experience) istraživanje, njegova svrha, koje su osnovne i šire vrste UX istraživačkih metoda, koje su alati za testiranje upotrebljivosti možete koristiti i kako možete stvoriti strategiju koja savršeno odgovara vašim poslovnim ciljevima.
Uvod u UX istraživanje
UX istraživanje je proces ispitivanja i prikupljanja relevantnih podataka koje daju potrošači na temelju njihovih realnih mišljenja i iskustava tijekom ili nakon korištenja određenog proizvoda na kojem se u tom trenutku radi.
To podrazumijeva različite tehnike i metode, o kojima ćemo detaljnije govoriti u sljedećim odjeljcima.
Koja je svrha UX istraživanja?
UX istraživanje trebalo bi biti temelj svakog daljnjeg pothvata vezanog uz proizvod, njegov dizajn, prezentaciju i, naravno, njegovu funkcionalnost tijekom stvarnih životnih aktivnosti.
Prilikom izrade proizvoda najvažnije je skrojiti ga tako da predstavlja rješenje za probleme vaših potencijalnih kupaca.
“Forester Research pokazuje da, u prosjeku, svaki dolar uložen u UX donosi 100 dolara zauzvrat. To je ROI od nevjerojatnih 9,900 posto.” – Dobar UX je dobar posao, Andrew Kucheriavy, Forbes 2015
Kao kreatori, ne možemo biti dovoljno objektivni i stoga su nam potrebne povratne informacije od ljudi koji će stvarno koristiti naš proizvod/uslugu.
Serijski poduzetnik Darshan Somashekar, koji vodi Pauk-Solitaire-Izazov, objašnjava: “Uvijek mi se sviđa kako naše istraživanje korisnika često poništava naše hipoteze. Lako se oduševiti idejom, ali ona se mora pretočiti u potrebe korisnika. Htjeli smo izgraditi način rada za više igrača za našu igru pauk pasijans, ali provođenje istraživanja korisnika pokazalo je da značajka vjerojatno neće uspjeti.”
Dakle, glavna poanta je prikupiti realna mišljenja i osjećaje koje ljudi povezuju s nečim što stvorite kako biste to modificirali i učinili boljim istraživanje proizvoda.
U kojoj fazi biste trebali započeti s istraživanjem korisnika?
Pozitivne izmjene uvijek su dobrodošle, stoga se provođenje UX istraživanja savjetuje u bilo kojem ili svakom segmentu procesa razvoja proizvoda.
Najbolje je istraživati na samom početku procesa projektiranja i proizvodnje jer je korisno i štedi vrijeme započeti nešto s određenim stečenim predznanjem.
As statistika kažu da je 70% kupaca odlučuje ne kupovati na web stranici zbog lošeg korisničkog iskustva, važno je iskoristiti svaki mogući trenutak da nešto promijenite ili poboljšate ili saznate što svaki put bez greške funkcionira.
Vrste UX istraživanja
Postoje dvije osnovne vrste UX istraživanja:
- Kvantitativno istraživanje – temelji se na brojkama i pruža vam čvrste činjenice bez emocija. Uzmimo Google Analytics, na primjer. Mjerni podaci kao što je "trajanje sesije" daju vam brojeve, tako da točno znate koliko je dugo korisnik ostao na stranici, ali nema nikakve veze s tim kako se osjećao tijekom te sesije ili što je radio, per se. To kvantificira stanje, a to se može učiniti kroz razne ankete, upitnike, online ankete i slične statistike.
- Kvalitativno istraživanje – temelji se na složenijim odgovorima i provodi se kroz intervjue, promatranja i različite vrste testova upotrebljivosti. Naglašava ljudsko iskustvo, osjećaje, dojmove o proizvodu i pruža vam više konteksta za vaša pitanja. Odgovori koje ćete dobiti obično su dugi, opisni, često pristrani i bolje će razjasniti njihove frustracije proizvodom ili stvarima koje su im se posebno svidjele. Dok kvantitativno istraživanje skicira sliku, kvalitativni joj podaci daju boje i popunjavaju praznine.
Ovisno o vašoj ciljnoj skupini i vrsti podataka koje želite prikupiti, možete odabrati jedno ili drugo, ali obično je za najbolje rezultate najbolje imati kombinaciju oba. Osim toga, nisu sve metode strogo kvalitativne ili kvantitativne, ali sve dok dobivate kvalitetne uvide, to zapravo ne bi trebalo biti važno.
Što čini izvrsnu metodu istraživanja UX-a?
Najbolja metoda je ona koja u svakom pogledu zadovoljava vaše kriterije i pomaže vam da najučinkovitije ispunite svoje poslovne ciljeve.
Sjajna metoda istraživanja UX-a trebala bi pokriti sljedeće:
- Koji su vaši točni ciljevi, što planirate postići i zašto?
- Koji je najbrži, najlakši i najpraktičniji način za provođenje istraživanja u određenoj situaciji?
Ovisno o vremenu koje imate, broju ispitanika, hoće li se istraživanje provoditi osobno ili je potrebno organizirati anketu radi pogodnosti, možete se odlučiti za pravo rješenje.
Ako se organizirate i napravite strateški plan prikupljanja povratnih informacija, moći ćete preciznije usmjeriti svoje poslovanje u pravom smjeru.
Prije nego što počnete
Razmislite o svom proizvodu i napravite popis svih prednosti koje on može ponuditi.
Zatim razmislite o tome kako ljudi vide vaš proizvod, jeste li ga dovoljno dobro predstavili, je li slučaj upotrebe jasno objašnjen, jeste li ciljali na pravu i odgovarajuću publiku i tako dalje.
Na kraju, stavite se u kožu potencijalnog kupca. To su ljudi koji imaju svoje osjećaje i potrebe, a vi trebate razmotriti odgovaraju li te potrebe namjeri proizvoda na kojem radite.
Kako biste povećali prodaju i učili na svojim pogreškama, odaberite pravu metodu, bilo da se radi o vrsti kvantitativne ili kvalitativna istraživanja, i usredotočite se na uspjeh.
Metode istraživanja korisnika
Odabrali smo za vas ukupno 9 izvrsnih metoda, pa zaronimo dublje u svaku od njih, opišemo njihovu svrhu i pružimo nekoliko praktičnih primjera.
1. Ankete
Obično ćete grupi ispitanika postaviti niz pitanja koja će vam pomoći da bolje razumijete njihove preferencije, karakteristike, mišljenja i stavove. Ankete je jednostavno ispuniti i stoga se mogu provesti brzo i prilično jednostavno.
Recimo da imamo milijun posjetitelja na našoj web stranici u određenoj godini. Vjerojatno ćemo izraditi anketu na našoj web stranici i pitati posjetitelje što misle o određenoj temi, značajki ili bilo čemu što smo imali na umu. Kako vrijeme prolazi i sve veći broj ljudi odgovara, počinjemo prepoznavati obrasce i dobivamo bolju sliku o tome u što vjeruje opća publika naše web stranice.
Na primjer, ovo može biti korisno ako pokušavate otkriti je li značajka korisna za vašu glavnu publiku ili ako oni jasno razumiju kako proizvod/usluga funkcionira.
Obično ne daju cijelu sliku, pa je najbolje koristiti ih uz druge metode.
2. upitnici
Upitnik ili upitnik sličan je anketi, ako ne i drugi naziv za to. Također je u pisanom obliku i obično ima skup pitanja zatvorenog tipa. Također je korisno pokriti veću populaciju.
Postoji mnogo slučajeva upotrebe, ali važno je napomenuti da oni obično ne nude potpuni odgovor. Predlažemo da ga koristite za testiranje svojih već postojećih pretpostavki s kvantitativnim podacima koje ćete dobiti iz ankete.
3. Razvrstavanje kartica
Sortiranje kartica je UX metoda dizajniranja i procjene navigacije i strukture web stranice ili aplikacije.
Recimo da otvarate supermarket i pokušavate smisliti gdje smjestiti svaku kategoriju artikala kako bi to bilo najlogičnije za kupca. Zamolili biste sudionike da odgovore kamo bi otišli pronaći takav predmet u trgovini, a kod mnogih sudionika često ćete pronaći uzorak.
Pa, gotovo je potpuno isto za dizajniranje navigacije i strukture web stranice. Usko je povezan s testiranjem stabla, što je druga vrsta testa upotrebljivosti.
4. A/B testiranje
A/B testiranje ili split testiranje je proces testiranja višestrukih varijacija online iskustva, bilo da se radi o CTA ili slici odredišne stranice, boji, strukturi stranice, sadržaju ili bilo čemu drugom, kako bi se otkrilo što se korisnicima više sviđa.
A/B testiranje je važno jer povećava angažman korisnika, smanjuje stopu napuštanja početne stranice, višu stopu konverzije, smanjuje rizik i još mnogo toga.
Naš prijedlog je da varijacije u A/B testiranju budu vrlo raznolike, kako bi promjene bile uočljive i dale značajne rezultate. Osim toga, pobrinite se da imate dovoljno velik broj ljudi za testiranje jer male brojke mogu dati pristrane rezultate.
5. Eye-tracking
Kod ove metode posebna se pažnja posvećuje kamo ide pogled ispitanika dok obavljaju određene zadatke na web stranici.
Zanimljivo je da ove mjere također mogu uključivati širenje zjenice, očitavanje i ponovno očitavanje vremena i pogrešaka te vrijeme odgovora.
Na primjer, recimo da smo kreirali Facebook oglas i pokušavamo shvatiti kamo ide vizualna pozornost. Na koji su dio oglasa najviše fokusirani. Čitaju li jasno tekst ili im pažnju odvlači slika? Ovo su neki od odgovora koje možete dobiti tehnologijom praćenja oka.
Oni pružaju jedinstvene uvide u to gdje je pozornost posjetitelja i uklapa li se to u vaš strateški plan.
6. Intervjui
Ono što nam se sviđa kod intervjua je to što vam pomažu otkriti dobre i loše stvari o vašem proizvodu za koje prije možda niste znali. Oni također testiraju pretpostavke koje imate o svojoj osnovnoj publici. Odgovara li ICP koji ste izradili opisu vaših stvarnih kupaca?
Intervjui se obično odvijaju osobno, jedan na jedan. Onaj koji ispituje prikuplja uvide od onih koji su ispitivani. Intervjui su vrlo popularni, a možete čak i postaviti pitanja za pojašnjenje.
Informacije koje prikupite iz intervjua pomoći će vam da bolje integrirate proizvod u živote svojih kupaca.
7. Fokusirane grupe
Kod fokusnih grupa, fokus je uglavnom na tome smatraju li ispitanici vaše ideje za proizvode privlačnima i vrijednima. Još jedan uzbudljiv slučaj upotrebe je otkriti koji su aspekti proizvoda važniji od drugih, na koje dijelove biste se trebali usredotočiti sljedeće, a koje biste dijelove možda trebali u potpunosti eliminirati.
Prosječno je deset ispitanika u sobi, a razgovor vodi ispitivač koji postavlja pitanja vezana uz proizvod. U principu, postoji rasprava o određenoj temi ili nizu tema kroz koje ćete dobiti jedinstvene uvide.
8. Gerilsko testiranje
Napisao Martin Belam, definira se kao "umijeće nasrnuti na usamljene ljude u kafićima i na javnim mjestima i brzo ih snimiti dok nekoliko minuta koriste web mjesto."
Čudno, zar ne?
To se praktički događa vani, na ulici. Od ispitanika se traži, obično u zamjenu za nešto, da odgovore na nekoliko pitanja, odnosno obave određene poslove na web stranici ili koriste servis, što je korisno jer se može učiniti vrlo brzo.
Obično biste isprobali ovu metodu tijekom faze prototipa proizvoda kako biste dobili brze i obično besplatne kvalitativne podatke korisne za daljnji razvoj. Testiranje obično traje oko 10+ minuta, pa ne bi škodilo da pokušate!
9. Ispitivanje koncepta
Testiranje koncepta korisna je metoda kada se utvrđuje je li vaš proizvod potreban na tržištu i daje li stvarnu vrijednost. Testiranje koncepta može se obaviti pojedinačno ili s većim brojem sudionika, bilo osobno ili online.
Praktično, upotrijebili biste testiranje koncepta u najranijim fazama vašeg proizvoda ili usluge.
Predstavljanjem vašeg prototipa proizvoda/usluge ciljnoj publici kako biste vidjeli prve dojmove, nakon čega ponavljate i ponavljate.
Naravno, postoji niz korisnih metoda, pa je istraživanje koje najbolje odgovara vašoj točnoj prepreci ključno za uspjeh.
Obratimo sada pozornost na neke od najpopularnijih alata za istraživanje UX-a na tržištu.
Neki od najboljih alata za istraživanje korisničkog doživljaja
Dodatna napomena: ako kojim slučajem trenutačno koristite UserTesting kao alat za istraživanje korisničkog doživljaja, napisali smo sjajan vodič koji prikazuje Alternative korisničkog testiranja koristiti umjesto toga, stoga ih provjerite!
1. PlaybookUX
PlaybookUX je softver za testiranje i intervjue korisnika koji prati interakcije kupaca s vašim proizvodima, prati njihovo ponašanje putem videozapisa i cilja pravu publiku za vaše poslovanje.
Ovaj vam alat može pomoći da regrutirate odgovarajuće sudionike za intervjue s korisnicima, provedete intervjue i analizirate ih prateći njihove reakcije, bilježeći i koristeći opciju transkripcije.
Također možete izraditi i prilagoditi izvješća o istraživanju i podijeliti ih s članovima svog tima.
Prilagođen je mobilnim uređajima, a studije možete izvoditi i na stolnim i tablet uređajima.
PlaybookUX vam omogućuje stvaranje isječaka i spremanje istaknutih trenutaka kako biste zapamtili važne trenutke sa sesija.
Ponuđene značajke:
- Ciljanje potrošača prema dobi, spolu, radnom mjestu itd
- Podržavaju ga sve vrste uređaja
- Mogućnost izvođenja testa koncepta
- Stvaranje isječaka za pamćenje važnih trenutaka
- Prilagodba istraživačkih izvješća
- Transkripcija
- Suradnja
Cijena PlaybookUX-a
Odaberete li opciju korištenja njihovog panela, možete vidjeti koje su cijene paketa po sudioniku, već od 49$.
Sažeti
Želite li dublje prodrijeti u umove svojih korisnika?
Ovaj alat će vam omogućiti da vidite što ljudi misle o prezentaciji vašeg proizvoda, njegovoj korisnosti, kao i jednostavnosti korištenja vaše web stranice.
Osim testiranja upotrebljivosti i testiranja koncepta, također možete testirati prototip proizvoda prije pokretanja pravog posla. Osim toga, pomoću opcija ciljanja možete brzo locirati prave potrošače i regrutirati ljude što je moguće sličnije vašoj ciljanoj publici.
Provođenje testova i analiziranje ponašanja vaših korisnika nikada nije bilo tako jednostavno, a kompatibilno je sa svim vrstama vaših uređaja.
Pokušaj. Kasnije ćete nam zahvaliti!
2.Hotjar
Želite li bolje razumjeti ponašanje svojih posjetitelja?
Ako je odgovor na to "Naravno!" onda ne tražite dalje od Hotjara.
Hotjar je softver za analizu ponašanja koji vam pomaže da bolje razumijete svoje korisnike i njihove potrebe pomoću raznih korisnih značajki. Ili, kako su rekli: "Brz i vizualni način da razumijete svoje korisnike."
Povezuje web mjesto s korisnikom koji bilježi svoje iskustvo koristeći web mjesto gdje kamera prati pokrete očiju. Dobit ćete povratnu informaciju u obliku vizualnog prikaza na vašoj web stranici putem toplinskih karata.
Što je boja svjetlija, to mjesto na stranici ima više aktivnosti i fokusa.
Možete voditi bilješke i shvatiti ključne probleme promatrajući klikove, pokreti miša, I više.
Ponuđene značajke:
- Kartiranje topline
- Snimke posjetitelja
- Pokretanje anketa
- Dobivanje povratnih informacija
- Podržavaju ga sve vrste uređaja
- Opcije ciljanja
- Jednostavan za instalaciju
Ovaj vam alat pomaže u pronalaženju kritičnih točaka, prikuplja povratne informacije i jednostavno vas stavlja u položaj korisnika kako biste za njih stvorili bolje iskustvo.
Hotjarove cijene
Nudi Osobni, Poslovni i Agencijski pakete različitih karakteristika. Kada je u pitanju Business paket, možete odabrati plan prema broju seansi po danu ili nazvati njihov tim za više informacija. Postoji i 15-dnevno besplatno probno razdoblje.
Sažeti
Hotjar je idealan za SaaS tvrtke, web stranice za e-trgovinu i agencije, ali zapravo gotovo svaka web stranica može upotrijebiti ovaj alat za bolje razumijevanje ponašanja svojih korisnika.
Mnogi su korisnici izvijestili da je Hotjar iznenađujuće jednostavan za korištenje i prilagođen početnicima, usklađen s GDPR-om, praktičan, ne usporava vašu web stranicu i pruža trenutne povratne informacije.
To je prilično sjajno ako nas pitate. Pokušaj.
3. Miro
Ovo je jedinstvena platforma u obliku bijele ploče koja olakšava timski rad, razmišljanje, planiranje i još mnogo toga.
Okuplja ljude, olakšava dijeljenje zaslona i pomaže vam da dobijete povratne informacije i recenzije. To je sjajan način da vam pomogne da se pripremite za istraživanje.
Ovaj alat omogućuje asimilaciju ideja i istraživanje korisnika kako bi se maksimalno iskoristio sav kreativni potencijal.
Možete stvoriti korisničko putovanje neophodno za vašu poslovnu web stranicu.
Ponuđene značajke:
- Razni predlošci za postavljanje ploče
- Suradnja
- Integracije s drugim alatima
- Mogućnost ugrađivanja slika, datoteka, proračunskih tablica i više
- Karta putovanja korisnika
Mirove cijene
Za početak postoji besplatni plan, ali zatim možete nadograditi na neki od plaćenih planova počevši od 8 USD po članu mjesečno.
Sažeti
Ako više volite timski rad, ovaj alat je pravi izbor za vas.
Uz mogućnost obavljanja posla na daljinu i ništa manje učinkovito, ovaj alat ne treba zanemariti u svijetu online poslovanja jer vam pruža više uvida, ideja, a možete ga koristiti gdje god se nalazili.
Možete prilagoditi ploču, dodati relevantne datoteke, promijeniti predloške i usporediti ciljeve korisnika s drugim UX dizajnerima.
Stvorite korisničke osobe, dijelite ideje i surađujte kako biste stvorili najučinkovitije moguće putovanje korisnika.
4. zum-objektiv
Zoom je platforma koja omogućuje video i audio konferencije, omogućuje video webinare i slično.
Idealan je alat kada trebate obaviti intervjue s mnogo ljudi diljem svijeta ili kada jednostavno niste u mogućnosti fizički se pojaviti negdje.
Brzo i uz minimalne troškove moći ćete ispitati više ispitanika i uz sve to istovremeno bilježiti, promatrati i slušati.
Također olakšava suradnju, integracije i omogućuje vam redizajniranje konferencijskih soba i snimanje vaših sastanaka.
Zoom omogućuje promatranje ponašanja ispitanika, što je još jedna pogodnost korisna za stvaranje kvalitetnog korisničkog iskustva.
Ponuđene značajke:
- Suradnja
- Video konferencija
- Video webinari
- Siguran telefonski sustav u oblaku
- Snimanje
- Prijepis visoke kvalitete
Cijene Zooma
Što se tiče paketa Zoom Meetings, postoji besplatni plan u kojem možete ugostiti do 100 sudionika, ali ako želite neke dodatne mogućnosti, možete se odlučiti za neki od planova koji se plaćaju već od 149.90 dolara mjesečno.
Sažeti
Zoom je savršen alat za vođenje intervjua kada to trebate ili želite učiniti na daljinu.
Nudi opcije pozivanja sudionika, upravljanja njima, dijeljenja materijala i više.
Pomoću ove platforme možete organizirati video webinare i doći do više kvalificiranih potencijalnih klijenata za svoje online poslovanje.
Snimljene sesije podržane su visokokvalitetnom transkripcijom tako da kasnije možete jednostavno analizirati povratne informacije sudionika.
Njegovo sučelje također je intuitivno i prilično jednostavno za korištenje.
Zaključak
Najkraći put do savršenog korisničkog iskustva je kombiniranje različitih tehnika, metoda i alata tijekom cijelog procesa prikupljanja podataka.
Ako ste još uvijek u procesu učenja osnova, predlažemo da pročitate naš članak koji objašnjava što ispitivanje upotrebljivosti stvarno jest.
Svaki iskusni online trgovac reći će vam da prije lansiranja pravog proizvoda prvo trebate istražiti u kojoj mjeri taj proizvod zaista zadovoljava kriterije ciljane publike.
Morate upoznati svoju ciljanu publiku, a postoje određeni načini da to postignete.
Ako želite saznati više o alatima za testiranje upotrebljivosti, napisali smo naših 5 najboljih odabira, pa ih pogledajte.
Jedan od alata koji može pomoći je PlaybookUX koji se bavi testiranjem korisnika i prikupljanjem povratnih informacija iz intervjua. Također pruža vrijednu analitiku, mogućnosti zapošljavanja i još mnogo toga.
Preporučujemo da isprobate neke od gore navedenih sveobuhvatnih metoda i alata za istraživanje korisnika. Vjerojatno bi vaša primarna briga trebala biti osluškivanje potreba vaše ključne publike i poboljšanje vašeg poslovanja na način da oni vaš proizvod smatraju vrijednijim, ugodnijim i korisnijim.
Autora Biografija
Lindsey Allard je predsjednik Uprave PlaybookUX, softver za povratne informacije korisnika temeljen na videu. Nakon što je vidjela koliko je dugotrajno i skupo prikupljanje povratnih informacija, Lindsey si je postavila cilj stvoriti rješenje za pojednostavljenje procesa povratnih informacija korisnika. Povežite se s njom na LinkedIn.
