Online kupovina je zgodna. Kupcima olakšava kupnju iz udobnosti svog doma. A svoje artikle dobivaju odmah na kućnom pragu.
Ako ste vlasnik trgovine ili online prodavač, online kupnja vam omogućuje da dosegnete širu bazu kupaca nego prije bez dodatnih naknada za pohranu.
Ali postoji i jedan veliki izazov s kojim se svaki vlasnik internetske trgovine suočava: kupnja napuštanje kolica.
Ovaj će vodič opisati što je napuštanje košarice i podijeliti najbolje načine za ponovno angažiranje kupaca pomoću učinkovite marketinške kampanje e-pošte.
Čitajte dalje kako biste saznali više.
Sadržaj
- Što je napuštanje košarice?
- Uobičajeni razlozi napuštanja košarice
- E-poruke o napuštenoj košarici
- Najbolji savjeti i trikovi za napuštenu košaricu e-poštom
- Postavite tijek rada za napuštanje košarice
- Koristite skočne prozore, obrasce za web stranice i izjave
- Završne misli: Najbolji primjeri e-pošte o napuštenim košaricama za povećanje stope konverzije
Što je napuštanje košarice?
Napuštanje košarice događa se kada kupac doda jedan ili više artikala u svoju košaricu, ali ih ne kupi.
Nakon izračunavanja prosjeka stopa napuštanja košarica u 46 različitih studija e-trgovine, Baymardov institut otkrili da 69% kupaca napušta svoja kolica.
Uobičajeni razlozi napuštanja košarice
Zašto ljudi napuštaju kolica? Postoji nekoliko razloga:
Visoki troškovi
Mnogi kupci napuštaju svoja kolica zbog visokih troškova dostave ili troškova proizvoda. A 2019 United Parcel usluga izvješće pokazuje da je 41% kupaca napustilo svoju košaricu zbog viših troškova dostave od očekivanih, a 29% je napustilo košaricu nakon usporedbe cijena.
Ovo ima smisla. Nitko ne želi platiti višu cijenu nego što treba.
Nedostatak povjerenja
Neodlučnost kupaca još je jedan čest uzrok napuštenih kolica. Kupci bi mogli oklijevati s kupnjom zbog nedostatka povjerenja.
Gore Baymardov institut Studija kaže da 17% kupaca napušta košaricu jer web stranici nisu vjerovali podacima o svojoj kreditnoj kartici.
Uobičajeni razlozi za ovo oklijevanje kupaca uključuju:
- Zastarjeli dizajn web stranice
- Nedostatak društvenog dokaza — recenzije
- Nema društvene prisutnosti
Informacija koja nedostaje
Informacije o proizvodu pomažu kupcima da razumiju što kupuju. Ako otkriju da informacije nedostaju ili su lažne, neće vjerovati vašem brendu.
Trebate pristojan primjerak i kvalitetne slike proizvoda kako biste pomogli svojim kupcima da odluče.
E-poruke o napuštenoj košarici
E-poruke o napuštenoj košarici su e-poruke poslane kako bi se ponovno angažirali kupci koji su ostavili artikle na blagajni. Ove e-poruke podsjećaju kupce na vrijednost proizvoda i usredotočuju se na njihove bolne točke. Osim toga, te e-poruke često potiču na kupnju nudeći besplatnu dostavu, popuste ili druge ponude.
Evo svrhe najbolje e-pošte o napuštenoj košarici:
- Vrijednost propozicija — E-pošta o napuštenoj košarici može podsjetiti vaše kupce na ponudu vrijednosti i na ono što će propustiti ako ne kupe proizvod.
- Personalizacija — Možete personalizirati korisničko iskustvo s e-poštom o napuštenoj košarici. Možete izraditi personalizirane e-poruke uključivanjem imena kupca i postavljanjem pitanja.
- Akcije i popusti — E-poruke o napuštenim košaricama možete koristiti kao savršenu priliku za pružanje dodatnih ponuda kupcima.
Možete im poslati popust ili posebnu promotivnu ponudu koja ih tjera da dovrše postupak naplate i postanu kupci koji plaćaju.
Najbolji savjeti i trikovi za napuštenu košaricu e-poštom
Sada kada znate zašto biste trebali slati e-poruke o napuštenim košaricama, razgovarajmo o nekim praktičnim savjetima i primjerima e-pošte o napuštenim košaricama koji će vam pomoći da napravite e-poruku o napuštenim košaricama za svoju tvrtku.
Privucite pažnju kupaca
Prema Konstantna KontaktPrema statistici za siječanj 2022., prosječna stopa otvaranja e-pošte za maloprodajnu industriju je 24.90%. To znači da korisnici otvore samo jednu e-poštu za svaka četiri e-maila koja prime od maloprodajnih tvrtki.
Kako biste bili sigurni da korisnici otvaraju vašu e-poštu, morate se istaknuti i privući njihovu pozornost. Najbolji način da to učinite je da provjerite ima li vaša e-pošta solidan predmet e-pošte.
Na primjer, Adidas koristi brz predmet: Žao nam je što čujem za vaš Wi-Fi...
Iako ovo nema nikakve veze s vašim cipelama, svakako privlači vašu pozornost.
Koristite personalizaciju
Najbolje e-poruke o napuštenoj košarici oslanjaju se na pružanje personaliziranog iskustva. Možete upotrijebiti ime svog kupca za uspostavljanje osobne veze. Možete čak predložiti i druge proizvode koji bi mogli biti relevantni ovisno o stavkama koje su ostavili u košarici.
“Ovo vam može pomoći da vratite kupca i povećate vrijednost košarice. U biti im možete pomoći da pronađu više razloga za kupnju od vas i prodaju srodnih proizvoda na više cijena,” napominje Farnam Elyasof, osnivač Flex odijela.
Na primjer, evo kako MCM, luksuzni brend, obrađuje e-poštu o napuštenoj košarici.
Iskoristite estetski ugodan dizajn.
Razvijte dobro dizajnirane e-poruke koje prikazuju vrijednost vašeg brenda. Vaša e-pošta trebala bi to istaknuti u smislu dizajna ako prodajete luksuznu robu.
Možete eksperimentirati s različitim dizajnom i izgledom e-pošte košarice kako biste vidjeli koji stil e-pošte daje najbolje rezultate. Također možete izraditi svoju e-poštu koristeći a alat za izradu e-pošte povuci i ispusti.
Ostanite na Brandu
Drugi važan savjet je da ostanete na marki. To znači da poruka vaše marke mora biti dosljedna. Trebali biste podsjetiti čitatelja na svoju jedinstvenu ponudu vrijednosti i na ono što vaš proizvod čini najboljim izborom za njih.
Kada su vaša poruka i stil dosljedni u svim dodirnim točkama, možete povećati svijest o brendu i izgraditi povjerenje u brend. E-pošta izgleda poznato, tako da vaši potencijalni klijenti mogu odmah prepoznati tko je pošiljatelj.
Podsticaji ponude
Uključite poticaje u e-poruke o napuštenim košaricama kako biste potaknuli online kupce da se vrate.
Možete uključiti popuste na artikle koje su ostavili u košarici ili ponudi free shipping za te predmete. Također im možete pokazati druge tekuće promocije ili ponude za koje bi mogli biti zainteresirani.
Uvijek uključite CTA
Najbolja e-pošta o napuštenoj košarici uvijek treba sadržavati jasnu i uvjerljivu poruku poziv na akciju (CTA) s gumbom CTA. CTA bi trebao učiniti nešto od sljedećeg:
- Usmjerite ih natrag na svoju web stranicu
- Otvorite košaricu i nastavite s procesom kupovine
- Dajte im kod za popust.
Drugim riječima, olakšajte im što je više moguće poduzimanje željene radnje.
Testirajte različitu kopiju i tekst
Ne bojte se eksperimentirati s različitim kopijama e-pošte.
Testirajte i pogledajte koji predmeti imaju najbolje stope otvaranja i koja kopija e-pošte ima najbolju stopu klikanja.
Pratite angažman korisnika u svakoj kampanji e-pošte koju pošaljete kako biste bolje razumjeli što funkcionira.
Postavite tijek rada za napuštanje košarice
Bolji način za vraćanje napuštenih kolica je postavljanje niza napuštenih kolica predlošci e-pošte i tipičan radni tijek napuštanja košarice.
Pogledajmo kako tijek rada napuštanja košarice izgleda u praksi, tako da možete povratiti dio te izgubljene prodaje.
Započnite s podsjetnikom za košaricu
Ovo je vaša prva e-pošta – e-pošta za oporavak košarice – koju šaljete nakon što kupac napusti svoju košaricu. Ovo biste trebali poslati nekoliko sati nakon napuštanja košarice kako biste ih podsjetili na napuštene artikle koje su ostavili u košarici.
To kod kupaca stvara osjećaj hitnosti da se vrate i dovrše kupnju kako ne bi iskusili strah da će nešto propustiti (FOMO). Ovaj primjer iz Plava točka pokazuje koliko jednostavna i učinkovita može biti e-pošta s podsjetnikom na košaricu.
Pratiti
Ako vaši klijenti ne izvrše konverziju u prvoj e-poruci s podsjetnikom za košaricu, možete im poslati drugu e-poruku.
Obično biste trebali poslati ovu naknadnu e-poruku nakon nekoliko dana. Služi kao podsjetnik i posljednji pokušaj prije nego što ponudi bilo kakve popuste.
Rec čini ovu e-poruku jednostavnom i točnom, tražeći od kupca da još jednom pogleda artikle koji su mu ostali u košarici.
Promo/Popust
Ovo je treća e-poruka i obično posljednja e-poruka za slanje u nizu tijeka rada o napuštanju košarice.
Možete ga poslati nekoliko dana nakon prve naknadne e-pošte. Budući da je trošak najčešći razlog napuštanja košarice, možete poslati promotivnu ponudu s popustom ili vremenski ograničenim kodom kupona kako biste vratili kupce.
Imajte na umu da biste mogli izgubiti nešto potencijalnog novca davanjem popusta, ali dugoročno se rizik isplati. Kupci se mogu vratiti i kupiti više u budućnosti. Možda će im se svidjeti vaši proizvodi i postati stalni kupci.
Ovo se također povećava lojalnost kupaca i povjerenje. Budući da su od vas kupili barem jedan artikl, lakše će se vratiti i kupiti drugi artikl. U tom smislu, početna kupnja je slična davanju probnog uzorka.
Evo primjera e-poruke o popustu od Columbia Sportska odjeća. E-poruka Columbia Sportsweara potiče kupca da provjeri novu cijenu za artikle koje je ostavio u košarici.
Koristite skočne prozore, obrasce za web stranice i izjave
Drugi način za smanjenje napuštanja košarice je pomoću skočnih prozora i obrasci web stranice. Evo nekoliko načina za to.
Izlaz iz skočnih prozora namjere
Na svoju web stranicu možete implementirati skočne prozore s namjerom izlaza. Skočni prozori s namjerom izlaza pojavljuju se neposredno prije nego što se posjetitelj sprema kliknuti s vaše web stranice. Možete koristiti ove skočne prozore kako biste svojim posjetiteljima dali posljednju priliku za konverziju prije nego što napuste vašu web stranicu.
Alat poput Poptin može vam pomoći u stvaranju ugrađenih i izlaznih obrazaca. Što je još bolje, može se sinkronizirati s a CRM alat poput HubSpota, tako da možete imati popis ljudi koji su napustili svoju košaricu.
Skočni prozori s popustom
Također možete stvoriti skočne prozore s popustom.
Prikažite ove skočne prozore na svojoj web stranici kako biste svojim posjetiteljima ponudili ponudu u zadnjem trenutku ili čak besplatnu dostavu. Možete koristiti ove skočne prozore za smanjenje cijene kako bi se kupci vratili i dovršili kupnju.
Zbirka e-pošte
Zatražite podatke o kupcima i pristanak da ih dodate na svoju listu za slanje e-pošte. To će vam omogućiti da im šaljete biltene, buduće promocije i popuste.
To vam pomaže pretvoriti kupce koji možda nisu spremni odmah kupiti u kupce koji će kasnije platiti.
Možete koristiti sličan alat Nagrada za dodavanje obrazaca za pretplatu na vašu web stranicu i prikupljanje njihovih podataka. Premio nudi širok izbor obrazaca za pretplatu koje možete dodati na svoje web mjesto. Njihovi su oblici također responzivni, što je važno za mobilne kupce.
Nakon što dobijete njihove informacije, ostanite u tijeku tako što ćete im poslati a redoviti bilten.
Ako imate CRM alat, možete čak i nastaviti s drugim tijek rada e-pošte kada kupci napuste svoju košaricu.
Vous korištenje pouvez aussi Poptinov alat za automatski odgovor da kontaktirate kupce i pošaljete im kôd za popust u poruci dobrodošlice kako biste ih potaknuli na kupnju odmah.
Dodajte preporuke
Nedostatak povjerenja još je jedan čest razlog za napuštanje košarice. Najbolji način da povećate povjerenje kupaca je dodavanje izjave na vašu web stranicu.
Prema PowerReviews Anketa na 6500+ kupaca u travnju 2021., 98% kupaca smatra da su recenzije ključne za njihovu odluku o kupnji.
Možete koristiti Stars Izjave iz Premia za dodavanje izjava na svoju početnu stranicu. To pomaže povećati povjerenje u marku, smanjuje oklijevanje i povećava plaćene konverzije.
Međutim, prije nego što možete dodati izjave na svoju web stranicu, potreban vam je način da ih prikupite.
Zato je dobra ideja dodati obrasci koji će vam pomoći prikupiti recenzije kupaca. Ove obrasce možete uključiti izravno na svoju stranicu proizvoda kako biste potaknuli bivše kupce da ostave recenziju.
Također možete poslati e-poruku nakon kupnje nekoliko dana nakon što kupac primi pošiljku. E-pošta bi ih trebala pozvati da ostave recenziju i usmjeriti ih na stranicu s obrascem za povratne informacije.
Završne misli: Najbolji primjeri e-pošte o napuštenim košaricama za povećanje stope konverzije
Napuštanje košarice ozbiljan je problem za svakog vlasnika internetske trgovine i e-trgovine. Neočekivani troškovi i nedostatak povjerenja česti su razlozi zašto kupci napuštaju svoja kolica.
Ali dobra vijest je da možete vratiti napuštena kolica.
Implementacijom najbolje sekvence e-pošte o napuštenoj košarici, korištenjem skočnih obrazaca i slanjem estetski ugodnih e-poruka s ponudama i popustima, možete potaknuti posjetitelje da se vrate i dovrše kupnju.
