U svijetu postoji više od 24 milijuna web stranica za e-trgovinu. U doba socijalnog distanciranja, mnoge tvrtke također prelaze na internet.
Međutim, više tvrtki za e-trgovinu znači veću konkurenciju. Stoga, poduzeća moraju biti u mogućnosti koristiti učinkovite marketinške taktike kako bi ostala ispred konkurencije unatoč kolju tržište.
U ovom članku ću vas provesti kroz sve praktični savjeti koji će poduzetnicima u e-trgovini pomoći da uspiju iznad svojih najluđih snova. Također će uključivati online marketinške alate koji će pomoći markama da ostanu relevantne i angažiraju korisnike.
Počnimo.
1. Izradite marketinški program preporuke
Prisjetite se kada ste posljednji put kupovali na novom web-mjestu za e-trgovinu. Kladimo se da su preporuke prijatelja ili obitelji utjecale na vašu kupnju. Budući da su oni ti kojima najviše vjerujete, lako vas je razuvjeriti njihovim riječima.
Zapravo, studija je pokazala da kupci jesu 50x vjerojatnije da kupe proizvod ako ga preporuče njihovi najmiliji. Štoviše, kupci dobiveni usmenom predajom vjerojatno će potrošiti 200% više od prosječnog kupca i sami će napraviti dvostruko više preporuka.
Dok se marketing od usta do usta odvija organski, internetske tvrtke mogu potaknuti kupce da preporuče njihov brend putem programa preporuke. Ovo funkcionira tako da potiče trenutne kupce ili zagovornike marke putem besplatnih poklona, nagrada i popusta.
Zagovornici marke već imaju iskustva s korištenjem vašeg proizvoda. Stoga su oni učinkoviti ambasadori robne marke za vaše poslovanje.
Na primjer, Driftaway – usluga pretplate na kavu – omogućuje korisnicima da zarade 200 Driftaway bodova (u vrijednosti od 20 USD) za svakog prijatelja koji se prijavi. U međuvremenu, prijatelji također dobivaju besplatan komplet kao poticaj da se prijave za njihovu uslugu.
Kako izgraditi vlastiti referalni program? Aplikacije kao što je ReferralCandy omogućuju internetskim poduzetnicima da pokrenu vlastiti program preporuke, u roku od nekoliko minuta. Nakon što izradite račun i odaberete poticaje, aplikacija može automatizirati postupak preporuke.
2. Pružite kupcima koristan sadržaj, a ne promocije
Osim promoviranja novih proizvoda, potrošačima pružite relevantan sadržaj. Većina kupaca stupit će u interakciju s vašom tvrtkom putem e-pošte, postova na blogu, postova na društvenim mrežama i drugih promocija. Međutim, obratit će pozornost samo na marketinške sadržaje koji su im korisni.
Za početak, morate odrediti informacije koje vaša ciljana publika treba.
Prema Clearvoice.com, evo nekoliko pitanja koja treba razmotriti:
- Što moja ciljna publika radi na internetu i koji sadržaj čita?
- Koje su najbolje i najlošije vrste sadržaja na vašoj web stranici?
- Koje vam vrste sadržaja ili tema nedostaju?
- Kako će se sadržaj distribuirati i promovirati?
- Imate li proračun i sredstva potrebna za stvoriti sadržaj?
Zatim izradite djelotvorne postove na blogu, e-knjige, bijele knjige i studije slučaja za svoju web stranicu. Dok detaljan sadržaj može privući vaše čitatelje, dodavanje vizualnog sadržaja poput slika i videozapisa poboljšat će njihovo razumijevanje vašeg sadržaja.
I ne samo to, već stvaranje YouTube kanala za vašu marku može proširiti vaš doseg daleko izvan samog Googlea, a također može postati unosan dio vašeg poslovanja ako razumijete kako s njim zaraditi.
Osnivač Backlinka Brian Dean stvara duge i opsežne postove na blogu o digitalnom marketingu. Osim prenatrpanog sadržaja, njegovi postovi imaju puno vizualnih elemenata i slika pomoću kojih može prenijeti svoje mišljenje.
Na primjer, njegov post na blogu o "21 djelotvorna SEO tehnika koja SJAJNO funkcionira” dobio je 13 tisuća dijeljenja na društvenim mrežama, 1,118 komentara i povratne veze s 857 domena.
Također možete ponuditi biltene e-poštom i promocije kako biste redovito stupili u kontakt s klijentima i ostali uvijek na umu. Preporučujemo Omnisend za izradu biltena, segmentiranje korisnika i automatizaciju e-pošte.
Međutim, sadržaj tih poruka mora biti relevantan, inače će ljudi otkazati pretplatu.
Na primjer, Playstationovi bilteni uključuju sadržaj za preuzimanje, nove igre i druge zanimljive savjete za igrače.
Štoviše, oni uključuju statistike poput ukupnog broja sati igranja i zarađenih trofeja na vrhu biltena. Ovi brojevi gamificiraju iskustvo i potiču posjetitelje da igraju više kako bi mogli povećati svoju statistiku.
3. Pokažite kupcima da je vaš brend više od samog proizvoda
Većina eCommerce trgovina pokazuje svoje sjajne proizvode s vrhunskim značajkama. Ali da biste se istaknuli, dokažite da je vaš brend više od proizvoda.
Morate pokazati klijentima da vam je stalo putem odgovarajuće korisničke službe.
Služba za korisnike važan je čimbenik u određivanju lojalnosti marki. Zapravo, 69% američkih kupaca tvrde da bi potrošili više novca s tvrtkama koje pružaju bolju korisničku uslugu.
Da biste ispunili očekivanja kupaca, vaši podaci za kontakt moraju biti lako dostupni potrošačima. U idealnom slučaju, morate im dati priliku da kontaktiraju vašu marku putem željenog kanala. Podijelite svoje prodajne timove na predstavnike korisničke službe za e-poštu, društvene medije i live chat.
A widget za chat uživo omogućuje vam da odgovorite klijentima u stvarnom vremenu. Usluga u stilu glasnika pruža prikladan način za kupce da postavljaju pitanja ili traže savjet od vaših prodajnih predstavnika.
S vrhunskim softverom – kao što je Tidio za live chat – prodajni predstavnici mogu odgovoriti kupcima u sekundi s jedne nadzorne ploče. Oni također mogu koristiti AI rješenja za prepoznavanje i djelovanje na upite korisnika kako bi smanjili teret s vaših predstavnika korisničke službe.
Još jedan savjet je korištenje chatbota za odgovaranje korisnicima na društvenim medijima.
Na primjer, LEGO je lansirao Facebook Messenger bota pod imenom Ralph. Ovaj praktični bot pomaže kupcima da otkriju ideje za darove i prijedloge za svoje voljene tijekom sezone darivanja.
Najbolji dio? Nakon što korisnici stupe u interakciju s Ralphom, chatbot ih može lako voditi kroz proces prodaje.
Do kraja kampanje tvrtka je ostvarila a 3.4X povrat ulaganja u oglase jer su kupci voljeli primati personalizirane prijedloge za darove.
4. Izgradite zajednicu oko svog brenda
Kako bi poboljšali zadržavanje kupaca, robne marke e-trgovine moraju izgraditi srodnu zajednicu za svoje kupce.
Rekavši to, htjet ćete stvoriti račune društvenih medija koji su u skladu s interesima i vrijednostima vaše publike. Nadiđite slikovite fotografije proizvoda i predstavite izgled iza kulisa i sadržaj koji su generirali korisnici.
Brendovi poput Glossiera uspjeli su postići uspjeh izgradnjom lojalne zajednice društvenih medija. Brend je ciljao na milenijske žene i uložio je mnogo novca u tehnologiju i analitiku podataka kako bi identificirao postove i proizvode koje će njihovi ciljani korisnici voljeti.
Rezultat je Instagram zajednica s više od 2.3 milijuna pratitelja.
Glossierov angažman u zajednici toliko je jak da je bio okosnica njihovog širenja na tržišta Ujedinjenog Kraljevstva i Europe. Tim sa sjedištem u SAD-u odletio je u Ujedinjeno Kraljevstvo i izveo angažirane pratitelje na ručak kako bi potaknuo još veći angažman u uvodu u međunarodno lansiranje brenda.
Tvrtka također ide dalje tako što odgovara na svaku poruku i komentira njihove objave na Instagramu. Ova jednostavna gesta potiče angažman jer je vjerojatnije da će kupci komunicirati ako znaju da ih se čuje.
Nadalje, Glossier također stvara otvorene teme za pokretanje razgovora. Na primjer, u njihovoj posljednjoj temi, “Što svi čitaju?”, spisateljica opisuje trenutna štiva koja voli i potiče čitatelje da učine isto.
Rezultat je 128 komentara s nekoliko odgovora i razgovora.
U doglednoj budućnosti, brendovi koji se aktivno trude komunicirati sa svojim korisnicima s vremenom će dobiti više sljedbenika i kupaca. Zbog ovih okolnosti, brendovi se moraju usredotočiti na izgradnju angažmana i inspirativne razgovore među trenutnim kupcima.
5. Prikažite skočne prozore u pravom trenutku
Skočni prozori mogu djelovati neugodno, ali mogu obaviti posao.
Ako se učini učinkovito, skočni prozor vam može pomoći da ostvarite više konverzija i privučete više kvalitetnih potencijalnih klijenata.
Zapravo, osnivač Backlinka Brian Dean izvještava da su skočni prozori s namjerom izlaza dodali 50,000 ljudi na njihov popis pretplatnika!
Kako ponoviti ove zapanjujuće rezultate? Možete koristiti privlačan pop-up kako biste potaknuli posjetitelje stranice da započnu besplatno probno razdoblje ili da se pretplate na vaš blog. Baš kao i marketing preporuke, većina skočnih prozora mora ponuditi dobar poticaj da natjera kupce da se odluče.
Alati poput Sprout Social koriste skočne prozore kako bi ponudili besplatnu probnu verziju rješenja za upravljanje društvenim medijima. Oni zaslađuju posao promoviranjem svojih značajki kao što su društvena analitika i raspoređivanje poruka.
Prije nego što kupci napuste vašu web stranicu, također možete koristiti skočni prozori s namjerom izlaza. Kao što ime sugerira, ovi skočni prozori funkcioniraju identificirajući izlazne okidače, poput pomicanja ili kretanja miša, koji pokazuju da će korisnici napustiti web mjesto.
U krajnjem slučaju, skočni prozor s namjerom izlaza može ponuditi slatku ponudu kako bi potaknuo korisnike da ostanu na vašoj web stranici ili dovrše svoju ponudu.
Na primjer, Shapescale nudi 10% popusta kupcima koji se vrate u svoju napuštenu košaricu i dovrše svoju ponudu. Osim toga, imaju 15-minutni mjerač vremena za odbrojavanje kako bi potaknuli osjećaj hitnosti i motivirali kupce da završe proces naplate.
Možete koristiti alate poput Poptin za stvaranje pametnih i privlačnih skočnih prozora kako biste poboljšali svoju stopu konverzije i povećali bazu klijenata. Nije potrebno iskustvo kodiranja!
Završavajući
Ne postoji brzo rješenje za postizanje prednosti nad konkurencijom. Međutim, s ovim marketinškim tehnikama vlasnici tvrtki mogu stupiti u kontakt s korisnicima i potaknuti ih da razmotre što imaju za ponuditi. Ovi su alati vrlo učinkoviti za startupove i male tvrtke koje traže marketinške alate i tehnike za povećanje svojih stopa konverzije.
Nadalje, pratite svoje rezultate za marketing preporuke, marketing putem e-pošte i skočne prozore. Praćenje vaših trenutnih analitičkih rezultata pomoći će vam da razumijete strategije koje najbolje funkcioniraju za vaše poslovanje.
Dosljednom implementacijom ovih marketinških strategija, moći ćete glatko voditi svoje poslovanje usprkos konkurenciji.
Biografija autora:
Monique Danao je pisac za PreporukaCandy i Candybar.
