Suočavamo se s neviđenom, barem u našem životu, situacijom oko pandemije Covid-19. Ljudi diljem svijeta prilagođavaju se životu s ograničenim društvenim kontaktima, preuređene radne postavke, i neizvjesne buduće planove. Pisanje sadržaja u takvoj situaciji može se činiti kao poseban izazov.
Kako nastaviti činiti ono što je najbolje za naše poslovanje, a da u isto vrijeme ublažimo neke od zabrinutosti javnosti, a da pritom ne ispadnemo manipulativni?
Trenutna kriza izazvana koronavirusom koja zahvata svijet postavlja ova i mnoga druga pitanja piscima sadržaja. S jedne strane, predstavlja jedinstvenu priliku za mnoge tvrtke. S druge strane, postavlja mnoga etička pitanja o tome kakvu bi ulogu poduzeća trebala imati u kriznim vremenima.
U nastavku ćemo istražiti neke strategije u vezi s tim izazovima i opisati kako autori sadržaja mogu najbolje djelovati u vrijeme krize. Također ćete pronaći nekoliko primjera i savjeta iz Sadržaj marketinga stručnjaci u raznim industrijama koji pomažu u ilustriranju ovih strategija.
Prohodajte milju u nečijoj koži
Sve dobro sadržaj pisanja usredotočen je na duboko razumijevanje vaše publike. To nikad nije očitije nego u trenutnoj krizi izazvanoj koronavirusom. Kao polazište, trebali biste vježbati svoju empatiju i pokušati zamisliti kroz što točno prolaze vaši potencijalni čitatelji.
Kao primjer, zamislimo da je netko prisiljen raditi od kuće po prvi put u životu. Brojna su pitanja koja im se motaju po glavi:
- Kako mogu urediti uredski prostor u svom domu?
- Kako ću ostati povezan sa svojim kolegama?
- Kako možemo osigurati učinkovitu međuuredska komunikacija dok radite od kuće?
- Kako još uvijek mogu uskladiti svoj osobni i profesionalni život?
- Kako mogu održati svoje mentalno zdravlje u ovoj novoj situaciji?
Ova i mnoga druga pitanja trenutno su glavna tema velikog dijela javnosti. A odgovor na svako od ovih pitanja prilika je za mnoge tvrtke. Te tvrtke mogu pomoći ovoj osobi da prevlada svoju tjeskobu pružajući joj koristan i obogaćujući sadržaj usmjeren na rad na daljinu.
“Najvažnija stvar koju treba osigurati da pisci sadržaja imaju tijekom ovog vremena je empatija. Ako pisci sadržaja imaju bilo kakav unaprijed zakazani sadržaj koji će izaći, trebali bi još jednom provjeriti njegovu kopiju i uvjeriti se da je prikladan za slanje - posljednja stvar koju želite je da zvuči gluho. Uključite samo istinski koristan sadržaj kada pišete o COVID-9. Nemojte samo dijeliti nešto za dijeljenje, to mora biti pronicljivo i korisno vašoj publici.” – Kelly Andersen, MBA
Odvojite vrijeme za razmišljanje o sebi. Nakon što razmislite o potrebama svojih kupaca, pronađite 2-3 korisne poruke i držite ih se. Prilagodite svoj sadržaj u nadolazećim tjednima i mjesecima ovim porukama i pronađite prave forume za njihovo slanje.
Potražite situacije u kojima svi pobjeđuju
Ljudi su trenutno velikim dijelom zatvoreni u svojim domovima. To znači da se okreću stvarima poput društvenih medija kako bi ostali povezani sa svijetom. Nedostatak interakcije između ljudi znači da je važnije nego ikad pomoći ljudima da ostanu angažirani.
Potreba za povezivanjem može ići u vašu korist kao piscu sadržaja. Ljudi traže više načina da se osjećaju povezani sa svijetom, što ih čini prijemčivijima za razgovore i angažman na društvenim mrežama.
To sve znači da biste trebali nastaviti razgovor na društvenim mrežama. Svojoj zajednici možete pružiti vezu koju traže, dok ih u isto vrijeme drži uključenima u vaše poslovanje. Nekoliko pristupa koje možete poduzeti uključuju:
- Započinjanje razgovora putem društvenih medija, korištenje kolektivnog znanja vaše publike kako biste podijelili strategije
- Dijeljenje dnevnih savjeta o tome kako se nositi s ograničenjima socijalnog distanciranja.
- Stvaranje i dijeljenje prilagođenih resursa i postova na blogu za stvari poput rada na daljinu.
Evo nekoliko konkretnih primjera marketinga sadržaja od praktičara marketinga sadržaja:
“Radim s klijentima na razvijanju jasnih, relevantnih i suosjećajnih poruka suočenih s krizom COVID-19. Na primjer, jedan klijent ima tehnologiju plaćanja koja bi doista mogla pomoći svojim klijentima da ublaže udarac izgubljene prodaje i prihoda, a mi smo za njih razvili poruke koje komuniciraju na načine koji zvuče više od pomoći nego oportunistički. Drugi klijent nudi usluge koristeći distribuirane, udaljene timove. Sada kada se i njegovi klijenti trebaju prilagoditi timovima na daljinu koji rade od kuće, pomogao sam im tako što sam razvio materijale koje mogu koristiti za dijeljenje svojih najboljih praksi u radu na daljinu sa zajednicom kojoj služe.” – dr. sc. Christopher G. Fox
Ovo je samo nekoliko ideja o učinkovitim načinima angažiranja ljudi putem društvenih medija u ovim teškim vremenima.
Nemojte iskorištavati tjeskobu ljudi
U vrijeme krize lako je iskoristiti strahove ljudi kao poslovnu priliku. Pogledajte samo sve lažne 'čudesne lijekove' koji su se pojavili tijekom prvih dana pandemije koronavirusa.
Naravno, postoje suptilniji načini korištenja strahova ljudi koji nisu tako izravni kao prodaja lažnih lijekova. Sudeći prema nedavnom porastu reklama na Facebooku i drugim društvenim mrežama, neke su tvrtke iskoristile priliku da prodaju preskupe maske, sredstva za dezinfekciju ruku itd.
Takav pristup ne samo da je nemoralan, već je neizbježno štetan za poduzeća. Zapravo, istraživanja pokazuje da su marketinške taktike koje ljudi doživljavaju obmanjujućima ili manipulativnima dugoročno štetne za poduzeća.
Strah i tjeskoba sigurno motiviraju ljude da poduzmu nešto kratkoročno (panična kupnja je savršena ilustracija). Međutim, trebali biste izbjegavati korištenje takvih motivatora tijekom ove krize i umjesto toga se usredotočiti na načine kako pomoći svojoj publici da se nosi s poteškoćama.
Radeći na ublažavanju tjeskobe i stresa, izgradit ćete održiviju bazu kupaca i brend. Evo nekoliko razmišljanja stručnjaka u području marketinga sadržaja o ovom pitanju:
„Moramo komunicirati na način koji kombinira informacije i potrebe, sintetizirajući osjećaje i činjenice. Osjećam da imamo ogromnu odgovornost jer nikada prije komunikacije nisu imale moć pomoći društvu na način na koji to čine sada. Riječi su dio procesa ozdravljenja i možemo vidjeti koji lideri i brendovi rade najbolji posao svaki dan s porukama koje diraju ne samo um, već i srce i dušu. Nikada nije bilo važnije vrijeme za pružanje točne, empatične komunikacije uz transparentnost, istinitost i pravovremenost.” – Paige Arnof-Fenn, osnivačica i izvršna direktorica
Dodajte vrijednost, a ne e-poruke u inbox
Ako ste nedavno otvorili svoju e-poštu, sigurno ste primijetili poplava mailova od tvrtki koje vas obavještavaju o svojim sigurnosnim mjerama za Covid-19. Dok neki mogu biti relevantni, velika većina ostavlja svoju publiku da se pita zašto tvrtka uopće mora dijeliti te informacije.
Kada razmišljate o pisanju svog sadržaja u ovoj trenutnoj krizi, uvijek se zapitajte dodajete li vrijednost. Ljudi su trenutno posebno osjetljivi na bilo kakav osjećaj da poduzeća 'iskorištavaju' situaciju. U tom slučaju slanje poruke e-pošte bez sadržaja može naštetiti vašem brendu.
Kupci neće zaboraviti ako iskoristite izazovnu situaciju samo da biste prodali više proizvoda. Alternativno, također će se sjetiti tvrtki koje su usredotočene na pružanje istinski značajnog sadržaja.
Riječi ohrabrenja, strategije za suočavanje s trenutnom stvarnošću 'ostanka kod kuće' i resursi koji mogu pomoći u podršci ljudima samo su neke od vrsta sadržaja na koje biste se trebali usredotočiti u ovom trenutku.
Na primjer, možete navesti najvjerojatnije nuspojave COVID-a na određenu publiku kojoj se obraćate i podijeliti savjete o tome kako je mogu prihvatiti i prevladati uz malo truda. Iz kupnja novog madraca za bolji san za prilagodbu novim rutinama vježbanja kod kuće, možete podijeliti korisne savjete kako biste pomogli svojoj publici.
Pomaganje vašim klijentima da se nose s ovom trenutnom krizom ljudski je i najbolji način za izgradnju lojalnosti marki u budućnosti.
Ubrizgajte zrake nade
Pomaže ubacivanje priča o uspjehu u vaš sadržaj. Napravite sigurnosnu kopiju korisnih informacija koje ste podijelili s primjerima tvrtki i pojedinaca koji su uspješno prebrodili ovu krizu. To daje vjerodostojnost vašem sadržaju i pokazuje da su vaši savjeti i ideje doista vrijedni.
- Pronađite priče o uspjehu putem pouzdanih novinskih kuća, blogova, podcasta i statistike. Unesite brojke i postotke, posebno ako je vaš sadržaj usmjeren na tvrtke i financijske usluge.
- Istaknite strategije; recite svojim čitateljima konkretno kako su te organizacije i pojedinci prošli kroz tešku poslovnu klimu.
- Naglasite potrebu za promjenom. Jedan od najvećih izazova za tvrtke i pojedince u ovom razdoblju bit će njihova spremnost na prilagodbu. Raditi stvari drugačije od norme u početku će biti nezgodno i možda opterećujuće, ali ova promjena će ostati – svi će joj se na kraju prilagoditi ili će stagnirati. Pisci sadržaja može pomoći tvrtkama ističući uspjehe koji su katalizirani operativnim promjenama.
Pomozite svojim čitateljima da vizualiziraju uspjeh i putove kojima mogu do njega doći.
Završne riječi
Trenutačno se nalazimo u razdoblju dramatičnih promjena, koje poduzećima nudi niz jedinstvenih prilika. Možete i trebate iskoristiti ove promjene prilagođavajući svoje pisanje sadržaja. Međutim, za dobrobit društva i za dobrobit vašeg poslovanja, dugoročno gledano, usredotočite se na dodavanje vrijednosti i pomaganje ljudima te izbjegavajte iskušenje da igrate na strahovima. Ako to učinite, svima će nam biti bolje zbog vašeg truda.
Autora Biografija
Nikola Baldikov je voditelj digitalnog marketinga u Brosix, specijaliziran za SAAS marketing, SEO i strategije širenja javnosti.
Osim strasti prema digitalnom marketingu, strastveni je ljubitelj nogometa i voli plesati. Povežite se s njim LinkedIn ili Twitter na @baldikovn.
