Početna  /  SviCRO  /  CRO: tijek rada u 5 koraka za kontinuiranu optimizaciju

CRO: tijek rada u 5 koraka za kontinuiranu optimizaciju

Velike su šanse da vaša web stranica ne postoji kao umjetničko djelo. To ne znači da nije imao umjetnike koji bi radili na njemu, ali njegova svrha nije samo sjediti i izgledati lijepo. Njegov temeljni cilj je da posjetitelj poduzme radnju koja koristi vama i vašem poslovanju. 

Dovoljno jednostavno, zar ne?

Sigurno zvuči jednostavno, ali metodologije koje stoje iza privlačenja pravog posjetitelja i prikazivanja zanimljivog sadržaja u izgledu koji potiče konverziju više su znanost nego umjetnost, a ta je znanost poznata kao optimizacija stope konverzije (CRO).

Što je optimizacija stope konverzije?

Iako pojam čini veliki dio teškog posla što se tiče razumijevanja onoga što radi, najbolji način za definiranje CRO je proces u kojem vaš sadržaj i web-mjesto rade u tandemu kako bi povećali konverzije privlačeći svoju ciljnu publiku kroz dizajn i sadržaj.

CRO analitičar i specijalist povećava postotak kupaca. Optimizacija stope konverzije, sustav digitalnog marketinga, marketinški koncept privlačenja potencijalnih kupaca. Svijetla, živopisna ljubičasta vektorska izolirana ilustracija

Definicija je donekle široka jer se odnosi na koji god cilj napora bio (to je ono što nazivamo "pretvorbom"). Vaš cilj može biti da se vaš posjetitelj prijavi za vaš proizvod, doda svoju e-poštu u vaš bilten, registrira se za webinar ili kupi proizvod, da spomenemo samo neke.

Ali postoji ključ za uspješno vođenje CRO metodologije, a on uvelike ovisi o jednoj od riječi u njezinoj definiciji.

Većina ljudi usredotočuje se na Konverzija aspekt CRO metodologija, ali to vas postavlja za kratkoročni uspjeh bez plana za dugoročni rast, jer naglašava cilj nad postupak.

Definiranjem koherentnog procesa za napredovanje CRO-a, imat ćete mnogo veću šansu da nastavite optimizirati svoju konverziju nakon "lakih pobjeda" koje preliminarni marketing može rezultirati. Organizirani pristup i definirane metodologije u optimizaciji vaše stope konverzije dat će bolje rezultate rezultate dok usput kontrolirate više varijabli.

Opet, ovo je znanost, a ne umjetnost.

Vrijednost angažmana u CRO

Prije nego što raspravimo detalje o tome kako implementirati i razviti svoje metodologije, prvo potvrdimo vrijednost posvećivanja resursa ovoj inicijativi.

Iako će implementacija svake bezglave marketinške strategije rezultirati nekim pobjedama, neuspjeh poduprijeti tu strategiju procesom i okosnicom ne samo da je teško razvijati, već i skupo ne učini tako.

Korištenje CRO alata i metodologije stvara nevjerojatno iznenađenje 223% povrata ulaganja (ROI), Dodatno, 7 od 10 trgovaca koristiti rezultate iz CRO prilikom donošenja drugih marketinških odluka.

Dakle, pitanje je više, možete li si to priuštiti ne implementirati CRO?

Ispitivanje tijeka rada CRO-a

Prije nego što razgovaramo o tome kako možemo poboljšati naše CRO napore, definirajmo primjer tijeka rada optimizacije kako bismo ga mogli vidjeti na djelu.

Poslovni tim radi na novom poslovnom planu s modernim digitalnim računalom. Pogled odozgo.

UX revizija

Poželjet ćete preliti svoju web stranicu kao da je nikad prije niste vidjeli. Zapravo, čak možete unajmiti usluge koje će to učiniti umjesto vas, tako da vaše vlastite predrasude i razumijevanje vaše stranice ne utječu na ono što bi netko drugi mogao (ili možda ne) vidjeti prilikom svog prvog posjeta.

Mnogo toga ulazi u UX stranice, čak i ono što bi neki mogli smatrati korisničkim sučeljem — boje, fontovi i oblici mogu imati ogroman utjecaj na konverziju, zbog čega ne mogu dovoljno naglasiti da bi "stil" ponekad trebao biti zategnuti u korist mjerljivo superiornog dizajna kojem nedostaje isti štih.

Generirajte hipotezu

Nakon revizije, trebali biste moći generirati hipotezu na temelju podešavanja ili izravne promjene nečega na vašoj web-lokaciji. Svakako kontrolirajte što mijenjate kako biste ograničili varijable između konverzija. 

Na primjer, vaš gumb za poziv na akciju može biti zeleni, zaobljeni pravokutnik s natpisom "Započnite". Ako vaša hipoteza to tvrdi promjena teksta u "Probajte besplatno" iz "Započnite" dovest će do povećanja konverzija jer (vaše predloženo razmišljanje), ova navedena promjena je opseg rada za ovaj tijek rada i trebala bi biti jedina prilagodba napravljena tijekom faze A/B testiranja.

Neki elementi koje biste trebali uzeti u obzir u svojim A/B testovima:

  • Pokušajte prilagoditi zaglavlja sadržaja ili pozive na radnju
  • Isprobajte različite boje i oblike CTA gumba
  • Istražite kako veličina i lokacija CTA-ova utječu na vaše konverzije

A / B test

Ovdje je ključno da se promjena ovdje mjeri na temelju opsega posla i da je to samo mijenja se. Ako je naša hipoteza jednostavno promijeniti riječi u CTA-u, nemojte mijenjati oblik i boju gumba jer uvodi više varijabli za iskrivljavanje podataka koji se ne kontroliraju.

A B testiranje skupa ilustracija aplikacije rezultat usporedbe dviju stranica web stranice wireframe mobilni na pametnom telefonu s ravnim stilom.

A/B testiranje može se provoditi u skupinama ili istovremeno, što znači da možete pokrenuti A u određenom vremenskom razdoblju, a zatim B u istom vremenskom razdoblju, ili ih možete izvoditi istodobno segmentirajući svoje korisnike.

Radite s a voditelj kreativnog projekta u svom timu kako biste razlučili kako najbolje provesti testiranje. Međutim, ako ga izvršite, svakako pratite utjecaj koji je imao na vaše konverzije jer će to dokazati ili opovrgnuti hipotezu.

Zabilježite nalaze

Nakon što završite svoj A/B test (i vjerojatno implementirate pobjednika), vodite računa o svojoj hipotezi, načinu na koji ste je testirali i koji su bili metrički rezultati. To će vam omogućiti da izbjegnete suvišne testove, kao i da izvučete informativne zaključke za marketinške aktivnosti (možda ćete koristiti iste metodologije poziva na radnju u biltenu ili odredišnoj stranici).

5 savjeta za poboljšanje vaših CRO napora

Upamtite, proces kojim konceptualizirate hipoteze, provodite testove i pratite rezultate bit će najveća nagrada tijekom vremena jer možete akumulirati svoje uvide i pokrenuti ih u svim svojim marketinškim naporima. Usavršavanje procesa prvi je korak za održivo poboljšanje rezultata.

1. Postavite ciljeve za svoj tijek rada

Postavljanje ciljeva u svim radnim procesima osnažit će vaš tim dodavanjem sveobuhvatne relevantnosti njihovim doduše prilagodbama na mikro razini. Ako je 1. tromjesečje usmjereno na poboljšanje stope konverzije vaše početne stranice, zabilježite svoju trenutnu stopu na početku 1. tromjesečja, kao i ciljnu stopu za kraj tromjesečja.

Na taj način svako malo poboljšanje ide prema mjerljivom cilju na makrorazini koji se može slaviti ako i kada ga postignete.

Samo se pobrinite da svakoj od svojih hipoteza date dovoljno vremena da se pokažu na statističku relevantnost, jer nejednako vrijeme testiranja i mali skupovi podataka uvode veću mogućnost iskrivljavanja vaših podataka, čime se poništava svrha ovih nastojanja.

2. Standardizirajte svoje tijekove rada

Pobrinite se da proces revizije, postavljanja hipoteza, testiranja i implementacije/bilježenja vaših promjena unosi što manje turbulencija.

Upamtite, ovdje je cilj izmjeriti hipotezu, a kaotičan tijek rada unosi stres i varijable u proces.

Provedba a hibridno rješenje za tijek rada koji donosi vidljivost i manjih koraka kao i velike slike vašeg CRO-a odličan je način za dodavanje predvidljivosti unutar procesa, tako da se možete usredotočiti na poboljšanje predvidljivosti u svojim konverzijama.

Hajdemo to bolje razumjeti na primjeru, recimo da želite implementirati a rang & rent strategija za web stranicu i postavili ste svoj krajnji cilj da zaradite 1000 USD do kraja godine, a zatim da biste to postigli, morate slijediti standardizirani proces, kao što je dosezanje, izgradnja veza, optimizacija meta oznaka itd. i pridržavati se fiksni tijek rada, poput provođenja 3 sata dnevno radeći isključivo za projekt, nadgledajući SERP, redovito ažurirajući svoj sadržaj itd.

3. Implementirajte automatizirani A/B alat ili metodologiju

Mogućnost istovremenog izvođenja A/B testova omogućuje vam generiranje više informacija jer možete zaključiti test u kraćem vremenu.

Mnogi alati za e-poštu kao što su HubSpot omogućuju vam A/B testiranje e-pošte i alate kao što su Poptin omogućuju vam inteligentno A/B testiranje kampanja na vašoj web stranici.

Budući da je A/B testiranje srž CRO-a, što učinkovitije možete učiniti njegovu implementaciju–posebno upotrebom automatizacije–to bolje.

4. Provjerite rezultate svoje hipoteze

Iako mnoga mala podešavanja koja će dovesti do konverzija mogu biti suptilna i imati podsvjestan utjecaj na vaše potencijalne klijente, druga mogu biti donekle drastična.

Mijenjanje ključnih izraza na odredišnoj stranici kako bi se naglasili tržišni segmenti, iskoristio društveni dokaz ili prikazala vrijednost putem statistike ili novčane poticaje (besplatna proba, na primjer) može dovesti do vrlo svjesnog konverzije vaših potencijalnih klijenata.

Jednostavno rečeno, vjerojatnije je da će potencijalni klijent svjesno pretvoriti jer ste svoju tvrdnju poduprli metrikom, a ne zato što je vaš CTA bio zelen.

Uz to, mogućnost potvrđivanja vaše hipoteze ispitivanjem konverzija o tome zašto su povukli okidač za vašu željenu radnju dodat će uvjerenje pri korištenju ove strategije konverzije među ostalim kolateralima, stranicama i kanalima.

5. Budite ozbiljni u vezi s dokumentacijom

Što više bilježite dok pratite svoje revizije, hipoteze, implementacije, to će vaši zapisnici imati veću vrijednost pri donošenju budućih marketinških odluka na temelju prethodnih podataka.

To je ono što odvaja grube CRO-e od onih elitnih, budući da mogu sniježiti svoje razumijevanje kako bi izašli iz "brzih pobjeda" u naprednije pretvorbe oslanjajući se na prethodna razumijevanja.

Vaše bilješke trebaju pratiti:

  • Rezultati vaše revizije
  • Hipoteza (obavezno uključite zašto prilikom predlaganja promjene)
  • Kako ste A/B testirali (točan jezik ili snimke zaslona ovdje su imperativ)
  • Mjerni podaci, uključujući razliku među njima
  • Odluka donesena na temelju metrike, kao i razlog odluke

U Zaključku

Vaši CRO rezultati vjerojatno su jednako dobri kao i proces kojim generišete, testirate i bilježite svoj proces.

Prije nego što bezobzirno odustanete od A/B testiranja, definirajte proces kao i dugoročne ciljeve kako biste mogli održivo poboljšati svoje konverzije umjesto da pretvorite nekoliko potencijalnih klijenata bez pravog razumijevanja zašto.

Postoji mnoštvo praktičnih alata koje možete upotrijebiti za stvaranje skalabilnog, ponovljivog procesa u formuliranju hipoteza, provedbi A/B testa te analizi i bilježenju rezultata. Samo zapamtite, ograničavajući čimbenik za vaš CRO je vaša predanost procesu.

Autora Biografija

Samuel Goldstein je član marketinškog tima u Divan i pomaže u izradi strategije digitalnog marketinga tima. U slobodno vrijeme Sam voli igrati nogomet i planinariti sjevernim dijelom države New York.