Nazad 4 prednosti snažnog programa vjernosti kupaca
Kada je riječ o poslovanju, osim pažnje na samu proizvodnju i prezentaciju proizvoda, jednako je važno obratiti pozornost na svoje kupce, posebice one koji se uvijek vraćaju.
Vjerni kupci oduvijek su bili trajni zlatni rudnik, ali i skupina kojoj se treba neizmjerno posvetiti i koju stalno nagrađivati.
Moraju znati da vam je stalo do njih i da ih ne vidite samo kao izvor prihoda, već i kao ljude s emocijama i potrebama.
Danas postoje načini kako zadržati vjerne kupce i zadovoljiti ih, a korišteni programi služe kao „zahvala“ svima onima koji su odabrali vaš posao umjesto konkurencije.
Dakle, da vidimo koje su ove 4 prednosti koje snažan program lojalnosti kupaca može donijeti vašem poslovanju.
1. Pokazuje vašim klijentima da vam je stalo do njih i pomaže vam da izgradite jače odnose
Vrlo je važno da svoje kupce tretirate kao ljude s određenim emocijama, potrebama i željama koje rado možete ispuniti.
Dakle, morate neprestano raditi na izgradnji jakih odnosa i podsjećati ih da ste tu za njih svaki dan u tjednu.
Stvaranje emocionalne veze s klijentima poseban je zadatak i svodi se na to da se s klijentima odnosite na poseban način, zahvaljujete im i cijenite ih.
Jedan od načina da svojim klijentima pokažete da vam svaki nešto znači jest da im se obraćate njihovim imenima kada im šaljete e-poštu.
Jedan od alata koji vam može pomoći u stvaranju lijepih i responzivnih e-poruka je Poptinov automatski odgovor.
Korištenjem različitih predložaka, dodavanjem emojija, slika brenda, kao i podataka o vašim pretplatnicima, klikat ćete s njima brže i na dubljoj razini.
Također im možete poslati kod za popust i, što je još jedan plus, sve to učiniti automatski.
Ne zaboravite da morate djelovati iskreno, predano i da ih morate poznavati, stoga je prikupljanje osobnih podataka također važan aspekt.
Postoji nekoliko malih, ali važnih detalja koje možete uključiti u svoj program vjernosti kupaca:
- Slanje e-poruka ”Dobrodošli” ili ”Hvala”.
- Davanje posebnih nagrada za njihove rođendane, na primjer
- Poticanje njihovih povratnih informacija
- Biti iskren
- Pružanje onoga što je obećano
Kako stječete njihovo povjerenje, tako će se graditi i odnos, a kako se uvijek iznova vraćaju na web stranicu vaše tvrtke, tako će se vaš prihod povećavati kao rezultat.
Na njih ćete se moći osloniti kao i oni na vas, stoga je bitno obratiti pozornost na ovaj segment jer je i on sastavni dio poslovanja.
2. Pomaže vam povećati prodaju i podiže vaše poslovanje na višu razinu
Dok povećavate zadržavanje kupaca, istovremeno ćete raditi na prodaji, a što je bolje za bilo koji posao od povećanja prihoda, zar ne?
Kada je kupac zadovoljan vašim proizvodom i uslugom, najvjerojatnije će se vratiti i obaviti mnoge druge kupnje.
Tako da, pogotovo kada date dobru ponudu, oni dobiju trenutnu želju da je što prije prihvate kako bi uštedjeli nešto novca i gledaju na to kao na dobru investiciju.
Neka vaša ponuda bude što privlačnija, pa čak i dodajte neku vrijednost s popustima, besplatnim tečajevima ili sličnim.
Davanje bodova vašim kupcima za određene kupnje također je dobra strategija, a to je upravo ono Sephora napravili sa svojim programom vjernosti kupaca:
Na taj način svoje poslovanje podižete na višu razinu ugrađujući razne pogodnosti koje će Vaši kupci vrlo teško zanemariti.
To će na učinkovit način povećati vašu prodaju i stvoriti kontinuirani ciklus vraćanja potrošača na “mjesto zločina”.
3. Također vam donosi nove kupce snagom usmene predaje
Što je vjerodostojnije od riječi kupaca koji su već isprobali određeni proizvod i koji su također zadovoljni?
Ljudi često dijele svoja iskustva, a cilj vašeg poslovanja je, osim što imate stalne kupce, prenijeti svoje znanje na neke nove.
Proširenje vašeg poslovanja je krajnji cilj, a vaš program vjernosti kupaca nudi upravo to koristeći snagu usmene predaje.
Prema statistika, usmena predaja glavni je čimbenik za gotovo polovicu odluka koje ljudi donose kada se radi o kupnji, stoga ni u kojem slučaju nemojte zanemariti ovaj važan segment poslovanja.
Kada vaši vjerni kupci preporuče neke od vaših proizvoda svojim prijateljima, obitelji i sl. automatski se stvara krug zainteresiranih potrošača koji mogu postati dio vašeg stalnog prihoda.
Preporuke kupaca i program preporuke kupaca su jedna od najvećih prednosti kada su u pitanju programi vjernosti kupaca, stoga ih uključite i na svoju web stranicu.
Program preporuke namijenjen je poticanju potrošača da podijele svoja pozitivna iskustva sa svojim prijateljima i obitelji, te Airbnb iskoristio na najbolji mogući način:
Svatko nešto dobije i svi su zadovoljni.
Postoji nekoliko načina na koje možete generirati predaju:
- Potaknite sadržaj koji generiraju korisnici pomoću posebnih hashtagova, na primjer, za povećanje svijesti o robnoj marki
- Napravite program preporuke
- Podijelite svjedočanstva kupaca na svojoj web stranici
- Iskoristite potencijal društvenih mreža i radite s influencerima
- Dajte svojim kupcima priliku da ocijene vaše proizvode
Dobra preporuka nadaleko se čuje pa svakako obratite pozornost na ovu pogodnost pri uvođenju ovakvog programa.
4. Isplativo je jer je potrebno ulagati u nove kupce
Kao što mnogi tvrde, angažiranje postojećih kupaca je i jeftinije i lakše za tvrtku nego traženje novih.
Dakle, imati snažan program lojalnosti kupaca iznimno je korisno ako je vaša strategija posvetiti se što je više moguće kupcima koje već imate, a zatim im dopustiti da uvijek iznova kupuju vaše proizvode kako bi ostvarili prihod.
Prvo treba pronaći nove kupce, a zatim zadobiti njihovo povjerenje, dok su stari kupci već prošli kroz taj proces i sada su spremni uložiti svoj novac bez razmišljanja.
Smanjenjem troškova za marketing možete uštedjeti dok aktivno radite na poboljšanju svog poslovanja.
Statistika kažu da je više od 80% tvrtki na temelju prakse tvrdi da je zadržavanje kupaca jeftinije od stjecanja novih, a brojke ne lažu.
Zadržavanje kupaca brzo povećava profit, pa je ovo postao logičan izbor za mnoge vlasnike tvrtki.
To naravno ne znači da je zadržati pozornost vaših starih kupaca lak zadatak. Svakako zahtijeva trud, ali se dovoljno isplati i sigurna je opcija.
Zbrojiti
Za svaki tip poslovanja postoji jedna bitna zajednička stvar, a to je da su kupci ti oko kojih se sve vrti.
Kao vlasnik tvrtke, vaš je posao stvoriti bazu lojalnih kupaca koja će vam pružati povjerenje iz dana u dan.
Za stalno držanje pozornosti potrebno je puno truda, vremena, ali i novca i zato jak program vjernosti kupaca može donijeti samo dobrobit.
Svojim klijentima morate pokazati da ih cijenite, a jedan od načina da to učinite je putem personaliziranih, automatskih e-poruka.
Kontakt Poptinov automatski odgovor, svoje kupce možete osloviti imenom ili im poslati kod kupona i tako ih potaknuti na kupnju.
Počnite graditi snažan program vjernosti kupaca i iskoristite sve prednosti koje on donosi upravo sada!
