Početna  /  e-commerceprodajni  /  Kako tvrtke e-trgovine mogu skočiti u nebo stope angažmana mobilnih aplikacija

Kako tvrtke koje se bave e-trgovinom mogu skočiti u nebo stope angažmana mobilnih aplikacija

Ako kažete da e-trgovina raste, to bi bilo podcjenjivanje. Ona je u procvatu i nedvojbeno postoji bilo koji sektor koji se približava e-trgovini u smislu godišnjeg rasta.

Predviđa se da će globalno maloprodajno tržište e-trgovine dosegnuti $ 6.54 trilijuna do 2023. U 2014. tržište je procijenjeno na 1.33 bilijuna dolara i očekuje se da će narasti pet puta u deset godina. 

Nekoliko je čimbenika pridonijelo rastu industrije e-trgovine. Temeljni čimbenici uključuju sve veću penetraciju interneta i porast digitalizacije. Svjetsko povećanje tehnološke svijesti rezultiralo je eksponencijalnim rastom maloprodaje putem e-trgovine. Sezonski čimbenici, poput pandemije COVID-19, također su odigrali ključnu ulogu u jačanju industrije. 

myriam-jessier-eveI7MOcSmw-unsplash

Tijekom godina nekoliko je trendova preoblikovalo industriju e-trgovine, poput ekspresne dostave, besprijekornih povrata, društvene trgovine i više. Još jedan trend koji je prisutan već neko vrijeme i koji nastavlja transformirati sektor e-trgovine je mobilna kupnja. 

Razgovarajmo o usponu mobilne trgovine i kako se tvrtke za e-trgovinu mogu prilagoditi ovom promjenjivom tržišnom krajoliku. 

Zašto bi tvrtke e-trgovine trebale ulagati u mobilne aplikacije? 

Broj korisnika pametnih telefona u svijetu je 3.8 milijardi – gotovo 50% ukupnog stanovništva. Mobilni uređaji dominiraju online pretraživanjem, kao 58% Google pretraživanja obavlja se na mobilnom uređaju. Štoviše, globalno mobilna trgovina (m-commerce) prodaja će dosegnuti $ 3.56 trilijuna u 2021. i napraviti 53.9% svih e-trgovinskih prodaja. 

Sve te statistike upućuju na to da je mobilni telefon postao nova platforma za e-trgovinu. M-trgovina će uskoro postati jednako velika kao e-trgovina, a mogla bi čak i nadmašiti e-trgovinu u nadolazećim godinama. Tvrtke koje se bave e-trgovinom moraju nadograditi svoje web stranice u mobilne aplikacije za e-trgovinu kako bi zadovoljile potrebe svojih kupaca. 

26

Iako su mnoge tvrtke već napravile tranziciju, veliki jaz još uvijek postoji. Ako još niste uložili u m-trgovinu, evo nekoliko razloga zašto vaša tvrtka e-trgovine treba mobilnu aplikaciju. 

  • Da ostanem na površini: Imati mobilnu aplikaciju za svoju tvrtku e-trgovine više nije izbor koji biste napravili da biste dobili konkurentsku prednost. Postala je nužnost i pitanje poslovnog opstanka. Ako želite ostati na površini kao tvrtka e-trgovine, angažiranje mobilnih korisnika je ključno. 
  • Za poboljšanje robne marke: Mobilne aplikacije omogućuju slanje brzog, relevantnog i personaliziranog sadržaja vašoj publici. Kad znaš kako osnovati LLC preduzeće, Možete koristiti svoju mobilnu aplikaciju za pružanje vrhunskih korisničkih iskustava, čime poboljšavate svoj brend. 
  • Za povećanje lojalnosti kupaca: Mobilne aplikacije potiču interakciju i angažman korisnika. Dovođenjem cijele e-trgovine u džepove svojih kupaca, možete poboljšati njihovo iskustvo i pretvoriti ih u vjerne kupce?
  • Doprijeti do šire publike: Kao što smo spomenuli, mobilna je platforma koja šalje najviše prometa tražilicama. Imajući mobilnu aplikaciju za svoju e-trgovinu, možete dosegnuti širu publiku i proširiti bazu kupaca. 
  • Za poboljšanje marketinga i promocije: Mobilna aplikacija izvrstan je marketinški kanal i praktički je besplatna. Možete slati obavijesti putem aplikacije i uključiti svoje klijente kad god želite. Zapravo, slanje push obavijesti može povećati angažman aplikacije za 3-10 puta

Sve u svemu, svijet je postao mobilan, a većina kupovine obavlja se na mobilnim uređajima. S Mobilna aplikacija za svoju e-trgovinu, možete istražiti mobilno tržište. 

Što je angažman mobilne aplikacije i zašto je važan? 

Angažman s mobilnom aplikacijom odnosi se na čin angažiranja korisnika aplikacije unutar i izvan aplikacije radi podrške vašim poslovnim ciljevima, pružanja pozitivnih iskustava robne marke i izgradnje dugoročnih odnosa s korisnicima. Iako angažman počinje kada korisnik preuzme i otvori aplikaciju, nikad ne završava. Morate neprestano angažirati svoje potrošače i poticati ih da se vraćaju. 

PN877S0

Sada, zašto je angažman u aplikaciji važan? Odgovor od jedne riječi na ovo pitanje je "opcije". Od 2020. postoje 3.14 milijuna aplikacija u Google Play Storeu i 2.09 milijuna aplikacija u Apple Storeu. Štoviše, prosječan korisnik pametnog telefona ima 40 Apps instalirane na njihovom telefonu, a 89% vremena je podijeljeno između 18 od tih 40 aplikacija. 

U takvom konkurentskom okruženju korisnici neće koristiti aplikaciju ako nije privlačna. skoro 90% korisnika aplikacije koji koriste aplikaciju barem jednom tjedno tijekom prvog mjeseca nakon instaliranja vjerojatno će je ostati dugoročno. Ako pogledate opipljive prednosti, više angažmana u aplikaciji znači više prihoda. Kada su korisnici aplikacije angažirani, češće će koristiti vašu aplikaciju, što će rezultirati više prodaje

Možete mjeriti brojne metrike za mjerenje angažmana svoje mobilne aplikacije. To uključuje:

  • Broj preuzimanja
  • Novi i stari korisnici
  • Ukupno aktivnih korisnika
  • Duljina sesije
  • Interval sesije
  • Vrijeme u aplikaciji
  • Protok zaslona
  • Zadržavanje
  • Stopa pretvorbe
  • Trajna vrijednost kupca (LTV)

Kako povećati stope angažmana mobilne aplikacije? 

1. Ponudite besprijekorna preuzimanja

Prije svega, omogućite korisnicima preuzimanje vaše aplikacije bez ikakvih problema. Iako je uvrštavanje vaše aplikacije u trgovine aplikacija opća praksa, nemojte se ograničavati na to. Neka vaši korisnici preuzmu aplikaciju s vaše web stranice, profila na društvenim mrežama i drugih manje popularnih trgovina aplikacijama, poput Samsung Galaxy Apps, Amazon Appstore, Huawei Appstore i drugih. 

Ova tržišta aplikacija možda nemaju toliko prometa kao Google Play ili Apple Store. No budući da je broj aplikacija navedenih u tim trgovinama manji, nećete se suočiti s oštrom konkurencijom. 

mobilni-telefon-s-aplikacijama-u-oblaku izbliza

Nemojte se ograničavati na online kanale. S pojavom višekanalnih tehnologija kao što su QR kodovi, svoju aplikaciju možete promovirati i izvan mreže. Da biste to učinili, izradite prilagođeni QR kod pomoću a QR kod generator i povežite ga sa stranicom za preuzimanje aplikacije. Sada postavite kod na svoju web stranicu, e-poštu, brošure, novinske oglase, posjetnice, kako biste potaknuli preuzimanje aplikacija. 

2. Stvorite besprijekorno iskustvo ukrcaja

Iskustvo koje korisnici imaju kada prvi put otvore vašu aplikaciju odredit će hoće li nastaviti koristiti aplikaciju ili ne. Stoga je nuđenje besprijekornog iskustva integracije ključno kada je u pitanju povećanje angažmana u aplikaciji. 

Učinite svoje iskustvo ukrcavanja što bržim, jednostavnijim i mogućim. Ako je moguće, dopustite korisnicima da koriste aplikaciju bez stvaranja računa. Naravno, možete ih potaknuti da kreiraju račun i istaknuti prednosti toga. Ali ako još ne žele izraditi račun, dopustite im da isprobaju vašu aplikaciju kao gost. 

Ako definitivno želite da se korisnici registriraju na vašoj aplikaciji, neka postupak prijave bude što kraći i uključuje minimalni mogući broj koraka. Najbolji pristup je integracija vaše aplikacije s Facebookom i Googleom. Na taj će se način novi korisnici moći odmah prijaviti povezivanjem aplikacije sa svojim Facebook ili Google računom. 

Nakon što se vaši korisnici prijave, nemojte ih ostaviti na cedilu. Pružite im vodič jednostavan za praćenje koji ističe ključne značajke aplikacije i kako ih koristiti. Provedite ih kroz sve važne navigacije i geste koje će morati znati za korištenje aplikacije. 

3. Pošaljite push obavijesti

Push obavijesti bit će vaš najkorisniji alat za poboljšanje angažmana mobilne aplikacije. Podaci iz Invespro pokazuje da slanje push obavijesti može povećati angažman mobilne aplikacije za 88%. Štoviše, 65% korisnika mobilnih aplikacija omogućilo je push obavijesti za povratak u aplikaciju unutar mjesec dana. 

Dok push obavijesti mogu povećati angažman aplikacije, mogu imati i potpuno suprotan učinak. Ako pretjerate s korištenjem push obavijesti ili šaljete nerelevantne poruke korisnicima mobilne aplikacije, oni će jednostavno onemogućiti push obavijesti. Podaci iz Lokalitika sugerira da korisnici koji su onemogućili push obavijesti angažirati gotovo dvostruko rjeđe s aplikacijom. 

Stoga se pobrinite da šaljete push obavijesti koje su relevantne i zanimljive vašim korisnicima. Uzmite u obzir informacije o njihovom profilu i planirajte svoje obavijesti na temelju njihovog ponašanja u pregledavanju i kupnji. Također uključite gumbe na koje se može kliknuti i multimedijske elemente kako bi vaše push obavijesti bile primamljivije. 

Sadržaj koji koristite u svojim push obavijestima ovisit će o njihovoj namjeni. Možete slati obavijesti o novim ponudama i popustima, obavijesti o listi želja, podsjetnike za košaricu itd. 

4. Prilagodite kampanje slanja poruka

Kao što je objašnjeno u prethodnom odjeljku, push obavijesti mogu igrati glavnu ulogu u poticanju korisnika da otvore i koriste vašu aplikaciju. Razmjena poruka unutar aplikacije preuzima se nakon što korisnik otvori vašu aplikaciju. Poruke unutar aplikacije iskaču unutar aplikacije, čineći ih odmah uočljivima. 

Sada možete pomisliti zašto su vam potrebne poruke unutar aplikacije kada već imate push obavijesti. Za početak, marke e-trgovine koje koriste komunikaciju unutar aplikacije pogledajte veće zadržavanje. Osim toga, omogućuje vam slanje poruka koje su važne, ali ne zahtijevaju trenutnu radnju, kao što su nadogradnje verzija, problemi s aplikacijama, neuspješna plaćanja itd. 

2021-04-06_17h51_11

Slanje ovih poruka u obliku push obavijesti može se činiti nezanimljivim i nevažnim. No ako ih uopće ne pošaljete, to može omesti korisničko iskustvo. Razmjena poruka unutar aplikacije djeluje kao most između to dvoje.

Međutim, neće sve poruke unutar aplikacije biti relevantne za sve vaše korisnike. Bitno je slati personalizirane i relevantne poruke prema zahtjevima svakog korisnika. 

5. Pošaljite automatske podsjetnike za napuštena kolica

Prosječna stopa napuštanja košarica doseže najvišu razinu svih vremena. Podaci iz Baymard sugerira da je prosječna stopa napuštanja košarice u e-trgovini oko 70%. To znači da svakih sedam od deset akcija "Dodaj u košaricu" ne završi kupnjom. Stopa napuštanja mobilnih korisnika još je veća – 85.65%!

Jedna od glavni razlozi napuštanja košarice visoki su dodatni troškovi, poput dostave ili poreza. Ostali tehnički upiti, poput nedostatka mogućnosti plaćanja i problema s korisničkim sučeljem, također mogu rezultirati napuštanjem košarice.

SKOČNI PROZOR E-TRGOVINE 1

Međutim, mnoge tvrtke ne shvaćaju da mnogi kupci napuštaju svoja kolica jer su jednostavno previše lijeni. Dodaju artikle u svoju košaricu, ali kada dođe do odjave, na kraju odugovlače. 

Slanjem automatskih podsjetnika o napuštenim kolicima izlazni skočni prozori, možete angažirati svoje korisnike i potaknuti ih da dovrše kupnju. Također možete slati prilagođene ponude i popuste kako biste povećali šanse za prodaju. 

Bonus: Ponudite nagrade i programe vjernosti

Lojalni kupci mogu biti evanđelisti marke. Oni mogu preporučiti vašu marku i proizvode ljudima iz svog kruga, što vam može pomoći da dobijete nove kupce gotovo bez ikakvih troškova. Međutim, postizanje lojalnosti kupaca u e-trgovini nije jednostavno i morat ćete učiniti više od puke ponude nevjerojatnih proizvoda i usluga. 

Posjedovanje programa lojalnosti može uvelike pomoći u povećanju lojalnosti kupaca. Istraživanje pokazuje da je preko 57% korisnika komunicirati s programima vjernosti na mobilnim uređajima. Stvaranje programa vjernosti i nagrađivanje najvjernijih kupaca putem aplikacije može naglo povećati razinu angažmana u aplikaciji. 

Zaključak

Angažiranje vaših mobilnih korisnika ključno je, a mobilna aplikacija je najbolji način da to učinite. Ali samo ako se radi ispravno. Budući da gotovo svaka tvrtka za e-trgovinu ima mobilnu aplikaciju, nije se lako istaknuti. Morat ćete implementirati strategije za stalno angažiranje korisnika svoje mobilne aplikacije.