Napuštanje košarice izazov je s kojim se suočavaju mnogi brendovi e-trgovine, s prosječnom stopom od oko 70%. Unatoč početnoj namjeri kupnje, sedam od deset kupaca na kraju ne izvrši transakciju. Čimbenici poput cijene i dostave ponekad su razlog tome, ali loš dizajn web stranice također ima tendenciju obeshrabriti korisnike da dovrše kupnju.
Pojednostavljen dizajn usmjeren na konverziju može zadržati pogled korisnika i voditi ga od pregledavanja do kupnje. Poboljšanje dizajna web-mjesta za e-trgovinu s jedne strane se odnosi na uljepšavanje. Ali osim toga, bavi se utjecajem ponašanje kupaca pri kupnji.
U ovom članku pogledat ćemo provjerene dizajnerske koncepte za povećanje stope dodavanja u košaricu i poboljšanje cjelokupnog iskustva kupnje. Preporuke obuhvaćaju smjernice za korisničko iskustvo, uvide u ponašanje i konkretne pristupe koje brendovi mogu odmah implementirati.
Razumjeti psihologiju koja stoji iza ponašanja dodavanja u košaricu
Prije promjene boja gumba ili preuređenja kartica proizvoda, ključno je razumjeti zašto kupci kliknu "Dodaj u košaricu". Što ih motivira da pritisnu taj gumb? Donošenje odluka kupaca na mreži izuzetno je emotivno i često se događa u nekoliko sekundi. Ova se navika može iskoristiti odgovarajućim dizajnom e-trgovine.
Impulzivna kupovina u odnosu na namjernu
Postoje dvije vrste korisnika: oni koji samo pregledavaju i drugi koji su spremni kupiti. Dobro organiziran dizajn zadovoljava obje strane. Istaknuti pozivi na akciju, vremenski ograničene promocije i trenutne ponude "Kupi odmah" potiču spontane kupnje. Detaljne specifikacije, korisničke recenzije i usporedbe nude jasnoću i sigurnost za namjerne kupce.
Smanjite kognitivno opterećenje
Korisnici postaju preopterećeni prenatrpanim izgledom. To uzrokuje da postanu neodlučni i odustanu. Donošenje odluka ubrzano je jasnim i jednostavnim sučeljem. Kako biste korisnike održali usredotočenima na pronalaženje i odabir proizvoda, dajte prednost praznom prostoru, jasnim kategorijama i sažetim porukama.
Stvorite osjećaj hitnosti ili FOMO-a
Strah od propuštanja (FOMO) snažan je motivator. Odbrojavanje vremena i obavijesti o niskim zalihama, etički korištene, mogu povećati stope konverzijeSkočni prozori poput „X ljudi ovo sada gleda“ također mogu imati sličan učinak.
Poptin pojednostavljuje te procese, pomažući brendovima da aktiviraju slojeve za namjeru izlaska koji uključuju poruke temeljene na hitnosti - učinkovit način za smanjenje napuštanja košarice u stvarnom vremenu.
Dizajn početne stranice i navigacije
Kao što kažu, prvi dojam je važan, posebno u e-trgovini. Jednostavna navigacija i dobro organizirana početna stranica postavljaju temelje za glatko iskustvo kupovine i poboljšane stope dodavanja u košaricu.
Istaknite najprodavanije i trendovske proizvode
Posjetitelji se često okreću društvenim dokazima kako bi vodili svoje izbore. Stavljanje najbolje ocijenjenih ili popularnih proizvoda na početnu stranicu povećava povjerenje i potiče akciju. Primijenite značke proizvoda poput „Najprodavaniji“ ili „Ograničeno izdanje“ kako biste privukli pozornost bez dodavanja dodatnog teksta.
Pojednostavite navigaciju
Nitko ne želi beskrajno pregledavati komplicirane izbornike. Držite se urednih, kategoriziranih izbornika s padajućim izbornicima za podkategorije. Dodajte filtere cijene/marke, kategorizirane padajuće izbornike i učinkovitu traku za pretraživanje. Kako biste smanjili trenje, razmislite o korištenju „mega izbornika“, posebno za veće kataloge.
Osigurajte mobilni odziv
Navigacija prilagođena palčevima ključna je jer većina kupaca pregledava na mobilnim uređajima. Gumbi za dodavanje u košaricu, prekidači filtera i ikone izbornika moraju biti jednostavni za dodir. Horizontalno pomicanje, za izloge proizvoda i pozive na akciju s fiksnim položajem (kao što su ljepljiva podnožja), pomaže u zadržavanju pažnje i potiče angažman na webu,
Bolje konverzije postižu se korištenjem ovih UX elemenata u ranoj fazi putovanja. Poptin alati sada omogućuju testiranje različitih slojeva web-mjesta kako bi se pozornost privukla na ekskluzivne kolekcije ili vremenski ograničene ponude.
Savjeti za dizajn stranice proizvoda
Kada posjetitelj dođe na stranicu proizvoda, njezin izgled mora odgovoriti na tri ključna pitanja: Što je ovaj proizvod? Zašto bi me to trebalo zanimati? I kako ga mogu kupiti? Učinkovite stranice proizvoda postižu ravnotežu između privlačnosti i jasnoće; svaki dio trebao bi motivirati posjetitelja da klikne "Dodaj u košaricu".
Slike i videozapisi visoke kvalitete
Vizualni elementi su prioritet. Koristite jasne slike visoke rezolucije snimljene iz različitih kutova. Kako biste kupcima pomogli da dobiju sveobuhvatan pregled proizvoda, uključite značajke zumiranja i kratke snimke životnog stila. Vizualna naracija jedan je od ključnih načina da se osigura da korisnici poduzmu akciju i obave kupnju.
Jasni, uvjerljivi gumbi s pozivom na akciju
Izvrstan proizvod mora biti popraćen pozivom na akciju (CTA). Postavite gumbe "Dodaj u košaricu" iznad pregiba i koristite upečatljive, kontrastne boje. Fraze poput "Nabavite svoj danas" ili "Kupite odmah" prenose hitnost i jasnoću usmjerenu na akciju. Za najbolje rezultate možete čak koristiti A/B testiranje za testiranje različitih dizajna CTA-a na Poptinu.
Signali povjerenja
Prikažite značajke koje smanjuju sumnju: recenzije kupaca, značke za sigurno plaćanje, zvjezdice i jamstva zadovoljstva. Posjetitelji postaju sigurni u kupnju proizvoda kada steknu dojam da su prethodni kupci bili zadovoljni istim proizvodom.
Pametno korištenje oskudice
Preporučljiv način utjecaja na ponašanje korisnika pri kupnji je prenošenje osjećaja hitnosti. Fraza poput „Ostala su samo 3 komada na zalihi“ ili odbrojavanje vremena za kratke ponude služe kao blagi poticaj za brzo djelovanje.
Optimizirajte iskustvo dodavanja u košaricu
Proizvod bi trebao biti jednostavan za dodavanje u košaricu, jednostavan za korištenje i vidljivo provjeren. Iako je kratka točka u procesu pregledavanja, ima moć poboljšati ili uništiti iskustvo kupnje.
Ljepljivi gumb za dodavanje u košaricu
Korisnici često moraju pregledavati specifikacije, recenzije ili slike na dugim stranicama proizvoda. Pogotovo na mobilnim uređajima, plutajući gumb "Dodaj u košaricu" jamči da je kupnja uvijek dostupna. Ovom se prilagodbom može značajno smanjiti broj odustajanja potencijalnih kupaca.
Besprijekoran odabir varijanti
Odabir opcija za veličinu, boju ili materijal trebao bi biti jednostavan i ne bi trebao zahtijevati ponovno učitavanje stranice ili otvaranje dodatnih kartica. Koristite padajuće izbornike ili uzorke koji odmah prikazuju cijenu i dostupnost. Također, ugrađeni vizualni pregledi učinkoviti su za uklanjanje zabune.
Pokazatelji napretka ili skočni prozori košarice
Pružite trenutnu vizualnu povratnu informaciju kada netko doda artikl. To može biti umetnuta ploča, mali skočni prozor koji prikazuje artikle u košarici ili čak brza animacija koja potvrđuje dodavanje. Ovi pokazatelji pružaju sigurnost i olakšavaju napredak.
Poptin omogućuje vam dizajniranje pametnih slojeva koji nude unakrsnu prodaju ili nude vremenski ograničene kupone.
Brzina, performanse i korisničko iskustvo
Web stranica koja ima atraktivne vizualne elemente, ali zaostaje, zastajkuje ili frustrira posjetitelje, praktički je beskorisna. To znači da korisničko iskustvo (UX) i performanse su jednako važne kao i estetika dizajna kada je u pitanju povećanje stope dodavanja u košaricu.
Brza vremena učitavanja
Brzina je ključna. Malo kašnjenje u vremenu učitavanja može utjecati na stope konverzije. Optimizirajte slike i implementirajte metode predmemoriranja. Čist, jednostavan kod i minimizirane skripte osiguravaju da korisnici ne napuste stranicu prije nego što se učitavanje završi.
Minimalno ometanje
Slojevi i animacije mogu biti korisni, ali previše stvari koje se sukobljavaju kako bi privukle pažnju može preopteretiti kupce. Izbjegavajte automatske pokrete ili bljeskajuće oglase. Održavajte jasan izgled koji je usmjeren na pomaganje kupcima u poduzimanju radnje.
Pregled pametne naplate
Koristite preglede košarice – umetnute panele ili panele koji se aktiviraju zadržavanjem miša – koji pružaju sažetak artikala u košarici umjesto da potiču kupce da kliknu dalje od stranice proizvoda. To potiče dulje pregledavanje jer posjetitelji dobivaju važne informacije.
Personalizacija i pametne preporuke
Prilikom istraživanja dobro dizajnirane web stranice, posjetitelji će vjerojatno ostati i potrošiti više. Morate osigurati da je svako iskustvo kupnje prilagođeno individualnim preferencijama i ponašanja.
Dinamičke preporuke proizvoda
Pomozite korisnicima da pronađu relevantne proizvode uključivanjem odjeljaka poput „Možda će vam se svidjeti i“ ili „Često kupujemo zajedno“. Ove preporuke posebno su učinkovite na stranicama proizvoda i košarice, potičući kupce da povećaju iznos narudžbe prije plaćanja.
Znakovi ponašanja
Značajke poput „Nedavno pregledano“ ili „Prethodno kupljeno“ olakšavaju povratak proizvodima. Kupci obično odvažu brojne mogućnosti prije kupnje, pa pametni podsjetnici mogu pomoći u smanjenju trenja.
Prilagodba lokacije i jezika
Prenošenje odgovarajuće valute, jezika i opcija dostave na temelju lokacije korisnika potiče povjerenje i uklanja neizvjesnost. Ova prilagodba može smanjiti napuštanje košarice i poboljšati cjelokupno iskustvo kupnje.
A/B testiranje i dizajn temeljen na podacima
Odluke o dizajnu moraju biti potkrijepljene podacima, a ne pretpostavkama. A/B testiranje pomaže eCommerce brendovima da procijene različite aspekte dizajna i utvrde što zaista potiče ponašanje korisnika.
Postavljanje i tekst testnog gumba
Čak i male izmjene gumba s pozivom na akciju, poput pomicanja gumba "Dodaj u košaricu" više na stranici ili promjene fraze iz "Kupite" u "Nabavite odmah", mogu puno pomoći. Isprobajte jednu promjenu odjednom i pratite rezultate.
Toplinske karte i mape pomicanja
Vizualni alati poput toplinskih mapa pokazuju gdje posjetitelji klikaju i koja se područja stranice ignoriraju. Karte pomicanja pokazuju dolaze li korisnici do vaših poziva na akciju ili se zatrpavaju beskrajnim sadržajem.
Koristite analitiku za podešavanje elemenata dizajna
Za analizu stope napuštanja stranice, vremena na web-mjestu i ruta konverzije: primijenite Google Analytics, Hotjar ili Smartlook. Ako stranice proizvoda imaju visoku stopu odustajanja, pregledajte brzinu učitavanja ili jasnoću poziva na radnju; ako su problem stranice košarice, ponovno procijenite pokazatelje povjerenja ili dodajte markere napretka.
Bonus Savjeti
Male promjene mogu puno učiniti kako bi korisnici kliknuli gumb "Dodaj u košaricu". Ove dodatne značajke dizajna mogu se činiti malima, ali su važne za smanjenje trenja i poboljšanje cijelog iskustva kupnje.
Ponudite naplatu gostu
Ne želi svaki kupac otvoriti račun prije kupnje. Opcije plaćanja kao gost mogu ubrzati proces kupnje i smanjiti broj napuštanja košarice. To je posebno korisno za mobilne korisnike koji žele brzu i jednostavnu transakciju.
Dodaj gumbe na listu želja
Značajke liste želja, koje korisnicima omogućuju spremanje proizvoda za kasnije, također mogu poslužiti kao taktike ponovnog angažmana. Podsjetnici putem e-pošte ili prilagođeni skočni prozori (poput onih kreiranih pomoću Poptina) mogu se koristiti za poticanje kupaca da se vrate kada su artikli s liste želja malo dostupni ili su na rasprodaji.
Live Chat Support
Pitanja često ostaju bez odgovora tijekom cijelog razdoblja pregledavanja, što rezultira oklijevanjem posjetitelja. live chat Funkcija ili widget za podršku omogućuje im da se raspitaju o specifikacijama proizvoda, rokovima isporuke ili pravilima povrata. Ovaj proces pomaže u izgradnji odnosa i jačanju povjerenja.
Zaključak
Povećanje stope dodavanja u košaricu ne zahtijeva uvijek potpunu reviziju. Bitno je usredotočiti se na strateške komponente kako bi se izgradila iskustva koja potiču akciju. Imajte na umu: optimizacija je kontinuirani proces, a ne jednokratno rješenje. Počnite s malim prilagodbama dizajna danas, zatim pratite rezultate i nastavite usavršavati.
A ako su slojevi i poticaji u ponašanju aspekt vašeg pristupa, Poptin rješenja mogu pomoći u glatkijoj implementaciji. Živjeli za pretvaranje više preglednika u kupce!
