Nazad 9 trendova e-trgovine koji pospješuju rast internetskih trgovina u 2022
Tijekom posljednjih nekoliko godina, industrija e-trgovine svjedočila je velikom rastu i tempo nije ni blizu usporavanja. Pandemija je dodatno ubrzala usvajanje i rast. Statista predviđa da će industrija e-trgovine dosegnuti 5.5 trilijuna dolara do 2022.
A najbolji dio sve ove buke oko e-trgovine jest to što sve veći broj robnih marki pokreće internetske trgovine kako bi doprli do potencijalnih kupaca. Ključni razlog za online trgovine eCommerce je činjenica da imate potpunu kontrolu nad kupčevim iskustvom kupnje, bez obzira na vaše poslovni model e-trgovine.
Vlasnici internetskih trgovina moraju se stalno prilagođavati i integrirati najnovije trendove e-trgovine kako bi ostali ispred konkurencije. Ako ste vlasnik e-trgovine, ovaj je članak za vas.
Ovo su glavni trendovi e-trgovine 2022. koji su sastavni dio marketinških strategija.
1. Pojačajte svoj digitalni angažman
Kao vlasnik internetske tvrtke, nemojte propustiti nijednu priliku da povećate svoju organsku prisutnost na internetu. Sve od marketinga robne marke, otkrivanja proizvoda i oglašavanja koje se može kupiti do proaktivne korisničke podrške, društveni mediji predstavljaju brojne marketinške instance kako bi privukli potencijalne klijente i kupce.
Više se ne može zanemariti činjenica da gotovo 30% korisnika interneta već kupuje izravno unutar vrhunske društvene platforme društvenih medija. Prema Statisti, očekuje se da će prodaja putem kanala društvenih medija utrostručiti do 2025.
Najbrži i najučinkovitiji način da svoje profile na društvenim mrežama održite zanimljivima jest da ih opremite živopisnim i privlačnim fotografijama proizvoda. Alat za uređivanje fotografija za uklanjanje pozadine poput Pomiješati može vam pomoći da stvorite zapanjujuću e-trgovinu fotografije proizvoda.
Evo primjera Kutija za koru koja prodaje mjesečne pretplate za igračke i poslastice za pse. Njihov Instagram ima visokokvalitetne slike proizvoda koje koriste njihovi najslađi kupci (psi).
Korištenje oznaka s oznakom #, hosting poklona i dijeljenje sadržaja koji su izradili korisnici neki su od načina za marketing društvenih medija e-trgovine koji se mogu koristiti za izgradnju povjerenja i povećati angažman na društvenim mrežama. Potaknite korisnike da dijele recenzije slika proizvoda.
Ako je potrebno malo poraditi na vašim kanalima društvenih medija, sada je najbolje vrijeme da počnete s marketingom na društvenim mrežama. Budite aktivni na kanalima koji su relevantni za vašu ciljanu publiku umjesto da budete aktivni na svim platformama društvenih medija.
2. Društvena trgovina
S obzirom na to, porast društvene trgovine nije iznenađenje 91% korisnika društvenih mreža pristupa društvenim medijima putem svojih pametnih telefona.
Jednostavnim riječima, društvena trgovina se definira kao kupnja i prodaja proizvoda izravno putem društvenih medija. Od otkrivanja proizvoda do kupnje, cijelo se putovanje odvija na društvenim platformama.
Društvena trgovina omogućuje klijentima da otkriju robne marke, komuniciraju s tvrtkama i stvore nesmetano putovanje kupnje, što dovodi do veće prodaje za vaše e-trgovinsko poslovanje.
Podaci iz ankete The Harris Poll, objavljeni na Sprout Socialu, pokazuju to 79% poduzeća već implementiraju društvenu trgovinu. Koji je vaš razlog zašto još ne prodajete na društvenim mrežama?
Facebook Shop, Instagram Shopping i Pinterest Business omogućuju korisnicima da istražuju nove proizvode i završe naplatu izravno unutar svojih aplikacija.
Na primjer, Ikea koristi Facebook Shop kako bi kupcima omogućio pronalaženje novih proizvoda i izravnu kupnju, a sve to bez napuštanja aplikacije.
3. Kupnja uživo
Jeste li ikada gledali Facebook ili Instagram Live gdje osoba promovira određene proizvode, a vi istovremeno dajete narudžbu? To se definira kao kupnja uživo.
Jedan od ključnih trendova e-trgovine 2022., kupnju uživo koriste robne marke i utjecajne osobe na društvenim platformama kao što su Facebook, Instagram ili TikTok. Oni pokazuju proizvode gledateljima i dodaju poveznicu za kupnju u opisu.
Marka za njegu kože i kose Kiehl’s je odradio shopping događaj uživo za svoju ramazansku kampanju prošle godine, kako bi angažirao svoje kupce u Maleziji.
Održano je nekoliko Instagram Live događaja s Kiehl’sovim savjetnicima za ljepotu na Instagramu. A za povećanje svijesti, marka je pokrenula niz oglasi na Instagramu.
Instagram izvješća Kao rezultat ove kampanje, Kiehl je zabilježio 8 puta veći povrat svoje potrošnje na oglase i 50% novih prijava kupaca.
4. Razgovorna trgovina
U fizičkoj trgovini prodavač vam pomaže u procesu kupnje.
U razgovornoj trgovini, umjesto prodavača, komunicirate s brendom na društvenim medijima putem chatbota ili platforme za razmjenu poruka. Ovaj trend e-trgovine omogućuje korisnicima kupnju i prodaju proizvoda putem aplikacija za razmjenu poruka kao što su WhatsApp i Facebook Messenger.
Chatbotovi su dostupni 24/7, eliminirajući potrebu za ljudskim predstavnicima da odgovore na sve upite. Timovi za podršku mogu potrošiti vrijeme na ključne zadatke i rješavanje problema na koje botovi ne mogu odgovoriti, dok chatbotovi mogu odgovoriti na često postavljana pitanja.
Najbolji dio je što kupci radije koriste live chat kao kanal podrške i nije ih briga vodi li razgovor čovjek ili bot sve dok se na upit odgovori.
Uzmimo primjer Gymshark, online trgovina koja prodaje odjeću za vježbanje. Koristi Messenger bot kako bi kupcima omogućio naručivanje, provjeru statusa narudžbe, podnošenje pritužbe i traženje povrata.
5. Video marketing – Meteorski uspon videa kratkog formata platformi TikTok naglašava važnost toga da videozapisi postanu de facto način potrošnje sadržaja.
Iznenađujuče, video marketing ne samo da može privući više prometa u vašu e-trgovinu, već također uvjerava posjetitelje na kupnju. Zapanjujuće 84% potrošača u anketi reklo je da su bili uvjereni da će kupiti proizvod nakon što su pogledali video o proizvodu.
Prodavci e-trgovine i vlasnici internetskih trgovina redovito koriste različite vrste videozapisa kao dio svoje digitalne marketinške strategije. Ovi videozapisi variraju od demo videozapisa do video svjedočanstava. Ne podcjenjujte snagu videozapisa u svojoj marketinškoj strategiji društvenih medija e-trgovine.
Upotrijebite videozapise kako biste istaknuli značajke svojih proizvoda i izazove koje on rješava za kupce. Kada kupci i potencijalni klijenti mogu vidjeti kako vaš proizvod funkcionira i kako se primjenjuje, to povećava njihovo povjerenje u vaš proizvod i povećava njihovo povjerenje u vaš brend. Dodatna prednost je manji broj povrata narudžbi jer znaju što očekivati.
Nadalje, video izjave humaniziraju vašu marku dok potiču publiku da se pretvori u kupce koji plaćaju.
Dobar primjer je Beardbrandov YouTube kanal koji prikazuje stvarne kupce. Kad dublje proučite, vidjet ćete da i dugi i kratki videozapisi imaju sličnu strukturu.
Počinju problemima sa stilom i završavaju klijentima oštrog izgleda koji se njeguju Beardbrandovim proizvodima.
Ako želite izraditi videozapise proizvoda, ima ih puno besplatni alati za uređivanje videa s unaprijed izrađenim predlošcima. Pobrinite se da svojim videozapisima date standardizirani izgled za bolju prepoznatljivost marke i dosljednost robne marke tijekom procesa.
Ako počinjete s e-trgovinom video marketing, prvi korak je ocrtavanje ključnih značajki i prednosti koje nudi vaš proizvod. Zatim izradite autentične i srodne videozapise.
Bez obzira na vrstu videozapisa koje koristite, osigurajte da gledatelj dobije istinsku vrijednost, bilo da je to nešto zabavno, zanimljivo ili korisno za vašu publiku.
6. Marketing s utjecajem
Važno je upamtiti da se ne mora sav vaš eCommerce marketing odvijati na kanalima vaše vlastite marke. Umjesto toga, možete pronađite relevantne utjecajne osobe za svoju marku e-trgovine i udružiti se s njima, sponzorirajući sadržaj koji su oni stvorili na njihovim kanalima. Prednost utjecajnog marketinga uključuje uključivanje postojeće publike koja je već zainteresirana za proizvode vaše industrije i vjeruje influenceru.
Možete pokrenuti e-trgovinu marketinška kampanja influencera na temelju vašeg budžeta s nano-influencerima, makro-influencerima ili megainfluencerima.
Mikro i makro utjecajni ljudi imaju manje, ali angažiranije sljedbenike, što rezultira višim konverzijama i ROI-jem koji biste dobili od marketinške kampanje utjecajnih osoba.
Jedan od najranijih brendova koji je započeo s influencerskim marketingom bio je brend ljepote sjajnija. Obožavatelje brenda pretvorili su u mikroinfluencere koji šire vijest o Glossier proizvodima na Instagramu. Ovi influenceri dobivaju jedinstvene promotivne kodove koji im daju postotak od prodaje svaki put kad netko kupi pomoću određenog koda.
7. Pružite personalizirana korisnička iskustva
Personalizacija je oduvijek bila važna vlasnicima eCommerce tvrtki. Jeste li znali da personalizacija može poboljšati prihode, smanjiti napuštanje košarice i povećati zadovoljstvo kupaca?
Platforme društvenih medija sve se više fokusiraju na privatnost potrošača i potrebu zaštite njihovih podataka. Platforme poput Facebooka otežale su trgovcima da dublje proniknu u svoje profile kupaca i odakle dolaze.
To znači da će robne marke morati pribaviti te informacije izravno iz svoje baze kupaca. Na primjer, prodaja na platformama kao što je Shopify omogućuje tvrtkama da posjeduju odnose s kupcima. A upravljanje odnosima s kupcima (CRM) alat prikuplja i daje uvide izravno od kupaca. Ovi se podaci mogu koristiti za personalizaciju iskustava.
Na primjer, Yumi je brend koji nudi pretplatu na dječju hranu. Sastavlja jelovnik na temelju stupnja razvoja vašeg djeteta, preferencija i alergija na hranu.
8. Osmislite učinkovit sadržaj
Robne marke e-trgovine istražuju različite načine ne samo za privlačenje kupaca, već i za izgradnju dugoročnih odnosa s njima.
Na primjer, ako korisnik nešto kupuje prvi put, morat ćete prikazati edukativni sadržaj. Videozapisi s uputama mogu pokazati kako drugi ljudi koriste iste proizvode. Vodiči mogu istaknuti različite načine korištenja vašeg proizvoda i prednosti njegove kupnje. Zajednice igraju ključnu ulogu u održavanju angažmana potrošača i pomaganju vašim odnosima s kupcima.
Kako bismo pratili interakciju s potencijalnim kupcima za prikazivanje personaliziranog sadržaja u svakoj fazi kupovnog puta, odabir najboljeg CRM softvera je koristan. Ovdje treba napomenuti da poruka treba biti besprijekorna, bez obzira na kanal ili kampanju.
9. Analizirajte marketinške napore
Opće je poznata istina da manje košta vratiti prethodnog kupca nego pridobiti novog. Dakle, uz akviziciju kupaca, ključ uspjeha e-trgovine je posvećivanje više pažnje strategije zadržavanja kupaca, bilo da se radi o influencer marketingu, UGC-u ili optimizaciji korisničkog iskustva.
Analizirajte izvedbu svojih kampanja na društvenim mrežama kako biste shvatili zanimaju li ljudi uopće vaš sadržaj. Pratite izvedbu svoje marke na različitim kanalima i udvostručite svoje napore na kanalima koji daju najbolji ROI. Društveni mediji i alati za analizu kupaca može vam pomoći u stvaranju automatiziranih izvješća društvenih medija.
Softver za stvaranje potencijalnih klijenata Poptin prati izvedbu vaših skočnih prozora i koristi različite okidače za praćenje ponašanja korisnika. Opremljeni ovim informacijama, možete bolje ciljati potencijalne kupce.
Završavajući
Ako ste vlasnik internetske trgovine, do sada ste svjesni koliko je naporan rad potreban da bi se ispunila sve veća očekivanja kupaca. Pratite najnovije trendove e-trgovine i integrirajte one koji najbolje funkcioniraju za vaš brend i publiku.
Sada kada znate marketinške trendove e-trgovine 2022., vrijeme je da počnete implementirati 2-3 od njih za svoj brend e-trgovine.
O autoru – Priyanka Desai je osnivačica iScribblers, platforma za marketing sadržaja i pisanje za tehnološke, B2B i SaaS tvrtke.
