Njegovanje potencijalnih kupaca vrlo je važan zadatak za svakog vlasnika tvrtke, a metode njegovanja budućih kupaca uvijek se mijenjaju jer uvijek postoji nešto novo za isprobati.
Lead nurturing pokriva angažiranje potencijalnih klijenata i izgradnju snažnih, smislenih odnosa s njima kako biste povećali bazu klijenata i povećali prodaju svoje tvrtke.
Dakle, kako biste privukli pozornost svojih potencijalnih kupaca i zadržali je tijekom cijelog kupčevog putovanja, morate njihovo iskustvo učiniti što boljim i pružiti im relevantan sadržaj u svakom trenutku.
E-mail marketing pokazao se kao vrlo koristan način da ostanete u kontaktu s potencijalnim kupcima jer vam pomaže riješiti sve nedoumice i potaknuti ih da dovrše kupnju.
Postoje mnoge taktike kako sve to učiniti, ali mi smo odabrali 4 najbolje prakse pisanja e-pošte za njegovanje potencijalnih klijenata koje biste trebali isprobati odmah!
1. Koristite segmentaciju i automatizaciju za izradu najučinkovitijih kampanja putem e-pošte
Kako bi vaše e-mail kampanje bile najučinkovitije, prvo morate dovoljno upoznati svoje potencijalne klijente kako biste mogli saznati koje su točno njihove potrebe prema njihovoj dobi, spolu, lokaciji, prošlim aktivnostima i slično.
Segmentacija odvaja vašu publiku i olakšava vam život pri izradi e-poruka koje bi trebale potaknuti određenu skupinu potencijalnih klijenata da nastave svoje putovanje.
Slanje iste identične e-pošte svima velika je pogreška.
Dakle, trebate pratiti njihova kretanja i obratiti pažnju na njihovo ponašanje, a zatim prilagoditi e-poštu na odgovarajući način.
Na primjer, Lakmus koristi podatke o geografskoj lokaciji kako bi obavijestio sudionike svoje konferencije koja će se održati u nekoliko gradova o nekim važnim detaljima i tako ovu e-poruku čini relevantnom za njihove klijente.
Ovako izgleda email namijenjen onima koji sudjeluju na konferenciji u Bostonu:
Ovakva vrsta segmentacije je neophodna, posebno kada je riječ o poslovima u kojima je lokacija presudan čimbenik koji utječe na broj prodaja.
Također, ovo je još jedan način da se osobnije obratite svojim izgledima i učinite da se osjećaju cijenjenima.
Važno je imati sadržaj visoke kvalitete koji možete ponuditi svojoj publici, no još je važnije određenim skupinama potencijalnih klijenata pružiti pravi sadržaj koji će vrijedan njima.
Kada je u pitanju automatizacija, većina tvrtki već je upoznata s procesom zakazivanja email kampanja kako bi se cijeli proces ubrzao i maksimalno iskoristio email marketing.
Možete automatizirati različite vrste poruka:
- Email dobrodošlice
- Ponuda više/unakrsne prodaje
- Vijesti ili ažuriranja
- Podsjetnik e-poštom
- Posebne blagdanske ponude
To ne samo da vam može olakšati život, već vam također omogućuje da provedete malo više vremena na nekim drugim zadacima i naučite više o ponašanju svojih potencijalnih klijenata.
Redovitim raspoređivanjem e-pošte i slanjem u najprikladnije vrijeme možete pokriti svaku priliku koja postoji da utječete na svoje potencijalne kupce.
Alat koji vam može pomoći u slanju automatske e-pošte vašim potencijalnim kupcima je Poptinov automatski odgovor.
Omogućuje vam da prilagodite svoju e-poštu kako bi savršeno odgovarale vašem brendu, koristite oznake za spajanje da biste bili osobniji s potencijalnim kupcima i vidite sve mjerne podatke koji su vam potrebni za praćenje stope otvaranja, klikova i slično.
Vrlo je jednostavan za korištenje, a svoju prvu automatsku e-poštu možete izraditi za manje od nekoliko minuta.
Uključivanjem automatizacije i segmentacije u svoju poslovnu strategiju vidjet ćete koliko brzo možete povećati broj kupaca i izgraditi jače odnose.
2. Dodajte uvjerljive i učinkovite CTA-ove za usmjeravanje potencijalnih kupaca
CTA (Call-To-Action) je važan kod kreiranja učinkovitih e-mailova jer ljudi vole prijeći ravno na stvar i točno znaju što trebaju učiniti kako bi ostvarili svoju namjeru.
CTA moraju biti istaknuti, jasni i točno razjašnjavati što treba učiniti kako bi potencijalni kupci napravili određeni korak naprijed.
Ne smiju biti previše složeni jer to samo još više može zbuniti kupce, a moraju biti relevantni za sadržaj samog e-maila.
Ako želite malo usporiti svoje izglede i obratiti pozornost na ono što nudite, morate istaknuti svoje CTA-ove.
Osim izvrsnog dizajna e-pošte, Honorarac ima prilično jasan CTA u kontrastnoj narančastoj boji koji se ističe i vodi njihove izglede prema poduzimanju određene radnje:
Zabuni nema mjesta, a upravo bi to moglo biti ključno u donošenju odluke o kupnji i njenom konačnom donošenju.
To također implicira da više nema vremena za gubljenje i da biste trebali ‘započeti danas’ i pridružiti se njihovoj uspješnoj zajednici.
Ovo je CTA koji je jednostavan, jasan i usmjeren na akciju, što su glavne karakteristike koje učinkovit CTA treba imati.
Naravno, mora biti relevantan za ostatak sadržaja e-pošte, a sam sadržaj mora biti visoke kvalitete, edukativan i usmjeren na kupca, ali više o tome u sljedećem odlomku.
3. Obratite pozornost na predmet i stvorite snažno tijelo e-pošte kako biste potencijalnim kupcima pružili vrijedan sadržaj
Kako biste spriječili svoje potencijalne klijente da ne otvore vašu e-poštu, morate obratiti pozornost na predmet poruke.
Mora biti jedinstven i dovoljno zanimljiv da privuče njihovu pozornost, ali i jasan, specifičan, a uvijek je dobra ideja dodati određeni osjećaj hitnosti.
Ako osjećaju da će propustiti vrijednu priliku ako ne otvore taj e-mail, bit će im mnogo teže ignorirati ga.
Dakle, obratite pažnju na predmet i ponudite im rješenje problema ili dajte neku ekskluzivnu objavu koja će ih privući.
Kada je u pitanju tijelo e-pošte, ono bi trebalo biti dobro strukturirano, puno vrijednog sadržaja i relevantno.
Dok čitaju sadržaj vaše e-pošte, potencijalni klijenti moraju imati osjećaj da je sve usredotočeno na njihove potrebe.
Oni također trebaju osjećati da vam je stalo do njih i da vam nisu samo izvor prihoda.
Neke druge stavke koje biste trebali uzeti u obzir su:
- Optimizirajte svoj sadržaj za mobitele, tablete i stolne uređaje
- Isprobajte i A/B testirajte različite stilove e-pošte
- Učinite svoj sadržaj visoko pretvarajućim
- Dobro strukturirajte svoj sadržaj
Strukturiranje tijela e-pošte ključno je ako želite stvoriti učinkovitu e-poštu i poslati jasnu poruku.
Postoji nekoliko koraka za stvaranje dobro strukturirane e-pošte:
- Otkrijte njihove bolne točke i pokažite svojim potencijalnim kupcima da ih razumijete i da im želite pomoći.
- Zatim im polako otkrijte rješenje koje im namjeravate predstaviti i zaintrigirajte ih objašnjavajući im sve prednosti vašeg proizvoda/usluge.
- Nakon toga, u cilju izgradnje vjeruj, trebate im dokazati da su vaši postojeći klijenti istinski zadovoljni vašim proizvodom ili uslugom, a jedan od najboljih načina da to učinite je korištenje svjedočanstava ili recenzija.
Casper radi li ovako:
Ljudi se osjećaju sigurnije u svoje odluke ako znaju da postoje drugi koji su već isprobali određeni proizvod ili uslugu i drago im je što su to učinili.
Kada shvate da su donijeli dobru odluku i dobili ono što im je obećano, samo će se vraćati vašem brendu.
4. Izgradite odnose sa svojim izgledima i personalizirajte e-poštu kako biste stvorili tu posebnu vezu
Izgradnja snažnih odnosa s potencijalnim kupcima važna je iz nekoliko razloga:
- Gradi povjerenje
- Nadahnjuje odanost
- Poboljšava cjelokupno korisničko iskustvo
- Pomaže u rastu baze kupaca
Dakle, trebate dati sve od sebe kako biste upoznali svoje kupce i pružili im priliku da se upoznaju s vašim proizvodom/uslugom i da se povežu s pričom vašeg brenda.
Sve dok brinete o njima pružajući im korisne, edukativne i zanimljive sadržaje, rado će se vratiti vašem brendu u svakom trenutku.
Potaknite određene taktike za angažiranje potencijalnih klijenata, kao što je korištenje anketa, dodavanje interaktivnih videozapisa, postavljanje pitanja i personaliziranje e-pošte.
Osobni kontakt s kupcima ključan je jer ljudi vole taj intiman osjećaj uspostavljanja veze.
DAVIDsTEA to čini na sjajan način koristeći osobne podatke svojih kupaca kao što možemo vidjeti u nastavku:
Korištenje toplog tona neophodan je detalj ako želite djelovati prijateljski i pristupačno, a važno je da uvijek koristite isti ton kako biste stvorili kontinuitet.
Također, trebali biste biti iskreni, zahvalni i odmah im pružiti relevantan sadržaj.
Vaši klijenti ne bi se trebali osjećati kao da su za vas samo broj jer bi ih to moglo natjerati da odustanu od vašeg poslovanja, ali bi se trebali osjećati posebnima i važnima svake sekunde svog putovanja.
Ovo su neke od osnovnih taktika koje možete koristiti za veću personalizaciju e-pošte:
- Naziv pošiljatelja – ovdje je najbolja taktika promijeniti naziv pošiljatelja i koristiti personaliziranije verzije kao što je naziv robne marke, naziv proizvoda/usluge ili ime određenog zaposlenika ako radite u tvrtki
- Predmet – kao što smo već spomenuli, predmet je vrlo važan, a ono što ga može učiniti učinkovitijim je uključivanje imena potencijalnog klijenta u njega
- Sama kopija – možete ići i dalje i koristiti ime potencijalnog klijenta u samoj kopiji; osim imena, možete koristiti sve osobne podatke koje ste do sada prikupili kao što su rođendan ili spol
Stvorite posebnu vezu sa svojim potencijalnim klijentima i pokažite im da vam je stalo, a vaš će posao dosegnuti vrhunac mnogo ranije nego što ste očekivali.
S ovim jednostavnim taktikama ne samo da možete povećati svoju bazu kupaca, već i izgraditi povjerenje i lojalnost.
Bottom Line
Ostati u kontaktu s potencijalnim kupcima najbolja je metoda koju vlasnik tvrtke može usvojiti, a vođenje kampanja e-poštom u tome iznimno pomaže.
Osim ciljanja vaših potencijalnih klijenata, nuđenja vrijednog sadržaja i izgradnje odnosa s njima, također možete automatizirati određene zadatke korištenjem alata kao što su Poptinov automatski odgovor.
Omogućuje vam stvaranje i prilagodbu privlačnih e-poruka i ubrzavanje cijelog procesa njihovim jednostavnim raspoređivanjem.
Ove 4 prakse pisanja e-pošte neke su od najboljih koje postoje, pa ih isprobajte sada!
