Domaći  /  Svie-mail marketing  /  Kako koristiti statistiku marketinga putem e-pošte za personalizaciju putovanja korisnika​​

Kako koristiti statistiku marketinga putem e-pošte za personalizaciju putovanja vaših kupaca​​

Marketing e-poštom i putovanja kupaca su poput maslaca od kikirikija i želea. Dva entiteta su učinkovita sama za sebe, ali kada se koriste zajedno, mogu stvoriti magiju. 

Sinergija između marketinga putem e-pošte i putovanja kupaca je snažna. Bez korisničkih putovanja, marketinška strategija putem e-pošte nije toliko učinkovita u poticanju prodaje i povećanju dugotrajne vrijednosti korisnika. U isto vrijeme, bez marketinške strategije putem e-pošte, putovanja kupaca nisu tako učinkovita u uvjeravanju kupaca da obave kupnju. 

vaš statistika e-mail marketinga su tajne poboljšanja vašeg korisničkog putovanja. Mogućnost da vidite statistiku svojih poruka daje vam bolju predodžbu o tome tko su vaši klijenti, što im se sviđa i kako im se trebate plasirati. S ovim uvidima možete očekivati ​​njihove potrebe, pratiti trendove i ići dublje u detalje njihove demografije. To rezultira stvaranjem prilagođenijeg putovanja korisnika koje podiže razinu angažmana korisnika.

Pogledajmo pobliže kako statistike marketinga putem e-pošte utječu na putovanja korisnika.

Što je Customer Journey?

Putovanje kupca je niz interakcija koje korisnik ima s brendom tijekom vremena. Od trenutka kada netko čuje za vaš proizvod ili uslugu, kreće na putovanje koje će završiti tako što će kupiti vaš proizvod ili postati dugoročni kupac. Svaka interakcija nadograđuje se na prethodnu i stvara dojam o vašem brendu u umu kupca. Iskustvo koje vaša robna marka pruža svojim sadržajem i komunikacijom ono je što ih drži angažiranima ili ih tjera. 

Ova karta putovanja korisnika prikazuje jednostavan nacrt koji se lako prati i omogućuje tvrtkama da vizualiziraju najbolje moguće iskustvo za svoje klijente.

Putovanje kupca služi kao nacrt za savjetovanje marketinških stručnjaka prilikom dizajniranja, razvoja i ciljanja njihovih strategija. Najviše od svega, uspostavljanje karte putovanja kupaca prisiljava tvrtke da se odmaknu i sagledaju širu sliku. Budući da su te karte u potpunosti usmjerene na potrebe korisnika, one otkrivaju područja na kojima korisnici nailaze na prepreke kako biste mogli stvoriti rješenja za te probleme. To omogućuje markama da zadrže kupca na čelu svojih prioriteta.

Izvor: Boagworld

Dok korisnici prolaze kroz faze svog putovanja, na njih utječe svaka dodirna točka koja se pojavi. Na vama je da budete spremni za te trenutke i da na njih možete utjecati na pravi način. Dobro izvedeno putovanje može donijeti nove poslove i stvoriti evangeliste marke koji su željni hvaliti vašu marku kamo god krenu. 

Kako se presijecaju metrika korisničkog puta i marketinga putem e-pošte

Sada kada ste upoznati s "putovanjem kupca", pokušajte ga zaokružiti gledajući put svojih kupaca kroz svoje marketinške taktike putem e-pošte. Kada analizirate putovanje svojih kupaca kroz objektiv marketinških kampanja putem e-pošte, možete shvatiti koji im sadržaj i prateće poruke trebaju u različitim fazama njihovog odnosa s vašom tvrtkom.

Marketing putem e-pošte može biti učinkovit alat za pomoć potrošačima u prolasku kroz različite faze procesa kupnje. Ali izvrsna marketinška kampanja e-poštom više je od niza unaprijed napisanih e-poruka. To je razumijevanje vaših kupaca i pružanje onoga što žele. To je znati tko su oni i kako komuniciraju s vašim brendom. To je ono što vam njihovo ponašanje govori o tome kako bi željeli da im se reklamira. Kombinacija svih ovih mjernih podataka s putovanjem vašeg kupca može učiniti čuda i potaknuti ga na put ka kupnji. 

Pogledajte Runkeeper’s primjer biltena putem e-pošte. Runkeeper je alat koji pomaže trkačima da prate svoje trčanje. Brend koristi marketing e-poštom i analizu ponašanja kako bi personalizirao putovanje korisnika. Shvaćajući što motivira svoju publiku, robna marka šalje relevantne poruke kako bi privukla izgubljene izglede.

Još jedan pobjednički primjer dolazi iz Fenderov Mod Shop. Ova e-poruka iz njihovog spremišta prikazuje nedovršeni dizajn gitare na kojem je kupac radio. To je pametno personalizirana kampanja koja pomaže ponovno angažirati kupce.

Mjerne vrijednosti marketinga putem e-pošte koje morate mjeriti za putovanja svojih kupaca

Putovanje kupca puno je zaokreta, smetnji i još više smetnji. Da biste uspješno prenijeli svoje mišljenje, morate biti malo inventivni. Mjerni podaci marketinga putem e-pošte pomažu vam da saznate gdje se kupci pridružuju putovanju, a gdje odustaju. 

Ovi su pokazatelji izvrstan način da saznate više o svojim klijentima. Što više znate o svojim klijentima i njihovim preferencijama, to bolje možete osigurati da sve vaše poruke stignu kući. Dakle, prijeđimo na ključne metrike koje biste trebali mjeriti za svoje korisničko putovanje.

Otvori stopa

Stopa otvorenosti je postotak ljudi koji kliknu na vašu e-poštu da pročitaju njezin sadržaj. Naravno, vjerojatnije je da će ljudi koji otvore vašu e-poštu djelovati prema sadržaju nego ljudi koji to ne rade. Dakle, kada su otvorene stope niske i angažman nedostaje, morate promijeniti svoju strategiju. Pažljivo proučite sve, od naslova do dizajna.

Stope klikanja

Stopa klikanja ključna je metrika marketinga putem e-pošte. Odražava broj ljudi koji su kliknuli na poveznice u e-porukama. Visoka stopa klikanja znači da imate dobro napisan predmet, privlačan sadržaj ili čak ponudu koja je predobra da biste je propustili. Ova metrika vam može pomoći da prepoznate što klijente zanima, omogućujući vam da ih zadržite angažiranima. Ovo izvješće pomaže vam u praćenju uspjeha određenih poveznica i također vidite koji kreativni sadržaj pokreće vašu najangažiraniju publiku.

Stopa konverzije

Stopa konverzije kampanje je broj ljudi koji kliknu na poveznicu i zatim dovrše željenu radnju. Pomaže vam razumjeti koje će vrste poveznica unutar vaše poruke vjerojatnije privući vaše kupce. Ovi vam podaci također pomažu da procijenite je li poziv na akciju bio učinkovit ili ne. Stopa pretvorbe u konačnici pomaže u poboljšanju izvedbe kampanje, baš kao što to čini s plaćeni oglasi.

Stopa odjave

Stopa otkazivanja pretplate je postotak kupaca koji su odlučili da ubuduće NE primaju vašu e-poštu. Sa sigurnošću možemo reći da su niske stope odjava vitalne za dosljedan rast. Ako dođe do povećanja vaše stope odjavljivanja, to znači da ljudi ne reagiraju na vašu kampanju. U tom slučaju, trebali biste još jednom pogledati svoje predmete i sadržaj da vidite postoji li problem. 

Stopa klikanja za otvaranje

Stopa klikanja za otvaranje ukazuje na šanse da će vaša e-pošta biti otvorena. To je usporedba između toga koliko je puta e-pošta otvorena i koliko je često kliknuto. E-poruke s visokom stopom klikanja za otvaranje marketinškim stručnjacima pružaju bolje povratne informacije o učinkovitosti njihovog sadržaja. Ova metrika pokazuje da su primatelji smatrali e-poštu dovoljno zanimljivom i inspirativnom da je otvore i pročitaju. Nije važno jesu li poduzeli nešto; najvažnije je da su vašu poruku držali pred sobom dovoljno dugo da odluče što dalje.

Stopa rasta liste

Aktivni pretplatnici na vašem popisu e-pošte neprocjenjivo su bogatstvo, ali sigurno nisu statični. Vaša baza podataka o marketingu putem e-pošte opada za otprilike 22.5% svake godine. Vaših pretplatnika je svakim danom sve manje, a vi gubite potencijalne kupce. Isprva se može činiti malo, ali ovo malo smanjenje može drastično smanjiti učinkovitost vaših marketinških kampanja putem e-pošte. Zato je važno obratiti pozornost na svoj popis kontakata i redovito povećavati svoju bazu pretplatnika.

Stopa žalbi na neželjenu poštu

Stopa neželjene pošte je broj ljudi koji su prijavili e-poštu kao neželjenu poštu od ukupnog broja poruka koje ste poslali. Kao pošiljatelj morate znati slažu li se primatelji s vašim porukama. Odluka kupaca da prijave e-poštu jedna je od najzabrinjavajućih situacija za tvrtke. Ako se nastavi dulje vrijeme, možete riskirati da naiđete na probleme s isporukom koje bi se moglo pokazati teškim za popravak.

Angažman tijekom vremena

Vrijeme je ključno kada je u pitanju marketing putem e-pošte. Veća je vjerojatnost da će kupci odgovoriti, kliknuti ili kupiti. Zahvaljujući podacima o angažmanu korisnika, možete vidjeti kada vaši klijenti otvaraju vašu e-poštu. Dok procjenjujete ove informacije tijekom vremena, naići ćete na raspored e-pošte koji razbacuje poruke u najučinkovitijim vremenskim intervalima. Na taj način možete poslati pravu e-poštu u pravo doba dana, povećavajući stopu odgovora. 

Stopa napuštanja

Bounce rate nije izravno povezan s ciljevima tvrtke, ali to ne znači da nije važan. Ako imate previše teških povratnih poruka, vaša se tvrtka možda neće smatrati uglednim pošiljateljem e-pošte. Kada se e-pošta vrati i pokvari filtar ISP-a, možete završiti tako da izgubite klijente i novac - i riskirate mnogo glavobolja u procesu.

Svaka statistika marketinga putem e-pošte priča svoju priču

Kampanje e-poštom pomažu vam identificirati obrasce u interakcijama vaših klijenata u smislu metrike marketinga e-pošte.

Kad se sabere, statistika e-pošte može vam dati savršenu formulu za personalizaciju vašeg korisničkog putovanja. S ovim podacima možete početi graditi kohezivnu sliku ponašanja svojih kupaca.

Odatle je lako shvatiti kako će se oni ponašati u budućnosti i prilagoditi vaše korisničko putovanje tako da najbolje odgovara njihovim potrebama.

Sve to kulminira personaliziranijim putovanjima korisnika koja će vašu igru ​​angažmana podići na višu razinu.