E-trgovina, e-trgovina, online ili online trgovina: svi ovi izrazi odnose se na kupnju i prodaju robe ili usluga korištenjem elektroničkih informacijskih tehnologija. Internet je primarna tehnologija.
Ali drugi digitalni oblici prijenosa i obrade podataka, kao što su mobilna telefonija, elektroničke baze podataka o kupcima ili računovodstveni softver, također se koriste u ovom polju.
Agencija za digitalni marketing ili reklamne agencije navodi nas da se zapitamo dokle seže moć elektroničke trgovine i posebice što je elektronička trgovina, koje su njene prednosti i mane te koji su njezini trenutni trendovi.
Što je elektronička trgovina?
Osim samih procesa kupnje, e-trgovina uključuje sve procese koji vam omogućuju iniciranje i obradu kupnje. Online shop funkcionira kao središnja prodajna platforma na kojoj potencijalni kupci mogu ne samo pregledavati asortiman već i naručivati i plaćati putem namjenskog digitalnog sustava. Elektronički sustav upravljanja robom bilježi prodane proizvode i ažurira zalihe. RFID čip prati rutu otpreme. Konačno, CRM sustavi omogućuju vam da dobro upravljate svojim odnosima s klijentima.
U užoj definiciji, e-trgovina je, dakle, dio e-poslovanja. To uključuje sve automatizirane poslovne procese koji koriste elektroničke informacijske i komunikacijske tehnologije. Korištenje ovih visoko automatiziranih poslovnih procesa čini rad učinkovitijim i povećava promet.
Digitalne tehnologije čine osnovu Razvoj e-trgovine. Tada mogu biti uključene različite tehnologije: spektar se kreće od jednostavne radijske tehnologije (npr. Bluetooth) do vrlo složenih sustava temeljenih na umjetnoj inteligenciji (AI). Osim komunikacijskih tehnologija putem interneta i telefonije, elektroničke baze podataka, softver za obradu teksta, društveni mediji ili televizija također se koriste kao kanali oglašavanja, platni promet putem on-line bankarstvai chat-botovi za korisničku službu.
Značajke e-trgovine
Za tvrtke, cilj e-trgovine je optimizirati prodajne procese kako bi ostvarili više prihoda. Cilj je sve prodajne operacije učiniti učinkovitijima i smanjiti povezane troškove. Tvrtke su dobile nove kanale prodaje putem interneta putem online trgovina, recenzije proizvoda, tržnice (npr. Amazon) ili izrada aukcijske web stranice (npr. eBay). Zahvaljujući društvenim medijima, oglašavanju na webu, biltenima i automatiziranim CRM sustavima, trgovci mogu osvojiti nove kupce i poboljšati svoje odnose s njima uz relativno malo truda.
E-trgovina ima za cilj povećati svoju učinkovitost. Na primjer, ubrzava proces prodaje. Kupci mogu jednostavno pregledavati asortiman sa svog pametnog telefona ili osobnog računala i naručivati u bilo kojem trenutku. Računalno potpomognuti sustavi automatiziraju procese i tako štede vrijeme. Istovremeno se smanjuju i troškovi osoblja.
E-trgovina omogućuje bilo koju vrstu komercijalnih transakcija. Potonje se može obraditi i u B2C (trgovina između tvrtki i potrošača) i također u B2B (trgovina između kompanija).
Prednosti elektroničke trgovine
Tvrtke mogu imati koristi od e-trgovine na nekoliko načina. Evo nekih od njegovih velikih prednosti:
- Svladavanje udaljenosti: Internet omogućuje izbjegavanje ovisnosti trgovaca o fiksnom prodajnom mjestu. Mogu ući na nova prodajna tržišta u regijama diljem svijeta. Iako distribucija materijalnih dobara i dalje zahtijeva proširenje logističkih kapaciteta, nema potrebe za otvaranjem novih lokacija. Komunikacijske mogućnosti koje nudi Internet često smanjuju neke potrebe za poslovnim putovanjima. Sa stajališta potrošača, prednost e-trgovine je u tome što mogu birati iz širokog spektra proizvoda i izravno uspoređivati kvalitetu i cijene.
- Brži procesi kupnje: e-trgovina omogućuje kupnju bez odgode. Kupci više ne moraju ići u trgovinu kako bi kupili svoje proizvode. Umjesto toga, mogu naručivati 24 sata dnevno od kuće ili s bilo kojeg računala ili mobilnog telefona. Namjenski sustavi odmah šalju automatiziranu potvrdu narudžbe. Što se tiče prodaje, vrlo je jednostavno nuditi i upravljati svojim uslugama putem interneta. Na primjer, putnička agencija može jednostavno savjetovati ljude zainteresirane za odredište i izvršiti rezervacije.
- Smanjeni transakcijski troškovi putem e-trgovine: e-trgovina može potencijalno izbjeći potrebu za iznajmljivanjem novih trgovina i skladišta. Inventar, blagajna i drugi sustavi dizajnirani posebno za upravljanje internetskom trgovinom automatski prate zalihe i novčane tokove.
- Višekanalni i višekanalni marketing: ako situacija dopušta, isplati se imati online i offline prisutnost koristeći sve kanale koji su vam na raspolaganju. Ako koristite internetsku trgovinu, društvene medije i vlastitu tvrtku, potrošači imaju više kontaktnih točaka kojima se mogu obratiti kako bi pristupili vašoj ponudi.
- Opsežno oglašavanje: Društveni mediji, blogovi i korporativne web stranice nude jeftine načine privlačenja pozornosti na ponude. Tvrtke koje su aktivne na Facebooku posebno imaju koristi od širokog dosega ove mreže. SEO marketing i reklamne agencije u dubaju može se učinkovito razviti s proračunom za oglašavanje koji je često mnogo niži od tradicionalnih oglasa, poput onih tiskanih u časopisima ili emitiranih na televiziji. Osim toga, online oglašavanje lakše je prilagoditi od tradicionalnog oglašavanja.
- Mogućnosti da budete bliže kupcu: Društveni mediji omogućuju vam da uspostavite osobniji kontakt s potencijalnim kupcima i poboljšate imidž svoje tvrtke. Alati za praćenje i analizu olakšavaju prikupljanje osobnih podataka i izradu točnih profila kupaca. To olakšava planiranje reklamnih kampanja i prilagođavanje asortimana potražnji. CRM sustavi olakšavaju vam da ostanete u kontaktu sa svojim klijentima.
- Zadovoljniji klijenti: korisnička služba putem e-pošte, mrežni obrasci za kontakt ili izravna razmjena poruka mogu nadvladati sramežljivost nekih da traže savjet. Zahvaljujući ovim tehnologijama kupci mogu postavljati pitanja 24 sata dnevno i dobiti brz odgovor. Pojednostavljivanje procesa zadavanja i plaćanja narudžbe značajno smanjuje napore i kupaca i tvrtki.
Nedostaci elektroničke trgovine
E-trgovina također može imati neke nedostatke za tvrtke i kupce. To uvelike ovisi o industriji u kojoj poslujete i kapacitetima koji su vam na raspolaganju.
- Složena implementacija: Izgradnja digitalne infrastrukture zahtijeva vrijeme i novac. Nemaju svi mali trgovci znanja ili ljudskih i financijskih vještina za postavljanje internetske trgovine ili redovito upravljanje svojim društvenim mrežama.
- Stručnost i rad na oglašavanju: da biste procijenili koliko možete uštedjeti na troškovima, potrebno je uzeti u obzir djelatnost u kojoj radite. Na visoko konkurentnim tržištima, tvrtke se moraju boriti zubima i noktima kako bi privukle pozornost na World Wide Web. Jednostavna Google AdWords reklamna kampanja nije dovoljna. Osim toga, s pametnim telefonima i društvenim mrežama vrijeme pažnje korisnika postalo je kraće. Što se tiče marketinga putem tražilica (SEO), on zahtijeva znanje ili ponekad skuplju podršku specijalizirane agencije.
- Povećana konkurencija i pritisak na cijene: Globalna internetska trgovina dovela je do eksponencijalnog povećanja broja konkurenata. Ako ponuda premašuje potražnju, postoji ogroman pritisak na tvrtke u njihovim strategijama određivanja cijena.
- Nedostatak personaliziranih savjeta: Ne mogu svi online trgovci na malo ponuditi 24-satnu službu za korisnike ili imati resurse za integraciju chatbota u svoje web stranice. Za razliku od tradicionalne trgovine fizike, kupac neće imati izravan kontakt za savjet.
- Oštećivanje vlastitih trgovina: rastuća internetska trgovina odvija se na štetu trgovaca u trgovinama. Nove strategije moraju razviti fizičke trgovine, kojima je sve manje posjetitelja. Tu posebno mislimo na knjižare koje drastično trpe uspjeh diva Amazona.
- Sigurnost plaćanja i zaštita podataka: neki korisnici interneta i dalje izbjegavaju online kupnju iz sigurnosnih razloga ili zato što ne žele dati svoje osobne podatke.
Aktualni trendovi u Internet trgovini
Zbog novih razvoja u budućnosti, e-trgovina nastavlja rasti.
Online kupnja nipošto nije ograničena na mlađu generaciju. Dobne razlike igraju sve manje važnu ulogu: mnogi ljudi stariji od 65 godina sada dobro poznaju internet. Tvrtke koje u svom marketingu snažno ciljaju na digitalne urođenike mogu tako propustiti druge potencijalne kupce. Međutim, ponašanje pri kupnji uvelike se razlikuje između ovih skupina. Što se tiče odjeće i obuće, stariji još uvijek preferiraju fizikalne trgovine. S druge strane, mladi u dobi od 14 do 29 godina mnogo češće izlaze na internet, bez obzira o kojoj se robi radi.
Veliki izazov za online trgovinu sada je personalizirati iskustvo online kupovine. Trend je stoga prema individualiziranim ponudama i korištenju dinamičan kreativac za personalizaciju vaših oglasa. Mnogi korisnici cijene, na primjer, mogućnost kupnje poklon bona koji je izrađen po njihovoj mjeri ili rezerviranja putovanja po vrlo posebnim uvjetima. Vjerni kupci očekuju popuste, personaliziranu pažnju i odgovarajuće preporuke za kupnju. Alati za analizu i nadzor kao što je Google Analytics omogućuju prikupljanje osobnih podataka kako bi se ovaj posao olakšao. Oni bilježe ponašanje korisnika pri kupnji i pregledavanju kako bi prilagodili postavke za njihov sljedeći posjet internetskoj trgovini. Internetski trgovci tada mogu bolje znati preferencije proizvoda svojih kupaca i razumjeti koliko su spremni platiti.
Mnogi eksperimenti također se provode u području virtualne stvarnosti. Ova tehnologija omogućuje korisnicima da u potpunosti urone u svijet proizvoda. Imerzivni izložbeni prostor švedske grupe IKEA dobar je primjer. Omogućuje kupcima koji su još neodlučni da virtualno sastave svoj namještaj, odaberu najprikladnije boje, pa čak i da vizualiziraju svoje izbore u različito doba dana (zahvaljujući promjeni svjetline).
Online kupnja sve se više obavlja s mobilnih uređaja. U nekoliko godina eksplodirala je kupnja mobitela. Kako bismo pratili trend, važno je dizajnirati responzivnu web stranicu, odnosno onu koja se može prilagoditi različitim izlaznim formatima. To pojednostavljuje navigaciju na malom zaslonu mobilnih uređaja i skraćuje vrijeme učitavanja. Le Figaro tako ukazuje da bi jedna od pet online kupnji bila obavljena na mobitelu.
Loše mrežne veze i dalje su prepreka potrošačima koji žele kupovati putem svojih mobilnih telefona. No s novim 5G standardom mobilnih komunikacija ta bi prepreka trebala biti uklonjena. Oglašavanje koje do potrošača dolazi 24 sata dnevno na njihovim mobilnim telefonima također postaje sve isplativije, uz podatke o geolokaciji koji poboljšavaju ciljanje. To omogućuje tvrtkama da dostave ponude na temelju toga gdje se potrošač nalazi ili da privuku kupce u najbližu trgovinu.
Unatoč ovom razvoju događaja, fizička trgovina još nije rekla svoju posljednju riječ. Naprotiv, kupci žele mogućnost prebacivanja s online na offline način koliko god često žele. Omnichannel marketing stoga je na dnevnom redu. Čak i čisti igrači poput Zalanda sve više prodaju svoje modne artikle na prodajnim mjestima ili outletima; drugi čak nude mogućnost pristupa njihovim izložbenim prostorima. Uz uslugu „klikni i preuzmi“ kupci mogu testirati proizvod i sami preuzeti robu naručenu putem interneta kako bi izbjegli troškove dostave. S druge strane, fizičke trgovine sve više nude mogućnost savjetovanja putem interneta (primjerice preko Skypea) i naručivanja proizvoda na njemu.
Koristeći što više kanala, neizbježno ćete doći do više potencijalnih kupaca, ali ćete također zasigurno povećati zadovoljstvo kupaca. Za lakši i jednostavniji prijelaz između online i offline možete se osloniti na inovacije Interneta stvari. Na primjer, zahvaljujući svjetionicima, koji se temelje na Bluetooth tehnologiji, pametni telefoni mogu primati signale s polica proizvoda ili od određenog proizvoda u trgovini. Aplikacija bilježi te signale i zatim korisniku daje detaljne informacije o dotičnim proizvodima. Također može pokušati privući njezinu pozornost na promocije ili je uputiti na proizvode koji odgovaraju njezinim preferencijama (na primjer, organska hrana).
Internet stvari (IoT) obećava da će otvoriti potpuno nove mogućnosti za e-trgovinu. Broj svakodnevnih predmeta koji su trajno povezani s internetom i inteligentnih kućanskih aparata već se značajno povećao. Na primjer, inteligentni hladnjak može koristiti senzore za označavanje kada su određene namirnice skoro potrošene i može ih neovisno kontrolirati. IoT uređaji omogućuju maksimalnu personalizaciju oglašavanja i online kupnje. Studije također pokazuju da su pametne aplikacije za dom sve popularnije.
Za upravljanje skladištem, koje je dio online starta, radni procesi mogu se olakšati korištenjem robe opremljene senzorima i spojene na internet. To omogućuje provjeru dostupnosti artikala u stvarnom vremenu, kako bi se izbjegla, na primjer, prodaja proizvoda kojih nema na zalihama.
Stoga nema sumnje da će e-trgovina nastaviti rasti na važnosti, posebice kao rezultat budućeg napretka i inovacija.
