Chatbotovi su u porastu zadnje 2 godine i u usporedbi s prvim prototipovima od prije nekoliko godina drastično su se poboljšali zahvaljujući umjetnoj inteligenciji i mogućnostima obrade prirodnog jezika.
Sada možete koristiti chatbot kao sofisticirani i višenamjenski alat za automatizaciju i optimizaciju brojnih procesa, bez obzira na vrstu posla koji vodite.
Korištenje chatbota da vam pomognu s korisničkom podrškom jednostavno je jer vam mogu uštedjeti mnogo vremena i novca. Može čak i nadopuniti vaše live chat služba za korisnike strategija! Osim korisničke službe, chatbot koji se oslanja na ponašanje temeljeno na pravilima ili čak potpunu umjetnu inteligenciju također vam može pomoći u vašim marketinškim inicijativama. Može čak potaknuti prodaju gurajući kupce u vaš tok!
Prikupili smo najvažnije činjenice i savjete o tome kako možete koristiti chatbot za povećanje prodaje i povećanje angažmana.
Stvorite vrlo ciljano i personalizirano iskustvo
Razgovor s nekim tko zna vaše ime uvelike se razlikuje od neosobnog generičkog razgovora. Po pomoću chatbota koji se integrira s društvenim medijima (kao ManyChat), vaš bot prikuplja osobne podatke o osobi s kojom komunicira.
Umjesto da samo odgovori na zahtjev za brigu o kupcima generičkim odgovorom, vaš bot može učiniti korak dalje i povesti kupca u personaliziranu raspravu koja rezultira vrlo ciljanim savjetom o tome što sljedeće kupovati, na temelju povijesti vašeg kupca i njegovih ili njezini interesi.
Držite kupce angažiranima na dulje vrijeme
Chatbot je jedinstven u tom smislu, jer može komunicirati s vašom publikom dulje od ostalih marketinških tehnika.
Primjer: Vaš kupac gleda video kolut, a kada video normalno završi, pozornost Vašeg kupca bi mogla skrenuti negdje drugdje.
Chatbot, nasuprot tome, može učiti iz ove interakcije, privlači pažnju i zatim vašem klijentu šalje vrlo ciljane savjete na temelju gledanja videa, u biti uvlačeći vašeg klijenta u spiralu predstavljanja robne marke, proizvoda i usluge. Postoje gotovo beskrajne mogućnosti da povećate i dodatno prodate sve što nudite na zabavan, personaliziran i privlačan način. To je poput razgovora s prodajnim predstavnikom - koji vi kao vlasnik tvrtke možete replicirati za stotine klijenata u isto vrijeme bez zapošljavanja ijednog stvarnog prodajnog predstavnika. Prilično lijepo, zar ne?
Povećajte raspon publike
Većina chatbota nalazi se na platformama društvenih medija poput Facebooka. Ovo daje chatbots u biti neograničena publika budući da je većina ljudi na neki način povezana s mnogim drugim ljudima, barem neizravno.
Ako izradite oglas na društvenim mrežama koji je povezan s chatbotom (da, to je moguće i čak vrlo učinkovito), to je samo mala prilagodba koja vam omogućuje da doprete do puno novih ljudi. Chatbotovi se također mogu integrirati u više od jedne platforme za razmjenu poruka, omogućujući vam da širite vijest o svojim proizvodima ili tvrtkama uistinu posvuda. To otvara nove načine za stvaranje potencijalnih kupaca, prodaju i svijest o robnoj marki.
Postanite tvrtka vođena podacima
Chatbotovi pružaju priliku da postanete tvrtka koja se pokreće podacima jer vam omogućuju prikupljanje hrpe povratnih informacija od korisnika. Većina ljudi ne voli ispunjavati ankete ako znaju da je to anketa. Druga je priča ako razgovarate s nekim - a to je ono što chatbot u osnovi radi: on je poput vašeg vlastitog malog super učinkovitog prodajnog predstavnika koji sve bilježi.
I, naravno, možete koristiti te podatke da počnete koristiti alate za strojno učenje, analizirati povratne informacije i druge informacije kako biste saznali što se vašoj publici sviđa, pa čak i integrirati softver za pomoć poboljšati korisničku podršku. Zatim možete koristiti te podatke za izgradnju vrlo prilagođenih i visoko ciljanih marketinških strategija, usmjerenih na potrebe i želje kupaca.
Predstavite relevantan sadržaj
Nitko ne voli primati poplavu nerelevantne neželjene pošte u e-pošti, tekstualnim porukama i push obavijestima. Nemojte biti dio ovog stroja za spam. Koristite chatbot kako biste se istaknuli iz gomile. Chatbot vam može pomoći da predstavite samo informacije koje su stvarno važne vašoj publici – oni će vam zahvaliti kupnjom vaših proizvoda i voljeti vašu marku jer je relevantna.
Komunikacija je zabavna
Možete biti stvarno kreativni s chatbotovima. Neka vaš chatbot koristi emojije i dopustite svojim korisnicima da traže zanimljive stvari u povijesti vašeg chatbota. Korištenje kreativnosti s vašim chatbotom otvara novi svijet zabave i marketinga vođenog angažmanom koji gotovo izgleda kao igra ili zabava.
To je doista oblik "reklame" (reklama se susreće sa zabavom). Naravno, također povećava promet na vašoj web stranici i u konačnici prodaju jer stvara dodirne točke s vašim proizvodima.
Proaktivno oglašavanje
Chatbotovi vam omogućuju da prekinete krug pasivnog angažmana. U prošlosti je kupac prvo morao tražiti kontakt s markom. Međutim, chatbot može slati poruke dobrodošlice kada ljudi dođu na vašu web stranicu i tako pokrenuti razgovore. To također povećava reputaciju vašeg brenda kao proaktivnog i brzog reagiranja. U svijetu u kojem su proizvodi posvuda, izdvajanje iz gomile po usluzi i osobnoj brizi za kupce potiče prodaju.
Bešavni lijevci
Potencijalni klijenti su srž marketinških strategija tvrtki, ali generiranje potencijalnih klijenata oduzima puno vremena. Postoje tvrtke koje vam pomažu u stvaranju potencijalnih klijenata, ali chatbotovi su vrlo jeftin način prikupljanja informacija koje su vam potrebne za kontaktiranje potencijalnih klijenata s personaliziranim sadržajem. Osim toga, botovi su učinkoviti alate za automatizaciju i optimizaciju vaš proces stvaranja potencijalnih klijenata. Možete čak i A/B testirati svoje poruke chatbota da vidite koja se poruka najbolje pretvara.
Prisutnost na društvenim mrežama koja nikad ne stari
Odjel za brigu o korisnicima ne može odgovoriti na svaki pojedini upit osim ako na njih ne potrošite ogromne svote proračuna. Chatbot je online 24/7, munjevito brzo odgovara na svako pitanje, održavajući vašu prisutnost uvijek ažurnom.
Sjajni primjeri tvrtki koje koriste chatbotove
Postoji mnogo uzbudljivih načina na koje možete koristiti chatbotove za poticanje prodaje i povećanje angažmana. Evo kako poznati brendovi koriste chatbotove:
Spotify
Spotify je 2017. pokrenuo Facebook Messenger bot koji korisnicima omogućuje bot za otkrivanje i dijeljenje glazbe izravno s prijateljima. Spotifyjev chatbot vrlo je personaliziran; daje vam preporuke popisa za reprodukciju na temelju vašeg raspoloženja, onoga što radite i glazbenih žanrova koje volite.
Cijele hrane
Facebook Messenger bot tvrtke Whole Foods pruža korisnicima recepte, proizvode i inspiraciju za kuhanje. Ovo je izvrstan primjer chata bota koji stvara angažman.
Staples
Chatbotovi su izvrsni za korisničku službu. Staples chatbot može odgovoriti na uobičajena i neuobičajena pitanja o proizvodima i narudžbama. Možete čak pitati Chatbota je li određeni proizvod na zalihi.
LeadPages
LeadPages je dobro poznata platforma za izradu odredišnih i squeeze stranica. Na svojoj web stranici koriste chatbot koji pokreće Drift i cilja korisnike na temelju stranice na kojoj se trenutno nalaze. Mjesec dana prije implementacije chatbota, LeadPages ih je imao 310 live chat razgovora s posjetiteljima web stranice, no chatbot je to povećao na 1168 razgovora u sljedećem mjesecu.
Wall Street Journal
The Wall Street Journal ima prilično jedinstven Facebook Messenger chatbot. Njihov vam bot pomaže da ostanete u tijeku s najnovijim vijestima i kotacijama dionica. Koristeći chatbot The Wall Street Journala, lako je pronaći informacije o tvrtki, uključujući financijsku statistiku i kotacije dionica uživo, jednostavnim upisivanjem osnovnih naredbi.
Kako napraviti chatbot
Postoje mnoge usluge za jednostavno stvaranje chatbota, kao što su Chatfuel i ManyChat. Ako ne želite stvoriti chatbot sami, nema problema, postoji mnogo usluga za stvaranje chatbota za vas. Ove usluge za izradu chatbota dizajnirat će i razviti prilagođeni chatbot za vas s kojim se možete povezati pomoću Facebookovog upravitelja oglasa ili koristiti na svojoj web stranici i odredišnim stranicama kako biste povećali angažman svojih novih posjetitelja.
Dno crta
Uz chatbotove možete naučiti više o svojim klijentima, prilagoditi se njihovim potrebama i kreirati 100% odgovarajuće marketinške kampanje. To je sjajan način za povećanje potencijalnih kupaca i prodaju korištenjem prisutnosti vašeg brenda na društvenim mrežama.
