Jedno od najvažnijih pitanja za marketinšku kampanju, bilo sponzoriranu ili organsku, je stvaranje situacije u kojoj korisnici i potencijalni kupci mogu neprimjetno doći do naše digitalne imovine.
Nekoliko puta, digitalna imovina je odredišna stranica, web stranica ili stranica usluge. Ali postoji jedno veliko ALI - hoće li doći? I ako to učine – hoće li saznati kako koristiti stranicu i kako napraviti konverziju koju smo željeli?
Prikupio sam nekoliko važnih točaka o integraciji marketinga za korisničko iskustvo (UX). Također je važno znati njihovu vrijednost i kako sastaviti sve potrebne elemente koji mogu dovesti do prodaje.
Dobro korisničko iskustvo funkcionira rezultira bržim konverzijama
UX ima velik dio marketinškog imidža organizacije, ne samo zbog izravnog utjecaja koji ima na prihode i konverzije, već i zato što utječe na cjelokupni osjećaj korisnika prema našem brendu ili proizvodu.
UX nije samo pristupačnost i odgovarajući fontovi. Uloga UX-a je utjecati na marketing i stvoriti nezaboravno korisničko iskustvo kada sleti na naše digitalno vlasništvo. UX utječe na to hoće li se korisnik jednom vratiti na stranicu ili će obaviti kupnju u prvom trenutku.
Ako imamo zaključke od UX ljudi u vezi sa sadržajem i određenim procesima tijeka koji su uspješni ili ne – također možemo poboljšati naše marketinški kanali. To će utjecati na korisnički doživljaj, konverzije i više. Bože sačuvaj, ovo je kotač koji nije dovoljan da se okrene.
Jednostavno rečeno, UX i marketing bi trebali koegzistirati.
Vaši se korisnici smiješe kad uđu na stranicu? Super, svidjet će se i Googleu
Google cijeni dobro korisničko iskustvo.
Korisnik je ušao i ostao tamo mnogo sekundi? Niste napustili natjecatelja? Jeste li zainteresirani za sadržaj na svojoj web stranici? Postigao svoj cilj? Izvrsno.
Osim što vašoj web-lokaciji daje vrijednost, Google je sada još više cijeni. Zašto? Google sam sebi kaže: Korisnik je nešto tražio, došao na stranicu, pročitao sadržaj od početka do kraja? Jeste li izvršili konverziju? Ovo je vjerojatno kvalitetan rezultat za korisnika koji je u mene upisao upit pa ću dati visoku ocjenu ovoj stranici jer će se vjerojatno i svidjeti sličnim korisnicima.
Kako bismo postigli dobru kombinaciju marketinga i korisničkog doživljaja, moramo razumjeti što je potrebno našem tržištu
Da bismo znali kako dizajnirati relevantnu web-lokaciju ili stranicu do koje će korisnici doći kao rezultat naših marketinških aktivnosti, moramo provesti istraživanje tržišta kao preduvjet za 2 kategorije koje se presijecaju: marketing & UX.
Zašto istraživanje tržišta? Zato što želimo znati kojoj zemlji se obraćamo, kojoj regiji, što vole konkretni korisnici te regije, zašto će se više povezivati, što ne mogu tolerirati, koliko su stari, zašto će se u našem brendu povezivati u smislu poruka i slika, koja će marketinška strategija bolje funkcionirati, u kojem marketinškom kanalu će publika najvjerojatnije ostvariti više konverzija i više.
Stavljanje potreba korisnika ispred zadovoljenja potreba marketinga
Putovanje kupca počinje i prije nego što korisnik zapravo postane korisnik. Počinje kada upozna naš oglas. Znamo da će korištenje pravog betona, u dobroj slici – staviti na našu stranicu, a time će postati korisnik.
Svaki dobar trgovac zna da su potrebe kupaca i korisnika ispred njegovih potreba kao voditelja kampanje.
Isti bi trgovac trebao analizirati cjelovitu sliku, provjeriti broj sesija, kretanje korisnika, koja pitanja postavlja našoj stranici ili proizvodu.
Jednom kada dobijemo te uvide – trebamo potrošiti sljedeću minutu, sljedeći šekel – na poboljšanje UX situacije, a ne marketinga, iako između nas – to će također uzrokovati.
Zašto biste trebali obratiti pozornost?
Biti na pravom mjestu
Ljudi koji se bave marketingom moraju biti sigurni da potrošači znaju kako doći do proizvoda ili usluge koju reklamiraju, koristeći različite pojmove za pretraživanje, a onda se to odražava na SEO ili PPC ili društvene kanale.
Sada, tema o angažirajući sadržaj a dobar dizajn dolazi tako da korisnik klikne i uđe na našu stranicu.
Vjernost marki
Jedan od najvažnijih ciljeva svakog marketinškog stručnjaka je stvoriti simpatije za marku koju reklamira.
Korisničko iskustvo pomaže svakom trgovcu da uspije u ovom izazovu ako se ispravno izvede. Jednostavnost korištenja korisnika u navigaciji aplikacijom ili web-stranicom natjerat će ih da se češće vraćaju i tako im pomoći da ostanu vjerni brendu.
Poboljšanje angažmana
Jesmo li uspjeli dovesti korisnike na stranicu? Izvrsno.
Jesu li izvršili konverziju? Izvrsno.
Sada je cilj poboljšati tokove konverzije i povećati prihode. To se također postiže poboljšanjem uključenosti. Uključivanje se može učiniti izvan digitalne imovine, kao što je putem objave na društvenim mrežama koja se šalje samo korisnicima koji su već bili na web-mjestu i kupili ili na razini imovine samo korisnicima koji su identificirani kao prethodno pretvoreni.
Kako bi marketingaš trebao raditi s UX osobom i što je važno razumjeti?
Razumijevanje istraživanja korisnika A
Marketer mora razumjeti što korisnici žele i trebaju. Istraživanje tržišta koje provodi marketinška osoba trebalo bi se preslikati na UX osobu, a 2 teme bi se trebale povezati.
Zaključci iz istraživanja tržišta trebali bi se odražavati u unakrsnom referiranju sa zaključcima iz istraživanja korisnika. Jednom kada trgovac donese 2 zaključka – on (marketer) može izvesti objave, sadržaj, dizajn i ostalo povrće na mnogo bolji način.
Shvatite da stalno trebate inovirati i poboljšavati se
Baš kao što se digitalna kampanja ne zamrzava, tako je i s UX proces.
Marketer bi trebao pridavati veliku važnost razumijevanju nedostataka na stranici, kampanji i drugim promoviranim sredstvima kako bi razumio gdje je problem, poboljšao, osmislio i provjerio je li uspjeh dokumentiran.
Najmanje jednom tjedno treba napraviti ovaj uzorak kako bi se razumjelo što ne radi dobro. To je također sitnica u malom postotku.
Poboljšanje male stope pretvorbe može rezultirati desecima ako ne i stotinama tisuća šekela promjene u razini prihoda od stranice. Sve naravno ovisi o veličini stranice i tvrtke.
Sažetak
Gore je objašnjena važnost digitalnog marketinga s UX-om. Ono što mi je jako važno napomenuti je pitanje asimilacije u vašoj tvrtki. Stvorite situaciju da postoji rutina između trgovaca i UX usluge a tu je i redoviti dan dokumentiranja zaključaka kao aktivnih kampanja.
Što ne valja, a što se može poboljšati, makar i za jedan posto? Odgovaraju li naše poruke različitim studijama koje smo usput proveli, uključujući istraživanje tržišta i istraživanje korisnika?
Autora Biografija
Autor je Ido Jakov, CEO digitalna agencija Omnis, koji veliki naglasak stavlja na spoj marketinga i UX-a. Voditelj marketinga tvrtke i UX menadžer sjede u istoj prostoriji i izvode zajedničke analize za kupce, svaki sa svoje strane, donoseći zaključke na stol. Podijelite s kupcem, poboljšajte, uploadajte za testiranje i vratite se, ne daj Bože.
