Početna  /  Svie-commerce  /  Kako automatizacija u trgovinama daje veliki poticaj maloprodajnom iskustvu

Kako automatizacija u trgovinama daje veliki poticaj maloprodajnom iskustvu

Kako automatizacija u trgovinama daje veliki poticaj maloprodajnom iskustvu

U 2022. gotovo se čini kao da je automatizacija oduvijek dio maloprodajnog prostora.

Teško bi vam bilo ući u supermarket i ne vidjeti kiosk ili dva na kojima kupci mogu skenirati vlastite namirnice dok idu.

Automatizacija je postala sastavni dio iskustva kupnje i samo raste u sofisticiranosti.

Automatizacija maloprodajnog prostora nedvojbeno postaje sve besprijekornija.

Uzmimo, na primjer, virtualne izložbene salone koje koristi Walmart – oni korisnicima omogućuju interakciju s digitalnim prikazima proizvoda.

Vrhunske modne marke koriste virtualne svlačionice, industrija koja se procjenjuje da raste $ 15.43 milijardi od 2028.

Ovo je zanimljiv prostor za promatranje – ne samo zbog njegovih uzbudljivih i gotovo novih inovacija, već i zbog utjecaja koji ima na korisničko iskustvo, a time i na životnu vrijednost kupca.

S obzirom da većina potrošača (66 posto) vidi automatizaciju kao ključ boljeg maloprodajnog iskustva, jasno je da je ovo područje koje trgovci mogu imati koristi od istraživanja.

Dakle, zaronimo duboko u svijet automatizacije u trgovinama i vidimo što je čini tako važnom za trgovce.

Automatizacija maloprodaje: što to znači

Prošli su dani u kojima se 'automatizacija' jednostavno odnosila na Holdenovu zloglasnu proizvodnu liniju. U digitalnom dobu, automatizacija se odnosi na iskorištavanje snage tehnologije kao što su virtualna stvarnost (VR), proširena stvarnost (AR) i umjetna inteligencija (AI) za stvaranje učinkovitijeg i besprijekornog korisničkog iskustva.

Ovo je posebno važno za maloprodaju, koja je pod pritiskom da ponovno osmisli iskustvo u trgovini kako bi držala korak s kupnjom na mreži.

Ažurirane studije iz 2022. pokazuju da većina američkih kupaca (oko 55 posto) radije kupuju online, što je drastična promjena u odnosu na statistiku iz 2020.

Izvor: Blistavan

Nadalje, industrija e-trgovine je predviđa se da će dostići 5.5 milijarde dolara ove godine – što znači da se fizičke trgovine suprotstavljaju žestokom protivniku. Sada, više nego ikad, trgovci moraju poboljšati svoju igru ​​kako bi ostali u tijeku s trendovima.

Sve veći zahtjevi maloprodajnih kupaca počeli su oblikovati trendove automatizacije koje vidimo u trgovinama, kao što je dokumentirano 2022. Ayden-KPMG Maloprodajno izvješće:

  • Besprijekoran doživljaj. 57 posto kupaca ima veću vjerojatnost da će kupovati s robnom markom koja omogućuje integraciju svog programa vjernosti s njihovom platnom karticom. 
  • Poboljšana kupovina u trgovini. 55 posto kupaca radije troši novac kod trgovaca koji nude tehnološki poboljšano iskustvo u trgovini (kao što su interaktivni zasloni, personalizirane preporuke, digitalna zrcala, samoposlužni kiosci). 
  • Bez trenja. 70 posto potrošača promijenit će robnu marku nakon lošeg iskustva s kupnjom u trgovini (npr. dugi redovi, nedostatak pomoći osoblja, neangažiranost).

Ovo su očekivanja koja potiču trgovce na nadogradnju automatizacije u trgovinama. Slijedeći trendove i očekivanja, trgovci na malo imaju puno bolje šanse zadržati svoju bazu kupaca i nastaviti napredovati.

Automatizirana rješenja u trendu za fizičke trgovine

Jednostavno rečeno, automatizacija je čin smanjenja ljudske intervencije. Ovo je vrlo privlačno za maloprodaju jer nastoji ići u korak s e-trgovinom: što je manje ljudske interakcije potrebno, manje su šanse za pogrešku i brže se transakcije mogu obraditi. 

Automatizacija se već široko koristi u skladištu i logistici, a sada se probija iu maloprodajne trgovine.

Zapravo, trenutno postoji niz automatiziranih rješenja koja su u trendu u maloprodajnom prostoru. 

To uključuje:

  • Korištenje AR i VR za stvaranje impresivnog korisničkog iskustva.
    Na primjer: Westfield trgovine počele su koristiti Mango displeje, koji su čarobna ogledala koja kupcima omogućuju da vide kako bi izgledali u različitim odjevnim kombinacijama.
  • Upotreba robota ne samo za upravljanje zalihama, već i za interakciju s kupcima.
    Na primjer: Softbank Mobile Stores postavlja svoje "Pepper" robote u 140 trgovina, humanoidne robote koji mogu odgovarati na pitanja, usmjeravati ljude, voditi razgovore, pa čak i snimati selfije.
  • Korištenje pametnih senzora i svjetionika za praćenje kretanja i preferencija kupaca.
    Na primjer: Red Bull u Kanadi počeo je koristiti svjetionike za isporuku ciljanih oglasa i kupona kupcima u trgovini, što pomaže u poboljšanju korisničkog iskustva i povećanju prodaje.
  • Korištenje blagajni bez kioska.
    Na primjer: Amazon Go je trgovina koja je ukinula tradicionalne naplate, umjesto da koristi senzore i algoritme za praćenje koje stavke kupci uzimaju s polica. Plaćanje se vrši automatski kada kupac napusti trgovinu.

Dok se neki od ovih trendova – poput upotrebe robota – mogu činiti nategnutima, oni su zapravo prilično praktični i mogu imati veliki utjecaj na maloprodaju u cjelini. Pogledajmo pobliže neke od prednosti koje automatizacija može donijeti fizičkim trgovinama.

Kako automatizacija poboljšava iskustvo maloprodaje

Naglasak se često stavlja na načine na koje automatizacija maloprodaje poboljšava iskustvo potrošača. To je zato što automatizacija drastično smanjuje uobičajene frustracije poput vremena čekanja, dugih redova i nedostatka zaliha i pomoći. 

Automatizacija maloprodaje također poboljšava iskustvo na pozadini, s novom poslovnom tehnologijom koja zaposlenike čini učinkovitijima i organiziranijima te povećava točnost inventara. Istražimo kako automatizacija sve to čini.

Prednje prednosti

1. Bolja usluga korisnicima

Korištenjem automatizacije u trgovini, kupci su brže usluženi i učinkovitije. Tehnologije korištene za postizanje ovog cilja uključuju: 

  • Inteligentni sustavi čekanja koji prate broj kupaca i upravljaju protokom ljudi kroz trgovinu;
  • Automatizirane blagajne koje kupcima omogućuju skeniranje i plaćanje vlastitih artikala, čime se smanjuje vrijeme provedeno u redu;
  • Interaktivni kiosci na kojima kupci mogu naručiti proizvode koji nisu dostupni u trgovini ili dobiti pomoć pri kupnji;
  • Digitalni natpisi koji korisnicima pružaju informacije o proizvodima i promocijama.

2. Više personalizirana usluga

Tehnologije automatizacije u trgovini također se mogu koristiti za prikupljanje podataka o kupcima, koji se zatim mogu koristiti za pružanje personaliziranije usluge. 

  • Beacon tehnologija može se koristiti za praćenje kretanja kupaca po trgovini kako bi im se pružile ciljane promocije i prijedlozi proizvoda;
  • Softver za upravljanje odnosima s kupcima (CRM). može se koristiti za praćenje proizvoda koje kupci kupuju i davanje preporuka za slične ili komplementarne proizvode;
  • Softver za analitiku može se koristiti za praćenje vremena koje kupci provode u različitim dijelovima trgovine i identificiranje popularnih ili nepopularnih proizvoda i odjeljaka.

3. Imerzivno iskustvo kupnje

Korištenjem AR i VR tehnologije trgovci na malo mogu stvoriti impresivno iskustvo kupnje koje kupcima omogućuje da isprobaju odjeću i modne dodatke, vide kako bi izgledali u različitim bojama i stilovima, pa čak i naruče proizvode koje vide na internetu.

  • Pametna ogledala mogu se koristiti za pokazivanje kupcima kako će izgledati u različitim odjevnim kombinacijama;
  • AR aplikacije mogu se koristiti za prekrivanje digitalnih slika proizvoda na stvarni svijet, omogućujući korisnicima da ih vide iz svih kutova;
  • VR slušalice mogu se koristiti za uranjanje kupaca u potpuno virtualno okruženje;
  • Kamere od 360 stupnjeva mogu se koristiti za snimanje i dijeljenje snimaka proizvoda iz svih kutova.

4. Sigurnije iskustvo kupnje

U doba pandemije koronavirusa sigurnost je glavna briga kupaca. Automatizacija u trgovini može pomoći u stvaranju sigurnijeg iskustva kupnje na sljedeći način:

  • Otkrivanje i reagiranje na izlijevanja i nesreće;
  • Upozoravanje osoblja kada su proizvodi pri kraju ili ih je potrebno zamijeniti;
  • Korištenje tehnologije mapiranja topline za prepoznavanje područja trgovine u kojima je najveća gužva ili gdje postoji veća vjerojatnost da se dogode nezgode;
  • Korištenje tehnologije nadzora temperature na visokoj razini za otkrivanje i sprječavanje širenja klica i virusa.

Pozadinske prednosti

1. Učinkovitije raspoređivanje

Trgovine mogu koristiti visoko sofisticirane aplikacije za izgraditi strategiju raspoređivanja zaposlenika u maloprodaji koji je prilagođen njihovim specifičnim potrebama.

Ove aplikacije mogu optimizirati rasporede na temelju podataka o prodaji, prometa kupaca i dostupnosti zaposlenika kako bi se osiguralo da trgovina uvijek ima puno osoblje i da zaposlenici rade samo kada su potrebni.

Izvor: Zamjenik

2. Smanjeni troškovi zaliha

Automatizacija u trgovini može pomoći u smanjenju troškova zaliha pojednostavljivanjem procesa kupnje i skladištenja.

Automatizirani sustavi za naručivanje mogu se koristiti za praćenje razina zaliha i naručivanje novih proizvoda kada zalihe ponestane, dok se automatizirani sustavi za sortiranje i pakiranje mogu koristiti za brzo i učinkovito pakiranje i otpremu narudžbi.

3. Smanjeni troškovi rada

Automatizacija u trgovini također može pomoći u smanjenju troškova rada automatiziranjem određenih zadataka koje su tradicionalno obavljali zaposlenici. To uključuje zadatke kao što su skeniranje i pakiranje predmeta u vrećice, čišćenje podova i površina te narudžbe za pakiranje i otpremu.

4. Kvalificirani i stručni zaposlenici

Novo softverska rješenja za upravljanje znanjem pomoći u automatizaciji procesa dijeljenja vještina između zaposlenika, što omogućuje novim zaposlenicima da se učinkovitije usavršavaju i generiraju bolje rezultate za trgovinu.

rezime

U vrijeme kada e-trgovina obuzima bazu maloprodajnih kupaca brže nego što možemo izračunati brojke, za trgovce u trgovinama ključnije je nego ikada da istražuju nova i inovativna tehnološka rješenja. 

S automatizacijom koja se pravilno koristi i na prednjem i na stražnjem dijelu svojih operacija, trgovci na malo mogu osigurati da ostanu relevantni, učinkoviti i – što je najvažnije – traženi. 

Pretvorite više posjetitelja u kupce, potencijalne kupce i pretplatnike e-pošte Poptinprekrasni i visoko ciljani skočni prozori i obrasci za kontakt.