Digitalna era počela je davno, a s obzirom na niz različitih platformi i alata, čini se da nikad nije bilo drugačije.
Brojni timovi koji stoje iza ovih platformi nastoje pratiti inovacije i postaviti nove standarde.
Danas postoje platforme dizajnirane da vam pomognu u komunikaciji s korisnicima, automatiziraju e-mail kampanje, kreiraju razne stavke za web stranice i još mnogo toga.
Neki od njih obuhvaćaju nekoliko različitih segmenata važnih za uspješno poslovanje, a to su oni koje ćemo spomenuti u ovom članku.
Počnimo sada!
Koji je najbolji komunikacijski alat za razmatranje
Interfon
Intercom danas ima više od 30 tisuća korisnika uključujući neke iznimno popularne klijente kao što je Shopify.
To je CRP platforma (što je skraćenica od Conversational Relationship Platform).
Glavni fokus Intercoma je pomoći svojim klijentima u održavanju komunikacija s kupcima preko:
- Chat
- Botovi
- Personalizirane poruke
Posjetitelji web stranice mogu započeti razgovor jednostavnim klikom na ikonu chata. Uz Intercom ćete također moći pratiti njihove aktivnosti na web stranici i biti taj koji će stupiti u kontakt s njima i pitati ih trebaju li pomoć.
Na primjer, možete postaviti da se vaša poruka prikazuje kada posjetitelj provede određeno vrijeme na određenoj stranici web stranice.
Ako niste u mogućnosti odgovoriti u tom trenutku, posjetitelji mogu ostaviti svoje e-mail adrese u polju u chatu. Na taj način, čim postanete dostupni možete mu se vratiti i dati željene odgovore. Vaš razgovor možete nastaviti putem e-maila ili SMS-a.
Odgovori će završiti u pristigloj pošti vašeg tima, tako da svi članovi vašeg tima mogu biti u tijeku s bilo kojim razgovorom i točno znati što se događa.
Kao korisnik, možete uživo vidjeti profile svojih posjetitelja s važnim informacijama na nadzornoj ploči. Sadrži slike, imena, lokacije i posljednju stranicu koju su posjetili.
Vaši su razgovori spremljeni, tako da im se možete vratiti bilo kada i pratiti sve. Ponovno aktivirajte klijente slanjem izlaznih poruka.
Kada surađujete sa svojim timom, možete ostavljati bilješke za svakog kupca. Članovi vašeg tima imat će sve najvažnije informacije o pojedinom posjetitelju.
Također možete pratiti tko je od članova vašeg tima trenutno zauzet. To će vam pomoći da dodijelite zadatke dostupnim kolegama.
Ponuđene značajke:
- Live chat
- Ciljani odlazni chat
- Inbox ekipe
- Spremljeni odgovori
- Radni procesi prodaje karata
- Izvještavanje o učinku tima
- Centar za pomoć
- integracije
Cijene: Intercom nudi različite planove tako da možete vidjeti koji je najbolji za vaš tim. Pretplate počinju od 39 dolara mjesečno.
Hrskav
Crisp je platforma namijenjena razmjeni poruka s vašim klijentima koja broji više od 200 tisuća korisnika.
Možete prikupljati povratne informacije, ponovno ciljati kupce i koristiti botove za automatizaciju prodajnog toka.
Hrskav inbox se može koristiti kao višekanalni inbox. Sve poruke s Facebook Messengera, Twittera, e-pošte, SMS-a i drugih kanala mogu biti na jednom mjestu.
To će uvelike olakšati komunikaciju s kupcima i uštedjeti vrijeme.
Za svaku poruku koju dobijete primit ćete obavijest u stvarnom vremenu, tako da možete odmah doći do svojih klijenata i dobiti bolju stopu odgovora.
Sve vaše primljene poruke mogu se kategorizirati korištenjem prilagođenih filtara. To će vam pomoći da postignete višu razinu organizacije.
Crisp vam čak omogućuje i razgovor s klijentima putem videa uživo. Lijep je potez pokazati ljudima da ste im dostupni. Kontakt između ljudi važan je za izgradnju povjerenja i vjerodostojnosti.
Ova platforma prikuplja podatke kao što su IP posjetitelja, jezik, lokacija i još mnogo toga.
Imate potpuni pristup povijesti korisnika, što će vam pomoći da im date detaljnije odgovore.
Ponuđene značajke:
- Live chat
- chatbot
- Dijeljena pristigla pošta
- Znanja
- Poruke u aplikaciji
- integracije
Cijene: Crisp nudi besplatni paket i dva plaćena plana na izbor. Svaki plan uključuje i probu.
Korisnik.com
User.com još je jedna platforma namijenjena pomoći u automatizaciji marketinga. Možete ga koristiti bez obzira vodite li malu tvrtku ili agenciju.
Ova platforma također prikuplja podatke od svakog posjetitelja koji uđe na vašu web stranicu.
Komunikacija s klijentima može se ostvariti putem:
- Live chat
- chatbot
Također možete slati push obavijesti i koristiti dinamički sadržaj stranice.
User.com također nudi mogućnost stvaranja skočnih prozora. Ako tražite sveobuhvatno rješenje za uključivanje skočnih prozora, trebali biste isprobati Poptin.
Zahvaljujući analitici i podacima, sve izvedbe članova tima mogu se pratiti i analizirati.
Također nudi bazu znanja koja pokriva različite teme. Ako želite, možete označiti samo one module koji su vam u tom trenutku važni.
Ako vodite tim, User.com može biti mjesto gdje ćete kombinirati onboarding, zakazivati timske sastanke, raspravljati o pregovorima i više.
Svi vaši prikupljeni podaci mogu se dijeliti sa svakim članom vašeg tima.
Ako želite voditi svoje poslovanje dok ste u pokretu, User.com pruža besprijekoran prijelaz s mobilnog na stolno računalo i obrnuto.
Ponuđene značajke:
- Live chat
- chatbot
- Obavijesti preko push notifikacijama
- E-mail marketing
- Opcije rasporeda
- analitika
- integracije
Cijene: User.com ima besplatni plan i tri plaćena plana. Na temelju opcija koje su vam potrebne, možete odabrati pravi paket za svoju tvrtku.
HelpScout
Basecamp, Buffer, GrubHub, samo su neki od klijenata koji su svoje povjerenje poklonili HelpScoutu.
Bez obzira koliko velik je vaš tim, možete koristiti Help Scout dijeljenu pristiglu poštu i pružiti svojim klijentima brzo personalizirano iskustvo.
Članci pomoći mogu se ugraditi u vaše web mjesto, tako da posjetitelji ne bi trebali napustiti web mjesto kako bi pronašli odgovore koje traže.
Zahvaljujući live chatu, ljudi mogu započeti razgovor u sekundi. Ukoliko trenutno niste dostupni, bit će preusmjereni na e-mail. Kada se vratite, možete im se odmah javiti.
Pomoć izviđaču uključuje izvješća. Svaki podatak o vašem timu bit će vam dostupan u svakom trenutku, tako da možete sve pratiti i analizirati rezultate.
S više od 50 integracija, možete jednostavno napraviti besprijekoran tijek rada.
Kako biste dobili najviše od Help Scout-a, oni organiziraju dijelove treninga i tečajeva na kojima možete prisustvovati i naučiti kako postići više.
Ako vodite e-trgovinu, ovu platformu možete koristiti za predstavljanje svojih proizvoda, dodavanje opisa, kategorija i više.
Izvor: Capterra
Blogovi, popisi za reprodukciju, obuka i webinari vrlo su važni dijelovi korištenja programa Help Scout.
Ponuđene značajke:
- Live chat
- Dijeljena pristigla pošta
- Baza znanja
- Izvješća
- Poruke u aplikaciji
- Upravljanje kupcima
- integracije
Cijene: Pomoć izviđaču nudi tri plana na izbor, uključujući prilagođeni plan za tvrtke.
Bottom Line
Nakon predstavljanja ove 4 platforme, možete primijetiti da su sve one namijenjene održavanju komunikacije s korisnicima, ali i da imaju neke druge važne značajke za maksimiziranje onoga što vam pružaju.
Održavanje komunikacije ključno je ako želite izgraditi zajednicu lojalnih kupaca.
Također je važan dio pouzdane korisničke podrške, što je u današnje vrijeme vrlo važno.
Trebate imati na umu da je danas fokus na kupcu, a ne na proizvodu ili usluzi.
S tim u vezi, korištenje ovakvih platformi može vam uvelike olakšati posao.
Sada kada su ponuđene značajke svake od njih ali i cijena njihove upotrebe, bit će vam puno lakše odabrati onu platformu koja će vašem poslovanju donijeti najviše koristi!
