Marketing e-poštom jedan je od najučinkovitijih načina da ostanete u kontaktu sa svojim kupcima i povećate povrat ulaganja (ROI). Zapravo, pokazuju studije da za svaki $1 potrošen na email marketing možete očekivati prosječni ROI od $42.
Doista, marketing e-poštom može biti od velike vrijednosti za vaš brend. Međutim, s toliko mnogo marketinških stručnjaka koji pokušavaju pokrenuti uspješnu marketinšku kampanju e-poštom, ne bi trebalo biti iznenađenje da neke kampanje ne uspiju.
Dobra vijest je da možete učiti na greškama drugih. Učenje o najvećim promašajima marketinga putem e-pošte pomoći će vam da napravite vlastitu besprijekornu kampanju putem e-pošte.
5 najvećih marketinških kampanja e-poštom ne uspijeva
U svijetu marketinga putem e-pošte stalno se događaju pogreške i greške. Učenje o najčešćim neuspjesima marketinga putem e-pošte pomoći će vam da poduzmete mjere kako biste spriječili da upravo te pogreške upropaste vašu kampanju.
1. Poštovani [korisničko ime]
Razna istraživanja pokazuju da su personalizirana iskustva važna. Zapravo, 74% potrošača kažu da marketinška personalizacija utječe na njihovu odluku da otvaraju i čitaju e-poštu.
Kao kupac koji očekuje personalizirani pristup, ima li išta dirljivije od primanja e-poruke koja počinje s "Poštovani [korisničko ime]"? Neuključivanje personalizacijskog tokena uobičajena je pogreška u marketingu putem e-pošte koja negativno utječe na korisničko iskustvo.
Budući da testiranje personalizacije zahtijeva dodatne napore, ovaj se najvažniji korak često zanemaruje. Kao rezultat toga, tvrtke neprestano preplavljuju pristiglu poštu klijenata e-poštom koja ima prazan ili netočan personalizacijski token.
Prodavci e-pošte mogu izvući lekciju iz ovog primjera e-pošte. U ovom slučaju pokvarena personalizacija govori više od riječi.
Kako izbjeći ovaj neuspjeh?
Neispravna personalizacija događa se stalno, a dobra je vijest da postoji nešto što možete učiniti u vezi s tim.
Testiranje vaše personalizacije vitalan je korak u ukupnom procesu osiguranja kvalitete e-pošte. Iako se testiranje personalizacije razlikuje od različitih pružatelja usluga e-pošte, ovaj se korak ne smije zanemariti.
Kako se oporaviti od ove greške u e-pošti?
Koliko god čudno zvučalo, najbolji savjet je ne činiti ništa. Iako je frustrirajuće primiti e-poštu s pokvarenom personalizacijom, to je relativno mala pogreška. Vaši kupci to vjerojatno neće primijetiti, a ako i učine, zanemarit će to i brzo zaboraviti. Stoga je bolje ne usmjeravati dodatnu pozornost na ovu malu neugodnost i tiho riješiti problem kako biste izbjegli da se dogodi u budućnosti.
Ipak, ako odlučite nešto učiniti po tom pitanju, učinite to na pravi način. Uzmite si vremena i pošaljite elegantnu i personaliziranu e-poruku "oprosti" s objašnjenjem što je pošlo po zlu. Evo sjajnog primjera koji možete upotrijebiti kao inspiraciju.
2. Nedostaju CTA-ovi
Neuključivanje poziva na radnju (CTA) ili postavljanje netočnog CTA još je jedna uobičajena pogreška koja će izravno utjecati na zadovoljstvo korisnika i stopu klikanja (CTR) vaše kampanje.
Možete li zamisliti slanje lijepo dizajnirane sekvence e-pošte koja uključuje pogrešan poziv na akciju ili vaučer koji ne radi? Ili slanje e-pošte s najavom lansiranja novog proizvoda i vezom na stranicu proizvoda koja još ne postoji?
Nedostatak CTA-ova je frustrirajući i za vas i za vaše kupce. Dakle, bolje je poduzeti nešto kako biste izbjegli ovu pogrešku.
Kako izbjeći ovaj neuspjeh?
Kako biste u potpunosti izbjegli ovu pogrešku, važno je testirati sve CTA prije slanja e-pošte.
Kako se oporaviti od ove greške u e-pošti?
Ako vidite da CTR za vašu kampanju nije tako dobar kao što se očekivalo, problem može biti ukorijenjen u pogrešnom CTA-u.
Kako biste ispravili ovu pogrešku u marketingu putem e-pošte, zamolite svoj tehnički tim da postavi ispravnu vezu za one vaše klijente koji još nisu otvorili e-poštu.
Za one kupce koji su otkrili neispravan CTA, morat ćete poslati naknadnu e-poruku s ispravnom vezom. Osim toga, možete uključiti dodatni popust kao način da se ispričate onim kupcima koji su primijetili problem.
Evo sjajnog primjera dobro odrađene naknadne e-pošte.
3. Pogrešna segmentacija
Segmentacija e-pošte pokazala se nevjerojatno učinkovitom. Zapravo, trgovci koji koriste segmentaciju u svojim kampanjama putem e-pošte vidi 760% povećanje prihoda. Međutim, ako se izvrši loše, segmentacija publike može potaknuti odlazak kupaca.
Zamislite zbunjenost kada primite e-poruku s čestitkama što ste postali novi roditelj, a nemate nijednu bebu na putu. To je upravo ono što se dogodilo kupcima nakon što je Amazon slučajno poslao njihovu kampanju e-pošte za registraciju beba pogrešnom segmentu publike.
U većini slučajeva ova pogreška ne dovodi do ozbiljnih posljedica osim zbunjenosti kupaca. Međutim, u nekim slučajevima segmentacija e-pošte može užasno poći po zlu i neki se ljudi mogu ozbiljno uvrijediti.
Na primjer, slanje e-pošte registra beba korisnicima koji su nedavno izgubili bebu ili se bore da imaju djecu sve je samo ne prikladno.
Kako izbjeći ovaj neuspjeh?
Kako biste izbjegli ovu pogrešku, provjerite svoju segmentaciju e-pošte nekoliko puta prije slanja e-pošte. Čak i ako to znači da morate obaviti dvostruku ili trostruku provjeru prije nego što vaša kampanja počne živjeti. Ovo je korisno za pobrinite se da vaša e-pošta ne završi u mapi neželjene pošte.
Kako se oporaviti od ove greške u e-pošti?
Ako na kraju pošaljete e-poštu pogrešnom segmentu publike, dobro osmišljena 'ups' e-poruka i dodatni bonus mogu spasiti dan i vašu reputaciju.
Kada otkrijete pogrešku u segmentaciji, nemojte slijediti svoj prvi instinkt. Umjesto toga, uzmite si vremena za izradu dobro promišljene kopije e-pošte u kojoj ćete izraziti svoje isprike. Također možete ponuditi dodatni bonus kako biste ublažili negativan dojam.
4. Dijeljenje uvredljivog sadržaja
Neke se pogreške, poput slanja pogrešnog tokena za personalizaciju, obično zanemaruju i brzo zaboravljaju. Međutim, kada je riječ o ozbiljnijim pogreškama, poput dijeljenja uvredljivog ili neprikladnog sadržaja, jedna greška može vas skupo koštati u prihodima, kupcima i ugledu.
Ova Adidasova email marketinška kampanja je dobar primjer loše odrađenog marketinga. E-mail s ohrabrujućim redak predmeta "Čestitamo, preživjeli ste Bostonski maraton!” upućeno je sudionicima Bostonskog maratona 2013. godine. Ne bi bilo ništa loše u formulaciji da nije činjenica da su tijekom tog maratona dvije bombe detonirale ubivši troje ljudi i ranivši stotine drugih.
Kada su u Adidasu shvatili razmjere svog neuspjeha, objavili su ispriku. Ipak, šteta ugledu tvrtke već je bila učinjena.
Kako izbjeći ovaj neuspjeh?
U slučaju Adidasove maratonske kampanje, problem je vjerojatno uzrokovan automatizacija e-pošte. Adidas je vjerojatno poslao ovaj isti predmet sudionicima mnogih drugih maratona mnogo prije bombaških napada 2013. godine. Kontekst događaja dodao je dodatno značenje onome što je isprva bila nevina poruka.
Da biste izbjegli ovu grešku u e-pošti, uvijek neka netko lektorira e-poštu koju generiraju alati za automatizaciju. Uvijek uzmite u obzir kontekst i osigurajte da sadržaj vaše e-pošte nije uvredljiv za sve ili neke skupine ljudi.
Kako se oporaviti od ove greške u e-pošti?
Oporavak od takve pogreške e-pošte zahtijeva implementaciju strategije odgovora na krizne situacije. To uključuje objavu javne izjave, kao i ispriku primateljima e-pošte ili svima koje je vaš sadržaj mogao uvrijediti.
5. Pogrešna dizajnerska rješenja
Neprikladan dizajn u krivo vrijeme posljednja je pogreška u marketingu e-pošte koja zatvara naš popis. Kao što ste već naučili iz kampanje Adidas Boston Marathon, kontekst može dodati sekundarno značenje riječi ili, u ovom slučaju, dizajnu.
Ova Airbnbova kampanja e-pošte za plutajući svijet izvrstan je primjer pogrešnog dizajnerskog rješenja. Kampanja plutajuće svjetske e-pošte pokrenuta je točno u vrijeme kada je uragan Harvey uništavao Teksas. Jedan od podnaslova e-pošte glasio je "Ostanite iznad vode", a to baš i nije najbolji slogan u vremenima kada Houston poplavljuje usred smrtonosnog uragana.
Kako izbjeći ovaj neuspjeh?
Lektorirajte sve kampanje prije pokretanja i uvijek razmislite o kontekstu. To pomaže u izbjegavanju dijeljenja sadržaja ili vizualnih sadržaja koji su uvredljivi za vaše pretplatnike e-pošte.
Kako se oporaviti od ove greške u e-pošti?
Baš kao i oporavak od dijeljenja uvredljivog sadržaja, rješavanje lošeg dizajna u krivo vrijeme zahtijeva objavljivanje dobro promišljenog odgovora.
Dodatni savjeti za izbjegavanje uobičajenih marketinških pogrešaka
Specifični neuspjesi marketinga putem e-pošte zahtijevaju specifične odgovore. Ipak, postoje zajednički principi koji će vam pomoći da u potpunosti smanjite pogreške u marketingu e-pošte.
Koristite alate za automatizaciju
Onoliko koliko i 91% marketingu kažu da je automatizacija "vrlo važna" za ukupni uspjeh njihovih online marketinških aktivnosti. Automatizacija e-pošte postoji već godinama i vrijeme je da iskoristite prednosti ove tehnologije.
Alati za automatizaciju omogućuju vam da optimizirate svoje marketinške napore putem e-pošte i stvorite prilagođeniji i ciljaniji sadržaj. Imajte na umu da automatizacija uvijek ide uz lektoriranje i, ako je potrebno, uređivanje.
Uvijek dobro razmislite prije slanja
Marketinška lekcija broj jedan od Adidasa i Airbnba – kontekst je bitan. Zato biste uvijek trebali dvaput razmisliti o događajima i kontekstu koji su u tijeku prije nego što pošaljete svoju e-poštu.
Proučite svoje kupce
Proučite svoje klijente kako biste izbjegli slanje e-pošte pogrešnom segmentu publike. Prikupite i analizirajte podatke kako biste bolje razumjeli motivaciju kupaca, potrebe, očekivanja i bolne točke.
Uvijek lektorirajte svoj sadržaj
Pobrinite se da nekoliko ljudi pogleda i lektorira vaše kopije e-pošte prije nego što ih pošaljete. Ako vi ne vidite problem, velike su šanse da će ga uočiti netko drugi.
Sve kopije e-pošte moraju se dodatno provjeriti na gramatičke pogreške. Korisno je potražiti pomoć od profesionalnih službi za pisanje, npr Ivory Research, ili ručno uredite svoje kopije pomoću alata za gramatičku provjeru, npr Grammarly.
A/B testirajte svoje kopije e-pošte
A/B testiranje omogućuje vam da usporedite dvije jedinstvene verzije svoje e-pošte i procijenite koja kopija ima bolju izvedbu. Na taj način možete suziti polje i osigurati učinkovitost i relevantnost sadržaja svoje e-pošte.
Zamotati!
Ne postoji recept za savršenu marketinšku kampanju putem e-pošte. Ipak, postoje neke uobičajene pogreške koje bi svi trgovci e-poštom trebali izbjegavati. Prije nego krenete, kratko zaključimo najčešće promašaje marketinga putem e-pošte:
- Slanje e-pošte s praznim ili netočnim tokenom za personalizaciju
- Uključivanje netočnih CTA-ova ili njihovo neuključivanje uopće
- Slanje e-pošte pogrešnim segmentima publike
- Dijeljenje sadržaja koji se može činiti uvredljivim za neke skupine ljudi
- Projektiranje an e-mail kampanja na način koji je uvredljiv u određenom kontekstu
Zaključak je da je prije objavljivanja bilo kakvog sadržaja korisno dobiti drugo mišljenje o svojoj kopiji. Pregledajte svoju e-poštu i neka netko drugi u vašem timu bolje pogleda vaše dijelove. Uvijek provjerite činjenice i uzmite u obzir kontekst prije nego što vaša kampanja putem e-pošte krene uživo!
O Autor:
Alyse Falk
Ona je slobodna spisateljica s iskustvom u digitalnom marketingu, tehnologijama, sadržajnom marketingu, marketinškim trendovima i strategijama brendiranja. Alice također piše za nekoliko uglednih web stranica na kojima dijeli svoje savjete za stvaranje sadržaja.”
