Početna  /  Svie-commerce  /  9 pogrešaka koje ubijaju konverzije e-trgovine

9 pogrešaka koje ubijaju konverzije e-trgovine

Tvrtke koje se bave e-trgovinom neprestano traže načine za povećanje svojih stopa konverzije. 

No mnoge tvrtke e-trgovine nesvjesno čine skupe pogreške koje mogu dovesti do smanjenja stopa konverzije.

U ovom ću članku podijeliti najčešće pogreške koje tvrtke koje se bave e-trgovinom rade i kako ispraviti njihov smjer kako bi poboljšale svoju online prodaju.

Razumijevanje konverzija e-trgovine putem podataka

Kad je riječ o razumijevanju konverzija e-trgovine, podaci su ključni.

Najnovije tromjesečno izvješće o usporedbi e-trgovine Kibo za treće tromjesečje 3 pruža neke vrijedne uvide u trenutno stanje stopa konverzije i kako tvrtke mogu poboljšati svoju izvedbu.

  • Mobilne sesije sada čine gotovo 75% svih sesija pregledavanja
  • Napuštena kolica za mobilni telefon i dalje su najveća i do 86%
  • Stopa odlaska s društvenih kanala porasla je s 41% na 44%
  • Stopa napuštanja početne stranice iz pretraživanja ostaje najniža i iznosi 29%

Mobilno pregledavanje je u porastu i sada čini više od 75% svih sesija pregledavanja. To znači da ako niste optimizirani za mobilne uređaje, propuštate puno potencijalne prodaje.

Stopa napuštanja početne stranice s društvenih kanala porasla je na 44%, ali stopa napuštanja početne stranice s pretraživanja i dalje je najniža i iznosi 29%. To pokazuje da bi se poduzeća trebala inkorporirati tehničke savjete za optimizaciju tražilice i privući kupce koji ostvaruju velike konverzije. Također možete pogledati ovaj vodič za početnike o tome kako započeti optimizacija vaše web stranice za SEO.

Dakle, koje su pogreške koje najčešće ubijaju konverzije e-trgovine?

1. Optimizacija mobilnih uređaja nije prioritet

Mobilna prodaja eksponencijalno raste, ali tvrtkama optimizacija mobilnih uređaja još uvijek nije prioritet, zbog čega gube prodajne prilike koje bi im stvarno mogle pomoći u rastu.

Pobrinite se da vaša web stranica bude prilagođena mobilnim uređajima korištenjem dizajna prilagođenog mobilnim uređajima i olakšavanja navigacije. Također, pogledajte svoju stranicu proizvoda i provjerite dobivaju li vaši potencijalni kupci dovoljno informacija o proizvodu i pojedinosti čak i kada pregledavaju s mobilnog uređaja. Budući da su zasloni mobilnih uređaja manji, kada planirate izgled svog mobilnog uređaja, odredite prioritete i pozicionirajte ključne elemente koje želite da korisnici vide.

Na kraju, pobrinite se da postupak naplate na mobilnom uređaju bude besprijekoran i jednostavan za kupca. 

2. Web stranica koja se sporo učitava

Jeste li znali da 53% posjeta je napušteno ako mobilnoj web stranici treba više od 3 sekunde da se učita? Think with Googleovi podaci pokazuju da je to sve što je potrebno za potencijalni gubitak novog kupca.

Web stranica koja se sporo učitava može biti jedna od najvećih smetnji za potencijalne kupce, jer će brzo izgubiti interes i prijeći na drugu stranicu. Zbog toga biste uvijek trebali nastojati imati brzu, optimiziranu web stranicu.

Postoji nekoliko čimbenika koji mogu utjecati na brzinu vaše web stranice, stoga je važno optimizirati svaki element vaše eCommerce trgovine kako biste povećali performanse brzine. Možete provesti test brzine stranice kako biste bili sigurni da je brzina vaše stranice dobra.

Neki načini za poboljšati brzinu web mjesta osiguravaju komprimiranje vaših slika, smanjuju broj preusmjeravanja, uklanjaju neispravne veze i poboljšavaju vaš hosting. Ako koristite videozapise, svakako ih ugradite umjesto da ih postavljate izravno na svoje web mjesto.

3. Teško se snalaziti i pronaći ono što im je potrebno

Izvor: Adidas

Ako je navigacija vašom web stranicom teška, kupci će brzo izgubiti interes za vašu stranicu. Žele biti u mogućnosti brzo pronaći proizvode koje traže.

To znači da biste im trebali dopustiti da kupuju kako god žele tako što ćete kupcima ponuditi nekoliko načina za pretraživanje vaše stranice. Ovo uključuje proizvod

kategorije, kolekcije, raspon cijena, boja ili druge opcije. Gornji primjer iz Adidasa pokazuje jasnu navigaciju gdje kupci mogu lako pronaći ono što traže, gdje mogu kupovati prema spolnim preferencijama i određenim kategorijama proizvoda.

Traka za pretraživanje također se može uključiti kako bi potrošači lakše pronašli određeni model u vašoj trgovini. Uspjeh vaše web stranice ovisi o tome da se ljudi mogu lako kretati vašom web stranicom i pronaći proizvode koje žele, stoga je ključno osigurati da korisničko iskustvo bude bez napora.

4. Neisticanje prodajnih točaka na stranici proizvoda

Kupci moraju imati dovoljno informacija da bi se odlučili na kupnju proizvoda, osobito kada ga ne mogu osobno vidjeti. Osigurajte da sve vaše stranice proizvoda sadrže detaljne opise i slike visoke razlučivosti koje kupcu omogućuju da lako vizualizira kako proizvod izgleda u stvarnom životu. Pobrinite se da snimljene slike budu atraktivne i privlačne kako bi privukle kupca i motivirale ga na kupnju.

Kad je riječ o pisanju opisa proizvoda, ključno je uključiti ključne prednosti. Navođenjem ključnih značajki i prednosti vašeg proizvoda možete uvjeriti potencijalne kupce da kupe vaš proizvod. Korištenje Softver za pisanje AI-ja je jednostavan način da vam pomogne stvoriti uvjerljive točke koje će zaokupiti pozornost vaših kupaca.

Dodatni savjet je da također možete uključiti videozapise kako biste zainteresirali kupce koji su možda neodlučni oko kupnje. Videozapisi (ne zaboravite ih ugraditi) stvarno pomažu u poticanju interesa kupaca i uzbuđuju kupce da vizualiziraju kako proizvod radi.

5. Nedostatak recenzija i svjedočanstava kupaca

Koliko su recenzije kupaca važne za eCommerce trgovinu?

Ovdje je podaci iz Invesp – 72% potrošača će poduzeti nešto tek nakon što pročitaju pozitivnu recenziju, a kupci će vjerojatno potrošiti 31% više na tvrtku s izvrsnim recenzijama.

Ako na stranicama proizvoda nemate recenzije i izjave kupaca, propuštate jedan od najuvjerljivijih alata koje trgovci na mreži mogu koristiti. Ljudi vole čitati recenzije drugih kupaca koji su prije njih kupili proizvod jer im to pomaže u izgradnji povjerenja i donošenju bolje informirane odluke.

Također biste trebali potaknuti kupce da ostave recenzije nakon kupnje poticanjem pozitivnih recenzija ili zauzvrat nudeći kupone i popuste. Ako postoje bilo kakve negativne recenzije, ne zaboravite ostaviti profesionalni odgovor koji opisuje kako ćete ispraviti situaciju.

6. Ne odgovarate u live chatu

Izvor: Superured

Live chat je vodeći način digitalnog sadržaja, s više od 46% ispitanika koji ga sada biraju kao svoj preferirani način komunikacije, u usporedbi s 29% putem e-pošte i 16% putem društvenih medija.

Mnogi kupci ne vole podići slušalicu i nazvati predstavnika korisničke službe ako im treba pomoć oko nečega. Slanje e-pošte korisničkoj podršci također uključuje previše dodatnih koraka. Oni bi radije upisali svoje pitanje u gumb za chat uživo na vašoj web stranici i odmah razgovarali s nekim.

Posjedovanje značajke live chata na vašem web-mjestu daje kupcima mogućnost da razjasne sva pitanja koja imaju prije kupnje proizvoda i dobiju odgovore u trenu. Možete automatizirati svoju značajku chata uživo pružanjem odgovora na često postavljana pitanja, a oni mogu odlučiti razgovarati s nekim izravno ako njihovo pitanje nije na popisu. 

Live chat pokreće impulzivnu kupnju jer kupci mogu postaviti pitanja i dobiti odgovore prije kupnje. Ova vrsta trenutne povratne informacije vrlo je uvjerljiva i povećat će konverzije.

7. Ne korištenje izlazne namjere iskačući prozori

Izlazni skočni prozori jedan su od najvažnijih alata pomoću kojih možete više posjetitelja pretvoriti u klijente koji plaćaju. Skočni prozori s namjerom izlaza pokreću se samo kada se korisnik sprema napustiti vašu web-lokaciju bez kupnje, nudeći im poticaj ili kod kupona koji će ih vratiti i potaknuti na konverziju.

Skočni prozori namjere izlaza su učinkovit način za ponovno angažiranje kupaca koji su na rubu napuštanja vaše stranice bez kupnje. Možete potaknuti konverziju tako što ćete ponuditi promociju kupcu koji je zainteresiran za kupnju, ali želi čekati bolju ponudu. Ako im date promociju, možda će se predomisliti i kupiti ga sada!

8. Nedostatak mogućnosti plaćanja za odabir

Jedan od najčešćih razloga zašto ljudi ne kupuju online jest taj što nisu sigurni u sigurnost procesa plaćanja. Zbog toga tvrtke moraju ponuditi različite opcije plaćanja, kao što su PayPal, Google Pay, Apple Pay i kreditne kartice.

Također biste trebali osigurati da je vaša web stranica sigurna pomoću SSL certifikata i da je vaš pristupnik za plaćanje siguran PCI usklađen. Usklađenost s PCI standardom pomaže u zaštiti podataka o kartici kupaca, smanjuje mogućnost povrede podataka i nudi sigurnosne standarde koje treba slijediti. To će vašim klijentima pružiti mir i povećati vjerojatnost da će dovršiti kupnju na vašoj web-lokaciji.

9. Proces naplate je predug ili kompliciran

Ako kupci imaju problema s kupnjom ili je uključeno previše koraka i previše obrazaca za popunjavanje samo za kupnju artikla, brzo će napustiti vašu web stranicu i uputiti se drugamo.

Pobrinite se da vaše iskustvo naplate bude jednostavno i da kupci jednostavno dovrše postupak plaćanja. Naglašavanje da kupac može imati besplatne povrate također je dodatni bonus koji će pomoći u povećanju stopa konverzije.

Još jedna stvar koju možete učiniti smanjiti napuštanje blagajne je pružiti opciju naplate kao gost, a ne naložiti kupcu da mora stvoriti račun za kupnju. Proces naplate trebao bi biti osmišljen tako da ubrza iskustvo kupnje za vaše kupce i natjera ih da se vraćaju.

Poboljšajte konverzije sada poduzimanjem radnji

Najbolji način da tvrtke koje se bave e-trgovinom povećaju svoje stope konverzije je razumijevanje zašto potrošači ne dovrše kupnju. Važno je da tvrtke poduzmu korektivne mjere kako bi ih ispravile jer će ih to odvesti putem povećane prodaje na online platformama!

Autor Bio

Chloe Teo je spisateljica i voditeljica prodaje kanala. S 9 godina B2B iskustva u tehnologiji, ona pomaže tvrtkama da eksponencijalno povećaju prodaju. Njezina je strast pomoći kupcima da donesu bolje odluke o kupnji pisanjem recenzija o softveru i gadgetima na ChloeTeo.com

Voditeljica je marketinga tvrtke Poptin. Njezina stručnost kao pisca sadržaja i trgovca vrti se oko osmišljavanja učinkovitih strategija pretvorbe za rast poslovanja. Kad ne radi, prepušta se prirodi; stvaranje avantura koje se događaju jednom u životu i povezivanje s ljudima svih vrsta.