Ako se dovoljno dugo bavite internetskim marketingom, do sada biste trebali shvatiti važnost optimizacije stope konverzije (CRO) i kako poboljšanje ključne metrike poput stope konverzije - čak i u malim postocima - može imati veliki utjecaj na krajnji rezultat vašeg poslovanja .
Svako poduzeće, bez obzira na njegovu strukturu ili poslovni model, treba steći nove klijente i optimizirajte tok akvizicije koliko je god moguće. Svi znamo da je to zdrav razum, a na webu postoji beskrajno mnogo informacija o tome.
Ali što se događa nakon što ste stekli novog kupca? Završava li cesta tu? Ne, ovo je tek početak - sada morate održavati dobar odnos sa svojim klijentom kako biste ga zadržali i bili sigurni da se vraća po još.
Kupci koji se vraćaju su 3-12 puta profitabilniji od novih, ali bez prave strategije vrlo ih je teško održavati.
Dakle, gdje završava proces akvizicije, a počinje proces zadržavanja? Kada kupac obavi drugu kupovinu? Kada kupac dobije svoj proizvod? U emailu za potvrdu narudžbe?
Puno prije toga - proces zadržavanja počinje čim kupac završi svoju prvu narudžbu, na stranici za potvrdu narudžbe AKA – stranica zahvale.
Ako nastavite čitati ovaj članak, vidjet ćete da ova jedna previđena stranica može postati vaše oružje sudnjeg dana kada je u pitanju zadržavanje.
Segmentacija
Ključni orah koji treba razbiti kako biste maksimalno iskoristili svoje napore za zadržavanje je vaša segmentacija kupaca – što dublja, to bolje.
Što više detalja imate o svojim klijentima, to bolji može biti vaš odnos s njima. Vaša ponuda može biti relevantnija za kupca, a vi ćete ga moći angažirati s više ponuda u više prilika.
Vaša stranica zahvale izvrstan je alat za bolje segmentiranje vaše publike, za razliku od e-pošte, 100% vaših kupaca vidi ovu stranicu, barem jednom.
Možete ili segmentirati svoje kupce na temelju određenih radnji izvršenih na stranici zahvale, poput klikanja na preporučeni proizvod, ili ga zapravo pitati za više informacija o sebi. U ovom ćemo članku govoriti o izravnijem pristupu traženja informacija od korisnika
Rođendan
Upotrijebite svoju stranicu zahvale da zatražite kupca za rođendan i dajte mu do znanja da će se to isplatiti i da će dobiti poseban rođendanski dar/ponudu.
Većina tvrtki usredotočena je na zadržavanje kupaca prvih 30-90 dana nakon njihove prve kupnje, rođendani vam omogućuju da prekršite ovo pravilo i povežete se sa svojim kupcima barem jednom godišnje na njihov najosobniji i najzabavniji dan. I ne samo to, rođendanske e-poruke imaju bolji učinak od drugih e-poruka, 4.8 puta bolje biti precizan.
Još bolje, možete ponuditi svojim klijentima da postave rođendanske podsjetnike za svoje najmilije i pošalju im darovnu karticu ili popust kada svaki od njih stigne, olakšavajući vašim klijentima da odluče koji će rođendanski dar pokloniti ljudima u svojim životima .
Pregled
Ovdje stvarno možete poludjeti na segmentaciju - možete dodati jednostavnu anketu nakon kupnje, pitati što god želite i segmentirati svoje kupce prema njihovim odgovorima.
Neki dobri primjeri bili bi da pitate svoje klijente za njihov spol, pitate ih kako su čuli za vas, pitate ih kakvu vrstu sadržaja ili ponude bi željeli vidjeti od vas u budućnosti, itd...
Većina tvrtki koristi e-poštu za provođenje anketa. Kako bi ih ispunio, kupac mora otvoriti e-mail, kliknuti ga, biti preusmjeren na drugu stranicu i pričekati da se učita, a tek tada može ispuniti obrazac. Ovaj proces rezultira vrlo niskom stopom odgovora- stopa odgovora na vanjske ankete je 10-15%, dok je stopa odgovora na interne ankete 30-40%.
Tajna uspjeha s anketama je djelovati u skladu s rezultatima, doslovno možete pitati kupce što žele, sve što trebate učiniti sljedeće je da im to date. Oni će biti sretni, a vi ćete dodatno zaraditi.
Tijekom našeg rada s više od 1000 Shopify trgovina na ReConvert – Shopify alat za izradu stranica zahvale, saznali smo da je stopa slanja ankete nakon kupnje na stranici zahvale oko 43%. Ovi će brojevi nadmašiti bilo koju e-poštu ili vanjsku anketu.
skupljeg proizvoda
Ovo je vjerojatno najočitiji i zanemaren dodatak koji nedostaje u gotovo svakoj e-trgovini na koju naiđemo. Činjenica da je vaš kupac upravo završio kupnju ne znači da vjerojatno neće ponovno kupovati od vas, to znači upravo suprotno!
Kupac je “vruć” i drži svoju kreditnu karticu u ruci, već je donio odluku o kupnji od vas i već vam vjeruje. Pobrinite se da ova prilika ne propadne uzalud – iskoristite ovu ključnu točku na putovanju korisnika kako biste izvukli najviše iz interakcije u smislu prihoda.
Preporuke proizvoda
Prikaži preporuke proizvoda na stranici za potvrdu narudžbe unakrsna prodaja svoje kupce i pokušajte ove preporuke učiniti dinamičnima i odgovarati onome što je kupac upravo kupio.
Ako pogledate sve velike trgovine – Amazon, eBay, Walmart, Aliexpress, možete vidjeti da sve imaju veliki odjeljak preporučenih proizvoda na svojoj stranici zahvale. Ovi divovi troše milijune na optimizaciju stope konverzije svake godine, ako svi to rade, vjerojatno znaju što rade.
Vremenski osjetljive ponude
Učinite hitnost igračem na svojoj stranici zahvale prikazivanjem vremenski osjetljive ponude (s mjeračem vremena ako je moguće) - možete dati ponudu kupcu koju on ne može odbiti i natjerati ga da ponovno kupi odmah i tamo.
Budući da je vaš kupac izvršio dvije narudžbe jedna za drugom, možete uštedjeti na troškovima dostave i poslati obje narudžbe zajedno, što će vam omogućiti da ponudite veći, primamljiviji popust.
Neki ljudi bi rekli da vremenski osjetljive ponude i mjerači vremena nisu učinkoviti u povećanju konverzija, ali brojke govore drugačije - prosječna stopa konverzije u skočnom prozoru s vremenski osjetljivom ponudom na stranici za potvrdu narudžbe je gotovo 3%! To je impresivno, s obzirom da je bez njega stopa konverzije 0.
Proširite svoje popise
Kada je riječ o zadržavanju, morate koristiti svoje popise distribucije. Ovo su online sredstva koja će vam pomoći da ostanete u kontaktu sa svojim klijentima.
Prema zadanim postavkama, većina naplatnih procesora na mreži hvata e-poštu kupaca dok dovršavaju kupnju. Iako je prilično dobar i marketing e-poštom ne ide nikamo u bliskoj budućnosti, ne odgovaraju svi korisnici niti otvaraju promotivne e-poruke.
Ali ima tu još nešto - samo korištenje e-pošte za zadržavanje kupaca je kao jahanje magarca na autocesti, samo nije dovoljno brzo, nedovoljno dobro.
Društveno praćenje/dijeljenje
U proteklih nekoliko godina, uz eksploziju društvenih medija, prisutnost na mreži jedno je od najvažnijih mrežnih sredstava brenda, zajedno s njegovim brojem sljedbenika (pod pretpostavkom da su to dobro ciljani, visokokvalitetni sljedbenici).
Na svojoj stranici za potvrdu narudžbe možete kupcu učiniti jednostavnim da vas prati ili podijeli svoju narudžbu na različitim platformama društvenih medija, poput klika na gumb. Opet, ako to radi Amazon, velika je vjerojatnost da biste i vi trebali.
Uvijek možete poboljšati rezultate dodavanjem kupona koji će kupac podijeliti sa svojim prijateljima ili dobiti priliku osvojiti nešto cool.
Alternativne liste
Kao što je prije spomenuto, različiti ljudi reagiraju na različite okidače - neki kupci će najbolje odgovoriti na e-poštu, neki će odgovoriti na SMS, web push obavijesti ili čak ispis pošte.
Zbog toga biste trebali nastojati prikupiti svoje klijente na distribucijske liste na svim ovim medijima.
Stranica zahvale izvrstan je način da ih potaknete da se uključe u različite kanale - možete ponuditi poseban popust, ažuriranja dostave ili besplatan sadržaj. Samo pokušajte vidjeti što odgovara vašoj publici.
Messenger botovi, na primjer, vrlo su učinkoviti ovih dana. Nije tajna da su stope otvaranja i klikanja na messengeru daleko veće od e-pošte može doseći stopu otvaranja od 89% i stopu klikova od 56%..
Svojim klijentima možete ponuditi da dobivaju ažuriranja o dostavi izravno na njihov Facebook Messenger i budu u tijeku s ponudama i novim izdanjima.
Brojevi su isti s web push obavijestima, sa stopama klikova od oko 10% i istim brojem za stopu pristupa - tako da nekorištenje ovog kanala za vaše poslovanje znači gubitak novca.
Na kraju, ovaj put vas više neću zamarati otvorenim tečajevima i statistikom o SMS-u– ali opet, ovo je odličan kanal za korištenje.
Zaključak je sljedeći: e-pošta, iako je još uvijek vrlo moćan alat za zadržavanje, ima najniže podatke o izvedbi među ovim "sekundarnim" popisima i imovinom, no ipak se svi usredotočuju samo na taj medij. Iskoristite ovaj ključni mikrotrenutak sa svojim klijentom kako biste ga zamolili da se pretplati na više kanala.
Zaključak
Postoji mnogo drugih stvari koje možete učiniti sa svojom stranicom zahvale – možete dodati osobnu poruku osnivača kupcu, dodati video zahvale, biti proaktivan sa svojom korisničkom službom s često postavljanim pitanjima, pratiti narudžbe i više , Samo provjerite odgovara li vašem poslovnom modelu i potrebama.
Bez obzira što prodajete i kome prodajete, ako ne optimizirate svoju stranicu zahvale, doslovno ostavljate novac na stolu.
Uz relativno jednostavnu prilagodbu, možete otključati snagu ove stranice i povećati svoje napore za zadržavanje, a pritom pružiti izvanredno korisničko iskustvo.
Možete ili platiti programeru da izvrši prilagodbe koje tražite ili koristiti ugrađeni alat, ali nemojte zanemariti ovu stranicu. Vidjeli smo da se stranice sa zahvalom pretvaraju od 0 do 7.69%, zapitajte se gdje ste u ovom rasponu i odlučite je li to nešto što ste spremni zanemariti.
