Uz razvoj industrije e-trgovine, pojavljuju se novi alati koji poboljšavaju rad internetskih trgovina i donose praktičnost korisnicima.
Kupci žele kupovati brzo i povoljno, pa su zaostali oni trgovci koji nisu zainteresirani za nova rješenja.
Jedan alat koji vrijedi pogledati je PIM (Product Information Management).
Kako aplikacije koje učinkovito upravljaju informacijama o proizvodu mogu doprinijeti uspjehu trgovine? Koje su prednosti zvučnih PIM sustava?
Razmotrimo ova pitanja u ovom članku.
Što je PIM sustav?
PIM je sustav za upravljanje informacijama o proizvodu.
Jednostavno rečeno, razvoj PIM sustava trgovcima vrlo jednostavno i učinkovito omogućuje kontrolu podataka o svim proizvodima u asortimanu.
Različite informacije kao što su naziv proizvoda, fotografije, video, cijena, mogućnosti dostave, inventar, opis, specifikacije, boja ili dimenzije okupljeni su na jednom mjestu.
Zahvaljujući PIM-u, možete ih automatski izvesti u stvarnom vremenu u različite prodajne kanale (web-mjesto internetske trgovine, vanjske platforme kao što je Amazon, blogovi o proizvodima, katalozi ili aplikacije).
Na ovaj način ne morate ručno unositi potrebne promjene za svaki kanal. Ovo štedi puno vremena, ali ne samo to.
Unošenje takvih podataka ne bi trebalo biti dugotrajno i opterećujuće uz mali asortiman i više kanala prodaje. U slučaju trgovina koje nude tisuće proizvoda, to postaje ozbiljan problem. To često dovodi do pogrešaka koje mogu zbuniti kupce.
Korištenjem PIM sustava u svojoj online trgovini, vi kao prodavatelj možete osigurati da su informacije o proizvodu dosljedne u svim prodajnih kanala ti koristiš.
Bez obzira gdje kupac dođe u kontakt s vašim proizvodom, dobit će iste informacije.
Jesu li informacije o proizvodu ključne?
Iako nam današnja tehnologija olakšava kupnju putem interneta, neke se prepreke još uvijek čine nemogućima. Da, AR i VR tehnologije približavaju iskustvo online kupovine tradicionalnoj kupnji.
Ipak, ostaje činjenica da korisnik online trgovine ne može dotaknuti proizvod prije kupnje. Stoga svoje znanje o proizvodu temelji na fotografije, opise i tehničke podatke dostavlja prodavatelj na web stranici trgovine.
S ove točke gledišta, informacije o proizvodima su jednostavno potrebne, a što je detaljniji opis proizvoda, to bolje.
Ispada da ako proizvod nije korektno prezentiran, stranica nema informacije o tehničkim podacima ili dimenzijama, opis je previše lakonski i ne sadrži bitne detalje, ili nema informacija o načinu dostave, kupci često odbijaju kupnju i povratak na natjecanje. Čak i ako je cijena nepovoljnija.
Djeluje i obrnuto. Ako kupac nema problema pronaći sve informacije koje ga zanimaju, veća je vjerojatnost da će kupiti.
Isplati li se izgubiti potencijalne kupce zbog jednostavnih problema u informacijama o proizvodu? Naravno da ne.
Implementacija sustava upravljanja informacijama o proizvodu olakšava praćenje i upravljanje informacijama o proizvodu u svim prodajnim kanalima.
Za koga je PIM sustav dobro rješenje?
PIM je izvrsno rješenje, posebno za velike online trgovce, distributere i veletrgovce. Također ga mogu koristiti svi internetski trgovci koji žele kontrolirati protok informacija i osigurati da su informacije o proizvodu dosljedne i bez grešaka.
Vlasnici internetske trgovine koji prodati kroz različite kanale treba razmotriti implementaciju upravljanja informacijama o proizvodu tako da podaci budu na različitim mjestima.
Ako imaju raznolik asortiman, a proizvodi dolaze u mnogo varijacija, također bi trebali razmotriti PIM sustav.
Sustav će dobro funkcionirati i kada informacije o asortimanu dolaze iz različitih izvora, što nije neuobičajeno.
Na primjer, ako dobijete opise proizvoda od dobavljača ili ih dostavite copywriteri, a grafički dizajneri odgovorni su za dostavljanje fotografija.
PIM je također od pomoći kada se prodaja odvija i na inozemnim tržištima, te stoga postoji potreba za pripremom opisa na drugim jezicima.
PIM rješenje također će biti prikladno u slučaju složenih opisa i kada se opisi često mijenjaju, na primjer, zbog promocija.
Dakle, ako trenutni sustav zadužen za dosljednost podataka ne radi, na primjer, oduzima puno vremena, vrijedi razmisliti o implementaciji PIM-a.
Kojih je 5 prednosti dobrog upravljanja informacijama o proizvodu?
Mnogo je prednosti PIM sustava. U nastavku možete pronaći pet najvažnijih.
1. PIM sustav štedi vrijeme i smanjuje troškove
Ručni unos podataka o proizvodu, posebno za više proizvoda, varijanti i prodajnih kanala, obično oduzima puno vremena.
S PIM-om možete automatizirati zadatke. Podatke unosite samo jednom, a vrijeme i energiju možete potrošiti na drugačiji, korisniji način i na koji se više fokusirati razvoj vaše online trgovine.
Jedna učinkovita PIM platforma eliminira potrebu za održavanjem raznih baza podataka, a pružanjem točnih informacija o proizvodu smanjujete broj zahtjeva kupaca.
2. PIM sustav osigurava dosljednu komunikaciju, učinkovito upravljanje i kontrolu informacija o proizvodu
Nakon što je kupac izložen proizvodu na web stranici, mora znati što ga karakterizira, što ga čini drugačijim i kakav je u usporedbi s konkurentskim proizvodima iz istog segmenta.
Pomoću PIM sustava možete brzo proširiti te informacije i učinkovito identificirati sve pogreške u karticama proizvoda koje bi mogle utjecati na gubitak povjerenja.
Kada koristite PIM, stopa pogreške obično je smanjena. Pružanjem pouzdanih, istinitih i dosljednih informacija možete utjecati na odluke kupaca o kupnji.
Dakle, implementacija PIM-a omogućuje vam postizanje dosljedne komunikacije u svim prodajnim kanalima i modificiranje ili prilagođavanje informacija prema potrebi za određeni kanal.
Različiti podaci o proizvodima prikupljaju se na jednom mjestu, što olakšava praćenje i upravljanje.
Imajte na umu da to utječe na kvalitetu informacija o proizvodu.
3. PIM sustav povećava prodaju, smanjuje povrate i pridonosi većem povjerenju kupaca
Povjerenje kupaca temelj je prodaje. Osobito ako vam je stalo do visoke vrijednosti za kupca tijekom cijelog života ili povećanja prodaje.
Za izradu ovih elemenata e-trgovine, online kupaca morate vjerovati da vaša ponuda doista predstavlja najvišu kvalitetu i ističe se na tržištu. Ovo se povjerenje također pretvara u sustav preporuka.
Ne samo u smislu ocjena i recenzija proizvoda na stranici, već iu razgovorima s prijateljima, što je obično presudan faktor u donošenju konačne odluke.
Prema SEMrush, 90% ljudi vjerojatnije će vjerovati preporučenoj marki (čak i od stranaca). U isto vrijeme, 23% ljudi razgovara o svojim omiljenim proizvodima s prijateljima i obitelji svaki dan. Ova statistika pokazuje koliko povjerenje kupca može utjecati na rast e-trgovine.
Istovremeno, PIM povećava povjerenje kupaca u vaš asortiman, što je, uostalom, ključno pri online kupnji.
The Putovanje kupca i odgovarajuće korisničko iskustvo je jedno, a zadovoljstvo kupljenim proizvodima je drugo. Ovdje je bitna njegova kvaliteta, transparentnost i opsežna informacija o proizvodu. To je ono što zvučni PIM sustav pruža.
Dakle, uključivanjem kvalitetnih i detaljnih opisa proizvoda u svoju trgovinu, možete uvjeriti kupca da obavi kupnju, čime povećanje stope konverzije.
Imajte na umu da kupac ne može dirati proizvod, pa mu morate nadoknaditi štetu na druge načine.
Osim toga, što su informacije točnije i bolje obrađene, manji je rizik povrata – kupac dobiva točno ono što je očekivao.
Korištenje PIM sustava pomaže u uklanjanju pogrešaka koje je lako napraviti prilikom ručnog unosa podataka na različitim platformama.
4. Lakši i brži unos novog asortimana
Internetske trgovine obično se temelje na vrlo redovitom asortimanu proizvoda. Novi proizvodi i modeli pojedinih proizvoda pojavljuju se tu i tamo.
Kada ih je ključno brzo i učinkovito prezentirati u trgovini, dobro dolazi sustav za upravljanje informacijama o proizvodima.
Korištenje procesa standardizacije i usporedbe bit će od velike pomoći prilikom uvođenja novog asortimana.
Čak i ako se roba značajno razlikuje od one na skladištu (primjerice, drugi proizvođač), zahvaljujući PIM-u, lako je uvesti novu standardizaciju za dodatnu kategoriju robe.
Usklađivanje ponude sa svim kanalima prodaje nedvojbeno će biti veliki plus. To znatno olakšava kontrolu ponude trgovine na različitim lokacijama.
Dakle, PIM optimizira rad vezan uz upravljanje proizvodima koji su već u trgovini i uvođenje novog asortimana.
PIM sustav može se integrirati s vanjskim bazama podataka tako da uvođenje čak nekoliko desetaka novih proizvoda ne mora biti naporan i dugotrajan zadatak.
5. Pojednostavljivanje prodaje na više tržišta
Dinamična prodaja na više tržišta san je svakog poduzetnika koji radi na Internetu. Pretpostavimo da ste od samog početka razmišljali o proširenju svog poslovanja i da vidite njegov potencijal za implementaciju u inozemstvu.
U tom slučaju PIM sustav može biti alat koji će uvelike olakšati ovaj proces.
Kako? Većina ovih sustava nudi mogućnost upravljanja prijevodima. Sve informacije su standardizirane i kategorizirane.
Zbog toga dodavanje novih jezičnih verzija proizvoda nije veliki problem. U isto vrijeme, zahvaljujući Upravljanju informacijama o proizvodu, izbjegavate problem višestrukih ponavljanja i višestrukih promjena u različitim kanalima.
Uz centralizirano upravljanje, mogućnosti izvoza podataka i jednostavnu integraciju, samo trebate napraviti promjene u PIM-u i zatim ih brzo implementirati u druge prodajne kanale.
Zaključak
Hoće li se PIM pokazati nezamjenjivim alatom svake tvrtke? Apsolutno ne.
U slučaju malih online trgovina, funkcionalnost PIM-a je minimalna.
Međutim, golema tvrtka e-trgovine koja posluje u mnogim prodajnim područjima, s brzo rastućim asortimanom, može učinkovito koristiti upravljanje informacijama o proizvodu za povećanje profita na duge staze.
