Primarni cilj svakog eCommerce poslovanja je povećanje prodaje. Čini sve što je u njegovoj moći kako bi povećao šanse za što više kupnji.
Ono što je bitno je posvetiti se svojim potencijalnim kupcima od trenutka kada uđu na vašu web stranicu do trenutka kada odluče kupiti vaš proizvod.
Neki od njih će odmah znati što žele. Neki će se više puta predomisliti. A ima i onih koji će odlučiti napustiti vašu web stranicu, a da ništa nisu poduzeli.
Cart abandonment, odnosno termin koji se koristi za posjetitelje koji odluče napustiti vašu web stranicu bez dovršetka kupnje. To je najčešći problem online kupovine.
Postoji mnogo načina za smanjenje napuštanja košarice. Odabrali smo 5 najučinkovitijih koji će vam pomoći da doprinesete poboljšanju svoje web stranice.
1. Stvorite učinkovite skočne prozore i upotrijebite ih na svojoj web stranici
iskočiti osmišljeni su da brzo privuku pozornost vaših posjetitelja i zadrže ih na vašoj web stranici e-trgovine malo duže.
Ovi prozori obično se lako postavljaju, a osim što su postavljeni da se pojave u pravom trenutku, mogu biti zanimljivi, kreativni i vrlo privlačni.
Jedan od alata koji vam može pomoći u stvaranju i implementaciji ove vrste skočnog prozora je Poptin.
Ovaj je alat namijenjen mrežnim trgovcima, blogerima ili vlasnicima web stranica e-trgovine koji, između ostalog, žele koristiti privlačne skočne prozore za smanjenje stope napuštanja košarica.
Poptin vam također može pomoći prikupiti više potencijalnih kupaca, povećati broj pretplatnika i još mnogo toga.
Svojim klijentima možete pokazati pravu poruku u pravo vrijeme pomoću prilagođenih skočnih prozora i sve to vrlo jednostavno.
Uz pomoć drag and drop editora svoj pop up možete uklopiti u dizajn svoje web stranice mijenjanjem boje, veličine, dodavanjem ili uklanjanjem raznih elemenata i slično.
Također, možete koristiti prekrasne predloške iz njihove knjižnice predložaka, a samo neke vrste skočnih prozora koje možete izraditi su:
- Skočni prozori s odbrojavanjem
- Lightbox skočni prozori
- Klizni prozori
- Prekrivači preko cijelog zaslona
- Gornja i donja traka
- Društveni widgeti
Oni koji su posebno važni za smanjenje stope napuštanja košarica su skočni prozori sa tehnologija izlazne namjere.
Upravo u trenutku kada vaši posjetitelji požele napustiti vašu web stranicu bez kupnje, pojavit će se ovaj skočni prozor s nekom atraktivnom ponudom koja će ih natjerati da ponovno razmisle.
Moraju biti nenametljivi, ali ipak dovoljno zanimljivi da privuku pozornost vaših posjetitelja.
Ove zanimljive ponude mogu biti neke od sljedećih:
- Ponuda za zakazivanje demonstracije
- Ponudite besplatnu dostavu
- Ponudite popust
- Ponudite kupone
U manje od nekoliko minuta i bez ikakvih vještina kodiranja moći ćete svojim kupcima pružiti nešto vrijedno kako biste ih potaknuli da dovrše kupnju proizvoda u svojoj košarici.
Ne postoji ništa lakše, a opet učinkovito, zar ne?
2. Razvijte snažnu marketinšku strategiju e-pošte za povećanje prodaje
Samo zato što su napustili vašu web stranicu i svoju košaricu bez dovršetka kupnje ne znači da biste trebali prestati komunicirati sa svojim potencijalnim kupcima.
Naprotiv, trebali biste prikupiti njihove adrese e-pošte i razviti strategiju kako bi ih natjerali da se predomisle i podsjetite ih što propuštaju.
E-pošta o napuštenoj košarici naširoko se koristi jer može prilično povećati vaš prihod.
Da biste stvorili učinkovitu i privlačnu e-poštu, trebali biste koristiti neke od sljedećih taktika:
- Dodajte gumb CTA i izravno zamolite svoje posjetitelje da se vrate u svoju košaricu
- Budite konkretni i predstava što propuštaju ako se ne vrate i završe kupnju
- Dodajte osjećaj hitnosti
- Neka bude jednostavno i ne uključuje nepotrebne informacije
- Personalizirajte e-poštu i dopustite im da se povežu s vašim brendom
- Uklonite sve prepreke i olakšajte im odlazak ravno na stranicu za naplatu putem veze
Možete poslati više e-poruka tijekom razdoblja od 7 dana, na primjer, i vidjeti kako vaši kupci reagiraju i jesu li obavljene nove kupnje.
Korištenje humora unutar vaše teme također je važno, a jedan takav primjer je način na koji je trgovina pozvala Bucmani koja prodaje odjeću za plažu radi sa svojim e-mailovima:
Korištenjem riječi kao što su "Transport" ili "Teleport", ovaj brend pokušava zadovoljiti svoju publiku i učiniti da se osjećaju kao da je to upravo ono što trebaju učiniti.
Također možete uključiti preporuke u svoju strategiju e-pošte i uvjeriti svoje klijente pokazujući im sva pozitivna iskustva drugih korisnika kada je u pitanju vaša usluga ili proizvod.
Natjerajte svoje posjetitelje i podsjetite ih da su ostavili nešto nedovršeno jer, iako mnoge tvrtke zanemaruju e-mail marketing, on je zapravo više nego ključan ako želite zaraditi više novca.
3. Aktivirajte push obavijesti i dosegnite svoje klijente čak i nakon što napuste vašu web stranicu
Push obavijest je poruka koja se pojavljuje na desktopu ili mobilnim uređajima vaših posjetitelja i podsjeća ih na njihova napuštena kolica.
Osim što su podsjetnici, ove poruke mogu obavijestiti vaše klijente o promocijama i čak im pomoći da završe isporuku narudžbe.
Kada stvarate poruke push obavijesti, najbolje je slijediti ove važne savjete:
- Pažljivo odaberite kada je optimalno vrijeme za slanje
- Upotrijebite opcije geografskog ciljanja kako biste dosegnuli pravu publiku na pravom mjestu
- Personalizirajte svoje poruke i pokažite klijentima da su vam važni
- Testirajte svoje poruke i saznajte koja vrsta najbolje funkcionira
- Neka budu kratki i precizni
Iskoristite opciju cross-sellinga i ponudite im neke proizvode koji bi se savršeno slagali s proizvodima koje su ostavili u košarici. Možete čak pokušati dodati popust kao što je učinio poznati brend HudaLjepota:
Ove jednostavne, ali učinkovite poruke mogu značajno utjecati na razvoj vaše e-trgovine, stoga ih uključite u svoju marketinšku strategiju kako biste smanjili napuštanje košarice tako što ćete ponuditi nešto što se isplati.
Neka vaše poruke budu kreativne i izazovne za ignoriranje aktiviranjem kupaca u pravo vrijeme, pokazivanjem emocija i specifičnosti te ih mamite posebnim ponudama.
Statistika kažu da je push obavijesti imaju stopu otvaranja od nevjerojatnih 90 posto, što samo dodatno govori koliko su korisni.
4. Optimizirajte vrijeme učitavanja stranice i ne tjerajte posjetitelje da predugo čekaju
Kupci mogu biti prilično nestrpljivi, pa je još jedna bitna stvar koju treba početi vježbati optimiziranje vremena učitavanja stranice.
Ako se vaša stranica ne otvara dovoljno brzo, budite uvjereni da će posjetitelji otići na bržu web stranicu vaše konkurencije.
Srećom, postoje različiti savjeti o tome kako povećati brzinu stranice i poboljšati korisničko iskustvo:
- Koristite kompresiju i promijeniti veličinu i optimizirati svoje slike
- Smanjite preusmjeravanja, odnosno vrijeme koje je potrebno posjetitelju da prijeđe s jedne stranice na drugu
- Minimizirajte JavaScript, CSS i HTML, odnosno optimizirajte svoj kod
- Poboljšajte vrijeme odgovora poslužitelja
Mnogi vam alati mogu pomoći u mjerenju vremena učitavanja stranice, a jedan od njih je popularan Google Analytics, jednostavan je za korištenje i prilično učinkovit kada je u pitanju praćenje napretka vaše web stranice.
Za svaku stranicu možete vidjeti koliko je brza i stoga dalje odrediti kako poboljšati taj rezultat.
Smanjite vrijeme čekanja koliko god možete i vidjet ćete trenutne rezultate kada je u pitanju i vaša prodaja.
Učinite online kupnju ugodnim iskustvom za svoje kupce.
5. Dodajte društveni dokaz i pokažite svojim kupcima da nemaju razloga za brigu
Ako išta može učiniti da se kupci osjećaju sigurnije u svojim izborima, to je bilo kakav društveni dokaz ili, drugim riječima, dokaz pozitivnih iskustava drugih ljudi kada su u pitanju vaši proizvodi.
Društveni dokaz može se postaviti na vašu web stranicu na nekoliko različitih načina:
- Dodajte izjave kupaca, odnosno neka vrsta preporuke koja ide u prilog vašem brendu
- Navedite studije slučaja, odnosno detaljne preglede
- Uključite certifikate i značke povjerenja
- Objavite ocjene i recenzije
- Prikaži popularne proizvode
Posjetitelji vole kada vlastitim očima vide da postoje ljudi koji su zadovoljni vašom uslugom, a zbog toga se osjećaju sigurnije, sretnije i lojalnije.
Važno je pružiti provjerene recenzije, a to možete lako učiniti pomoću bilo koje vrste softvera za socijalnu provjeru.
Da biste svojim posjetiteljima omogućili povećanje povjerenja, možete koristiti platformu koja se bavi prikupljanjem društvenih dokaza i njihovom analizom kao TrustPulse ili neki drugi i brzo povećati prihod.
Ocjene i recenzije daju realnu sliku vaših proizvoda, što potiče kupce na bržu odluku o kupnji.
Pobrinite se da ih, kao i certifikate i značke povjerenja, postavite na vidljivo mjesto na svojoj web stranici kako biste umirili svoje klijente.
Stavite ih u poziciju da ne žele propustiti dobru ponudu i potaknite ih da što prije poduzmu korak.
Taj osjećaj hitnosti uvijek je dobrodošao i svaki vlasnik internetske tvrtke to zna.
Bottom Line
Izdvojili smo za vas 5 načina kako smanjiti napuštanje košarice i to jednostavno i učinkovito, stoga je na vama da razmislite o promjeni i možda dodavanju nove taktike svojoj poslovnoj strategiji.
Napuštanje košarice nije neuobičajen problem, ali ga također nije teško riješiti jer postoji mnogo različitih savjeta i alata koji vam mogu pomoći spriječiti posjetitelje da odu bez dovršetka kupnje.
Ako želite iznenaditi svoje posjetitelje zanimljivim skočnim prozorima, pokušajte koristiti Poptin skočni prozori i pogledajte kako ovi prozori koji se mogu prilagoditi podižu vaše poslovanje e-trgovine.
Isprobajte ovih 5 načina da smanjite napuštanje košarice i odmah povećate svoju prodaju!
