U idealnom svijetu, svi koji su kupovali s vama vraćali bi se i kupovali uvijek iznova. No, čak i ako netko ima pozitivno iskustvo trošenja svog novca s vama, još uvijek bi mogao biti u iskušenju da idući put ode s vašom konkurencijom kako bi vidio kako se mogu mjeriti.
Mnoge tvrtke griješe usmjeravajući sve svoje napore na privlačenje novih kupaca, ali rad na zadržavanju postojećih također bi trebao biti dio vaše strategije.
Stopa kojom gubite klijente naziva se stopom odljeva kupaca, a postoji niz načina na koje to možete smanjiti i povećajte zadržavanje kupaca. Ovdje ću vas provesti kroz način na koji možete upotrijebiti content marketing da biste pomogli u tome.
Što je content marketing?
Sadržajni marketing uključuje objavljivanje pisanih vodiča, postova na blogu, videozapisa, kvizova i više na vašoj web stranici. Sva ta sredstva trebala bi se usredotočiti na teme koje se odnose na vaše poslovanje i industriju, tako da privlače vaše idealne klijente na vašu web stranicu, gdje će zatim učiti o vašim proizvodima ili uslugama.
Mnogo je razloga zašto ti ne smije zanemariti marketing sadržaja. Može vam pomoći u poboljšanju poretka u tražilicama, povećati svijest o vašoj robnoj marki, omogućiti vam da pokažete svoju stručnost i izgraditi povjerenje vaših idealnih kupaca. Osim toga, kao što ću pokriti, to može smanjiti vašu stopu odljeva kupaca.
Evo kako možete koristiti content marketing da zadržite više svojih kupaca.
Izradite vodiče za kupnju kako bi vaši kupci uvijek obavili pravu kupnju
Jedna vrsta sadržaja koju biste svakako trebali stvarati je kupnja vodiča ili usporednih dijelova.
Ako možete pomoći kupcima da izvrše najbolju moguću kupnju koja odgovara njihovim potrebama, vjerovat će vam i vjerojatnije je da će se vratiti u budućnosti. Vodiči za kupnju i usporedni dijelovi pomažu u tome! Prikazuju sve prednosti i mane različitih proizvoda i usluga kako bi pomogli čitatelju da donese informiranu odluku.
Pogledajmo neke tvrtke koje rade sjajan posao izrade vodiča za kupnju i usporednih komada kako bi vam dale malo inspiracije.
InVPN je web mjesto koje je prepuno vodiča koji uspoređuju različite online alate i softver. Ne samo da mu je cilj pomoći ljudima da se odluče za najbolju vrstu programa koji odgovara njihovim potrebama, već također uspoređuje širok raspon popularnih proizvoda kako bi osigurao da čitatelji troše svoj novac na najbolji način.
Ljudima koji traže određenu vrstu proizvoda ove će vrste vodiča biti posebno korisne jer odvažu sve prednosti i mane svake opcije. To možete ponoviti na vlastitoj web stranici grupiranjem sličnih proizvoda i provođenjem kupaca kroz proces odabira pravog za njih.
Na primjer, ako posjedujete trgovinu računalima, mogli biste zaokružiti sve najnovije modele i razgovarati o specifikacijama, istovremeno ističući za koje vrste aplikacija je svaki od njih najbolji.
Najbolji programi za njegu čini nešto slično. Web stranica je osmišljena kako bi pomogla budućim zdravstvenim radnicima da pronađu najbolje tečajeve i škole koje će im pomoći da ostvare svoje karijere iz snova.
Njihovi pregledi škola i razreda vrlo su opsežni, što je važno jer pomaže pokazati da je tvrtka pouzdan izvor informacija vrijedan znanja. Oni navode svaku školu i tečaj, zajedno sa svim bitnim detaljima, kao što su zahtjevi za upis, trošak i kvalifikacije koje proizlaze iz svakog od njih.
Ne postoje paragrafi za paragrafima o svakoj opciji, što je važno - ovaj vodič prelazi izravno na stvar i fokusira se na pružanje ljudima informacija koje su im stvarno potrebne za donošenje odluke. Kako biste zadržali svoje čitatelje, dobra je ideja zauzeti sličan pristup sa svojim vodičima za kupnju ili komadima za usporedbu.
Ako imate samo jedan proizvod ili uslugu, možda nema smisla da izrađujete vodiče za kupnju. No, kako biste osigurali nisku stopu odljeva kupaca, trebali biste potražiti druge načine kako pomoći svojim klijentima da donesu informiranu odluku o tome hoće li im vaša tvrtka odgovarati.
Ako je moguće, pogledajte knjigu InsightSoftwarea i ponudite niz načina na koje vaši kupci mogu saznati više.
Tvrtka je pružatelj softver za financijsko izvješćivanje, a nude besplatne demonstracije, detaljan pregled funkcioniranja njihove usluge i priliku da razgovaraju sa stručnjakom o svojoj platformi.
Ako želite ostati konkurentan, morate svoje kupce održati sretnima osiguravajući da kupuju samo one s kojima će biti zadovoljni. To će vam pomoći da zaradite više pozitivnih recenzija, ponovljenih kupnji i usmenih preporuka. Pružanje što više informacija putem vodiča za kupnju, demonstracija i detaljnih pregleda može stvarno pomoći u svemu tome.
Izradite sadržaj nakon kupnje kako bi se kupci vraćali po više informacija
Ako želite da vaši kupci ponove kupnju, morate pokazati da vam je stalo do njih čak i nakon što se odjave! Sjajan način da to učinite je da im nakon kupnje pružite sadržaj poput korisničkih vodiča, vodiča za održavanje ili vodiča za rješavanje problema. Razmislite o tome koja pitanja bi vaši kupci mogli imati o vašem proizvodu nakon što obave kupnju i krenite dalje.
Evo nekoliko tvrtki koje proizvode sjajan sadržaj nakon kupnje, od kojih možete uzeti puno inspiracije.
Pogledajte kako Lodge Cast Iron to čini učinkovito.
Lijevano željezo, kao što tvrtka zna, teško je čistiti. Ne možete ga samo baciti u perilicu posuđa i završiti s tim. U njihovom vodič za čišćenje od lijevanog željeza, pomažu kupcima očistiti svoje tave u tri jednostavna koraka.
Osim toga, u članku imaju poveznice na različite proizvode za čišćenje od lijevanog željeza. Ne samo da će to privući ponovne kupnje od ljudi koji su već trošili novac u tvrtki, već može dovesti i do prodaje od ljudi koji čak nisu ni kupili svoje tave od tvrtke.
Dell nudi sadržaj nakon kupnje u obliku vodiča za rješavanje problema koji mogu pomoći u otklanjanju mnogih uobičajenih problema na koje ljudi mogu naići sa svojim novim računalima.
Na primjer, imaju besplatan vodič za pomoć ljudima ako su njihovi Dell računalo ne pokreće ispravno Windows. Ovo pruža djelotvorne korake koje ljudi mogu poduzeti da riješe problem. Ako se nečije brige brzo riješe pomoću ovog vodiča, bit će daleko vjerojatnije da će tvrtki dati pozitivne recenzije i ponovno kupovati s njom u budućnosti.
Razmislite o tome kakve bi upite mogli imati vaši kupci nakon što kupe proizvod od vas. Vodiči za oblikovanje, vodiči za održavanje, vodiči, članci o rješavanju problema i korisnički vodiči izvrsne su mogućnosti.
Stvorite sadržaj koji odgovara na često postavljana pitanja vaših kupaca
Budite ispred igre stvaranjem web stranica s često postavljanim pitanjima koje odgovaraju na sve uobičajene upite vaših kupaca.
Razmislite o svojim pitanjima Služba za korisnike tim nastavlja odgovarati i koristite ih kao početnu točku. Odgovaranje na njih na vašoj web stranici uštedjet će vrijeme vašim radnicima, pokazati da razumijete svoju publiku i poboljšati iskustvo kupovine koje nudite. Naravno, to također može pomoći u povećanju ponovljenih kupnji.
Ako trebate više ideja za sadržaj s često postavljanim pitanjima, možete također početi provoditi istraživanje ključnih riječi. To će vam dati ideju o tome što vaši idealni kupci upisuju u svoje tražilice. Temeljeći svoj sadržaj na istraživanju ključnih riječi, možete poboljšajte svoju poziciju u tražilici, dosegnite širu publiku i privucite više visokokvalitetnog prometa na svoju web stranicu.
Kada istražujete što ćete pokriti svojim FAQ-ovima, obratite posebnu pozornost na to upitne ključne riječi. To će vam dati najbolju ideju o tome koje su bolne točke vaših kupaca. Odatle možete izraditi videozapise, vodiče s uputama i još mnogo toga što će odgovoriti na ta pitanja.
Odgovorite javnosti je alat za istraživanje ključnih riječi koji je dizajniran da vam pokaže koja pitanja ljudi postavljaju u svoje tražilice. Dakle, to je izvrstan alat za početak ako želite bolje razumjeti svoju publiku.
Neka vaš sadržaj bude što privlačniji kako bi vaši klijenti htjeli više
Htjet ćete da vaši ciljani kupci uvijek iznova posjećuju vašu web-lokaciju, pa ćete htjeti stvarati angažirajući sadržaj to ih tjera da se vraćaju po još. To će povećati njihovu lojalnost brendu i šanse da ponovno kupe od vas.
Jedan od načina na koji možete učiniti svoj sadržaj privlačnijim je dodavanjem privlačnih vizualnih elemenata. Prema Venngage, 63.5% marketinških stručnjaka kaže da 71-100% njihovog sadržaja već sadrži vizualne elemente pa biste, ako ne koristite ovu taktiku, mogli zaostajati za konkurencijom.
Infografike su idealne za učiniti vaš sadržaj zanimljivijim jer su šarene, privlačne i izvrsne za prenošenje puno informacija na probavljiv način. Visokokvalitetne fotografije, grafike ili videozapisi također mogu funkcionirati vrlo dobro.
Također možete stvoriti zabavan, interaktivan sadržaj za svoje klijente, poput kalkulatora ili kviza. Pogledajte kako Nordstromov Trunk Club, kutija za pretplatu na odjeću, implementira interaktivni sadržaj za svoje kupce postavljajući im jednostavna pitanja koja će utjecati na proizvode koje dobiju.
To pomaže Nordstromu sastaviti ormar za svoje kupce. Dopadljiv je i pomaže kupcu da se osjeća kao da dobiva personaliziranu pažnju. Ako se njihove potrebe ili stil promijene, mogu se vratiti i prilagoditi kviz svojim željama. Ne samo da ovo može zadržati kupce angažiranima i vraćati se po još, nego će također osigurati da budu zadovoljni narudžbama koje primaju.
Neil Patel, stručnjak za sadržajni marketing, koristi korisne videozapise kako bi svoj sadržaj učinio privlačnijim. Pomažu privući njegovu idealnu publiku odgovarajući na pitanja o digitalnom marketingu, SEO-u i marketingu sadržaja.
Budući da su njegovi videozapisi tako privlačni, informativni i istinski korisni, potiču ljude da ostanu na njegovoj web stranici kako bi saznali više. Što su duže na njegovoj web stranici, veća je vjerojatnost da će na kraju platiti njegove usluge. Dakle, to može biti vrlo učinkovita tehnika.
Je li sadržaj vaše web stranice privlačan koliko bi mogao biti? Ako ima mjesta za poboljšanje, razmislite o tome što biste mogli propustiti - trebate li više vizualnih sadržaja, interaktivnog sadržaja ili videozapisa? Što je vaš sadržaj zanimljiviji, ljudi će više vremena provesti na vašoj web stranici, a to može pomoći u povećanju ponovljenih kupnji.
Pokažite svojim klijentima iza kulisa vaše tvrtke
Također možete pomoći svojim klijentima da se osjećaju uključenijima u vašu tvrtku i povezanijima s vašim brendom pokazujući im sadržaj iza kulisa. To im može pomoći da se povežu s vašim poslovanjem i izgrade osjećaj povjerenja s vašim osobljem, procesima ili proizvodima. Ako uspijete izgraditi ovu vezu sa svojim kupcima, vjerojatnije je da će ponovno kupovati kod vas.
Postoji nekoliko različitih načina na koje to možete učiniti, bilo da je to putem vašeg kanali društvenih medija, prijenose uživo ili stranice susreta s timom. Možete čak stvoriti sadržaj koji objašnjava misaoni proces iza poslovnih odluka.
Na primjer, kada je Powered by Search odlučio postati B2B SaaS marketinška agencija, sastavili su članak koji je prenio njihov način razmišljanja.
Navodi sve čimbenike koje je tvrtka uzela u obzir, zašto su mislili da ova odluka najbolje odgovara njihovoj stručnosti i što to znači za klijente tvrtke. Ovakav sadržaj može pomoći u izgradnji povjerenja kod kupaca i pokazati da ćete ponuditi dobru razinu transparentnosti.
Ako planirate velike promjene unutar svoje tvrtke, razmislite o tome da svoje ciljane klijente uključite u akciju pisanjem o tome ili čak snimanjem vlogova koji prikazuju vaše procese. To će im pomoći da se osjećaju povezanijima s vašim poslom, a istovremeno će pokazati da ste strastveni u onome što radite.
Purple, jedinstvena tvrtka za proizvodnju madraca, također prikazuje ljude iza kulisa njihovog poslovanja. Ovoga puta to čine stvarajući video zapise koji pokazati svoje proizvodne procese.
Također su snimili obilazak tvornice koji pokazuje što njihove madrace čini jedinstvenima i upoznaje vas sa znanstvenim umovima koji stoje iza njihovih proizvoda. Opet, ovo pomaže potencijalnim kupcima da se osjećaju kao da imaju snažnu vezu s tvrtkom i stvorit će osjećaj povjerenja koji će privući i nove i lojalne kupce.
Društveni mediji također su odličan alat za svakodnevno prikazivanje iza kulisa vaše tvrtke. Možete prikazati svakodnevna događanja na vašem radnom mjestu, dopustiti svojim klijentima da se pridruže vašim sastancima i predstaviti svoje osoblje.
Ipak, nemojte se previše širiti - stvaranje redovnog sadržaja iza kulisa može oduzimati mnogo vremena, pa ćete se htjeti usredotočiti na platforme koje vam pružaju najveći angažman.
Ako vam je potrebna pomoć u određivanju na kojim kanalima društvenih medija biste trebali objavljivati, postoji mnogo sjajnih alati za analizu društvenih medija vani možete koristiti za praćenje svojih računa i objava kako biste vidjeli gdje imate najbolje rezultate.
Ako netko osjeća snažnu povezanost s vašim poslom, vjerojatnije je da će vam se vraćati po još vaših proizvoda. A ako ih pustite iza zavjese i pokažete im kako vaš posao funkcionira, stvarno im možete pomoći da se osjećaju kao dio vaše zajednice.
rezime
Nitko nije rekao da će biti lako baviti se poslom. Čak i nakon što dovedete ljude na svoj teritorij i uvjerite ih da kupe nešto od vas, morate izgraditi lojalnost kupaca i zadržati stopu odljeva što je moguće nižom povećajte svoju online prodaju.
U tome vam može pomoći sadržajni marketing. Pogledajte gdje možete dodati dodatke svojoj web stranici i počnite graditi taj odnos sa svojim klijentima — pružite im smjernice, odgovorite na njihova pitanja, osigurajte da vašu web stranicu smatraju zanimljivom ili im dajte pogled iza zavjese vašeg poslovanja.
Pokazat ćete svojim kupcima da znate tko su i što traže - u konačnici, to je ono što potiče lojalnost kupaca.
Autora Biografija
Adam Steele je COO i suosnivač Loganix, koji je SEO partner za digitalne marketinške agencije i stručnjake. Tvrtka pruža SEO usluge koje tvrtke trebaju za rast i postizanje svojih ciljeva. Ako ste uživali u ovom članku, možete pronaći više SEO vodiča i predložaka na blogu Loganix.
