Isporučivost e-pošte je mogućnost da se vaša e-pošta dostavi u pristiglu poštu vaših pretplatnika (a ne u mapu neželjene pošte). Drugim riječima, radi se o tome da vaša pažljivo napisana marketinška e-pošta zaista stigne u glavnu pristiglu poštu vaše publike i da izbjegnete blokiranje ili filtriranje. Možda ćete provesti sate pišući izvrsne tekstove i dizajnirajući prekrasne predloške, ali ako vaše e-poruke ne stignu u pristiglu poštu, vaša ih publika nikada neće ni vidjeti.
U ovom ćete članku saznati što je isporučivost e-pošte, zašto vam je važna, čimbenike koji na nju utječu i praktične savjete za njezino poboljšanje. Također ćemo pokriti kako izrada angažiranog popisa e-pošte pomoću alata kao što je Poptin može dugoročno poboljšati vašu isporučivost.
Razumijevanje isporučivosti e-pošte (i zašto je to važno)
Isporučivost e-pošte odnosi se na to hoće li vaša e-pošta uspješno stići u pretplatnikovu pristiglu poštu bez odbijanja ili označavanja kao neželjene pošte. Često se mjeri kao "stopa postavljanja pristigle pošte" – postotak poslanih e-poruka koje izbjegavaju filtre neželjene pošte i pojavljuju se tamo gdje bi trebale biti. Nemojte ovo brkati s dostava e-poštom, što jednostavno znači da je poslužitelj e-pošte primatelja prihvatio e-poštu (i dalje bi mogla dospjeti u neželjenu poštu). Isporučivost ide korak dalje: radi se o ulasku u inbox gdje će vaš pretplatnik zapravo vidjeti i (nadajmo se) pročitati vašu poruku.
Zašto je isporučivost e-pošte važna?
Ako vaša e-pošta ne stigne do ljudi, ništa drugo što radite nije važno. Svaka konverzija iz e-pošte počinje isporučenom porukom. Visoka isporučivost osigurava da vaše kampanje mogu postići svoje ciljeve:
- Dosezanje vaše publike: pretplatnici mogu otvarati i djelovati na e-poruke samo ako stignu u inbox. Ako e-poruke odu u neželjenu poštu, vjerojatno ih nitko neće vidjeti. Visoka isporučivost osigurava da vaša poruka dopre do pravih ljudi..
- Maksimiziranje povrata ulaganja: Marketing e-poštom donosi do 36 USD za svaki potrošen 1 USD. Taj ROI ovisi o tome da e-poruke doista stignu u inbox. Loša isporučivost znači izgubljeni prihod i uzalud potrošene marketinške troškove. Osiguravanje dobre isporučivosti povećava vidljivost i angažman.
- Izgradnja povjerenja i ugleda: Položaj pristigle pošte gradi vjerodostojnost kod pretplatnika i pružatelja usluga poštanskog sandučića. Prepoznate e-poruke povećavaju povjerenje u marku i angažman. Gmail, Yahoo i drugi prate ponašanje pošiljatelja tijekom vremena. Jaka reputacija pošiljatelja poboljšava budući položaj pristigle pošte.
- Zaštita vašeg brenda: loša isporučivost može uzrokovati označavanje e-pošte kao neželjene pošte. Pritužbe na neželjenu poštu štete uspješnosti kampanje i reputaciji robne marke. Davatelji poštanskih sandučića mogu kazniti vašu domenu zbog čestih prijava neželjene pošte. Dobra isporučivost čuva vaš brend i reputaciju pošiljatelja.
Primjer: Čak i ako imate stopu isporuke od 98% (što znači da poslužitelji ne odbijaju 98% vaših e-poruka), preostalih 2% neisporučenih e-poruka može biti značajno. Za slanje na 1,000 pretplatnika, 20 ljudi nikada ne bi vidjelo vašu poruku. A ako neke isporučene e-poruke tiho dospiju u neželjenu poštu, vaš stvarni doseg publike dodatno se smanjuje. Ovo ilustrira zašto je fokusiranje na isporučivost tako važno - to izravno utječe na to koliko će pretplatnika zapravo vidjeti vaš sadržaj. Ukratko, bolja isporučivost = više otvaranja, klikova i konverzija.
Pročitajte više: Od mape neželjene pošte do junaka pristigle pošte: isporučivost e-pošte za specijalizirane industrije
Čimbenici koji utječu na isporučivost e-pošte
Nekoliko čimbenika određuje hoće li vaše e-poruke stići u pristiglu poštu. Razumijevanje ovih čimbenika pomoći će vam da odredite što poboljšati. Ključni aspekti uključuju vašu reputaciju pošiljatelja, autentifikaciju, kvalitetu popisa, angažman pretplatnika, sadržaj e-pošte i ponašanje pri slanju. Raščlanimo svaki:
- Reputacija pošiljatelja: Ovo je u biti "rezultat" vašeg pošiljatelja e-pošte ili vjerodostojnost u očima pružatelja usluga pristigle pošte. ISP-ovi (davatelji internetskih usluga) i pružatelji poštanskih sandučića dodjeljuju pošiljateljima ocjenu reputacije (često 0–100) na temelju načina na koji primatelji komuniciraju s vašom e-poštom. Ako mnogo ljudi često briše vaše e-poruke, označite ih kao neželjenu poštu, ili ako jeste visoke stope napuštanja početne stranice, vaš će rezultat pasti. Niska ocjena pošiljatelja govori pružateljima usluga da korisnici ne vjeruju vašoj e-pošti ili da je ne žele, što dovodi do toga da se više vaših poruka filtrira. S druge strane, dobra evidencija (mali broj pritužbi, mali broj odbijanja, solidan angažman) poboljšava vašu reputaciju, čineći pružatelje samopouzdanijima u isporuci vaše pošte. Od svih čimbenika isporučivosti, reputacija pošiljatelja jedan je od najvažnijih, jer je poput vaše “kreditne ocjene” e-pošte – utječe na sve ostalo.
- Autentifikacija i infrastruktura e-pošte: Pravilna tehnička postavka vaše domene i poslužitelja za slanje je kritična. Protokoli za autentifikaciju e-pošte – SPF, DKIM i DMARC – provjeravaju jeste li vaše e-poruke doista poslali vi (a ne krivotvorili pošiljatelji neželjene pošte). Ako to niste postavili, veća je vjerojatnost da će poslužitelji pošte sumnjati u vaše e-poruke ili ih blokirati. U stvari, postojanje SPF-a, DKIM-a i DMARC-a postalo je nešto što je lijepo imati za bilo koji legitimni program za e-poštu. Ovi protokoli rade zajedno kako bi dokazali da vaše poruke nisu lažirane, što gradi povjerenje s pružateljima poštanskih sandučića i poboljšava isporučivost. Osim toga, važna je vaša infrastruktura za slanje – primjerice koristite li zajedničku ili namjensku IP adresu. Veliki pošiljatelji često koriste namjenski IP za kontrolu svoje reputacije. Ako iznenada pošaljete veliku količinu e-pošte s nove IP adrese ili domene, to može izgledati sumnjivo (više o količini slanja kasnije). Ukratko, autentifikacija i stabilna infrastruktura signaliziraju ISP-ovima da ste legitimni pošiljatelj, a ne spamer.
- Sadržaj i dizajn e-pošte: ono što uključite u svoju e-poštu može pokrenuti filtre neželjene pošte. Pružatelji skeniraju sadržaj e-pošte u potrazi za crvenim zastavicama. Stvari poput pretjerane upotrebe SVE VELIKIH SLOVA, puno riječi koje pokreću neželjenu poštu ("Besplatni novac!!!") ili obmanjujući predmeti mogu naškoditi isporučivosti. Na primjer, korištenje velikih slova u recima predmeta može znatno smanjiti stope odgovora i djelovati kao "vikanje" ili neželjena pošta. Oblikovanje vaše e-pošte također je važno: poruka koja je jedna golema slika s malo teksta ili sadrži određene vrste privitaka ili skripti, može biti blokirana. Cilj je stvoriti e-poštu koja izgleda legitimno i relevantno: jasno linije predmeta, zdrava ravnoteža između teksta i slika i bez čudnog koda. Privlačan, vrijedan sadržaj također drži čitatelje zainteresiranima, što pomaže kod sljedećeg faktora (angažmana).
- Angažman pretplatnika: Davatelji usluga e-pošte sve više koriste signale angažmana za donošenje odluke o isporučivosti. Ako primatelji stalno otvaraju, čitaju, odgovaraju na ili klikaju vaše e-poruke, to je pozitivan znak da su vaše e-poruke tražene. Pozitivni signali angažmana (otvaranja, klikovi) grade vaš kredibilitet i poboljšavaju položaj pristigle pošte za buduća slanja. Suprotno tome, ako mnogi korisnici ignoriraju vaše e-poruke, brišu ih bez čitanja ili ih označavaju kao neželjenu poštu, to je negativan signal. Razmislite o tome ovako: pružatelji usluga poput Gmaila ili Outlooka promatraju kako njihovi korisnici reagiraju na vaše poruke. Puno angažmana = "ovaj pošiljatelj pruža vrijednost, nastavit ćemo isporučivati u pristiglu poštu." Puno brisanja ili oznaka neželjene pošte = "korisnicima se ovo ne sviđa, bolje pošaljite u neželjenu poštu." Stoga pošiljatelji s višim stopama angažmana imaju tendenciju bolje isporuke. Zbog toga je slanje relevantnog sadržaja pravim ljudima (i smanjenje onih koji se nikada ne angažiraju) toliko važno da biste ostali u pristigloj pošti.
- Kvaliteta popisa e-pošte (higijena): kvaliteta vašeg popisa e-pošte ima izravan utjecaj na isporučivost. "Čist" popis je onaj koji sadrži važeće, uključene i aktivne adrese e-pošte. Ako vaš popis ima mnogo nevažećih adresa (teško odbijanja) ili zamki za neželjenu poštu, ili ljudi koji nikada nisu dali dopuštenje, dobit ćete visoke stope odbijanja i pritužbe na neželjenu poštu – a oboje uništava isporučivost. Pružatelji internetskih usluga vide visoke stope odstupanja kao znak lošeg pošiljatelja (ne održavate svoj popis). Pritužbe na neželjenu poštu očito štete vašem ugledu. Dobra higijena popisa znači da redovito uklanjate ili ispravljate pogrešne adrese, izbjegavate slanje ljudima koji se nikad ne angažiraju i nikada ne koristite kupljene popise. Na primjer, opetovano slanje e-pošte adresama koje se teško odbijaju može pogoršati stopu odbijanja i pobuditi zastavice kod ISP-ova. S druge strane, pošiljatelji kojima je prioritet higijena popisa vide velike prednosti.
- Učestalost i količina slanja: Način na koji šaljete e-poštu (koliko često i koliko) također utječe na isporučivost. Iznenadni porast količine e-pošte ili nepravilni obrasci slanja mogu izgledati kao neželjena pošta. ISP-ovi primjećuju ako prijeđete s 1,000 e-poruka tjedno na 100,000 XNUMX dnevno – to je znak za moguću neželjenu poštu. Isto tako, ako vrlo rijetko (recimo, jednom godišnje) otvarate ogroman popis, mnogi vas se primatelji možda neće sjetiti i označiti vas kao neželjenu poštu kada stigne ta jedna e-poruka. Bolje je imati stabilan, dosljedan raspored slanja koji će vašu publiku držati upoznatom s vašim e-porukama. Ako trebate povećati količinu (npr. vaš popis raste ili imate veliku kampanju), mudro je "zagrijati" svoju IP adresu/domenu za slanje postupnim povećanjem količine kako biste mogli izgraditi pozitivnu reputaciju dok se širite. Zamislite to kao da ne preopterećujete poštanski sustav odjednom. Redovito, povremeno slanje također drži vaše pretplatnike angažiranima tijekom vremena, umjesto da ih iznenadi iz vedra neba nakon dugih tišina.
Svaki od ovih čimbenika je u određenoj mjeri pod vašom kontrolom, što je dobra vijest. Možete prilagoditi svoje prakse kako biste poboljšali svako područje. Na primjer, ako ustanovite da vaša e-pošta često odlazi u neželjenu poštu, mogli biste istražiti: Je li moj pošiljatelj slab? (Možda zbog starog, neaktivnog popisa.) Nedostaje li mi SPF/DKIM provjera autentičnosti? Izgleda li moj sadržaj spam? U nastavku ćemo pokriti najbolje prakse za rješavanje ovih područja i povećanje vaše isporučivosti.
Najbolji primjeri iz prakse za poboljšanje isporučivosti e-pošte
Poboljšanje isporučivosti e-pošte odnosi se na usvajanje dobrih navika slanja, odgovarajućih tehničkih postavki i taktike prilagođene pretplatnicima. Evo nekoliko dokazanih najboljih praksi kojih biste se trebali pridržavati:
1. Implementirajte autentifikaciju e-pošte (SPF, DKIM, DMARC)
Jedna od prvih stvari koje biste trebali učiniti jest postaviti standardne metode provjere autentičnosti e-pošte za svoju domenu pošiljatelja: SPF, DKIM i DMARC. Ovo bi moglo zvučati tehnički, ali u biti su to alati koji davateljima poštanskih sandučića dokazuju da ste vi onaj za kojeg se predstavljate kao pošiljatelj. Njihovo omogućavanje ključno je za isporučivost – mnogi će davatelji usluga e-pošte preusmjeriti ili odbiti e-poruke koje nisu provjerene jer bi mogle predstavljati krađu identiteta ili neželjenu poštu.
- SPF (Okvir pravila pošiljatelja): SPF vam omogućuje da odredite koji poslužitelji pošte smiju slati e-poštu u ime vaše domene. To možete učiniti dodavanjem SPF zapisa u DNS svoje domene. Kada stigne e-pošta u kojoj se tvrdi da je s vaše domene, poslužitelj koji prima provjerava taj DNS zapis da vidi je li IP poslužitelja koji šalje naveden. Ako jest, e-pošta prolazi SPF. To sprječava pošiljatelje neželjene pošte da krivotvore vašu domenu u svojoj e-pošti.
Kako pomaže isporučivosti: objavljivanjem SPF zapisa govorite svijetu "ovi su poslužitelji legitimni pošiljatelji za moju domenu." Smanjuje mogućnost da se vaša domena koristi za lažiranje, što znači da primatelji više vjeruju vašoj pošti. (Neovlaštenim poslužiteljima neće uspjeti SPF, a te se lažne e-poruke mogu filtrirati, štiteći vaš brend.) Jednostavno rečeno, SPF je temeljni sloj povjerenja – i jedan od protokola koji se "mora slijediti" za dobru isporučivost. - DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM dodaje digitalni potpis svakoj e-pošti koju pošaljete, što primatelji mogu provjeriti kako bi bili sigurni da poruka nije promijenjena i da uistinu dolazi s vaše domene. Generirate par kriptografskih ključeva (jedan privatni, jedan javni). Vaš poslužitelj za slanje pošte koristi privatni ključ za potpisivanje zaglavlja svake odlazne e-pošte. Primatelji koriste vaš javni ključ (objavljen putem DNS-a) kako bi potvrdili da je potpis valjan. Ako se potpis provjeri, to potvrđuje da sadržaj e-pošte nije bio neovlašteno mijenjan i da ga je autorizirala vaša domena.
Kako pomaže isporučivosti: Poput SPF-a, DKIM gradi povjerenje. To je u biti potvrda autentičnosti vaše e-pošte. Važeći DKIM potpisi pokazuju da je e-pošta ispravna i da nije krivotvorena tijekom prijenosa. - DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): DMARC povezuje SPF i DKIM i dodaje dodatni sloj pravila. S DMARC-om objavljujete pravilo koje govori primateljima što učiniti ako e-pošta ne prođe SPF/DKIM provjere (npr. staviti je u karantenu ili odbiti). Također nudi mehanizam za prijavu tako da možete dobiti povratne informacije o tome tko šalje e-poštu koja navodno dolazi s vaše domene. U osnovi, DMARC kaže "Ako e-pošta nije autentificirana pomoću SPF-a i/ili DKIM-a i nije usklađena s mojom domenom, poduzmite X radnju (poput slanja u neželjenu poštu)."
Kako pomaže isporučivosti: DMARC sprječava pošiljatelje neželjene pošte u zlouporabi vaše domene određujući da se neautorizirana pošta treba odbaciti ili označiti. To štiti vašu robnu marku od krađe identiteta i osigurava da samo ispravno provjerena e-pošta stigne u pristiglu poštu. Štoviše, davatelji poštanskih sandučića sve više zahtijevaju DMARC za slanje domena jer je to znak odgovornog pošiljatelja. Implementacijom DMARC-a (s politikom odbijanja ili kvarova u karanteni), ISP-ovima pokazujete da ozbiljno mislite o integritetu e-pošte, što može pozitivno utjecati na vašu reputaciju. Osim toga, DMARC izvješća koja primate pomažu u praćenju vašeg statusa provjere autentičnosti i uočavanju bilo kakve zlouporabe vaše domene. Općenito, SPF, DKIM i DMARC rade u tandemu kako bi legitimizirali vašu e-poštu, a danas su temelj dobre isporuke.
Da biste ih postavili, možda će vam trebati pomoć vašeg IT tima ili dokumentacija vašeg davatelja usluga e-pošte – ali to je obično jednokratna konfiguracija u vašem DNS-u i platformi e-pošte. Jednom kada budete na mjestu, odmah ćete imati koristi. Mnoge platforme za marketing putem e-pošte pokazat će vam nedostaju li ti zapisi; neka to bude prioritet. Upamtite, autentificirane e-poruke imaju mnogo veće šanse da dospiju u pristiglu poštu, jer davatelji mogu vjerovati njihovom podrijetlu
2. Održavajte čist popis e-pošte temeljen na dopuštenjima (Higijena popisa)
Još jedan vrhunski pojačivač isporuke je održavanje vašeg popisa e-pošte zdravim. Ovo počinje od toga kako sastavljate svoj popis i nastavlja se time kako ga održavate tijekom vremena. Evo ključnih praksi:
- Koristite potvrđenu prijavu (dvostruku prijavu) kada je to moguće: to znači da kada se netko prijavi za vašu e-poštu, vi šaljete potvrdnu e-poruku u kojoj tražite da klikne vezu za potvrdu. Potvrđeno uključivanje osigurava da je adresa važeća i da se osoba stvarno želi pretplatiti (poduzeli su dodatni korak). To sprječava pogreške pri upisu i lažne prijave da zagade vaš popis. Također odmah uključuje novog pretplatnika – poruka dobrodošlice odmah nakon prijave navikava ga da vidi vašu e-poštu.
- Nikada nemojte kupovati ili brisati popise e-pošte: moglo bi biti primamljivo brzo povećati svoj doseg kupnjom popisa "ciljanih" e-mailova ili brisanjem kontakata s weba, ali to je iznimno riskantno i obično kontraproduktivno. Kupljeni popisi često sadrže ljude koji se nikada nisu složili čuti s vama – tako da su vaše e-poruke upućene njima neželjene (sazrele za žalbe zbog neželjene pošte). Također mogu sadržavati adrese zamke neželjene pošte ili veliku količinu nevažećih, što će narušiti reputaciju vašeg pošiljatelja. Većina pružatelja usluga e-pošte zabranjuje korištenje kupljenih popisa, i to s dobrim razlogom. Držite se organskih metoda rasta popisa i pošaljite e-poštu ljudima koji su vam zapravo dali dopuštenje. Slanje ljudima koji se nisu uključili jedan je od najbržih načina da budete stavljeni na crnu listu ili filtrirani.
- Redovito čistite svoj popis: S vremenom će čak i legitimno sastavljen popis nakupiti neke loše adrese ili neangažirane korisnike. Važno je povremeno ukloniti ili pokušati ponovno angažirati neaktivne pretplatnike. Ako netko nije otvorio ili kliknuo nijednu vašu e-poštu u, recimo, 6-12 mjeseci, možda bi bilo vrijedno poslati e-poruku za ponovni angažman ("Želite li i dalje čuti od nas?") i ako i dalje ne odgovara, razmislite o tome da joj prestanete slati e-poštu. Zašto? Budući da nastavak slanja velikoj skupini neangažiranih primatelja može naštetiti vašoj isporučivosti – smanjuje vaše otvorene stope (negativan signal), a te bi se adrese mogle pretvoriti u zamke neželjene pošte. Slično tome, uvijek odmah uklonite teška odbijanja (nevažeće e-poruke) i pratite ponovljena meka odbijanja. Održavanje niske razine odskakanja kritično je; ISP-ovi koriste stope napuštanja početne stranice kako bi procijenili kvalitetu vašeg popisa.
- Odmah poštujte otkaze pretplate i pritužbe: pobrinite se da imate jasnu poveznicu za otkazivanje pretplate u svakoj e-poruci (koja je u mnogim slučajevima propisana zakonom), a ako netko odustane, brzo ga uklonite sa svog popisa. Nikada ne pokušavajte sakriti vezu za otkazivanje pretplate ili otežati njeno pronalaženje – to će samo navesti frustrirane korisnike da vašu poruku označe kao neželjenu poštu, što je daleko gore. Također, mnogi pružatelji poštanskih sandučića nude "petlje povratnih informacija" gdje ako korisnik označi vašu e-poštu kao neželjenu poštu, možete dobiti obavijest. Ako imate pristup njima (često putem svog ESP-a), upotrijebite ih kako biste osigurali da ne šaljete poruke onima koji su se žalili. Ako budete proaktivni u vezi s tim, vaša će stopa pritužbi biti niska, a ISP-ovima ćete pokazati da ste odgovoran pošiljatelj.
- Segmentirajte i ciljajte svoju e-poštu: ovo je više marketinška praksa, ali ima implikacije na isporučivost. Ako svoj popis segmentirate (na primjer, prema interesu, povijesti kupovine itd.), svakoj grupi možete poslati relevantniji sadržaj. To obično dovodi do većeg angažmana (ljudi dobivaju sadržaj do kojeg im je stalo), što zauzvrat povećava isporučivost. Također vas može spriječiti da previše šaljete poštom određenim pretplatnicima. Na primjer, možete svakodnevno slati e-poštu svojim najaktivnijim klijentima, ali samo jednom tjedno drugima. Prilagođavanjem učestalosti i sadržaja, povećavate angažman i smanjujete pritužbe. Bolji angažman = bolji ugled = bolja isporučivost, kao što smo primijetili.
3. Optimizirajte sadržaj i dizajn svoje e-pošte
Sadržaj vaših e-poruka – i tekst i dizajn/formatiranje – može utjecati na to hoće li proći filtre neželjene pošte i privući čitatelje. Evo najboljih primjera iz prakse kako biste osigurali da vaš sadržaj ne utječe na isporučivost:
- Napišite jasne retke predmeta bez neželjene pošte: Vaš redak predmeta je prva stvar koju vide i korisnik i filtri neželjene pošte. Izbjegavajte lažne taktike: nemojte koristiti SVA VELIKA SLOVA, izbjegavajte pretjeranu interpunkciju (npr. “!!!”) i budite oprezni s riječima koje su uobičajene u neželjenoj pošti. Riječi poput "Besplatni $$$", "Djeluj sada", "Zajamčeni dobitnik" itd. mogu pokrenuti filtre ako se pretjerano koriste. To ne znači da nikada ne možete reći "besplatno" - samo promišljeno i štedljivo koristite marketinški jezik.
Neka predmet bude relevantan za sadržaj i publiku. Dobro pravilo stručnjaka: ako zvuči kao nešto što bi rekao nedorečeni prodavač rabljenih automobila, vjerojatno je okidač neželjene pošte. Umjesto toga, usredotočite se na jasnoću i vrijednost – npr. "Ekskluzivnih 20% popusta za vašu sljedeću narudžbu" bolje je od "!!!EKSKLUZIVNA BESPLATNA PONUDA KLIKNITE SADA!!!". Također, neka bude razumno kratak i jasan. - Izbjegavajte određene elemente koji označavaju crvenu zastavu: postoji nekoliko elemenata sadržaja za koje se zna da se ne mogu isporučiti:
- E-poruke koje sadrže samo velike slike: E-poruke koje su jedna velika slika (s malo ili bez teksta) često su neželjene. Uvijek uključite ispravan tekstualni sadržaj – ne samo slike – jer filtri ne mogu čitati slike i stoga e-poruke koje sadrže samo slike tretiraju sa sumnjom.
- Privici u marketinškim e-porukama: Obično se ne preporučuje prilaganje datoteka (PDF-ova, Wordovih dokumenata itd.) u skupnim e-porukama. Privici mogu sadržavati viruse, pa ih mnogi sustavi e-pošte blokiraju ili označavaju e-poštu. Umjesto privitka, smjestite datoteku na svoje web mjesto i povežite se s njom.
- Ugrađeni mediji ili skripte: Ne pokušavajte u e-poruku ugraditi video playere, Flash ili komplicirani JavaScript. Većina klijenata e-pošte će ih ukloniti ili pokvariti, a sam pokušaj uključivanja mogao bi aktivirati filtre. Sigurniji je pristup uključiti sličicu s gumbom za reprodukciju koja vodi do videozapisa na vašoj web-lokaciji, umjesto ugrađivanja videozapisa. Slično, koristite jednostavan HTML i ugrađeni CSS; izbjegavajte obrasce ili otmjene interaktivne skripte u e-porukama (vjerojatno neće raditi i mogu izgledati sumnjivo).
- Optimizirajte omjer teksta i slike: uobičajena najbolja praksa je imati dobru ravnotežu između teksta i slika. Tekstualne e-poruke mogu izgledati obične (a sve slikovne su loše kao što je spomenuto), pa ih pomiješajte. Navedite smislen tekst koji opisuje slike (uključujući ALT tekst na slikama). Mnogi filtri neželjene pošte vole vidjeti barem malo teksta. Također, neki korisnici imaju isključene slike prema zadanim postavkama, tako da bi e-poruka ipak trebala prenijeti nešto s onemogućenim slikama.
- Uključite potrebne informacije i jasno podnožje: Legitimne marketinške e-poruke trebaju sadržavati vašu fizičku poštansku adresu (prema zakonima protiv spama kao što je CAN-SPAM) i vezu za odjavu. Ako ih ne uključite, mogu se pokrenuti filtri sukladnosti. Osim toga, vidljiva veza za odjavu pretplate zapravo je dobra za isporučivost – nezadovoljnim primateljima daje mogućnost da se isključe umjesto da pritisnu gumb za neželjenu poštu. Provjerite je li e-pošta pošiljatelja ("Od") valjana adresa na koju se mogu primati odgovori (adrese bez odgovora@ nisu baš prilagođene korisniku; razmislite o korištenju pseudonima koji može barem automatski odgovarati ili se nadzirati).
- Personalizirajte i dodajte vrijednost: Iako to nije izravan tehnički problem s filtrom, učiniti vaš sadržaj relevantnim i vrijednim čitatelju prirodno će poboljšati angažman. Na primjer, korištenje imena pretplatnika ili spominjanje njegove nedavne aktivnosti u e-poruci može privući njihovu pozornost. Ako vaš sadržaj dosljedno pruža nešto do čega je pretplatniku stalo (bilo da se radi o popustima, korisnim savjetima ili važnim ažuriranjima), vjerojatnije je da će se otvoriti i stupiti u interakciju, što šalje pozitivne signale angažmana natrag pružateljima poštanskih sandučića. Također je manja vjerojatnost da će vas angažirani čitatelji prijaviti kao neželjenu poštu. Dakle, dobar sadržaj je win-win: on pokreće vaše marketinške ciljeve i održava vašu isporučivost jakom.
- Testirajte svoju e-poštu prije slanja: Mnogi alati (kao što su Litmus, Email on Acid ili čak ugrađeni alat za provjeru vašeg ESP-a) mogu testirati vašu e-poštu na neželjenu poštu ili probleme s prikazom. Oni će označiti stvari kao što su neispravne veze, nedostajući ALT tekst ili riječi koje bi mogle pokrenuti filtre. Mudro je testirati posebno važne kampanje. Ovi vam alati također mogu pokazati kako vaša e-pošta izgleda u različitim klijentima e-pošte – osiguravajući dosljedan, profesionalan izgled posvuda.
4. Dosljedno šaljite e-poštu i pratite učestalost slanja
Kao što je ranije spomenuto u faktorima, način na koji šaljete može utjecati na isporučivost. Uspostavljanje dosljednog rasporeda slanja stvara ritam i s vašim pretplatnicima i s ISP-ovima:
- Postavite očekivanja i ispunite ih: kada se netko prijavi za vašu e-poštu, idealno bi bilo da otprilike zna koliko često će vam se javljati. Bilo da se radi o tjednom biltenu ili povremenim ažuriranjima proizvoda, pokušajte se držati dosljedne takte. Ako šaljete prerijetko, ljudi bi mogli zaboraviti tko ste i prijaviti sljedeću e-poštu kao neželjenu poštu iz zbunjenosti. Ako šaljete prečesto, riskirate iritirati pretplatnike i potaknuti ih da otkažu pretplatu ili označe neželjenu poštu. Ne postoji jedinstvena učestalost koja bi odgovarala svima – ovisi o vašem sadržaju i publici – ali pobrinite se da sve što odaberete bude održivo i u skladu s onim što ste obećali. Na primjer, ako su se korisnici prijavili za "mjesečni sažetak", nemojte im odjednom početi slati e-poštu svaki dan.
- Postupno zagrijavajte nove IP adrese ili domene: Ako počinjete slati s nove domene e-pošte ili nove namjenske IP adrese (na primjer, prešli ste na novu uslugu e-pošte ili odvajate tokove e-pošte), nemojte slati cijeli volumen odjednom. ISP-ovi su oprezni s novim pošiljateljima koji šalju velike količine (možda je pošiljatelj neželjene pošte preskočio IP adrese). Umjesto toga, zagrijte IP/domenu slanjem manjih količina isprva i povećavanjem tijekom dana ili tjedana. To vam omogućuje da postupno izgradite pozitivnu reputaciju. Tijekom zagrijavanja, prvo pošaljite svojim najangažiranijim pretplatnicima – njihova otvaranja i klikovi signalizirat će dobar angažman ISP-ova. Mnogi ESP-ovi pružaju smjernice ili automatizirane rasporede zagrijavanja koji pomažu u tome. Ključ je u strpljenju: stabilno nagomilavanje isplatit će se višim položajem pristigle pošte kako se budete povećavali, dok bi iznenadna poplava mogla biti prigušena ili filtrirana neželjenom poštom
- Pripazite na skokove količine: čak i ako imate uspostavljenu povijest slanja, budite oprezni s iznenadnim velikim kampanjama. Na primjer, web mjesto za e-trgovinu koje obično šalje 2 e-poruke tjedno može odlučiti poslati 5 različitih e-poruka tijekom tjedna Crnog petka. Taj bi skok, osobito ako svaki put dođete do cijelog popisa, mogao utjecati na isporučivost. Ne znači da ne možete poslati više tijekom posebnih razdoblja – samo pratite. Ponekad se problemi mogu ublažiti dijeljenjem slanja na nekoliko dana ili segmentiranjem publike. Također, osigurajte da su velika slanja stvarno ciljana i potrebna; ne šaljite cijeloj bazi podataka ako je relevantan samo segment.
- Pratite angažman i prilagodite učestalost ako je potrebno: pazite na stope otvaranja, stope klikova i stope otkazivanja/neželjene pošte dok prilagođavate učestalost. Ako primijetite pad stope otvaranja i porast broja otkazivanja pretplate kada povećate broj slanja, to je znak da možda pretjerano šaljete. S druge strane, ako šaljete e-poštu vrlo rijetko i primijetite slab angažman, popis bi se mogao ohladiti – možda ćete morati slati malo češće ili se barem ponovno predstaviti kada budete slali. To je dobra ravnoteža koju možete kalibrirati promatranjem ove metrike.
- Pošaljite u optimalno vrijeme ako je moguće: Iako nije ključni faktor isporučivosti, slanje kada će pretplatnici vjerojatno provjeravati e-poštu može povećati angažman (što neizravno pogoduje isporučivosti). Istraživanje najboljeg vremena slanja može vas voditi (na primjer, neke studije pokazuju da sredina jutra ili sredina tjedna često imaju dobre rezultate). Najvažnije, izbjegavajte slanje usred noći ili u druge neparne sate ako je vaša publika lokalna – ne želite da vaše e-poruke uvijek budu zakopane ispod hrpe novijih jutarnjih e-poruka kada se korisnik probudi.
Pročitajte više: Koje je najbolje vrijeme za slanje marketinške e-pošte?
5. Pratite metriku reputacije pošiljatelja i isporučivosti
Poboljšanje isporučivosti nije jednokratan zadatak – ono zahtijeva stalni nadzor. Pripazite na ključne metrike koje odražavaju vašu isporučivost:
- Stopa napuštanja početne stranice: ovo vam govori postotak e-poruka koje nisu isporučene (vraćene). Visoka stopa napuštanja početne stranice (osobito visoka brojna napuštanja početne stranice za nepostojeće adrese) znak je upozorenja. Ako vidite da se ovo povećava, zastanite i istražite – možda je popis zastario ili ste imali zbirku popisa koja nije potvrđena. Konzistentno visoke stope napuštanja početne stranice umanjit će vašu reputaciju, stoga želite da taj broj bude što je moguće niži (općenito ispod 2% za teška napuštanja početna je vrijednost, iako je niže to bolje).
- Stopa pritužbi na neželjenu poštu: većina ESP-ova će vam pokazati koliko je primatelja vašu e-poštu označilo kao neželjenu poštu (ako ste integrirani s petljama povratnih informacija). Ovaj bi postotak trebao biti iznimno nizak (idealno ispod 0.1% po kampanji). Ako ikada primijetite skok, analizirajte to slanje: Jeste li slali na starije adrese? Jesu li sadržaj ili tema negativno pokrenuli ljude? Čak i mali broj pritužbi je vrlo štetan, stoga uvijek nastojte to svesti na najmanju moguću mjeru slijedeći gore navedene najbolje prakse (popis na temelju dopuštenja, jednostavno isključivanje, relevantan sadržaj).
- Stope otvaranja i klikanja: Dok otvorene stope postaje sve teže točno izmjeriti (zbog promjena privatnosti), oni i dalje daju smjernu ideju angažmana. Opadanje stope otvaranja tijekom vremena moglo bi značiti da više e-poruka odlazi u neželjenu poštu ili da se zanemaruje. Visoke stope otvaranja i klikanja znak su zdravog programa e-pošte, a također ukazuju na dobru isporučivost (e-poruke u pristigloj pošti imaju tendenciju otvaranja više). Pozitivan angažman kao što su otvaranja/klikovi "poboljšava vaše šanse za postavljanje u inbox za buduća slanja" . Ako koristite alate koji izravno mjere položaj pristigle pošte (neke vam usluge mogu reći koji je postotak e-pošte otišao u pristiglu poštu u odnosu na neželjenu poštu za početne račune), pratite i ta izvješća.
- Rezultat/ugled pošiljatelja: Postoje usluge koje vam mogu dati uvid u vaš ugled pošiljatelja. Googleov upravitelj pošte, na primjer, reći će vam je li vaša domena ili IP reputacija visoka, srednja, niska ili loša u prikazu Gmaila, kao i stope pritužbi na neželjenu poštu, itd. Ako vidite da reputacija opada, to je upit da poduzmete korektivne radnje (kao što je sužavanje popisa ili pauziranje da se stvari oporave). Neki vam alati čak daju kompozitni "rezultat" od 100. Iako ne morate biti opsjednuti jednim brojem, oni mogu biti korisni za rano otkrivanje problema. Redovito provjeravajte svoju reputaciju – to je kao da provjeravate svoj kreditni rezultat za e-poštu. Ako nešto ne izgleda loše, istražite to.
- Koristite alate za testiranje isporučivosti: osim metrike iz vlastitih slanja, možete koristiti vanjske alate za testiranje prije i nakon slanja. Na primjer, neke vam usluge omogućuju slanje e-pošte na ploču probnih adresa kod različitih ISP-ova i zatim vam pokazuju jesu li one dospjele u pristiglu poštu ili neželjenu poštu i zašto (često daju povratne informacije filtra neželjene pošte). Ovi alati mogu biti izvrsni za pokretanje na novom predlošku ili posebno važnoj e-pošti kako biste prije uhvatili probleme. Mogu označiti probleme kao što je nedostatak autentifikacije, vaša domena na crnoj listi ili sadržaj koji izgleda lažno. Ako pronađete svoju domenu ili IP na crnoj listi (kroz takve testove ili putem web-mjesta kao što je mxtoolbox), morat ćete istražiti uklanjanje – ali spriječiti to putem dobre prakse je najbolji pristup.
- Pratite isporučivost kroz segmente: ako imate više vrsta e-pošte (biltene, transakcijske, marketinške poruke) ili različite segmente, pratite ih odvojeno. Možete otkriti, na primjer, da vaša e-pošta za traženje potencijalnih klijenata ima lošiju isporučivost od biltena za vaše klijente. Ovaj vam uvid omogućuje da primijenite ciljane popravke (možda je traženju potrebno dodatno zagrijavanje ili provjera popisa). Mnoge tvrtke odvajaju svoje tokove pošte na različitim IP adresama/domenama kako bi zaštitile svoju osnovnu poštu od problema u drugom toku – to je napredna strategija, ali nešto što treba znati kako rastete.
Korištenje Poptin skočnih prozora za izradu angažiranog popisa e-pošte
Proširivanje popisa e-pošte je važno, ali način na koji ga povećavate izravno utječe na vašu isporučivost. Angažirani, zainteresirani pretplatnici dovode do viših otvorenih stopa i manje pritužbi - oboje je bitno za dobru isporučivost. S druge strane, dodavanje nasumičnih ili nezainteresiranih kontakata može naštetiti vašem ugledu pošiljatelja. Jedan od najučinkovitijih načina za privlačenje visokokvalitetnih pretplatnika je putem skočnih prozora web-mjesta, i Poptin specijalizirao se za postizanje besprijekornog procesa.
Pomoću Poptina možete stvoriti razne vrste skočnih prozora i točno kontrolirati kada se pojavljuju - bilo pri namjeri izlaza, nakon postavljenog vremena ili nakon pomicanja. Cilj je posjetitelje web stranice pretvoriti u pretplatnike e-pošte na jednostavan, nenametljiv način. Kada se strateški implementiraju, skočni prozori mogu značajno potaknuti rast vašeg popisa i angažman.
Na primjer, digitalna agencija Okisam iskoristio Poptinove skočne prozore i vidio a 42% povećanje konverzija pretplata putem e-pošte za samo mjesec dana! (Više pročitajte ovdje: Kako je Okisam postigao 42% porast broja prijava na e-poštu u mjesec dana – Poptin)
Korištenjem pametnih, ciljanih skočnih prozora možete proširiti visokokvalitetni popis e-pošte koji povećava angažman i poboljšava isporučivost.
Zaključak
Isporučivost e-pošte može se činiti tehničkom, ali osigurava da će vaše e-poruke doći do ljudi koji ih iskreno žele. Dobre prakse slanja pomažu, poput provjere autentičnosti, održavanja dobrog ugleda pošiljatelja, održavanja popisa čistim i stvaranja zanimljivog sadržaja.
Ovi koraci značajno povećavaju vaše šanse da dođete do pretinca pristigle pošte umjesto do mapa s neželjenom poštom. Poboljšanje isporučivosti je u tijeku, ali nagrade uključuju veće stope otvaranja, bolji angažman i uspješnije kampanje.
Korištenje pametnih alata čini razliku. Na primjer, Poptin skočni prozori pomažu povećati vašu bazu pretplatnika pretvarajući zainteresirane posjetitelje u angažirane pretplatnike, povećavajući isporučivost e-pošte.
Uspješna isporuka e-pošte svodi se na ovo: šaljite e-poruke koje ljudi vole i slijedite najbolje prakse. Na taj način gradite pozitivnu reputaciju pošiljatelja i pomaže vam da dosljedno doprete do svoje publike. Provedite ove strategije, pratite svoje metrike i postavite se za dugoročni uspjeh.
Jeste li spremni poboljšati svoje marketinške rezultate putem e-pošte? Prijavite se za Poptin besplatno danas!
