Čim novi kupac napravi narudžbu na vašoj web stranici, postoje dvije vaše e-pošte automatizacija e-pošte treba odmah otpaliti.
Jedan od njih je potvrdna e-poruka koja ih uvjerava da je narudžba prošla i sažima sve proizvode koje su kupili na računu.
Dok je drugi uvodna e-pošta koja će predstaviti vašu tvrtku i obavijestiti kupca što mogu očekivati od vaših budućih e-poruka.
Ova uvodna e-pošta i slijed e-poruka koje slijede igraju ključnu ulogu u tome koliko profita vaša tvrtka stvara.
Budući da će ljudi u budućnosti kupovati više vaših proizvoda ako pravilno odredite svoju strategiju njegovanja e-pošte.
Dakle, evo savjeta korak po korak koji će vam pomoći da napišete savršenu e-poštu za klijente koji se uključuju.
Koristite atraktivan predmet
Sigurno ste više puta čuli citat "8 od 10 ljudi pročita naslov". Pa, to vrijedi i za e-poštu.
Više će ljudi pročitati predmet nego tekst teksta. Ako dobro shvatite ovaj dio, imat ćete više otvaranja e-pošte, a više će ljudi također pročitati sadržaj e-pošte.
Postoji toliko mnogo trikova i savjeta pisanje boljeg naslova, ali glavna poenta je da vaš bude drugačiji. Ako se vaš predmet razlikuje od svih vaših konkurenata, ljudi će na njega obratiti više pozornosti. To će pobuditi njihovu znatiželju i otvorit će vašu e-poštu.
Za neke ideje, pogledajte e-poruke od AppSumo. Voli koristiti smiješne naslove.
Evo jednog koji promovira proizvod pod nazivom Heartbeat. Dakle, preformulirano je "preskočiti otkucaj srca" u "Ne preskočiti otkucaj srca".
Evo još jedne e-pošte koja promovira proizvod pod nazivom Blisk. AppSumo je prilagodio riječ “risk taker” u “Blisk taker”. Ovi kratki šaljivi predmeti ističu se od dugih ozbiljnih koje većina ljudi šalje.
Preporučujem da se prijavite za svoje konkurente popisi e-pošte a možda čak i kupiti neke od njihovih proizvoda. Zatim možete proučavati njihove e-poruke i razmišljati o načinima kako se drugačije pozicionirati.
Također, obratite pozornost na pregled.
Kao što možete vidjeti gore, na platformama kao što je Gmail, nakon retka predmeta pojavljuje se kratki redak. Ovaj pregled djeluje kao podnaslov i može utjecati na stope otvaranja. Pokušajte ovo optimizirati i za otvaranja.
Prilagodite ga
Kada ljudi kupuju vaše proizvode, daju detalje poput svog imena i adrese. Iskoristite ovo i personalizirajte svoju e-poštu, što može ozbiljno povećati vaše stope konverzije. Na osnovnoj razini, trebali biste ih barem osloviti imenom u e-poruci.
Ovo ime možete dodati u predmet ili u prvi red. Jednostavno "Bok [Customer Name]" može vam pomoći da ostavite snažan prvi dojam. Mnogi pružatelji usluga e-pošte olakšavaju ovu automatizaciju.
Također, razmislite o drugim načinima na koje možete koristiti njihove podatke za personalizaciju e-pošte. Na primjer, ako imate njihovu adresu, možete predložiti proizvode koji će brzo stići do njih.
Mnogi vrhunski brendovi idu korak dalje, optimiziraju svoje web stranice taktikom personalizacije i kombiniraju personalizaciju e-pošte i web stranice kako bi dobili još bolje rezultate.
Obavijestite ih o tome što mogu očekivati
U svojoj uvodnoj e-pošti također morate obavijestiti svoje kupce o tome što mogu očekivati u vašim e-porukama.
Recite im koje vrste e-pošte obično šaljete. To mogu biti e-poruke o vašim najnovijim ponudama i savjetima. Kada ih obavijestite, veselit će se vašim budućim e-porukama.
Stope otvaranja obično su najviše za prvih nekoliko e-poruka koje pošaljete. Kako vrijeme prolazi, otvorene stope smanjivati se.
To će im ostaviti dojam da se raduju vašim e-porukama jer bi mogli propustiti nešto važno. Opišite što više detalja o tim e-porukama koje ćete slati. Možete uključiti podatke kao što je koliko ćete e-poruka podijeliti u tjednu te dane i vrijeme kada ćete ih poslati.
Možete ih također zamoliti da vašu e-poštu premjeste u primarnu pristiglu poštu jer mnogi ljudi propuštaju e-poštu koja ide na njihove kartice "Ažuriranja" i "Promocije" ako koriste Gmail.
Dodajte potpis robne marke
Područje koje mnogi ljudi zanemaruju u svojim e-porukama je potpis, ali ono igra ključnu ulogu u poboljšanju prodaje. Kao što možete dijeliti veze na proizvode, račune društvenih medija i druge resurse.
Evo primjera Tom Forda, brenda luksuzne odjeće. Postoji poveznica koja pomaže ljudima da pronađu trgovinu, u slučaju da ljudi žele osobno posjetiti i kupiti. Tu su i poveznice na neke od njihovih najboljih kanala društvenih medija. To mu pomaže privući sljedbenike koje može njegovati i putem društvenih medija.
Evo još jednog iz Cocoon Centera, e-trgovine koja prodaje proizvode za ljepotu i zdravlje.
Ovaj se usredotočuje na informiranje kupaca o nekim od prednosti kupnje s njegove web stranice. To uključuje stvari kao što su besplatna dostava i nagrade za vjernost. Tu je i telefonski broj u slučaju da ljudi imaju bilo kakvih pitanja.
Potpis također može pomoći u poboljšanju vaše vjerodostojnosti jer možete dodati stvari kao što su poveznice na članke u kojima ste bili predstavljeni. Neki brendovi izravno ugrađuju logotipe najpopularnijih stranica na kojima su spomenuti kako bi spriječili ljude da napuste e-poštu.
Odvojite vrijeme za razmišljanje što vaša ciljana publika želi u vašim e-porukama, a zatim izradite najbolji email potpis koje im se sviđaju. Ovo je teško ispraviti iz prvog pokušaja.
Dakle, provjerite jeste li testirali potpise e-pošte kroz split testiranje i korištenje UTM oznaka u svojim vezama. Za nekoliko tjedana znat ćete što najbolje funkcionira.
Upsell i cross-sell proizvodi
E-pošta za uključivanje jedno je od najboljih mjesta za prodaju proizvoda. Ljudi će vjerojatno kupiti više proizvoda kada su nešto upravo kupili ili su u procesu kupnje.
Zbog toga web-mjesta neprestano koriste tehnike kao što su povećanje narudžbi i skuplja prodaja jednim klikom kako bi natjerali ljude da kupuju više.
Vaša e-pošta za uključivanje također je odlično mjesto za to. Nakon što predstavite svoje nove kupce i obavijestite ih o tome što mogu očekivati, možete podijeliti nekoliko proizvoda koji su relevantni za ono što su kupili. Mogli biste čak ponuditi popust, besplatna dostava ili besplatan dar kao poticaj da ih potaknete da dovrše ovu kupnju.
Za najbolje rezultate, kombinirajte ovo s oglasima za ponovno ciljanje koji idu novim korisnicima. Jedna od najboljih stvari kod retargeting oglasa je ta što će ih vidjeti više puta dnevno. Ako pokušate istu stvar s e-poštom, to će vas koštati pretplatnika.
Zamolite ih da se vesele vašoj sljedećoj e-pošti
Kao što je već spomenuto, važno je reći ljudima da se vesele vašoj e-pošti. No možda biste željeli biti konkretni u vezi s sljedećom e-poštom. Možete im reći za ponudu ili određeni savjet koji ćete podijeliti, a koji će im olakšati život. To će ih natjerati da zadrže oči otvorene na pristigloj pošti.
Nemojte to činiti samo za e-poruku za uključivanje, već za svaku e-poruku koju pošaljete. Na kraju ih obavijestite o tome čemu se veseliti u sljedećem mailu.
Podijelite anketu
Jedna stvar koja odvaja vrhunske tvrtke od ostalih je da vrlo ozbiljno shvaćaju recenzije i povratne informacije kupaca. E-pošta za uključivanje odlično je mjesto da svojim klijentima pokažete da vam je stalo do njihovog mišljenja. Tako ćete im se još više svidjeti i vjerovati vam.
Također možete upotrijebiti detalje koje dobijete iz svojih anketa kako biste personalizirali svoju e-poštu i poboljšali otvorenost i stopu konverzije.
Neke tvrtke pretvaraju dosadne ankete u kvizove i dobivaju mnoge odgovore od sadašnjih i potencijalnih kupaca.
Kvizovi se mogu činiti teškima za postavljanje, ali nekoliko graditelja kvizova lako su ovih dana. Možete ih prilagoditi bojama svoje marke i Logos bez ikakvog dizajnerskog iskustva.
Ponovno pošalji e-poruke za uključivanje onima koji ne otvaraju
Morate napisati dvije do tri verzije svojih uvodnih e-poruka jer mnogi ljudi neće otvoriti početne. Stoga, postavljanje vašeg softver za automatizaciju e-pošte slanje e-pošte ljudima koji ne otvaraju e-poštu bit će dobra ideja.
U početku možete jednostavno poslati istu e-poruku s drugim predmetom, ali ako ih ljudi i dalje ne otvore, trebali biste poslati potpuno novu e-poruku. Pokušajte poslati barem dva do tri nova e-maila.
Obavezno obratite pozornost na podatke odavde. Ako primijetite da više ljudi otvara e-poštu s različitim predmetom, možda je vrijeme da promijenite predmet u prvi.
Sada napišite svoje e-poruke za uključivanje
Kada vodite internetsko poslovanje kao što je trgovina e-trgovinom, vaše profitne marže na prvom proizvodu obično su male, pogotovo ako se oslanjate na tehnike kao što je plaćeno oglašavanje.
Zbog toga marketing e-poštom morate shvatiti ozbiljno. Pomoći će u povećanju dugotrajne vrijednosti vašeg kupca (CLV) kroz skuplje i unakrsne prodaje.
Jedan od preduvjeta da izvučete maksimum iz svog marketinga e-poštom je putem vaše uvodne e-pošte. Ostavit će dobar prvi dojam i poboljšati stope otvaranja i konverzije vaših budućih e-poruka.
Autora Biografija
Rachel Bowland voditeljica je sadržaja u tvrtkama Social Marketing Writing i Creatiwitt – voli pisati o marketingu i dizajnu.
