Kembali 10 Pemicu Pengabaian Keranjang Belanja dan Cara Memperbaikinya
Bagi perusahaan e-commerce di seluruh dunia, pengabaian keranjang belanja tetap menjadi masalah yang signifikan. Penelitian menunjukkan bahwa sekitar 70% keranjang belanja online dibuang sebelum transaksi selesai. Meskipun faktor-faktor seperti sensitivitas harga atau keraguan di menit-menit terakhir menjadi penyebabnya, orang menemukan bahwa realitas masalah ini lebih bernuansa. Sejumlah titik gesekan yang halus dan diabaikan secara luas mempersulit pengalaman pengguna dan akhirnya membuat pelanggan enggan menyelesaikan penjualan.
Artikel ini mengidentifikasi sepuluh pemicu pengabaian keranjang belanja yang tersembunyi namun penting yang dapat berdampak negatif pada konversi dan menawarkan solusi yang layak dan dapat dicapai untuk masing-masing pemicu. Selain mengurangi hambatan situs web, solusi ini akan mendorong pembeli untuk segera menyelesaikan pembelian. Menariknya, alat popup pintar Poptin memudahkan penerapan banyak solusi ini dengan cepat, menghilangkan kebocoran pendapatan dan desain ulang situs atau perombakan teknis yang mahal.
Setiap pemicu yang dibahas di sini, mulai dari biaya pengiriman yang tidak terduga hingga sinyal kepercayaan yang diabaikan, menawarkan peluang nyata untuk kemajuan dan manfaat langsung.
Mari kita mulai.
- Biaya Pengiriman Tak Terduga
Masalah
Biaya pengiriman yang tidak terduga saat checkout adalah salah satu penyebab paling umum pengabaian gerobak. Dalam beberapa kasus, setelah memilih barang dengan saksama, menelusuri halaman produk, dan melanjutkan ke keranjang, pelanggan terkejut dengan biaya pengiriman atau pajak tak terduga yang tidak pernah diungkapkan sebelumnya. Bahkan jika ini tidak disengaja, sebagai unsur kejutan, ini akan tampak tidak jujur dan keliru bagi pelanggan.
Bagaimana Hal Itu Menyebabkan Pengabaian
Pengecer online mengalami kerugian kepercayaan pelanggan ketika mereka tidak mengungkapkan seluruh biaya di awal. Pembeli mungkin menganggap ini sebagai taktik "umpan-dan-ganti", di mana harga produk tersebut wajar hingga menit terakhir, ketika biaya yang tidak diungkapkan tiba-tiba terungkap. Banyak yang meninggalkan situs web sepenuhnya karena tidak senang dan tidak akan melanjutkan pembelian yang tidak jelas.
Tak perlu dikatakan lagi: dalam hal harga, pelanggan hanya menginginkan kejujuran. Tidak boleh ada tipu daya atau permainan selama proses pembelian, karena ini akan memberi kesan kurangnya transparansi.
Perbaikan Poptin
Poptin menyediakan solusi sederhana dan efektif untuk masalah ini melalui bilah atas dan bawah, popup selamat datang, dan popup maksud keluar. Popup sambutan yang tepat waktu dapat menyambut pengunjung baru dengan pesan yang menekankan kebijakan pengiriman. Misalnya, “Gratis ongkos kirim untuk pesanan lebih dari $50” atau “Pengiriman dengan tarif tetap ke seluruh negeri” dapat membantu menetapkan ekspektasi yang tepat sejak awal, membangun kepercayaan sejak awal.
Popup dengan maksud keluar dapat bertindak sebagai bujukan terakhir bagi pelanggan yang hendak membayar. Dalam kasus ini, seseorang dapat membuat pernyataan seperti: “Tunggu!” Nikmati pengiriman gratis hari ini hanya untuk pesanan lebih dari $40!”
Bahkan, Sistem penargetan Poptin membantu merek untuk menampilkan pop-up secara eksklusif kepada pelanggan (misalnya, pengunjung baru yang menjelajahi halaman), memastikan pesan muncul pada saat yang paling dibutuhkan.
- Pembuatan Akun Paksa
Masalah
Salah satu kendala yang cukup umum dalam berbelanja daring adalah persyaratan bagi pembeli untuk membuat akun atau masuk sebelum melakukan pembelian. Meskipun membuat akun mungkin tampak berguna bagi pemasar yang mengumpulkan data atau mengembangkan program loyalitas konsumen, hal itu mungkin tidak diperlukan bagi pelanggan, khususnya pelanggan baru.
Banyak calon pembeli mengunjungi toko daring untuk melakukan pembelian langsung atau untuk mempelajari lebih lanjut tentang kualitas produk. Meminta mereka untuk memberikan informasi pribadi atau membuka akun terlalu cepat akan mengganggu pengalaman berbelanja yang lancar yang mereka harapkan.
Bagaimana Hal Itu Menyebabkan Pengabaian
Jangan memaksakan pembuatan akun pada pembeli; hal itu dapat mengganggu proses pembelian. Anda tidak ingin merepotkan mereka dengan mengisi formulir, membuat kata sandi, atau memvalidasi alamat email mereka, sebelum mereka membayar.
Bagi pelanggan baru yang tidak mengenal merek tersebut, masalah ini menyebabkan keengganan. Mereka mungkin mulai bertanya-tanya apakah mereka cukup percaya pada situs tersebut untuk membuat akun. Lebih buruk lagi, banyak yang berhenti menggunakan keranjang belanja mereka sepenuhnya, terutama jika mereka khawatir tentang email spam atau penyalahgunaan data.
Perbaikan Poptin
Meyakinkan pelanggan di tengah proses pembayaran dengan pop-up adalah pilihan yang sangat efisien. Hal ini memungkinkan pengunjung mengetahui bahwa mereka dipersilakan untuk melakukan pembayaran sebagai tamu, dan menghilangkan rasa tertekan untuk mendaftar.
Popup ini menawarkan jaminan tepat waktu tanpa mengganggu, dan hanya dapat ditampilkan untuk pengunjung baru atau setelah sedikit penundaan di halaman pembayaran. Pernyataan seperti “Tidak perlu membuat akun. Nikmati proses pembayaran tamu yang cepat!” dapat langsung mengurangi gesekan dan menyederhanakan proses pembelian.
- Proses Checkout yang Rumit
Masalah
Pelanggan juga meninggalkan keranjang belanja mereka saat proses pembayaran rumit. Kita berada di era kepuasan instan, jadi prosedur apa pun yang tampak panjang atau berbelit-belit dapat kehilangan perhatian orang tersebut. Apa yang seharusnya menjadi transaksi sederhana tidak boleh menjadi pengalaman yang membuat frustrasi bagi pengunjung yang hanya mencari solusi cepat.
Bagaimana Hal Itu Menyebabkan Pengabaian
Proses pembayaran yang rumit menyebabkan kelelahan saat melakukan pembayaran, dan pembeli meninggalkan transaksi di tengah jalan. Banyak pembeli memulai proses pembelian dengan mengharapkan kesederhanaan, dan ketika kerumitan muncul, keinginan untuk membeli bisa hilang. Pengabaian keranjang belanja meningkat, terutama ketika tidak ada komunikasi yang jelas atau arah.
Perbaikan Poptin
Pemicu gulir halaman dan ketidakaktifan Poptin memberikan solusi yang praktis. Saat pengguna membutuhkan waktu sebentar atau melambat selama proses pembayaran, mungkin karena mereka tidak yakin dengan kolom formulir, popup menarik yang menawarkan bantuan mungkin muncul: "Butuh bantuan?" Tim dukungan kami siap membantu!" atau "Selesaikan pesanan Anda hanya dalam dua klik lagi!"
Popup juga dapat mendukung operasi yang efisien, seperti "Pembayaran cepat dalam 3 langkah. Tidak perlu akun!" Dukungan langsung seperti itu memotivasi pelanggan untuk melanjutkan daripada keluar.
Untuk toko dengan formulir yang panjang, popup berjangka waktu mungkin memberikan rekomendasi atau insentif bermanfaat (seperti diskon kecil) untuk menyelesaikan proses pembayaran dengan segera, sehingga pengalamannya menjadi mudah.
- Kurangnya Sinyal Kepercayaan
Masalah
Halaman Anda harus memuat sinyal kepercayaan mendasar, seperti lencana keamanan, ulasan pengguna, ikon pembayaran yang mudah dikenali, atau jaminan pengembalian. Tanpa ini, pelanggan Anda akan menunjukkan keraguan. Penipuan dan kecurangan adalah masalah nyata, jadi situs web yang gagal menunjukkan keabsahan akan mengundang kecurigaan.
Bagaimana Hal Itu Menyebabkan Pengabaian
Saat pelanggan tiba di kasir dan ragu-ragu, mungkin karena tidak adanya lencana SSL, testimonial yang hilang, atau kebijakan pengembalian yang tidak jelas, mereka lebih cenderung meninggalkan keranjang belanja daripada mengambil risiko menyesal. Bahkan sedikit saja kurangnya kepercayaan, seperti titik masuk pembayaran yang tidak dikenal, dapat menimbulkan kekhawatiran ini.
Hal ini terutama berlaku untuk toko-toko yang tidak memiliki jaringan yang kuat. visibilitas merek, di mana kepastian visual sangat penting dalam menutup defisit kredibilitas.
Perbaikan Poptin
Isyarat bermerek efektif dalam menutup kesenjangan kredibilitas, dan Poptin membantu mengatasi hal ini dengan menawarkan popup yang dirancang dengan baik. Poptin memungkinkan Anda menyesuaikan desain, gambar, dan cuplikan kode agar popup Anda terlihat dan berfungsi persis seperti yang Anda inginkan.
Popup yang diberi batas waktu atau dengan maksud keluar juga dapat menampilkan evaluasi pelanggan yang sangat baik, untuk membangun keandalan apabila pembeli menjadi ragu untuk menyelesaikan pesanannya.
- Tidak Ada Penawaran Niat Keluar
Masalah
Banyak situs web e-commerce gagal menyadari momen-momen penting saat pelanggan memutuskan untuk meninggalkan halaman. Tidak ada peluang untuk mengonversi penjualan jika tidak ada dorongan atau insentif di menit-menit terakhir yang diberikan.
Bagaimana Hal Itu Menyebabkan Pengabaian
Bila indikasi niat keluar diabaikan (misalnya, kursor tetikus bergerak ke arah tombol tutup), merek kehilangan transaksi yang berpotensi berharga. Pembeli terkadang meragukan pilihan mereka, dan tidak mungkin kembali kecuali didorong, misalnya, dengan pengingat.
Perbaikan Poptin
Pemicu niat keluar Poptin Solusi ini memungkinkan merek untuk menyimpan momen-momen ini. Saat sistem mengidentifikasi perilaku keluar, popup segera menampilkan penawaran yang sesuai seperti: “Tunggu! Ini diskon 10%. Beli sekarang!”
Pop-up semacam itu dapat disesuaikan dan dipicu oleh perilaku, sehingga ditampilkan tepat saat konsumen hendak pergi.
- Waktu Pemuatan Halaman Lambat
Masalah
Kecepatan, lebih dari sebelumnya di dunia digital saat ini, sangatlah penting. Situs web yang lambat, terutama pada halaman penting seperti keranjang belanja dan pembayaran, dapat menguji kepercayaan dan toleransi pengunjung.
Jangan remehkan pentingnya halaman yang cepat dimuat dengan berfokus pada gambar yang memukau atau skrip yang rumit. Kenali konsekuensinya: jika kinerja menurun, motivasi pengunjung untuk menyelesaikan transaksi juga menurun.
Bagaimana Hal Itu Menyebabkan Pengabaian
Tidak seorang pun ingin mengunjungi suatu halaman dan mendapati bahwa halaman tersebut membutuhkan waktu lama untuk dimuat. Seketika, siapa pun akan berasumsi bahwa halaman tersebut tidak terorganisir dan tidak dapat diandalkan. Setiap detik tambahan waktu pemuatan akan meningkatkan kemungkinan keranjang belanja ditinggalkan. Pengunjung kehilangan kesabaran dan bahkan dapat khawatir tentang keamanan transaksi mereka.
Perbaikan Poptin
Meskipun bantuan Poptin tidak secara langsung meningkatkan kinerja halaman, teknologi popup-nya dapat membantu meminimalkan dampak pemuatan yang tertunda dengan melibatkan pembeli pada titik-titik kritis. Misalnya, popup yang tertunda dapat muncul setelah 10 detik, memberi tahu individu bahwa transaksi mereka sedang diproses atau memberikan dukungan segera.
Penghitung waktu mundur atau pesan, seperti “Tunggu sebentar—memuat pembayaran aman Anda…” meyakinkan pembeli tentang fungsionalitas halaman dan mengurangi keinginan untuk meninggalkannya. Selain itu, pop-up dapat mengarahkan pengguna ke hubungi dukungan atau obrolan langsung, membuat mereka tetap terlibat saat situs web selesai dimuat.
- Opsi Pembayaran Terbatas
Masalah
Nah, berikut ini adalah penyebab umum lainnya dari pembatalan pembelian: kurangnya fleksibilitas pembayaran. Ketika sebuah toko tidak menerima metode pembayaran pilihan pembeli (seperti PayPal, Apple Pay, Google Pay, atau dompet lokal), pengguna mulai merasa frustrasi dan kemungkinan besar akan membatalkan pembelian.
Bagaimana Hal Itu Menyebabkan Pengabaian
Pembatasan metode pembayaran melemahkan kepercayaan dan kenyamanan. Jika pembeli tidak dapat membayar dengan cara yang mereka inginkan, mereka cenderung memutuskan untuk tidak berbelanja sama sekali.
Pelanggan menjadi ragu untuk menyelesaikan transaksi jika ketersediaan berbagai metode pembayaran yang aman tidak dijelaskan di awal siklus pembayaran.
Perbaikan Poptin
Dengan menggunakan Poptin, situs web—termasuk yang ada di Shopify—dapat menampilkan opsi pembayaran yang tersedia dalam popup sebelum pembayaran. Sementara pengguna Shopify mendapatkan keuntungan dari penargetan lanjutan seperti pemicu berbasis keranjang, semua pengguna dapat mendesain popup ini secara manual dengan ikon pembayaran, teks, atau visual khusus.
- Tidak Ada Pengingat Visual Barang yang Ditinggalkan
Masalah
Ketika pengguna tidak melihat barang yang mereka pilih, mereka menjadi kurang terlibat secara emosional dan cenderung membatalkan transaksi. Banyak toko mengabaikan kesempatan untuk memberi tahu pelanggan dengan sopan tentang barang yang mereka tinggalkan.
Bagaimana Hal Itu Menyebabkan Pengabaian
Pembeli secara mental melepaskan diri dari calon pembeliannya ketika sinyal visual seperti nama produk, gambar mini, atau ringkasan keranjang belanja tidak ada.
Karena penggunaan perangkat seluler secara terus-menerus dalam waktu bersamaan, pemicu pengabaian ini menjadi sangat menonjol. Kemungkinan pengembalian barang akan berkurang dengan cepat jika keranjang belanja dibiarkan tanpa pengawasan di latar belakang.
Perbaikan Poptin
Poptin menyediakan solusi unik dengan pop-up pengingat keranjang belanja yang dapat disesuaikan, termasuk gambar mini, nama produk, harga, dan tombol langsung “Lanjutkan ke Kasir”.
Pengingat ini dapat dijadwalkan untuk muncul setelah satu menit tidak aktif atau dipicu oleh niat untuk keluar, dengan lembut menarik kembali pembeli sebelum mereka berhenti.
- Gangguan Selama Pembayaran
Masalah
Kemungkinan besar saat pelanggan berbelanja daring, mereka terganggu oleh, misalnya, anak-anak atau anggota keluarga. Bisa jadi panggilan masuk atau pemberitahuan obrolan. Semua kasus ini dapat mengalihkan perhatian pelanggan dari melanjutkan ke tempat pembayaran.
Bagaimana Hal Itu Menyebabkan Pengabaian
Jeda sesaat pun dapat mengganggu alur berpikir pembeli. Jika proses pembayaran lambat atau membingungkan, atau jika ada pesan yang mengalihkan perhatian pengguna di tengah proses, mereka mungkin lupa untuk melanjutkan.
Bagi merek, ini adalah pembunuh yang diam-diam namun mematikan. tingkat konversi.
Perbaikan Poptin
Popup yang dipicu oleh ketidakaktifan Poptin telah dirancang untuk mengatasi masalah ini. Setelah tidak aktif selama jangka waktu tertentu – misalnya, 30 atau 60 detik – sebuah pemberitahuan sopan akan muncul: “Masih di sana? Selesaikan pesanan Anda sekarang dan dapatkan diskon 10%!”
Jenis popup ini memfokuskan kembali perhatian pembeli, membawa mereka kembali ke fase pembayaran.
- Pengalaman Seluler yang Buruk
Masalah
Perangkat seluler menyumbang lebih dari 60% dari semua lalu lintas e-commerce. Karena itu, Anda tidak ingin pengunjung mengalami pengalaman seluler yang buruk saat mengunjungi halaman Anda. Hal ini berdampak buruk pada rasio konversi. Faktor-faktor seperti desain yang tidak responsif, popup yang diskalakan secara tidak tepat, dan fitur yang lambat dimuat akan membuat pelanggan meninggalkan situs.
Bagaimana Hal Itu Menyebabkan Pengabaian
Tidak semua orang punya banyak waktu. Jika formulir sulit diisi, atau pop-up mengaburkan informasi penting, pengunjung mungkin akan pergi tanpa menyelesaikan pembelian. Sekarang, tidak seperti pengguna desktop, pengguna seluler sering kali menjelajah dalam waktu singkat – selama perjalanan, dalam antrean, atau di sela-sela pekerjaan. Jadi, proses pembelian yang berlarut-larut adalah hal terakhir yang mereka inginkan.
Perbaikan Poptin
Poptin mengkhususkan diri dalam mengembangkan popup yang dioptimalkan untuk perangkat seluler yang secara khusus dibuat untuk layar kecil. Popup ini memiliki tombol besar yang mudah diketuk, teks minimal, dan tata letak rapi yang dengan mudah membawa pembeli seluler ke kasir. Sistem penargetan Poptin juga memungkinkan merek untuk menawarkan popup khusus perangkat seluler, untuk memastikan pelanggan seluler menerima pesan yang benar, yang diformat secara ideal untuk perangkat mereka.
Strategi yang dipersonalisasi ini mengurangi hambatan, membuat pembeli tetap terlibat, dan mencegah terjadinya pembatalan pembelian yang disebabkan oleh pengalaman seluler yang buruk.
Bagian Bonus: Gabungkan Beberapa Perbaikan untuk Kemenangan yang Lebih Besar
Masalah yang tumpang tindih
Pemicu pengabaian keranjang belanja jarang beroperasi secara independen. Dalam beberapa kasus, banyak titik gesekan yang menumpuk, seperti biaya pengiriman yang tidak terduga yang dicampur dengan kurangnya sinyal kepercayaan, atau proses pembayaran yang rumit yang dikombinasikan dengan masalah kegunaan seluler.
Bila pemicu ini tumpang tindih, risiko pengabaian meningkat. Jadi, sangat penting untuk mengatasi berbagai masalah secara bersamaan demi dampak yang optimal.
Bagaimana Perbaikan Kombinasi Mengurangi Pengabaian
Misalnya, popup dengan maksud keluar yang menjanjikan pengiriman gratis, mengurangi masalah kepercayaan bila menyertakan lencana keamanan atau jaminan kepuasan. Dalam pengertian yang sama, bilah mengambang yang mengiklankan berbagai metode pembayaran memberi tahu pelanggan tentang opsi yang tersedia. Bila merek menggabungkan fitur-fitur ini, ini membantu mengembangkan proses pembayaran dengan prosedur yang mudah digunakan dan aman.
Ringkasan Singkat tentang Bagaimana Poptin Membantu Anda Mengatasi Pemicu Ini
Deteksi Maksud Keluar
Poptin membantu Anda mendeteksi niat pelanggan untuk meninggalkan halaman Anda dengan pemicu niat keluar fitur. Jadi, popup akan segera diluncurkan dengan penawaran yang relevan (bisa berupa diskon atau pengingat keranjang belanja).
Penargetan Berbasis Perangkat dan Perilaku
Poptin memungkinkan merek menyediakan pop-up yang dipersonalisasi berdasarkan jenis perangkat, kedalaman gulir, ketidakaktifan, dan bahkan waktu yang dihabiskan di suatu halaman.
Popup yang Dioptimalkan untuk Seluler
Merek dapat dengan mudah membuat pop-up minimalis yang ramah sentuhan dan cocok untuk perangkat seluler.
Pengaturan Waktu dan Aturan Halaman Lanjutan
Tidak semua pop-up harus ditampilkan secara bersamaan. Poptin menawarkan kontrol yang tepat atas kapan dan di mana pop-up muncul.
Pengujian A/B dan Analisis
Poptin memiliki pengujian A/B dan analisis kinerja bawaan. Merek dapat bereksperimen dengan berbagai desain popup dan jenis pesan untuk menentukan mana yang paling banyak menarik pelanggan. Wawasan yang dikumpulkan di sini menginformasikan pengoptimalan berkelanjutan.
Pembuat Popup Visual dengan Integrasi Elemen Kepercayaan
Pembuat drag-and-drop Poptin membantu mendesain popup yang menampilkan lencana kepercayaan, testimonial, segel keamanan, atau bahkan kebijakan pengembalian dana.
Template Siap Pakai
Koleksi templat ini memiliki beberapa pop-up yang telah didesain sebelumnya yang membantu memperbaiki masalah terkait keranjang belanja, menyorot penawaran pengiriman khusus, dan mengoptimalkan proses pembayaran secara umum.
Kesimpulan
Seperti yang telah ditunjukkan oleh panduan ini, sebagian besar pemicu pembatalan dapat dikenali dan ditangani sejak dini. Biaya tak terduga, pendaftaran paksa, proses checkout yang sulit, dan sinyal kepercayaan yang hilang semuanya dapat diperbaiki.
Poptin membantu merek e-commerce menghindari kerepotan yang tidak perlu, jadi cepatlah jika Anda siap untuk memulihkan lebih banyak keranjang yang ditinggalkan. Daftar sekarang di Poptin sekarang dan ciptakan popup penghematan keranjang belanja pertama Anda dalam waktu singkat.
