Terlepas dari niche Anda, menyebut lanskap bisnis saat ini “kompetitif” adalah sebuah pernyataan yang meremehkan. Dengan banyaknya konten pesaing, semakin sulit membedakan diri Anda sebagai merek dan menarik perhatian pelanggan.
Ini bukan lagi soal membangun situs web bisnis dan membagikan beberapa konten di profil media sosial Anda untuk mendapatkan lalu lintas dan penjualan. Anda harus menginvestasikan waktu dan upaya untuk membangun strategi konten yang kuat yang membantu memperoleh, melibatkan, dan mempertahankan lebih banyak pelanggan.
Jadi, apa sebenarnya yang dapat Anda lakukan agar menonjol sebagai sebuah merek? Meskipun ada banyak hal yang bisa dicoba, berikut lima tip yang terbukti membedakan diri Anda.
#1 – Manfaatkan Video
Video adalah hal yang populer. YouTube, bukan Yahoo atau Bing, adalah mesin pencari terbesar kedua saat ini setelah Google. Pelanggan Anda suka menonton video tentang hampir semua hal, mulai dari petunjuk dan ulasan hingga resep dan wawancara.
Tidak mengherankan, prediksi Cisco video akan mendorong 82% dari seluruh lalu lintas internet konsumen pada tahun 2022 — 15 kali lebih tinggi dibandingkan tahun 2017.
Selain itu, 70% pelaku bisnis mengatakan bahwa video meningkatkan kesadaran merek, dan 85% orang mengatakan bahwa video membantu mereka terhubung dengan merek secara lebih efektif, sesuai Renderforest.
Jadi, video bisa menjadi cara yang bagus untuk membedakan merek Anda dari pesaing, dan bahkan mungkin menjadi viral.
Buat saluran YouTube untuk merek Anda dan posting video secara teratur. Jangan lupa untuk memposting di platform sosial besar lainnya seperti Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, dan LinkedIn (terutama jika Anda menyukai B2B) sehingga konten Anda mendapatkan perhatian dan keterlibatan setinggi mungkin.
Saat membuat konten video berkualitas secara konsisten lebih menantang daripada konten berbasis teks, berikut adalah beberapa ide berbiaya rendah dan menghasilkan keuntungan besar yang bisa Anda pecahkan:
- Screencast tutorial cara kerja dan presentasi pendidikan.
- Kesaksian video dari pelanggan yang puas.
- Di balik layar merek Anda, seperti tur ke tempat kerja atau tim yang sedang beraksi.
- Video penjelasan animasi DIY.
- Wawancara ahli.
#2 – Keluarkan Konten yang Benar-Benar Diinginkan Pelanggan Anda
Seperti yang Anda ketahui, internet saat ini dipenuhi dengan konten yang tidak menarik lebih dari 7.5 juta postingan blog diterbitkan setiap hari. Jadi, jika Anda ingin menonjol dan menarik perhatian audiens, Anda perlu mempublikasikan konten yang tidak hanya berkualitas tinggi namun juga sesuai dengan kebutuhan dan keinginan audiens target Anda.
Anda dapat melakukan mendengarkan sosial dan riset pesaing, namun cara terbaik untuk mengetahui preferensi audiens Anda adalah dengan bertanya langsung kepada mereka. Artinya, buat survei singkat bentuk dan membagikannya melalui buletin email dan media sosial. Tempatkan juga di situs web Anda. Dorong lebih banyak respons dengan menawarkan insentif (seperti diskon atau uji coba gratis) sebagai imbalan atas penyelesaian survei.
Kemudian, terus perbarui strategi konten Anda berdasarkan apa yang Anda pelajari dari survei dan penelitian. Lebih dari sekadar postingan blog — infografis, video, podcast, dll. — untuk menjangkau segmen baru audiens Anda, karena tidak semua orang lebih suka membaca artikel panjang.
Beberapa orang mungkin lebih suka mendengarkan artikel Anda saat bepergian. Orang lain mungkin lebih suka menonton video singkat. Jadi, gunakan kembali konten Anda ke dalam format yang berbeda untuk mendapatkan hasil maksimal dari setiap bagiannya.
Jika Anda menyukai B2B, mengeluarkan konten yang sangat diteliti, didukung data, dan berwawasan luas seperti buku putih, studi kasus, dan webinar adalah pilihan yang bagus.
#3 – Terlibat Dengan Audiens Anda Secara Otentik di Media Sosial
Sebagai sebuah merek, media sosial memungkinkan Anda berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang lebih “manusiawi”.
Anda dapat meninggalkan cara komunikasi formal (seperti melalui email atau telepon) dan melakukan pendekatan yang lebih bersifat sehari-hari terhadap keterlibatan pelanggan, membalas komentar dan pertanyaan dengan cara yang informal namun bermanfaat. Gunakan emoji dan bahasa gaul untuk berbicara seperti individu yang berkepribadian.
Ini membuat merek Anda lebih ramah dan dapat diterima.
Dorong lebih banyak percakapan dengan pelanggan Anda dengan meminta mereka berkomentar secara langsung. Sesuatu seperti “Beri tahu kami __ favorit Anda” atau “Apa saran terbaik Anda tentang __?” dalam keterangan Anda, atau bahkan mengomentari postingan pengikut Anda, dapat memicu keterlibatan yang besar.
Ketika calon pelanggan menemukan percakapan media sosial Anda yang autentik dan menyenangkan, mereka cenderung akan mengikuti Anda dan bahkan mempertimbangkan Anda dibandingkan pesaing Anda.
Selain itu, Anda pasti akan mendapatkan umpan balik dan ulasan negatif dari waktu ke waktu, dan Anda harus memperlakukan kesempatan ini sebagai peluang untuk membuktikan bahwa Anda menghargai pendapat pelanggan Anda.
Tanggapi dengan tepat waktu, jujur, dan ramah, sehingga menjamin pengalaman yang lebih baik di lain waktu. Inilah cara Anda membangun reputasi yang kuat dan membedakan diri Anda dari pesaing.
#4 – Buat Program Referensi Pelanggan
Cara ampuh untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan menonjol sebagai merek adalah dengan membuat program rujukan yang hebat. Hal ini dapat dilakukan melalui penggunaan perangkat lunak program rujukan terbaik.
Ketika pelanggan lama mengundang calon pelanggan (orang-orang di jaringan mereka seperti teman dan kolega) untuk mencoba merek Anda, calon pelanggan tersebut kemungkinan besar akan memperhatikan dan juga melakukan konversi.
Namun, bahkan dengan pengalaman produk dan merek yang berkualitas, pelanggan Anda biasanya tidak akan proaktif dalam merekomendasikan merek Anda kepada orang lain — kecuali Anda memberi mereka insentif yang bagus untuk melakukannya.
Program rujukan, seperti namanya, menawarkan fasilitas atau hadiah khusus kepada pelanggan yang memberikan lebih banyak bisnis kepada Anda. Ini membantu meningkatkan visibilitas merek Anda dan memberikan calon pelanggan alasan bagus untuk memilih Anda dibandingkan pesaing Anda.
Dengan menggunakan salah satu alat program rujukan, inilah proses yang dapat Anda ikuti membangun program rujukan pelanggan:
- Pilih insentif, seperti kode diskon atau kartu hadiah untuk pembelian berikutnya dengan Anda.
- Buat halaman arahan untuk program Anda. Tetap cepat dan mudah — tanyakan hanya informasi yang diperlukan seperti nama dan alamat email.
- Promosikan program di situs web Anda, halaman checkout, halaman konfirmasi pesanan, buletin, dan saluran media sosial agar pelanggan yang berminat dapat mendaftar. Jadikan program ini mudah untuk dibagikan di media sosial.
- Setelah mereka ikut serta, berikan tautan rujukan unik yang dapat mereka bagikan dengan mudah kepada teman-teman mereka.
- Minimalkan gesekan bagi pelanggan dalam mendapatkan imbalan — jika seseorang berkonversi menggunakan tautan rujukannya, mereka menerima imbalannya — semudah itu.
Sederhananya, program rujukan pelanggan memberi insentif kepada orang-orang untuk menyebarkan kabar baik tentang merek Anda, memfasilitasi akuisisi pelanggan di ceruk pasar mana pun yang ramai.
#5 – Siapkan Proses Orientasi
Proses orientasi yang dipikirkan dengan matang sangat penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan baru.
Setelah seseorang menyelesaikan pembelian, tujuan Anda adalah menunjukkan kepada mereka dengan cepat bagaimana produk Anda akan membantu mereka memecahkan masalah mereka. Untuk itu, Anda perlu memiliki proses orientasi.
Email orientasi adalah cara terbaik untuk mengurangi potensi hambatan dalam adopsi produk Anda dan menciptakan kesan pertama yang kuat pada pelanggan baru. Meskipun ada banyak email orientasi yang dapat Anda kirim, hal berikut ini harus memainkan peran penting dalam email Anda strategi orientasi:
- Email sambutan hangat: Jenis email ini memiliki keterlibatan tertinggi dari semua email pemasaran, dengan tingkat terbuka rata-rata sebesar 84.22% dan rasio klik-tayang sebesar 25.91%. Itu karena pelanggan baru tertarik dengan produk dan merek Anda. Sambut mereka di komunitas merek Anda, dan soroti dengan jelas manfaat produk Anda.
- Email petunjuk proaktif: Pengguna baru mungkin merasa sedikit kewalahan saat mencoba produk Anda. Email petunjuk (misalnya, email berisi FAQ atau panduan singkat “memulai”) dapat mengurangi hambatan dalam menggunakan produk Anda dengan menjawab permasalahan umum, tanpa mereka harus mencari dukungan.
- Email bukti sosial: Pengguna yang baru mendaftar menganggap merek Anda layak untuk dicoba, tetapi apakah mereka tahu seberapa besar (dan mengapa) pelanggan Anda saat ini menyukai merek Anda? Email bukti sosial dengan ulasan dan testimonial adalah yang Anda butuhkan. Nyatanya, 72% konsumen mengatakan testimoni dan ulasan positif meningkatkan kepercayaan mereka terhadap suatu merek, sementara 88% konsumen memercayai testimoni dan ulasan online seperti halnya rekomendasi dari teman atau keluarga. Jadi, mengirimkan email yang menampilkan merek Anda dan produknya secara positif adalah cara yang bagus untuk memperkuat kepercayaan, keterlibatan, dan retensi.
Demikian pula, jika Anda memiliki produk SaaS, gunakan salah satu dari itu Alternatif yang Tepat seperti Whatfix, Anda dapat dengan mudah membuat tur produk terpandu untuk orientasi dan pelatihan pengguna baru.
Wrapping Up
Masih banyak lagi yang dapat Anda lakukan untuk menjadi merek yang luar biasa — memastikan layanan pelanggan yang unggul setiap saat, menampilkan banyak bukti sosial dalam bentuk ulasan produk, kisah sukses, dukungan influencer, dll., serta mengumpulkan dan mengerjakan umpan balik pelanggan di depan umum untuk membuktikan merek Anda adalah merek yang mengutamakan pelanggan.
Namun, untuk memulai, pertimbangkan untuk menerapkan kiat-kiat yang terbukti benar ini ke dalam strategi Anda.
Jadi, terserah Anda — apa yang saat ini Anda lakukan untuk membedakan merek Anda dari pesaing? Bagikan tip dan taktik Anda di komentar di bawah.
Penulis Bio
Hazel Raoult adalah penulis pemasaran lepas dan bekerja dengannya PRsebutan. Dia memiliki pengalaman lebih dari 6 tahun dalam menulis tentang bisnis, kewirausahaan, pemasaran, dan segala hal tentang SaaS. Hazel suka membagi waktunya antara menulis, mengedit, dan berkumpul bersama keluarganya
