7 Alasan Anda Harus Menguji A/B Kampanye Email Anda (+ Elemen Apa yang Harus Diuji)

Pemasaran email adalah salah satu saluran pemasaran internet tertua dan paling efektif. Selama dekade terakhir, meskipun teknologi baru bermunculan, penelitian menunjukkan bahwa teknologi telah menghasilkan ROI tertinggi bagi pemasar dan bisnis. Untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk pemasaran email, Anda bisa mendapatkan ROI hingga $36.

Dan itu belum semuanya. Pemasaran email memungkinkan Anda tetap berhubungan dengan klien, melibatkan mereka, dan meningkatkan tingkat retensi. Ini memungkinkan Anda mempersonalisasi pengalaman pelanggan, membantu pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda, meningkatkan kesadaran merek, dan mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda.

Untuk mendapatkan semua manfaat pemasaran email, Anda harus melakukan banyak pekerjaan. Anda perlu mengetahui klien target Anda, memikat mereka dengan baris subjek yang menarik perhatian, dan menawarkan konten berkualitas dan relevan kepada mereka. Semua ini mengharuskan Anda menetapkan tujuan, merencanakan dengan cermat, dan menggunakan alat yang tepat.

Namun untuk menerima ROI dan keterlibatan maksimal dari kampanye pemasaran Anda, Anda harus memastikan bahwa pendekatan Anda akan membuahkan hasil. Dan bagaimana Anda mencapainya? Dengan melakukan pengujian A/B. Pengujian A/B memungkinkan Anda menguji hipotesis pada berbagai elemen email untuk melihat apakah elemen tersebut memang cocok untuk audiens yang ingin Anda libatkan. Dan itu memiliki banyak manfaat.

Dalam artikel ini, kami akan membagikan tujuh alasan mengapa Anda harus menguji A/B kampanye email Anda dan elemen kampanye apa yang akan diuji.

Apa itu Pengujian A/B dalam Pemasaran Email?

Pengujian A / B adalah eksperimen pemasaran di mana Anda mengirimkan dua variasi email yang berbeda (varian A dan B) ke segmen audiens Anda untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik. 

Saat membuat dua varian, A dan B, Anda dapat fokus untuk membuat perbedaan kecil atau besar. Anda dapat memilih untuk menggunakan baris subjek/ajakan bertindak yang berbeda atau mengubah keseluruhan konten/desain email. 

Namun, saat melakukan pengujian A/B, yang terbaik adalah fokus pada satu elemen dalam satu waktu. Ini akan membantu Anda mengetahui perubahan spesifik mana yang membuat perbedaan. 

Saat menguji A/B kampanye email Anda, Anda harus memiliki tujuan. Artinya, apa yang ingin Anda capai dari usaha Anda. Tujuannya bisa agar pelanggan Anda membuka email Anda, mengeklik tautan Anda, atau melakukan pembelian. 

Memiliki tujuan akan memberi tahu Anda elemen mana yang harus diuji dan bagaimana mengukur kinerja. Pada akhirnya, Anda akan belajar caranya optimalkan strategi pemasaran email Anda dan dapatkan ROI tertinggi. 

7 Alasan Anda Harus Menguji A/B Kampanye Email Anda

Saat menjalankan kampanye pemasaran apa pun, Anda perlu mengambil pendekatan yang sesuai dengan audiens Anda. Ini sangat penting dalam pemasaran email. Prospek Anda menerima 10-an email setiap hari dari bisnis, termasuk beberapa dari pesaing Anda. Kenyataannya adalah mereka tidak bisa membaca semua email tersebut, apalagi mengambil tindakan. Mereka akan selektif. 

Sebagai seorang pebisnis atau pemasar, Anda ingin menjadi orang yang terpilih setiap saat. Untuk mencapai titik itu, Anda perlu yakin bahwa email Anda akan menarik pelanggan Anda. Dan Anda tidak bisa yakin tanpa pengujian A/B pada setiap email yang Anda kirim. 

Pengujian A/B memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data. Ini mencegah Anda tersesat di kotak masuk calon pelanggan atau ditandai sebagai spam. Pengujian akan memungkinkan Anda untuk terus mengirim email yang memenuhi kebutuhan klien Anda, membangun kepercayaan, dan meningkatkan tingkat retensi. 

Berikut tujuh alasan lagi Anda perlu menguji A/B email Anda:

Untuk Meningkatkan Tarif Terbuka dan Klik-Tayang

Untuk menonjol di kotak masuk klien Anda, email Anda harus mampu menarik perhatian audiens Anda. Jadi penting untuk memastikannya memiliki elemen, seperti a ajakan untuk bertindak, sehingga klien Anda dapat berinteraksi dengan mudah – yaitu, membukanya dan mengambil tindakan. Pengujian A/B memungkinkan Anda melihat seberapa efektif elemen tersebut dalam kampanye Anda.

Baris subjek adalah hal pertama yang dilihat klien Anda saat Anda mengirim email kepada mereka. Itu juga merupakan faktor penentu. Jika baris subjek Anda tidak sesuai dengan pelanggan, mereka tidak akan membuka email. Dan jika mereka tidak melakukan hal itu, usaha Anda akan sia-sia. Pengujian memungkinkan Anda mencoba baris subjek yang berbeda dan menggunakan baris subjek yang menghasilkan lebih banyak pembukaan email.

Rasio klik-tayang (RKT) Anda penting ketika mengukur seberapa baik klien merespons promosi Anda. Saat email Anda dibuka, Anda memperoleh tayangan, namun RKT menunjukkan berapa banyak orang yang mengambil tindakan. Pengujian A/B memungkinkan Anda memutuskan pesan ajakan bertindak terbaik yang akan digunakan, cara mendesainnya, dan di mana menempatkannya. 

Untuk Meningkatkan Tingkat Konversi dan ROI Anda

Menguji RKT dan tarif terbuka memungkinkan Anda mengarahkan lebih banyak pelanggan ke situs web Anda. Namun tidak setiap hari semua kunjungan tersebut menghasilkan penjualan atau metrik konversi lainnya. Pengujian A/B akan memungkinkan Anda mengetahui elemen mana yang menghasilkan RKT lebih tinggi, konversi lebih tinggi, dan pada akhirnya ROI lebih tinggi.

Pengujian A/B membantu Anda mengidentifikasi jenis pesan yang diinginkan pelanggan dan email apa menghasilkan lebih banyak prospek dan penjualan. Ini akan memastikan bahwa Anda terus-menerus mengirim email yang tidak hanya dibuka tetapi juga email yang akan membantu Anda menghasilkan pendapatan dan meningkatkan ROI Anda. 

Terakhir, pengujian A/B email dapat memberi tahu Anda apakah Anda perlu meningkatkan elemen di situs web Anda. Jika RKT Anda lebih tinggi, namun konversinya rendah, Anda harus mengambil langkah untuk mengubah laman landas, UX situs web, menyederhanakan proses pembayaran, atau mengubah elemen lain di situs Anda. Untuk hasil yang lebih baik, Anda juga harus menguji elemen A/B di situs Anda.

Untuk Meningkatkan Keterlibatan Dengan Audiens Anda 

Salah satu cara terbaik untuk mempertahankan prospek di saluran penjualan Anda dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada adalah dengan menjaga mereka tetap terlibat. Pengujian A/B memungkinkan Anda mengidentifikasi strategi yang akan meningkatkan keterlibatan Anda. Anda akan dapat menemukan cara untuk mendidik mereka lebih banyak tentang produk/layanan Anda dan meminta mereka mengambil langkah tambahan.

Dengan pengujian A/B, Anda dapat mengidentifikasi jenis konten yang disukai pengguna. Misalnya, kirimkan dua varian email berbeda yang menawarkan tutorial tentang cara menggunakan produk/layanan Anda. Varian A harus berisi tautan yang mengarahkan klien ke blog Anda, dan varian B harus mengarahkan mereka ke saluran YouTube Anda. Varian pertama berupa tutorial tertulis, dan varian kedua berupa video.

Setelah pengujian A/B, Anda dapat mengetahui jenis konten yang disukai pengguna, yang dapat membantu email Anda dan strategi pemasaran konten. Pada akhirnya, ini memastikan Anda dapat menghasilkan konten yang mendorong keterlibatan, RKT, dan konversi.

Dapatkan Informasi Berharga Tentang Minat Audiens Anda

Pengujian A/B bersifat multifungsi. Selain memberi tahu Anda jenis konten email yang diinginkan audiens, email ini juga dapat memberi tahu Anda apa yang tidak mereka sukai. Anda dapat memperoleh informasi berguna tentang minat audiens melalui cara mereka bereaksi (atau tidak) terhadap email Anda. 

Anda dapat menjalankan promosi yang menawarkan diskon 50%, tetapi jika email Anda tidak dibuat dengan cara yang menarik pembaca, Anda akan gagal menghasilkan penjualan. Pengujian A/B dapat membantu Anda menghindari hal ini dengan meningkatkan cara Anda menyiapkan salinan dan memutuskan produk/layanan mana yang akan dipromosikan.

Mari kita lihat sebuah contoh: 

Perusahaan Anda memiliki dua produk dan ingin menjalankan promosi terbatas hanya pada satu produk. Pengujian A/B dapat membantu Anda mengetahui produk mana yang akan dijual. Anda dapat mengirim dua varian email berbeda ke segmen milis Anda. Varian A akan berisi penawaran untuk satu produk, dan varian B berisi penawaran lain. Setelah beberapa hari, Anda dapat menganalisis hasilnya dan mengetahui produk mana yang lebih diminati klien Anda. Anda kemudian dapat menjalankan keseluruhan kampanye pada produk tersebut. 

Katakanlah produknya seharga $400, dan Anda ingin memberikan diskon 25% kepada pelanggan Anda. Pengujian A/B dapat membantu Anda memilih pesan yang disukai audiens Anda. Anda dapat menguji dua varian:

• A: Dapatkan diskon 25% untuk Pembelian Berikutnya!
• B: Dapatkan diskon $100 untuk Pembelian Berikutnya!

Anda kemudian akan menggunakan pemenang untuk menjalankan kampanye Anda.

Hemat Waktu dan Uang

Banyak upaya dilakukan untuk menjalankan kampanye pemasaran email yang sukses. Pengujian A/B memastikan bahwa sumber daya tersebut tidak terbuang sia-sia dengan membuat setiap email yang Anda kirim relevan bagi pengguna Anda dan memberikan hasil yang positif. Baik Anda ingin mengarahkan lalu lintas ke situs web atau menghasilkan penjualan, pengujian A/B akan membantu Anda menerapkan strategi terbaik. 

Pengujian A/B akan membantu Anda mengetahui elemen kampanye email mana yang perlu Anda tingkatkan dan bagaimana berhubungan dengan audiens Anda. Ini memungkinkan Anda menghemat uang dan waktu dengan cara yang mudah: Anda hanya menjalankan pengujian pada sebagian kecil pelanggan Anda sebelum meluncurkan kampanye. 

Ini menghemat uang Anda karena Anda tidak perlu berinvestasi lebih banyak dalam kampanye jika pengujian A/B menunjukkan bahwa klien merespons ide pemasaran Anda. Selain itu, Data analisis dari segmen kecil biasanya akan memakan waktu lebih sedikit dan memberikan hasil yang lebih akurat. 

Pengujian A/B memungkinkan Anda membuat kampanye yang akan menghasilkan ROI setinggi mungkin dan mencegah Anda membuang-buang uang dan waktu untuk strategi yang tidak berhasil bagi audiens Anda.

Untuk Mengurangi Tingkat Berhenti Berlangganan 

Sebagai bisnis, freelancer, atau pemasar digital, Anda perlu merombak total kampanye pemasaran email Anda sesekali. Mungkin karena strategi yang selama ini Anda gunakan perlu diperbarui karena tidak memberikan hasil yang diharapkan, atau Anda ingin meluncurkan kampanye baru. Atau Anda bahkan melakukan rebranding. Semua ini mungkin mengharuskan Anda melakukan perubahan besar yang tidak diharapkan pelanggan. Hal ini dapat menimbulkan risiko serius, termasuk kehilangan pelanggan.

Pengujian A/B dapat membantu Anda mengurangi risiko tersebut dengan berbagai cara. Pertama, Anda akan dapat mengetahui berapa banyak perubahan yang siap diterima oleh pelanggan Anda, dan kedua, seberapa lambat Anda harus melakukan perubahan tersebut. Hasil yang Anda peroleh akan membantu Anda membuat strategi dengan dampak negatif paling kecil pada daftar email Anda.

Pengujian A/B juga dapat membantu Anda menemukan kesalahan kecil sebelum menjadi bencana. Misalnya, Anda dapat mengetahui apakah copywriter Anda menyertakan lelucon dalam salinannya yang dianggap menyinggung oleh beberapa klien Anda dan berhenti berlangganan. Sebelum Anda menyiarkan ke pemirsa lainnya, Anda harus tahu untuk tidak memasukkan lelucon itu jika Anda ingin mempertahankan pelanggan.

Untuk Mendapatkan Keunggulan Kompetitif

Setiap strategi pemasaran selalu membuahkan hasil ketika Anda mengambil langkah untuk tetap berada di depan pesaing. Pemasaran email tidak terkecuali. 

Dengan hampir 40% dari mengabaikan pengujian A/B email, Anda dapat memanfaatkan latihan ini untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang kebutuhan pelanggan Anda dan menawarkan apa yang mereka lewatkan di tempat lain. Pengujian A/B dapat membantu Anda mendapatkan keunggulan kompetitif.

Dengan gagalnya pengujian A/B pada kampanye mereka, pesaing mengabaikan kebutuhan pengguna dan menjauhi mereka setiap hari. Anda perlu menerima mereka dan menyediakan rumah yang aman. Dan langkah pertama untuk melakukannya adalah memastikan email Anda dioptimalkan untuk kebutuhan spesifik mereka. 

Elemen Email ke Pengujian A/B

Dengan menggunakan alat pemasaran email yang tepat, Anda dapat menguji A/B hampir semua elemen salinan email Anda, mulai dari baris subjek hingga frasa penutup. Jenis elemen yang Anda uji biasanya bergantung pada tujuan Anda. 

Jika Anda ingin menjual sesuatu, memfokuskan diri pada peningkatan RKT menggunakan pesan ajakan bertindak terbaik akan membuahkan hasil. Dan jika Anda ingin terus memberi informasi kepada pembaca, Anda akan menguji jenis konten apa yang akan dibagikan kepada mereka.

Berikut adalah lima elemen yang harus Anda uji untuk memastikan email Anda membantu Anda mencapai tujuan Anda:

Garis subjek

Baris subjek adalah hal pertama yang dilihat pelanggan Anda saat Anda mengirimi mereka email. Elemen inilah yang memutuskan apakah mereka akan membuka email Anda. Anda akan kesulitan mencapai tujuan pemasaran email Anda jika email Anda tidak dibaca. 

Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk menguji baris subjek yang berbeda dan memilih baris subjek yang memiliki tarif terbuka tertinggi.

Beberapa varian yang dapat Anda uji saat menjalankan pengujian A/B baris subjek meliputi:

Length: Beberapa pengguna lebih menyukai baris subjek yang terperinci, sementara yang lain lebih memilih baris subjek yang pendek. Baris subjek yang panjang dapat memberikan terlalu banyak informasi, menyebabkan pelanggan mengambil keputusan tergesa-gesa untuk mengabaikan pesan Anda. Pesan yang pendek bisa gagal menyampaikan pesan apa pun. Pengujian memungkinkan Anda menemukan panjang sempurna yang dapat menarik pengguna Anda untuk membuka email.

Susunan kata: Cara Anda menyusun kata-kata di baris subjek, terutama saat menyelenggarakan kompetisi, dapat membentuk tingkat keterbukaan Anda. Pastikan Anda menguji varian yang berbeda dan memilih varian yang paling banyak membuka peluang bagi Anda. 

Berikut ini contoh merek yang menggunakan dua susunan kata berbeda: 

Ajakan Bertindak 

Anda dapat menguji aspek berbeda dari ajakan bertindak untuk memastikan bahwa Anda memilih salinan terbaik yang meningkatkan RKT, mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, atau meningkatkan penjualan. Perubahan sederhana pada ajakan bertindak Anda berpotensi menciptakan urgensi, memanfaatkan emosi audiens, dan memandu prospek Anda.

Beberapa aspek yang dapat Anda uji antara lain:

Pesan: Ini adalah salinan tombol ajakan bertindak Anda. Sebelum menyiarkan kampanye Anda, Anda dapat menguji pesan mana yang ditanggapi oleh pembaca—beralih dari CTA umum seperti “Pelajari Lebih Lanjut” ke “Tunjukkan Bagaimana Caranya” dapat membawa perbedaan besar.

desain: Cara Anda menyajikan CTA Anda penting. Tombol atau hyperlink? Jika Anda memilih tombol, warna apa yang harus Anda gunakan? Uji A/B untuk memastikan CTA Anda ditempatkan dengan baik dan desainnya mencerminkan merek bisnis Anda.

Keindahan tombol ajakan bertindak adalah Anda dapat menggunakan beberapa di antaranya dalam salinan Anda. Ini akan membantu pembaca Anda membuat keputusan lebih cepat dan membuat mereka tetap terlibat. Berikut ini contohnya:

Visual dan Desain Email 

Anda tidak dapat mengirim email teks biasa yang umum jika Anda ingin pelanggan tetap terlibat dengan konten Anda, terlihat profesional, dan menjaga konsistensi merek. Pengguna menginginkan email yang dirancang dengan baik berisi infografis yang mudah dibaca atau dibaca dengan teliti. 

Sebelum meluncurkan kampanye email, luangkan waktu untuk menguji A/B desain email Anda. Platform pemasaran email akan membantu Anda menguji berbagai template pada pelanggan Anda, dan Anda dapat memilih versi terbaik. 

Namun ingat untuk hanya bereksperimen dengan promosi atau penawaran. Anda harus menjaga desain Anda tetap sama saat mengirimkan buletin mingguan/bulanan atau komunikasi penting seperti faktur kepada klien sehingga Anda dapat secara konsisten menghasilkan arus kas positif untuk bisnis Anda. Ini adalah aspek penting dari strategi branding Anda; terus-menerus mengubahnya dapat membingungkan penonton.

Konten Email

Anda dapat menguji konten email Anda secara A/B untuk melihat mana yang paling sesuai dengan audiens Anda. Setelah prospek membuka email Anda, Anda harus bekerja keras untuk meyakinkan mereka agar mengambil tindakan. Dan Anda memerlukan konten terbaik untuk mencapainya. 

Ada banyak aspek konten email yang dapat Anda uji. Mereka termasuk:

• Jenis konten: Ini tergantung pada tujuan Anda. Misalnya, jika Anda menginginkan masukan, Anda harus menguji A/B berbagai jenis survei. 
• Nada: Nada yang Anda gunakan akan bergantung pada merek, audiens, dan demografi Anda. Cara Anda menyikapi pengguna Gen Z akan berbeda dengan cara Anda menyikapi Generasi Baby Boomer. Anda dapat menguji A/B seberapa profesional atau personal yang Anda inginkan. Atau seberapa positif nada bicara Anda.
• Panjangnya: Berapa panjang salinan Anda? Panjang email Anda penting dalam membantu Anda mencapai tujuan Anda. Pastikan Anda melakukan pengujian A/B apakah audiens Anda menyukai salinan berdurasi panjang atau pendek.

Personalisasi  

Konsumen personalisasi cinta dan menuntutnya. Salah satu praktik personalisasi tertua adalah memanggil penerima dengan nama mereka. Anda dapat melakukan pengujian A/B untuk mengetahui posisi terbaik untuk menempatkan nama mereka. Beberapa merek lebih suka mencantumkan nama penerima di baris subjek, sementara merek lain mencadangkannya untuk badan email. Pengujian memungkinkan Anda mengetahui di mana menempatkan nama dalam salinan Anda.

Namun personalisasi telah berkembang melewati tahap itu. Saat ini pelanggan memberikan terlalu banyak data kepada merek. Jika Anda memiliki cukup data tentang klien Anda, Anda harus memanfaatkannya untuk membuat konten yang lebih disesuaikan. 

Bagilah audiens Anda menjadi beberapa segmen dan hanya kirimkan email yang paling relevan bagi mereka. Hal ini sangat penting ketika Anda memiliki basis pelanggan yang beragam dan ingin menjangkau mereka semua. Personalisasi memungkinkan Anda memasarkan ke setiap kelompok sesuai dengan permintaan mereka.

Pastikan Pengujian A/B Anda Berhasil 

Menjalankan pengujian A/B yang sukses tidak terjadi begitu saja. Anda perlu mengambil langkah terencana untuk menghindari celah apa pun. Jika Anda melakukan pengujian yang salah dengan mengabaikan data yang Anda terima, Anda mungkin merusak kampanye pemasaran email Anda.

Untuk menghindarinya, ikuti tips berikut ini:

1. Ketahui tujuan akhir Anda: Ini akan membantu Anda membuat hipotesis dan menunjukkan elemen apa yang harus diuji dan cara mengujinya.

1. Prioritaskan: Tidak mungkin menguji semua elemen email Anda. Pilih yang paling penting dan ujilah terlebih dahulu. 
2. Anda tidak perlu menguji semuanya: Jika Anda baru memulai pengujian A/B, mulailah dengan menguji email penting terlebih dahulu. Ini bisa berupa email yang mempromosikan peluncuran produk atau pembaruan signifikan dari merek Anda.
3. Analisis hasilnya: Ini dimaksudkan untuk menunjukkan seberapa signifikan perubahan yang terjadi dan apa yang perlu Anda lakukan selanjutnya. Bergantung pada seberapa drastis perubahannya, Anda akan tahu apakah Anda perlu mengubah strategi Anda.
4. Pilih alat yang tepat: Pengujian A/B dan pemasaran email, secara umum, adalah bagian penting dari bisnis Anda. Pastikan Anda berinvestasi pada alat yang tepat yang melengkapi industri Anda dan memiliki ruang minimal untuk era.
   

Penulis Bio – Nahla Davies adalah pengembang perangkat lunak dan penulis teknologi. Sebelum mengabdikan pekerjaannya penuh waktu pada penulisan teknis, ia berhasil – di antara hal-hal menarik lainnya – menjadi programmer utama di organisasi branding berpengalaman Inc. 5,000 yang kliennya meliputi Samsung, Time Warner, Netflix, dan Sony.

Penulis Tamu