7 Contoh Email Win-Back yang Digunakan Untuk Pelanggan Tidak Aktif

Pasar yang sangat kompetitif berarti bahwa bisnis harus memiliki upaya strategis yang ditargetkan untuk mencapai tujuan tertentu seperti akuisisi dan retensi pelanggan, agar tetap relevan di dunia saat ini. 

Email pemasaran tetap menjadi salah satu strategi pemasaran paling efektif untuk mengembangkan bisnis Anda dan mempertahankan pelanggan. Ini memberikan jalur komunikasi langsung dan data akurat tentang kinerja upaya pemasaran Anda. Anda dapat mengetahui apa yang berhasil dan mengubah apa yang tidak mudah.

Email win-back diformulasikan untuk membantu Anda melibatkan kembali pelanggan email lama yang mungkin keluar dari saluran konversi email. Hal ini penting dalam meningkatkan skor retensi pelanggan Anda dan dapat berfungsi sebagai cara untuk menghidupkan kembali ikatan yang pernah terjalin antara Anda dan pelanggan email Anda.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan mengapa email balasan sangat penting dan membagikan contoh yang bisa Anda pinjam. 

Apa Itu Email Win-Back?

Itu hanyalah email yang mengatakan “Kami ingin Anda kembali” dan biasanya dikirimkan ke Anda pelanggan tidak aktif. Untuk membangun loyalitas pelanggan, merek Anda harus selalu diingat melalui berbagai titik kontak – penjualan, pembelian, media sosial, dll.

Ketika pelanggan tidak lagi tertarik dengan saluran penjualan, email balasan dapat digunakan untuk melibatkan kembali mereka dan memenangkan hati mereka. Email win-back lebih dari sekedar permohonan putus asa agar pelanggan datang kembali. Mereka adalah alat strategis dalam kotak peralatan retensi pelanggan Anda.

Tentu saja, beberapa email balasan mungkin gagal dengan kalimat umum “Kami merindukanmu!” pesan. Namun kemenangan yang efektif lebih dari itu. Mereka mempertimbangkan alasan mengapa pelanggan mungkin melepaskan diri dan menawarkan solusi untuk menarik mereka kembali. Alasan-alasan tersebut antara lain

Segmentasi: Seseorang yang meninggalkan keranjangnya mungkin memerlukan pengingat tentang produk tersebut, sementara seseorang yang sudah berbulan-bulan tidak membuka email mungkin mendapat manfaat dari pengenalan kembali merek Anda.

Insentif: Sedikit dorongan bisa sangat bermanfaat. Tawarkan diskon, pengiriman gratis, atau akses eksklusif ke produk baru untuk menarik mereka kembali.

Proposisi Nilai: Ingatkan mereka mengapa mereka memilih Anda. Soroti apa yang membuat merek Anda unik dan nilai yang Anda tawarkan.

Umpan Balik: Terkadang, pelanggan melepaskan diri karena mereka tidak puas dengan sesuatu. Pertimbangkan untuk menyertakan survei atau pertanyaan terbuka untuk memahami mengapa mereka berhenti berinteraksi.

Mengapa Email Win-Back Diperlukan?

Retensi pelanggan – kemampuan bisnis untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada selama periode tertentu – lebih dari sekadar pembelian satu kali dan menekankan pada pembangunan hubungan jangka panjang dengan klien. 

Ketika biaya akuisisi pelanggan melonjak, perusahaan lebih fokus pada hal ini membina hubungan yang sudah ada untuk membuat pelanggan datang kembali daripada berinvestasi terlalu banyak untuk mendapatkan pelanggan baru setiap saat. Salah satu alat paling efektif untuk mencapai hal ini adalah pemasaran email.

Hal ini memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan pada tingkat yang lebih pribadi. 

Pemasaran email adalah alat yang luar biasa untuk memelihara petunjuk dan membimbing calon pelanggan melalui saluran penjualan.

Jenis Email Win-Back untuk Dikirim

Kami masih di sini: Email ini merupakan pengingat bagi pelanggan yang sudah lama tidak mengunjungi situs web Anda atau melakukan pembelian. Mereka biasanya mengingatkan mereka tentang manfaat produk atau layanan Anda dan bagaimana mereka tetap dapat memperoleh manfaat dengan menjadi bagian dari komunitas Anda.

Kami merindukanmu – Email ini berisi penawaran yang dipersonalisasi dan diskon khusus yang ditargetkan untuk membuat pelanggan mengambil tindakan. 

Apakah Anda masih ingin mendengar kabar dari kami: Beberapa pelanggan tidak aktif tidak tertarik untuk mendengar kabar dari Anda, sementara pelanggan lain mungkin hanya kehilangan email Anda di kotak masuk mereka. Jika Anda memiliki kampanye keterlibatan kembali, gunakan email konfirmasi keikutsertaan untuk memastikan bahwa pelanggan benar-benar ingin terus menerima email Anda. Ini dapat membantu Anda membersihkan daftar email dan fokus pada pelanggan yang terlibat.

Last Chance: Berhenti berlangganan email sama pentingnya dengan email lainnya. Memberi pelanggan Anda pilihan untuk berhenti berlangganan daftar email Anda adalah hal yang tidak boleh dijadikan bahan lelucon. Sebagai upaya terakhir untuk memenangkan kembali pelanggan, kirimkan email kesempatan terakhir yang memberitahukan mereka bahwa Anda akan menghapus mereka dari milis Anda jika mereka tidak terlibat kembali dalam jangka waktu tertentu.

7 Contoh Email Win-Back yang Digunakan Untuk Kampanye Re-engagement

Rekomendasi Tindak Lanjut Berdasarkan Pembelian Sebelumnya

Email balasan ini dirancang untuk berinteraksi dengan pelanggan yang pernah melakukan pembelian sebelumnya namun tidak aktif selama beberapa waktu. Jenis email ini menyarankan produk atau layanan berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya, yang bertujuan untuk membangkitkan kembali minat mereka dan mengingatkan mereka akan nilai yang dapat diberikan oleh merek Anda. 

Tunjukkan pengetahuan Anda tentang preferensi pelanggan dan tawarkan saran yang dipersonalisasi untuk mendorong mereka kembali ke situs web atau toko Anda.

Berikut ini contoh yang dapat Anda sesuaikan untuk penggunaan Anda: 

'Nilai Layanan Kami' atau 'Beri kami Masukan'

Tujuan utama dari email win-back ini adalah untuk mengumpulkan umpan balik berharga dari pelanggan yang sudah lama tidak berinteraksi dengan merek Anda. 

Dengan menjangkau dan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka, Anda mendorong mereka untuk terlibat kembali dengan bisnis Anda sekaligus mendapatkan wawasan tentang potensi masalah yang mungkin menyebabkan mereka tidak lagi terlibat.

Di bawah ini adalah contoh bagus dari Airbnb yang menggarisbawahi pentingnya email ini.

Ingatlah untuk menjaga email tetap ringkas dan menarik secara visual, sehingga memudahkan penerima untuk memahami pesan dan mengambil tindakan yang diinginkan. Selain itu, personalisasi, seperti penggunaan nama pelanggan, menambahkan sentuhan kehangatan dan menunjukkan bahwa email disesuaikan dengan pengalaman spesifik mereka.

Tawarkan Diskon Menarik 

Ingin menghidupkan kembali minat terhadap merek Anda? Kirim diskon ke pelanggan yang tidak aktif. Jenis email ini menawarkan penawaran khusus dan diskon terbatas waktu atau promosi untuk menciptakan rasa urgensi dan mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan dan melakukan pembelian.

Diskon dan penawaran terbatas efektif dalam menarik pelanggan untuk melakukan pembelian. 

Mereka dapat menarik pelanggan tidak aktif yang mungkin tertarik dengan produk atau layanan Anda namun membutuhkan dorongan ekstra untuk melakukan pembelian pertama mereka. 

Misalnya, Anda dapat mengatakan –

 "Untuk waktu terbatas, Anda dapat menikmati diskon fantastis 30% untuk pembelian berikutnya sebagai cara kami mengucapkan terima kasih telah menjadi pelanggan setia. Jangan biarkan kesempatan ini berlalu begitu saja! " 

– sebagai cara untuk membuat pelanggan tidak aktif Anda memanfaatkan diskon khusus.

Pembaruan Produk & Rilis Baru 

Strategi email win-back dalam mengirimkan informasi tentang pembaruan produk & rilis baru adalah cara yang efektif untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif atau sudah tidak aktif dengan memberi tahu mereka tentang perkembangan terkini dalam penawaran produk atau layanan Anda. 

Email ini bertujuan untuk menarik perhatian pelanggan sebelumnya yang mungkin kehilangan minat atau berhenti berinteraksi dengan merek Anda. 

Untuk email seperti itu, pastikan untuk menggunakan email yang menarik perhatian dan menarik baris subjek. Soroti dengan jelas fitur baru, penyempurnaan, atau penyempurnaan yang Anda lakukan pada produk atau layanan Anda di badan email. 

Fokus pada bagaimana pembaruan ini mengatasi masalah atau menambah nilai pada pengalaman pelanggan dan menggabungkan gambar, video, atau GIF untuk menampilkan fitur baru atau pembaruan produk secara efektif. 

Berikut ini contoh dari Grammarly.

Survei & Kuesioner Tentang Merek

Email ini adalah jenis strategi keterlibatan kembali yang bertujuan untuk memahami alasan di balik ketidakaktifan pelanggan dan mengumpulkan umpan balik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. 

Jenis email ini melibatkan pengiriman survei atau kuesioner kepada pelanggan yang tidak aktif atau sudah tidak aktif, meminta pendapat dan wawasan mereka tentang merek, produk, layanan, atau aspek relevan lainnya.

Data survei memberikan wawasan berharga tentang preferensi, permasalahan, dan harapan pelanggan. Anda dapat memahami apa yang mendorong keputusan pembelian mereka, apa yang mereka suka atau tidak suka tentang produk atau layanan Anda, dan peningkatan apa yang ingin mereka lihat.

Ini juga membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan pada produk atau layanan Anda. Anda dapat menggunakan data tersebut untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan, menambahkan fitur baru, atau menyempurnakan penawaran yang ada berdasarkan masukan pelanggan.

Berikut ini contoh yang dapat Anda adopsi: 

Penawaran Musiman

'Kegembiraan Natal', 'keramaian Black Friday', atau 'semangat tahun baru' merupakan momen yang tepat untuk menarik kembali pelanggan yang tidak aktif dengan kampanye musiman. Penawaran musiman dalam email win-back memanfaatkan kesempatan, hari libur, atau acara tertentu untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif. 

Dengan konten email yang dikaitkan dengan tema musiman yang relevan, bisnis dapat menarik perhatian pelanggan lama yang mungkin telah berhenti berinteraksi untuk waktu yang lama. 

Email ini sering kali berisi promosi eksklusif, diskon, atau penawaran waktu terbatas, yang mendorong penerima untuk memanfaatkan daya tarik musiman dan melakukan pembelian.

Lihat contoh hebat ini dari Premio dikirim ke pelanggan untuk Black Friday.

Final Thoughts

Membuat dan mengirimkan email balasan hanyalah langkah pertama dalam strategi keterlibatan Anda. 

Setelah email re-engagement terkirim, pantau metrik utama seperti rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi untuk mengukur efektivitas kampanye. Pengujian A/B juga dapat digunakan untuk mengulangi dan meningkatkan konten dan desain email. Untuk mempermudah, gunakan otomatisasi email alat dan kampanye tetes untuk menyederhanakan seluruh proses. 

Pada akhirnya, Anda seharusnya sudah membuat daftar pelanggan dan prospek yang terlibat yang dapat Anda gunakan untuk mengembangkan bisnis Anda. 

Didi Inuk

Idongesit 'Didi' Inuk adalah Pemasar Konten di Poptin. Hal ini didorong oleh perbincangan tentang produk teknologi dan dampaknya terhadap orang-orang yang menjadi tujuan produk tersebut diciptakan.