Buletin adalah cara terbaik untuk mengedukasi pelanggan tentang bisnis dan industri Anda. Meskipun buletin tidak selalu secara langsung tentang penjualan, prospek yang berpendidikan lebih percaya diri dalam membeli dan memiliki lebih banyak alasan untuk memercayai merek Anda.

Namun, mereka tidak dapat memberikan dampak ini jika Anda tidak dapat membuat audiens tetap terlibat dengan email Anda.

Delapan strategi ini akan membuat pelanggan Anda terus membaca setiap email:

1. Selamat Datang Pelanggan Baru

Sama seperti bentuk komunikasi lainnya, kesan pertama juga penting. A pesan selamat datang yang baguskita bisa menjadi salah satunya email otomatis paling canggih yang dapat Anda kirim. Ini harus mencakup informasi dasar yang perlu mereka ketahui, seperti mengingatkan pelanggan tentang kapan atau seberapa sering buletin Anda diterbitkan dan topik yang akan dicakupnya. 

Pesan pembuka Anda juga harus memberi tahu pelanggan cara memilih untuk tidak ikut serta dan cara mengatur preferensi seperti memilih seberapa sering mereka ingin menerima pesan atau hanya menerima pesan tentang topik tertentu. Mengedepankan preferensi mereka memastikan bahwa pelanggan tidak pernah menerima konten tidak relevan yang tidak menarik bagi mereka.  

Kampanye sambutan Anda juga dapat mencakup pratinjau tentang apa yang diharapkan dari buletin Anda. Ini bisa berupa contoh buletin terbaru yang mencakup topik relevan atau konten eksklusif buletin seperti panduan atau pengenalan suatu subjek. 

2. Segmen Audiens

Kecuali Anda hanya menawarkan satu layanan untuk demografi yang sangat spesifik, tidak semua pelanggan buletin Anda tertarik pada topik yang sama. Agar setiap orang tetap terlibat dengan setiap pesan yang Anda kirim, milis yang tersegmentasi secara efektif sangatlah penting.

Terkadang sudah jelas bagaimana mengelompokkan milis Anda. Misalnya, buletin toko pakaian yang mengirimkan email tentang pakaian anak-anak akan membuang-buang waktu pelanggan yang bukan orang tua. Demikian pula, metode keikutsertaan yang digunakan dan data perilaku seperti riwayat penelusuran dan pembelian sering kali merupakan indikator yang baik untuk mengetahui minat pelanggan.

Anda dapat menyegmentasikan audiens Anda menggunakan alat pemasaran email berdasarkan hampir semua data terukur yang Anda miliki, dan banyak segmen yang spesifik untuk bisnis Anda. Namun, beberapa faktor dapat menjadi cara yang berguna untuk mensegmentasi sebagian besar audiens:

• Konten dan penawaran yang dimaksudkan untuk membuat pelanggan memikirkan layanan premium yang mahal tidak akan mendapat banyak tanggapan dari pelanggan dengan anggaran terbatas. Demikian pula, orang-orang yang hanya menginginkan yang terbaik mungkin kurang tertarik pada konten dan layanan yang berfokus pada pengurangan biaya. Termasuk memisahkan pengguna gratis atau uji coba dari pengguna layanan berbayar.
• Meskipun semua email Anda akan terlihat bagus dalam format seluler, ada baiknya mengetahui pelanggan mana yang biasanya membuka buletin Anda dari ponsel mereka. Ini memungkinkan Anda menyesuaikan konten ke format seluler, misalnya dengan mengubah artikel menjadi infografis.
• Untuk buletin yang menjangkau khalayak profesional, penting untuk melakukan segmentasi berdasarkan jabatan pelanggan. Sederhananya, konten Anda harus mencerminkan apakah Anda menghubungi seseorang yang akan menggunakan layanan Anda sendiri atau seseorang yang akan memberikan layanan Anda kepada timnya.

3. Gunakan SMS

Mengirim SMS dapat mendukung buletin Anda dalam beberapa cara:

• Pemberitahuan SMS dapat meningkatkan tingkat buka email Anda dengan mengingatkan pelanggan saat Anda mengirimkan buletin Anda. Meskipun pelanggan hanya memeriksa email beberapa kali sehari, kebanyakan orang selalu membawa ponselnya setiap saat, memastikan pelanggan tidak pernah melewatkan email.
• Membuat teks untuk berlangganan nomor virtual dapat memberikan metode keikutsertaan tambahan yang nyaman. Hal ini sangat berguna untuk menghasilkan keikutsertaan buletin dari media fisik seperti papan tanda, pamflet, dan surat langsung. Hanya perlu beberapa detik untuk mengeluarkan ponsel mereka dan mengirim kata kunci. Menyederhanakan proses berlangganan merupakan langkah penting memaksimalkan dampak pemasaran email apa pun.
• Anda juga dapat melengkapi email Anda dengan buletin SMS. Hal ini memungkinkan Anda menyediakan konten yang lebih pendek untuk menjaga pelanggan tetap terlibat di antara rilis email, seperti berita terkini atau peringatan penjualan kilat, atau memberikan tip cepat harian.

4. Tingkatkan Interaktivitas

Menciptakan peluang untuk berinteraksi atau berpartisipasi dalam konten buletin Anda memberi pelanggan alasan lain untuk terlibat dengan email Anda. Menggunakan survei dan jajak pendapat untuk mendapatkan opini audiens tentang berita dan tren terkini akan memberi tahu Anda lebih banyak tentang minat audiens Anda. 

Interaktivitas juga merupakan cara yang bagus untuk membuat pelanggan Anda memikirkan topik tertentu. Misalnya, Anda dapat mengajukan pertanyaan terkait industri Anda dan menyertakan tanggapan paling menarik di email Anda berikutnya.

Selain membuat pelanggan memikirkan jawaban mereka sendiri atas pertanyaan Anda, bahkan mereka yang tidak berpartisipasi akan mendapatkan perspektif baru dari pelanggan lain. 

Demikian pula, mengarahkan audiens Anda untuk pertanyaan yang akan Anda jawab di buletin berikutnya memberi pelanggan kesempatan untuk mengarahkan konten ke topik yang mereka minati. Pertanyaan dan jawaban yang Anda dapatkan dari melakukan hal ini juga dapat menjadi sumber ide konten masa depan yang berguna, seperti ini menyoroti apa yang ingin diketahui lebih banyak oleh pelanggan Anda.

5. Atur Waktu dengan Tepat

Waktu mempunyai dampak besar pada keberhasilan buletin Anda. Jadwal yang tepat bergantung pada bisnis dan pelanggan Anda, namun ada beberapa aturan dasar yang berlaku untuk sebagian besar audiens: 

• Orang biasanya menghabiskan akhir pekannya dengan bersantai atau bersenang-senang, tanpa membaca email. 
• Hari Senin juga harus dihindari, karena penerima Anda mungkin memiliki tumpukan email yang belum dibaca yang harus diselesaikan pada akhir pekan. 
• Menurut terakhir penelitian oleh Mailgun, email yang dikirim pada jam 3 sore pada hari Rabu kemungkinan besar akan dibuka.

Meskipun aturan ini dapat memberikan titik awal untuk jadwal buletin Anda, setiap audiens memiliki preferensi yang berbeda. Oleh karena itu, penting untuk mencoba jadwal dan waktu yang berbeda dan menganalisis hasilnya secara teratur untuk mengetahui mana yang terbaik bagi pelanggan Anda.

Cara sederhana untuk menemukan waktu yang tepat bagi pelanggan Anda adalah dengan bertanya kepada mereka. Survei pilihan ganda cepat untuk memilih hari, waktu, dan frekuensi email pilihan mereka hanya membutuhkan waktu beberapa detik untuk diselesaikan. 

6. Kirim Ulang Email yang Belum Dibaca

Rata-rata orang menerima sekitar 121 email sehari. 

Salah satu konsekuensinya adalah tidak butuh waktu lama bagi pesan lain untuk mengeluarkan email Anda dari halaman pertama kotak masuk penerima. Jika ini terjadi, pelanggan Anda tidak lagi melihat buletin Anda segera setelah mereka membuka emailnya dan mungkin lupa membacanya atau tidak pernah tahu Anda mengirimkannya.

Mengirim ulang email yang belum dibaca dapat mengatasi masalah ini dan meningkatkan tingkat buka Anda secara keseluruhan. Namun jangan berlebihan, mengirim spam ke pelanggan Anda dengan buletin yang sama dapat menimbulkan respons negatif atau memicu filter spam. Mengirim ulang satu atau dua hari kemudian sudah cukup untuk meningkatkan tarif terbuka tanpa mengganggu pelanggan Anda.

7. Keterlibatan Gamify

Gamifikasi dapat menjadi cara efektif untuk memberikan lebih banyak alasan kepada pelanggan untuk terlibat dengan buletin Anda.

Pada tingkat paling dasar, gamifikasi menambahkan pengalaman yang secara intrinsik menyenangkan atau memuaskan untuk membuka email Anda. Ini bisa sesederhana menambahkan efek kartu awal virtual untuk mengungkapkan diskon atau mengajukan pertanyaan singkat kepada pelanggan untuk mengungkapkan kode atau tautan.

Menyematkan elemen interaktif yang menyenangkan dan permainan sederhana ke dalam email adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan, namun fitur ini memerlukan waktu dan uang untuk diterapkan. Sebaiknya fokus pada ide yang dapat digunakan kembali atau dijadikan template untuk konten interaktif di buletin mendatang.

8. Fokus Pada Konten

Diskon, penawaran, dan imbalan loyalitas merupakan insentif besar untuk mendorong lebih banyak keikutsertaan, namun konten yang berharga menentukan apakah audiens Anda terus membaca dalam jangka panjang. Nilai konten berasal dari hiburan, atau informasi berguna yang diperoleh pelanggan dari buletin Anda.

Seperti segmentasi milis dan penjadwalan buletin, ini sangat bergantung pada audiens spesifik Anda. Mengkategorikan setiap buletin yang Anda kirim berdasarkan jenis konten di dalamnya, dan topik yang dicakupnya akan membantu Anda melacak dan menganalisis mana ide konten mendapatkan hasil. 

Tanpa konten yang bermanfaat untuk dibaca, penerima tidak akan melakukan lebih dari sekedar membaca sekilas pesan Anda untuk mendapatkan tawaran yang menarik minat mereka. Meskipun hal ini masih menghasilkan beberapa penjualan, hal ini membatasi kemampuan Anda untuk melibatkan dan mendidik pelanggan tentang industri Anda. Akibatnya, Anda akan kurang bisa membantu mereka dengan memperkenalkan ide-ide dan solusi baru yang dapat mereka manfaatkan.

Buletin Hebat Memberikan Nilai

Nilainya membuat pelanggan tetap terlibat dengan buletin Anda. Hal ini dapat berupa informasi yang berguna dan relevan, hiburan, dan interaktivitas. 

Untuk mewujudkan semua hal ini memerlukan penggunaan serangkaian strategi. Namun, setiap audiens berbeda, jadi strategi apa pun yang Anda gunakan harus disesuaikan dengan pelanggan Anda dan disesuaikan seiring waktu sesuai dengan hasil Anda.

Penulis Tamu