Kembali Email Keranjang yang Terbengkalai: Contoh dan Tip Untuk Memulihkan Lebih Banyak Keranjang dan Meningkatkan Konversi
Belanja online itu nyaman. Ini memudahkan pelanggan berbelanja dari kenyamanan rumah mereka. Dan mereka menerima barang mereka tepat di depan pintu rumah mereka.
Jika Anda adalah pemilik toko atau retailer online, belanja online memungkinkan Anda menjangkau basis pelanggan yang lebih luas dibandingkan sebelumnya tanpa dikenakan biaya penyimpanan tambahan.
Namun ada juga satu tantangan besar yang dihadapi setiap pemilik toko online: berbelanja pengabaian gerobak.
Panduan ini akan membahas apa itu pengabaian keranjang dan berbagi cara terbaik untuk melibatkan kembali pembeli dengan kampanye pemasaran email yang efektif.
Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.
Daftar Isi
- Apa itu Cart Abandonment?
- Alasan Umum Pengabaian Keranjang
- Email Keranjang yang Ditinggalkan
- Tip dan Trik Email Keranjang Terbengkalai Terbaik
- Siapkan Alur Kerja Pengabaian Keranjang
- Gunakan Pop-Up, Formulir Situs Web, dan Testimonial
- Pemikiran Akhir: Contoh Email Keranjang Terbengkalai Terbaik Untuk Meningkatkan Tingkat Konversi
Apa Itu Pengabaian Keranjang?
Pengabaian keranjang terjadi ketika pembeli menambahkan satu atau lebih item ke keranjangnya tetapi tidak membelinya.
Setelah menghitung rata-rata tingkat pengabaian keranjang di 46 studi e-niaga yang berbeda, Institut Baymard menemukan bahwa 69% pembeli meninggalkan troli mereka.
Alasan Umum Pengabaian Keranjang
Mengapa orang meninggalkan gerobak? Ada beberapa alasan:
Biaya Tinggi
Banyak pembeli meninggalkan troli mereka karena tingginya biaya pengiriman atau biaya produk. Sebuah tahun 2019 Layanan United Parcel Laporan menunjukkan bahwa 41% pembeli meninggalkan keranjang mereka karena biaya pengiriman yang lebih tinggi dari perkiraan, dan 29% meninggalkan keranjang setelah membandingkan harga.
Ini masuk akal. Tak seorang pun ingin membayar harga lebih tinggi dari yang seharusnya.
Kurangnya Kepercayaan
Keragu-raguan pembeli adalah penyebab umum lainnya dari gerobak yang ditinggalkan. Pembeli mungkin ragu untuk membeli karena kurangnya kepercayaan.
Atas Institut Baymard Studi menunjukkan bahwa 17% pembeli meninggalkan troli karena mereka tidak mempercayai situs web dengan informasi kartu kredit mereka.
Alasan umum keragu-raguan pembeli ini meliputi:
- Desain situs web yang ketinggalan zaman
- Kurangnya bukti sosial โ ulasan
- Tidak ada kehadiran sosial
Informasi yang hilang
Informasi produk membantu pelanggan memahami apa yang mereka beli. Jika mereka menemukan informasi yang kurang atau salah, mereka tidak akan mempercayai merek Anda.
Anda memerlukan salinan yang layak dan gambar produk berkualitas untuk membantu pelanggan Anda mengambil keputusan.
Email Keranjang yang Ditinggalkan
Email keranjang terbengkalai adalah email yang dikirim untuk melibatkan kembali pembeli yang meninggalkan barang di kasir. Email ini mengingatkan pelanggan akan nilai produk dan fokus pada permasalahan mereka. Selain itu, email ini sering kali memberikan insentif pembelian dengan menawarkan pengiriman gratis, diskon, atau penawaran lainnya.
Berikut adalah tujuan dari email keranjang terbengkalai terbaik:
- Proposisi nilai โ Email keranjang yang ditinggalkan dapat mengingatkan pelanggan Anda tentang proposisi nilai dan apa yang akan mereka lewatkan jika tidak membeli produk.
- Personalisasi โ Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan email keranjang yang ditinggalkan. Anda dapat membuat email yang dipersonalisasi dengan menyertakan nama depan pelanggan dan mengajukan pertanyaan.
- Penawaran dan diskon โ Anda dapat menggunakan email keranjang yang ditinggalkan sebagai peluang sempurna untuk memberikan penawaran tambahan kepada pembeli.
Anda dapat mengirimi mereka diskon atau promo khusus yang mendorong mereka untuk menyelesaikan proses pembayaran dan menjadi pelanggan yang membayar.
Tip dan Trik Email Keranjang Terbengkalai Terbaik
Sekarang setelah Anda mengetahui mengapa Anda harus mengirim email keranjang yang ditinggalkan, mari kita bahas tentang beberapa tips praktis dan contoh email keranjang yang ditinggalkan untuk membantu Anda membuat email keranjang yang ditinggalkan untuk bisnis Anda.
Menarik Perhatian Pelanggan
Menurut Konstan KontakBerdasarkan statistik Januari 2022, rata-rata tingkat pembukaan email untuk industri ritel adalah 24.90%. Artinya, pelanggan hanya membuka satu email untuk setiap empat email yang mereka terima dari bisnis retail.
Untuk memastikan pelanggan membuka email Anda, Anda harus menonjol dan menarik perhatian mereka. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memastikan email Anda memiliki baris subjek email yang solid.
Sebagai contoh, Adidas menggunakan baris subjek yang tajam: Mohon maaf atas Wi-Fi Andaโฆ
Meskipun hal ini tidak ada hubungannya dengan sepatu Anda, hal ini pasti menarik perhatian Anda.
Gunakan Personalisasi
Email keranjang terbengkalai terbaik mengandalkan penyediaan pengalaman yang dipersonalisasi. Anda dapat menggunakan nama pelanggan Anda untuk menjalin hubungan pribadi. Anda bahkan dapat menyarankan produk lain yang mungkin relevan bergantung pada item yang mereka tinggalkan di keranjang.
โIni dapat membantu Anda memenangkan kembali pelanggan dan meningkatkan nilai keranjang. Anda pada dasarnya dapat membantu mereka menemukan lebih banyak alasan untuk membeli dari Anda dan meningkatkan penjualan produk terkait,โ catat Farnam Elyasof, Pendiri Setelan Fleksibel.
Misalnya, begini caranya MCM, sebuah merek mewah, menangani email keranjang yang ditinggalkan.
Manfaatkan Desain yang Menarik Secara Estetika.
Kembangkan email yang dirancang dengan baik yang menunjukkan nilai merek Anda. Email Anda harus menyoroti hal itu berdasarkan desain jika Anda menjual barang mewah.
Anda dapat bereksperimen dengan berbagai desain dan tata letak email keranjang untuk melihat gaya email mana yang memberi Anda hasil terbaik. Anda juga dapat membuat email menggunakan a seret dan lepas pembuat email.
Tetap pada Merek
Tip penting lainnya adalah tetap pada merek. Ini berarti pesan merek Anda harus konsisten. Anda harus mengingatkan pembaca tentang proposisi nilai unik Anda dan apa yang menjadikan produk Anda pilihan terbaik bagi mereka.
Ketika pesan dan gaya Anda konsisten di semua titik kontak, Anda dapat meningkatkan kesadaran merek dan membangun kepercayaan merek. Hal ini membuat email terlihat familiar, sehingga calon pelanggan Anda bisa langsung mengenali siapa pengirimnya.
Menawarkan Insentif
Sertakan insentif dalam email keranjang yang ditinggalkan untuk mendorong pembeli online agar kembali lagi.
Anda dapat memasukkan diskon pada barang yang mereka tinggalkan di keranjang atau penawaran pengiriman gratis untuk barang-barang itu. Anda juga dapat menunjukkan kepada mereka promo atau penawaran lain yang sedang berlangsung yang mungkin mereka minati.
Selalu Sertakan CTA
Email keranjang terbengkalai terbaik harus selalu menyertakan pesan yang jelas dan menarik ajakan untuk bertindak (CTA) dengan tombol CTA. CTA harus melakukan salah satu hal berikut:
- Arahkan mereka kembali ke situs web Anda
- Buka troli dan lanjutkan proses belanja
- Berikan mereka kode diskon.
Dengan kata lain, buatlah semudah mungkin bagi mereka untuk mengambil tindakan yang diinginkan.
Uji Salinan dan Teks yang Berbeda
Jangan takut untuk bereksperimen dengan salinan email yang berbeda.
Uji dan lihat baris subjek mana yang memiliki rasio terbuka terbaik dan salinan email mana yang memiliki rasio klik-tayang terbaik.
Lacak keterlibatan pelanggan Anda di setiap kampanye email yang Anda kirim untuk lebih memahami apa yang berhasil.
Siapkan Alur Kerja Pengabaian Keranjang
Cara yang lebih baik untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan adalah dengan menyiapkan serangkaian gerobak yang ditinggalkan templat email dan alur kerja pengabaian keranjang pada umumnya.
Mari kita lihat seperti apa alur kerja pengabaian keranjang dalam praktiknya, sehingga Anda dapat memulihkan sebagian dari penjualan yang hilang tersebut.
Mulailah Dengan Pengingat Keranjang
Ini adalah email pertama Anda โ email pemulihan keranjang โ yang dikirim setelah pembeli meninggalkan keranjangnya. Anda harus mengirimkan ini beberapa jam setelah keranjang ditinggalkan untuk mengingatkan mereka tentang barang terbengkalai yang mereka tinggalkan di keranjang.
Hal ini menciptakan rasa urgensi bagi pelanggan untuk kembali lagi dan menyelesaikan pembelian mereka agar tidak mengalami rasa takut ketinggalan (FOMO). Contoh ini dari titik biru menunjukkan betapa sederhana dan efektifnya email pengingat keranjang.
Mengikuti
Jika pelanggan Anda tidak melakukan konversi pada email pengingat keranjang pertama, Anda dapat mengirimi mereka email kedua.
Anda biasanya akan mengirimkan email tindak lanjut ini setelah beberapa hari. Ini berfungsi sebagai pengingat dan upaya terakhir sebelum menawarkan diskon apa pun.
Rekaman Publik membuat email ini tetap sederhana dan langsung pada sasaran, meminta pembeli untuk melihat kembali barang yang tersisa di keranjang mereka.
Promo/Diskon
Ini adalah email ketiga dan biasanya email terakhir yang dikirim dalam urutan alur kerja pengabaian keranjang.
Anda dapat mengirimkannya beberapa hari setelah email tindak lanjut pertama. Karena biaya adalah alasan paling umum pengabaian keranjang, Anda dapat mengirimkan penawaran promo dengan diskon atau kode kupon waktu terbatas untuk menarik pelanggan kembali.
Ingatlah bahwa Anda mungkin kehilangan sejumlah uang potensial dengan memberikan diskon, namun risikonya sepadan dalam jangka panjang. Pelanggan dapat kembali lagi dan membeli lebih banyak di masa mendatang. Mereka mungkin menyukai produk Anda dan menjadi pelanggan kembali.
Hal ini juga meningkat loyalitas pelanggan dan kepercayaan. Saat mereka membeli setidaknya satu item dari Anda, lebih mudah bagi mereka untuk kembali lagi dan membeli item lainnya. Dalam hal ini, pembelian awal mirip dengan memberikan sampel uji.
Berikut ini contoh email diskon dari Pakaian Olahraga Columbia. Email Columbia Sportswear mendorong pelanggan untuk memeriksa harga baru pada item yang mereka tinggalkan di keranjang.
Gunakan Pop-Up, Formulir Situs Web, dan Testimonial
Cara lain untuk mengurangi pengabaian keranjang adalah dengan menggunakan pop-up dan formulir situs web. Berikut beberapa cara untuk melakukannya.
Keluar dari Pop-Up Intent
Anda dapat menerapkan pop-up niat keluar di situs web Anda. Pop-up niat keluar muncul tepat sebelum pengunjung hendak meninggalkan situs web Anda. Anda dapat menggunakan pop-up ini untuk memberikan kesempatan terakhir kepada pengunjung Anda untuk berkonversi sebelum meninggalkan situs web Anda.
Alat seperti Poptin dapat membantu Anda membuat formulir tersemat dan niat keluar. Yang lebih baik lagi, dapat disinkronkan dengan a Alat CRM seperti HubSpot, sehingga Anda dapat memiliki daftar orang-orang yang meninggalkan keranjangnya.
Pop-Up Diskon
Anda juga dapat membuat pop-up diskon.
Tampilkan pop-up ini di situs web Anda untuk memberikan penawaran menit terakhir atau bahkan pengiriman gratis kepada pengunjung Anda. Anda dapat menggunakan pop-up ini untuk menurunkan harga agar pembeli kembali lagi dan menyelesaikan pembelian.
Koleksi Email
Mintalah informasi pelanggan dan izinkan untuk menambahkan mereka ke milis Anda. Ini memungkinkan Anda mengirimi mereka buletin, promo mendatang, dan diskon.
Hal ini membantu Anda mengubah pembeli yang mungkin tidak siap membeli segera menjadi pelanggan yang membayar di kemudian hari.
Anda dapat menggunakan alat seperti Premio untuk menambahkan formulir berlangganan ke situs web Anda dan mengumpulkan informasinya. Premio menawarkan berbagai macam formulir berlangganan yang dapat Anda tambahkan ke situs web Anda. Formulir mereka juga responsif, yang penting bagi pembeli seluler.
Setelah Anda mendapatkan informasinya, selalu ingat dengan mengirimkannya a buletin reguler.
Jika Anda memiliki alat CRM, Anda bahkan dapat menindaklanjuti dengan alat lain alur kerja email ketika pelanggan meninggalkan keranjang mereka.
Anda juga dapat menggunakan Alat penjawab otomatis Poptin untuk menindaklanjuti pelanggan dan mengirimi mereka kode diskon dalam pesan selamat datang agar mereka segera membeli.
Tambahkan Testimonial
Kurangnya kepercayaan adalah alasan umum lainnya pengabaian keranjang. Cara terbaik untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan adalah dengan menambahkan testimoni ke situs web Anda.
Menurut Ulasan Power survei terhadap 6500+ pelanggan pada bulan April 2021, 98% pembeli menganggap ulasan penting untuk keputusan pembelian mereka.
Anda dapat menggunakan Testimonial Bintang dari Premio untuk menambahkan testimonial ke beranda Anda. Ini membantu meningkatkan kepercayaan merek, mengurangi keragu-raguan, dan meningkatkannya konversi berbayar.
Namun, sebelum Anda dapat menambahkan testimonial ke situs web Anda, Anda memerlukan cara untuk mengumpulkannya.
Itu sebabnya ada baiknya untuk menambahkan bentuk yang akan membantu Anda mengumpulkan ulasan pelanggan. Anda dapat menyertakan formulir ini langsung di halaman produk Anda untuk mendorong pelanggan lama agar memberikan ulasan.
Anda juga dapat mengirim email pasca pembelian beberapa hari setelah pelanggan menerima kiriman. Email tersebut harus mengundang mereka untuk meninggalkan ulasan dan mengarahkan mereka ke halaman dengan formulir umpan balik.
Pemikiran Akhir: Contoh Email Keranjang Terbengkalai Terbaik Untuk Meningkatkan Tingkat Konversi
Pengabaian keranjang adalah masalah serius bagi setiap pemilik toko online dan bisnis e-commerce. Biaya tak terduga dan kurangnya kepercayaan adalah alasan umum mengapa pembeli meninggalkan troli mereka.
Namun kabar baiknya adalah Anda dapat memulihkan gerobak yang ditinggalkan.
Dengan menerapkan urutan email keranjang terbengkalai terbaik, menggunakan formulir pop-up, dan mengirimkan email estetis berisi penawaran dan diskon, Anda dapat mendorong pengunjung untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.
