Manajemen Hubungan Klien (CRM) yang baik sangat penting untuk mendapatkan potensi penjualan dari basis “pelanggan”, yang mencakup kontak dengan siapa bisnis telah dilakukan dan mereka yang telah menunjukkan minat namun belum melakukan pembelian.
Penting untuk diingat bahwa bagi sebagian besar bisnis, hanya sebagian kecil dari penjualan yang dicapai dengan cepat dan tanpa harus memelihara hubungan berkelanjutan dengan setiap klien potensial.
Jika kita lalai membina hubungan dengan mereka yang mungkin tertarik membeli produk atau layanan dari kita di masa depan, kita akan kehilangan sejumlah besar penjualan. Kita harus memainkan kartu kita dengan benar dan mengarahkan klien potensial ke titik di mana kita dapat melakukan promosi penjualan yang tidak dapat mereka tolak.
Kebutuhan untuk menjaga kontak dengan basis pelanggan sudah jelas. Berbagai macam informasi relevan mungkin berguna pada satu waktu atau lainnya. Kita harus melacak hal-hal seperti minat klien (atau calon klien), jenis penawaran apa yang kita buat, apakah mereka menyatakan ketidakpuasan, apakah mereka senang dengan pembelian yang mereka lakukan, dll.
Sebaiknya kumpulkan informasi yang mungkin berguna secara tidak langsung, seperti tanggal ulang tahun (untuk mengirim ucapan pribadi), hobi, status perkawinan, bidang minat, dan informasi menarik lainnya.
Kita harus melacak apa pun yang dapat kita lakukan pada saat yang tepat untuk membantu kita mencapai kesepakatan. Sistem CRM dirancang untuk membantu kami mengumpulkan dan menggunakan informasi yang relevan.
Sistem CRM yang baik memberikan gambaran yang jelas tentang keadaan setiap pelanggan potensial. Sistem seperti ini memungkinkan kami untuk menggunakan data yang dikumpulkan dengan cara yang memungkinkan kami memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan kami serta mencoba menarik minat mereka untuk membeli lagi dari kami dengan menawarkan kepada mereka, pada saat yang paling tepat, penawaran untuk produk atau produk lain. jasa.
Posting ini telah mengumpulkan ulasan singkat tentang 13 sistem CRM yang umumnya dianggap terbaik yang tersedia. Kami menjelaskan kelebihan dan kekurangan masing-masing sistem sehingga Anda dapat menilai sistem mana yang paling mungkin memberikan manfaat terbaik bagi Anda.
Penting untuk menyadari bahwa zaman telah berubah. Dahulu, usaha kecil dan menengah terpaksa menangani CRM tanpa menggunakan sistem CRM. Hal ini tidak lagi benar, karena faktanya komputasi awan telah menghasilkan pengembangan perangkat lunak CRM yang efisien dan mudah digunakan sehingga bisnis dari berbagai ukuran dapat memperoleh keuntungan.
Penjualan bunga
Salesflare adalah CRM sederhana namun kuat untuk usaha kecil yang menjual B2B. Itu dapat dengan mudah diintegrasikan platform data pelanggan Ini mengotomatiskan semua data pelanggan Anda sehingga Anda dapat berhenti memasukkan data. Artinya, Anda dapat membangun hubungan yang lebih baik dan menghasilkan lebih banyak penjualan.
Jika Anda mencari mesin penjualan yang praktis, visual, dan mudah digunakan, Salesflare mungkin adalah yang Anda cari. Ini diatur dalam waktu singkat dan sangat mudah untuk selalu diperbarui karena semua otomatisasi bawaannya. Harganya adalah 35/pengguna/bulan untuk fungsionalitas penuh, yang mencakup segalanya, bahkan kemampuan untuk mengirimkan kampanye email gabungan—hal yang mudah untuk bisnis kecil.
Pipedrive
Sistem CRM yang mudah diintegrasikan dan dioperasikan. Sistem ini memiliki antarmuka pengguna yang ramah dan intuitif. Hal ini memastikan bahwa sebanyak mungkin anggota staf dapat memperoleh manfaat dari penggunaannya. Aplikasi seluler untuk digunakan di lapangan juga sangat ramah pengguna, memastikan semua data relevan tersedia kapan saja dan di mana saja.
Sistem ini unggul dalam pengumpulan dan pengarsipan data tetapi menawarkan lebih sedikit fitur dibandingkan banyak sistem CRM lainnya. Paket paling dasar berharga $12.50 per bulan untuk setiap pengguna, dan yang paling mahal berharga $63 per bulan per pengguna.
Salesforce
Sistem CRM cerdas yang mudah digunakan yang menawarkan akses ke semua data yang dikumpulkan mengenai setiap klien dari mana saja dan melalui perangkat akhir apa pun (dengan cara ini, perwakilan penjualan dapat menggunakan Ponsel Cerdas mereka saat “di lapangan”). Sistem diisi dengan informasi seperti rincian kontak, produk yang pernah dibeli pelanggan di masa lalu, produk atau layanan yang mereka minati, penawaran yang kami buat, hal-hal yang diketahui tentang persaingan untuk mendapatkan penawaran yang mungkin mereka dapatkan, dll.
Salesforce dianggap sebagai salah satu sistem CRM terbaik yang ada, ia memiliki fitur kecerdasan buatan sehingga sistem secara otomatis mengusulkan, pada waktu yang ideal, tindakan yang mungkin dilakukan yang dapat membantu Anda menyelesaikan kesepakatan.
Ada beberapa kemungkinan paket pengguna untuk dipilih. Yang paling dasar, dengan 25 Euro sebulan, memungkinkan akses ke maksimal 5 pengguna. Paket termahal berharga 300 Euro sebulan. Ada masa uji coba gratis selama 30 hari untuk paket apa pun yang mungkin Anda minati.
Zoho
Sistem CRM mengumpulkan semua komunikasi antara Anda dan pelanggan, baik yang dilakukan melalui Email, SMS, jejaring sosial, obrolan, forum, formulir kontak di situs web Anda, Dll
Zoho dapat digunakan kapan saja dan dimana saja; ada aplikasi ramah pengguna yang dapat diunduh ke Smartphone perwakilan penjualan. Sistem ini memiliki berbagai fitur yang membuat interaksi dengan calon konsumen menjadi mudah dan efektif (termasuk menavigasi ke lokasi klien dan mengirimkan pesan teks dan suara langsung dari sistem). Paket standar berharga $12 per bulan, dan paket paling canggih berharga $100 per bulan. Ada masa uji coba gratis selama 15 hari.
Infusionsoft dari Keap
Sebuah platform yang menggabungkan sistem CRM yang efektif dengan alat pemasaran Email yang bagus. Infusionsoft oleh Keap adalah sistem populer dengan lebih dari 125,000 pengguna di seluruh dunia (hingga akhir tahun 2016). Ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan usaha kecil dan menengah (hingga 25 karyawan), tetapi harga paket dasar relatif tinggi (dibandingkan dengan sistem CRM lainnya)-$199 per bulan. Paket paling mahal akan dikenakan biaya $599 per bulan. Tidak ada masa uji coba gratis, tetapi Anda dapat melihat demo ekstensif.
Hubspot
Hubspot adalah perusahaan perangkat lunak yang berspesialisasi dalam pemasaran online. Motto perusahaan ini beralih dari “pemasaran keluar” (mendekati klien potensial, berpartisipasi dalam konvensi, dll.) menjadi “pemasaran masuk” (mengumpulkan prospek, prospek baru yang dihasilkan dari interaksi sebelumnya, dan bertindak untuk mengubahnya menjadi penjualan). Wajar jika sistem CRM yang baik menjadi bagian penting dari platform pemasaran yang ditawarkan Hubspot; mereka mengizinkan penggunaan sistem CRM mereka secara gratis.
Bagi siapa pun yang mengambil langkah pertama dengan sistem CRM, hubspot crm adalah tempat yang bagus untuk memulai. Bahkan mungkin sistem CRM gratis ini memenuhi semua kebutuhan Anda.
SugarCRM
Salah satu sistem CRM paling populer. Sistem sumber terbuka yang mudah diintegrasikan dengan alat pemasaran lainnya. Ini sangat ideal untuk usaha kecil dan menengah tetapi juga digunakan oleh perusahaan raksasa seperti IBM, Mitsubishi, Agfa, HTC, dan lain-lain. Paket dasar berharga $40 per bulan per pengguna, dan paket paling ekstensif berharga $150 per bulan per pengguna. Masa uji coba gratis hanya tujuh hari.
CRM Bitrix24
Lebih dari satu juta bisnis di seluruh dunia memilih Bitrix24 sebagai sistem CRM mereka. Sistem ini memungkinkan tidak hanya manajemen hubungan pelanggan yang lebih baik tetapi juga penanganan hubungan yang lebih baik dengan rekan bisnis, pemasok, subkontraktor, dan lain-lain.
Versi gratisnya hanya mengizinkan penyimpanan hingga 5GB, perluasan mengharuskan pembelian paket pengguna, biaya paling dasar sebesar $29 per bulan (memungkinkan hingga 24GB), dan paket $100 per bulan memberikan penyimpanan tak terbatas.
CRM Wawasan
Lebih dari 400,000 usaha kecil dan menengah menggunakan Insightly CRM. Versi gratis memungkinkan akses ke dua pengguna. Paket pengguna berharga $12 per bulan per pengguna hingga $99 per bulan per pengguna. Ada uji coba gratis 14 hari. Insightly CRM adalah platform yang mudah digunakan yang memungkinkan manajemen prospek yang efektif, menyimpan dan mengakses detail pelanggan, mengarsipkan data yang relevan dengan proyek tertentu, mengelola kalender acara standar, menindaklanjuti peluang bisnis, memformat laporan, mengirim Email secara massal, dan lebih banyak. Ada aplikasi ramah pengguna yang dapat diunduh ke perangkat yang dioperasikan iOS dan Android.
Gesit
Sistem CRM ini diklaim unik berkat fitur integrasi dengan jejaring sosial. Penekanannya adalah pada menjaga kontak pribadi yang dekat dengan pelanggan dan memupuk hubungan orang-ke-orang.
Nimble membanggakan kemampuan mengubah setiap kontak dari jalur data menjadi sebuah entitas tempat banyak materi relevan dikumpulkan. Ada uji coba gratis 14 hari dan versi $25 per bulan (terbatas pada penyimpanan 2GB per pengguna). Aplikasi iOS dan Android yang ramah tersedia untuk penggunaan seluler.
ProsperWorks CRM (sekarang Tembaga)
Sistem CRM ini sangat bagus untuk siapa saja yang menggunakan alat Google seperti Google Drive, Gmail, dan Google Apps lainnya. Ada uji coba gratis 14 hari, paket mulai dari $19 per bulan per pengguna (hingga lima pengguna), $49 per bulan per pengguna, dan hingga $119 per bulan per pengguna untuk organisasi besar.
Singkat
Sistem CRM ini dirancang khusus untuk usaha kecil. Ini menampilkan antarmuka pengguna yang berbeda untuk manajer penjualan dan perwakilan penjualan. Ada aplikasi yang mudah digunakan untuk iOS dan Android dan dukungan luar biasa. Anda dapat menikmati uji coba gratis selama 14 hari, paket dasar berharga $20 per bulan per pengguna, dan paket paling canggih berharga $70 per bulan per pengguna.
buku kerja.com
Sistem CRM yang mudah diintegrasikan dengan alat pemasaran lain dan layanan berbasis cloud seperti Google Docs, HubSpot, Campaimaster, Creditsafe, Mailchimp, dll. Ada uji coba gratis selama 30 hari.
amoCRM
Sistem CRM yang sesuai dengan kebutuhan banyak bisnis kecil. Ini berbasis cloud dan tidak memerlukan banyak sumber daya komputasi (misalnya, tidak akan memperlambat waktu pemuatan halaman situs web).
Sistem ini memungkinkan pengelolaan detail kontak, prospek, data pemrosesan saluran penjualan dengan mudah, dan banyak lagi. AmoCRM menyediakan dukungan khusus dan menawarkan paket mulai dari $5 per bulan per pengguna (hingga $199 per bulan per pengguna).
Terbukti dari banyaknya sistem yang ditinjau, tidak ada kekurangan sistem CRM yang cocok untuk usaha kecil dan menengah, bahkan ada beberapa sistem yang dirancang khusus untuk organisasi semacam itu. Ada perbedaan dalam fitur, kemudahan penggunaan, dan biaya.
Satu sistem mungkin memberikan manfaat lebih bagi Anda dibandingkan sistem lainnya. Misalkan Anda baru memulai dengan sistem CRM. Dalam hal ini, kami menyarankan untuk memilih yang dasar, mudah digunakan, relatif murah (bahkan mungkin versi gratis), berusaha mendapatkan pengalaman, mengetahui kebutuhan Anda, dan baru kemudian menggali lebih dalam dan memilih sistem yang terbaik. alamat mereka.
