Dalam menjalankan sebuah bisnis, selain memperhatikan produksi dan presentasi produk itu sendiri, hal yang tak kalah penting adalah memperhatikan pelanggan Anda, terutama mereka yang terus datang kembali.
Pelanggan setia selalu menjadi tambang emas permanen, namun juga merupakan kelompok di mana seseorang harus sangat berdedikasi dan harus diberi penghargaan terus-menerus.
Mereka perlu mengetahui bahwa Anda peduli terhadap mereka dan bahwa Anda melihat mereka tidak hanya sebagai sumber pendapatan tetapi juga sebagai orang yang memiliki emosi dan kebutuhan.
Saat ini, ada cara untuk mempertahankan pelanggan setia dan memuaskan mereka, dan program yang digunakan berfungsi sebagai “terima kasih” kepada semua orang yang telah memilih bisnis Anda dibandingkan pesaing Anda.
Jadi, mari kita lihat apa saja 4 manfaat yang dapat diberikan oleh program loyalitas pelanggan yang kuat bagi bisnis Anda.
1. Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli terhadap mereka dan membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat
Sangat penting bagi Anda untuk memperlakukan pelanggan Anda sebagai orang-orang dengan emosi, kebutuhan, dan keinginan tertentu yang dengan senang hati dapat Anda penuhi.
Jadi, Anda perlu terus berupaya membangun hubungan yang kuat dan mengingatkan mereka bahwa Anda ada untuk mereka setiap hari dalam seminggu.
Menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan Anda adalah tugas khusus dan itu berarti memperlakukan pelanggan Anda dengan cara yang khusus, berterima kasih, dan menghargai mereka.
Salah satu cara untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa setiap email memiliki arti bagi Anda adalah dengan menyapa mereka menggunakan nama mereka saat mengirimi mereka email.
Salah satu alat yang dapat membantu Anda membuat email yang indah dan responsif adalah Penjawab otomatis Poptin.
Dengan menggunakan berbagai templat, menambahkan emoji, gambar merek, serta informasi pelanggan Anda, Anda akan mengklik mereka lebih cepat dan lebih dalam.
Anda juga dapat mengirimi mereka kode diskon dan, yang merupakan nilai tambah lainnya, melakukan semuanya secara otomatis.
Ingatlah bahwa Anda harus terlihat tulus, berbakti, dan Anda perlu mengenal mereka, jadi mengumpulkan informasi pribadi juga merupakan aspek penting.
Ada beberapa detail kecil namun penting yang dapat Anda sertakan dalam program loyalitas pelanggan Anda:
- Mengirim email "Selamat Datang" atau "Terima kasih".
- Memberi mereka reward khusus di hari ulang tahunnya, misalnya
- Mendorong masukan mereka
- Menjadi asli
- Memberikan apa yang dijanjikan
Saat Anda mendapatkan kepercayaan mereka, hubungan juga akan terbangun, dan saat mereka kembali ke situs web bisnis Anda berulang kali, pendapatan Anda juga akan meningkat.
Anda akan dapat mengandalkan mereka sebagaimana mereka mengandalkan Anda, jadi penting untuk memperhatikan segmen ini karena ini juga merupakan bagian integral dalam menjalankan bisnis.
2. Ini membantu Anda meningkatkan penjualan dan membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi
Saat Anda meningkatkan retensi pelanggan, Anda juga akan meningkatkan penjualan Anda secara bersamaan, dan apa yang lebih baik untuk bisnis apa pun selain meningkatkan pendapatan, bukan?
Ketika pelanggan puas dengan produk dan layanan Anda, kemungkinan besar mereka akan kembali lagi dan melakukan banyak pembelian lainnya.
Jadi, terutama ketika Anda memberikan penawaran yang bagus, mereka langsung terdorong untuk menerimanya sesegera mungkin demi menghemat uang dan mereka melihatnya sebagai investasi yang bagus.
Jadikan penawaran Anda semenarik mungkin, dan bahkan tambahkan nilai dengan diskon, kursus gratis, atau sejenisnya.
Memberikan poin kepada pelanggan Anda untuk pembelian tertentu juga merupakan strategi yang baik, dan itulah alasannya Sephora lakukan dengan program loyalitas pelanggan mereka:
Dengan cara ini, Anda membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi dengan menggabungkan berbagai manfaat yang akan sangat sulit diabaikan oleh pelanggan Anda.
Ini akan meningkatkan penjualan Anda dengan cara yang efisien dan menciptakan siklus berkelanjutan untuk mengembalikan konsumen ke “TKP”.
3. Ini juga memberi Anda pelanggan baru dengan kekuatan promosi dari mulut ke mulut
Mana yang lebih bisa dipercaya dibandingkan perkataan pelanggan yang sudah mencoba produk tertentu dan puas juga?
Orang-orang sering kali berbagi pengalaman mereka, dan tujuan bisnis Anda, selain mendapatkan pelanggan tetap, adalah untuk mentransfer pengetahuan mereka ke pelanggan baru.
Memperluas bisnis Anda adalah tujuan akhir, dan program loyalitas pelanggan Anda menawarkan hal tersebut dengan menggunakan kekuatan promosi dari mulut ke mulut.
Menurut statistika, promosi dari mulut ke mulut adalah faktor utama bagi hampir separuh keputusan yang diambil orang saat melakukan pembelian, jadi jangan abaikan segmen bisnis penting ini di akun mana pun.
Ketika pelanggan setia Anda merekomendasikan beberapa produk Anda kepada teman, keluarga, dan sejenisnya, lingkaran konsumen yang berminat yang dapat menjadi bagian dari pendapatan tetap Anda otomatis berkembang.
Referensi pelanggan dan program rujukan pelanggan adalah salah satu keuntungan terbesar dalam program loyalitas pelanggan, jadi sertakan juga program tersebut di situs web Anda.
Program rujukan dimaksudkan untuk mendorong konsumen berbagi pengalaman positif mereka dengan teman dan keluarga, dan Airbnb menggunakannya dengan cara terbaik:
Setiap orang mendapat sesuatu, dan semua orang puas.
Ada beberapa cara bagaimana Anda dapat menghasilkan informasi dari mulut ke mulut:
- Dorong konten buatan pengguna menggunakan hashtag khusus, misalnya, untuk memperluas kesadaran merek
- Buat program rujukan
- Bagikan testimoni pelanggan di situs web Anda
- Manfaatkan potensi jejaring sosial dan bekerja sama dengan influencer
- Berikan pelanggan Anda kesempatan untuk menilai produk Anda
Rekomendasi yang baik didengar secara luas, jadi pastikan untuk memperhatikan manfaat ini ketika menggabungkan program jenis ini.
4. Hemat biaya karena pelanggan baru perlu berinvestasi
Seperti yang banyak diklaim, melibatkan pelanggan yang sudah ada lebih murah dan mudah bagi bisnis dibandingkan mencari pelanggan baru.
Jadi, memiliki program loyalitas pelanggan yang kuat sangat bermanfaat jika strategi Anda adalah mendedikasikan diri Anda sebanyak mungkin kepada pelanggan yang sudah Anda miliki dan kemudian membiarkan mereka membeli produk Anda berulang kali untuk menghasilkan pendapatan.
Pelanggan baru perlu ditemukan terlebih dahulu dan kemudian Anda perlu mendapatkan kepercayaan mereka sementara pelanggan lama telah melalui proses itu dan kini siap menginvestasikan uang mereka tanpa berpikir dua kali.
Dengan memangkas biaya pemasaran, Anda juga dapat berhemat sekaligus aktif berupaya meningkatkan bisnis Anda.
statistika katakan itu lebih dari 80% perusahaan menyatakan berdasarkan praktik bahwa mempertahankan pelanggan lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru, dan angkanya tidak berbohong.
Mempertahankan pelanggan akan meningkatkan keuntungan dengan cepat, sehingga hal ini menjadi pilihan logis bagi banyak pemilik bisnis.
Tentu saja ini tidak berarti bahwa menjaga perhatian pelanggan lama Anda adalah tugas yang mudah. Tentu saja hal ini membutuhkan usaha, namun hasilnya cukup dan merupakan pilihan yang aman.
Untuk menyimpulkan
Untuk semua jenis bisnis, ada satu kesamaan penting, yaitu fakta bahwa pelanggan adalah orang-orang yang menjadi pusat segala sesuatunya.
Sebagai pemilik bisnis, tugas Anda adalah menciptakan basis pelanggan setia yang akan memberi Anda kepercayaan hari demi hari.
Dibutuhkan banyak usaha, waktu, tetapi juga uang untuk terus mempertahankan perhatian, dan itulah mengapa memiliki program loyalitas pelanggan yang kuat hanya akan membawa manfaat.
Anda harus menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka, dan salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui email otomatis yang dipersonalisasi.
Dengan Penjawab otomatis Poptin, Anda dapat menyapa pelanggan Anda dengan nama atau mengirimi mereka kode kupon sehingga mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
Mulailah membangun program loyalitas pelanggan yang kuat dan manfaatkan semua manfaat yang diberikannya sekarang juga!
