Pengabaian keranjang belanja merupakan tantangan yang dihadapi banyak merek eCommerce, dengan tingkat rata-rata sekitar 70%. Meskipun awalnya berniat untuk membeli, tujuh dari sepuluh pelanggan akhirnya tidak melakukan transaksi. Faktor-faktor seperti harga dan pengiriman terkadang menjadi alasannya, tetapi desain situs web yang buruk juga cenderung membuat pengguna enggan menyelesaikan pembelian mereka.
Desain yang ramping dan berfokus pada konversi dapat menarik perhatian pengguna dan mengarahkan mereka dari penjelajahan hingga pembelian. Meningkatkan desain situs eCommerce, di satu sisi, adalah tentang mempercantik. Namun, di luar itu, hal itu berkaitan dengan memengaruhi perilaku pembelian pelanggan.
Dalam artikel ini, kita akan melihat konsep desain yang terbukti dapat meningkatkan rasio pembelian ke keranjang belanja dan meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan. Rekomendasi mencakup panduan UX, wawasan perilaku, dan pendekatan konkret yang dapat diterapkan merek saat ini.
Pahami Psikologi di Balik Perilaku Tambah-ke-Keranjang Belanja
Sebelum mengubah warna tombol atau menata ulang kartu produk, penting untuk memahami alasan pelanggan mengeklik "Tambahkan ke Keranjang". Apa yang memotivasi mereka untuk menekan tombol itu? Pengambilan keputusan daring pelanggan sangat emosional dan sering kali terjadi dalam hitungan detik. Kebiasaan ini dapat dimanfaatkan menggunakan desain eCommerce yang tepat.
Belanja Impuls vs. Belanja yang Disengaja
Ada dua jenis pengguna: mereka yang hanya sekadar melihat-lihat, dan yang lainnya yang siap membeli. Desain yang terorganisasi dengan baik mengakomodasi kedua belah pihak. CTA yang berani, promosi terbatas waktu, dan penawaran "Beli Sekarang" yang instan mendorong pembelian spontan. Spesifikasi terperinci, ulasan pengguna, dan perbandingan menawarkan kejelasan dan kepastian bagi pembeli yang berniat membeli.
Kurangi Beban Kognitif
Pengguna kewalahan dengan tata letak yang terlalu banyak. Hal ini menyebabkan mereka menjadi ragu-ragu dan menyerah. Pengambilan keputusan dipercepat dengan antarmuka yang jelas dan ramah pengguna. Agar pelanggan tetap fokus dalam menemukan dan memilih produk, berikan prioritas pada ruang kosong, kategori yang berbeda, dan pesan yang ringkas.
Ciptakan Rasa Urgensi atau FOMO
Takut ketinggalan (FOMO) merupakan motivator yang kuat. Penghitung waktu mundur dan pemberitahuan stok rendah, jika digunakan secara etis, dapat meningkatkan tingkat konversi. Popup seperti “X orang sedang melihat ini sekarang” juga dapat memberikan efek serupa.
Poptin menyederhanakan proses ini, membantu merek untuk memicu lapisan niat keluar yang menyertakan pesan berbasis urgensi—cara yang efisien untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja secara real time.
Desain Beranda dan Navigasi
Seperti kata pepatah, kesan pertama itu penting, terutama dalam e-commerce. Navigasi yang mudah dan beranda yang terorganisasi dengan baik menjadi dasar untuk pengalaman berbelanja yang lancar dan peningkatan rasio pembelian ke keranjang belanja.
Sorot Produk Terlaris dan Produk yang Sedang Tren
Pengunjung sering kali menggunakan bukti sosial untuk memandu pilihan mereka. Menempatkan produk dengan peringkat teratas atau populer tepat di beranda akan meningkatkan kepercayaan dan mendorong tindakan. Terapkan lencana produk seperti "Penjualan Terbaik" atau "Edisi Terbatas" untuk menarik perhatian tanpa menambahkan teks tambahan.
Sederhanakan Navigasi
Tidak ada yang ingin menelusuri menu yang rumit tanpa henti. Gunakan menu yang rapi dan berkategori dengan menu dropdown untuk subkategori. Tambahkan filter harga/merek, menu dropdown berkategori, dan bilah pencarian yang efektif. Untuk mengurangi hambatan, pertimbangkan untuk menggunakan "menu mega", terutama untuk katalog yang lebih besar.
Pastikan Daya Tanggap Seluler
Navigasi yang mudah dipahami oleh ibu jari sangat penting karena sebagian besar pelanggan menjelajah di perangkat seluler. Tombol tambah ke keranjang, tombol filter, dan ikon menu harus mudah diketuk. Pengguliran horizontal, untuk etalase produk dan CTA dengan posisi tetap (seperti sticky footer), membantu mempertahankan perhatian dan mendorong keterlibatan web,
Konversi yang lebih baik dicapai dengan menggunakan elemen UX ini di awal perjalanan. Kini, alat Poptin memungkinkan pengujian berbagai lapisan situs untuk menarik perhatian pada koleksi eksklusif atau penawaran yang sensitif terhadap waktu.
Tips Desain Halaman Produk
Saat pengunjung membuka halaman produk, tata letaknya harus menjawab tiga pertanyaan penting: Apa produk ini? Mengapa saya harus peduli? Dan bagaimana cara membelinya? Halaman produk yang efektif harus memiliki keseimbangan antara daya tarik dan kejelasan; setiap bagian harus memotivasi pengunjung untuk mengklik "Tambahkan ke Keranjang".
Gambar dan Video Berkualitas Tinggi
Visual adalah prioritas. Manfaatkan gambar beresolusi tinggi yang jelas yang diambil dari berbagai sudut. Untuk membantu pelanggan mendapatkan tampilan produk yang menyeluruh, sertakan fitur zoom dan cuplikan gaya hidup singkat. Narasi visual adalah salah satu cara penting untuk memastikan pengguna mengambil tindakan dan melakukan pembelian.
Tombol CTA yang Jelas dan Persuasif
Produk yang bagus harus disertai dengan Ajakan Bertindak (CTA). Tempatkan tombol “Tambahkan ke Keranjang” di bagian atas dan gunakan warna yang mencolok dan kontras. Frasa seperti “Dapatkan Milik Anda Hari Ini” atau “Beli Sekarang” menyampaikan urgensi dan kejelasan yang berorientasi pada tindakan. Untuk mendapatkan hasil terbaik, Anda bahkan dapat menggunakan pengujian A/B untuk menguji berbagai desain CTA di Poptin.
Sinyal Kepercayaan
Gambarkan fitur-fitur yang mengurangi keraguan: ulasan pelanggan, lencana pembayaran aman, peringkat bintang, dan jaminan kepuasan. Pengunjung menjadi yakin untuk membeli suatu produk setelah mereka mendapat kesan bahwa pembeli sebelumnya merasa puas dengan produk yang sama.
Pemanfaatan Kelangkaan Secara Cerdas
Cara yang disarankan untuk memengaruhi perilaku pembelian pengguna adalah dengan menyampaikan rasa urgensi. Frasa seperti "Hanya tersisa 3 stok" atau penghitung waktu mundur untuk penawaran kilat berfungsi sebagai dorongan lembut untuk bertindak cepat.
Optimalkan Pengalaman Menambahkan ke Keranjang
Suatu produk harus mudah ditambahkan ke keranjang, mudah digunakan, dan terverifikasi dengan jelas. Meskipun merupakan titik singkat dalam perjalanan pencarian pelanggan, hal tersebut memiliki kekuatan untuk meningkatkan atau merusak pengalaman pembelian.
Tombol Tambahkan ke Keranjang yang Lengket
Pengguna sering kali harus menelusuri spesifikasi, ulasan, atau gambar pada halaman produk yang panjang. Terutama pada perangkat seluler, tombol mengambang “Tambahkan ke Keranjang” menjamin bahwa tindakan pembelian selalu dapat diakses. Penurunan jumlah pelanggan potensial dapat dikurangi secara signifikan dengan penyesuaian ini.
Pemilihan Varian yang Sempurna
Memilih opsi untuk ukuran, warna, atau bahan harus mudah dan tidak memerlukan pemuatan ulang halaman atau pembukaan tab tambahan. Manfaatkan menu tarik-turun atau contoh yang menampilkan harga dan ketersediaan secara langsung. Selain itu, pratinjau visual sebaris efektif untuk menghilangkan kebingungan.
Indikator Kemajuan atau Popup Keranjang
Berikan umpan balik visual langsung saat seseorang menambahkan item. Ini bisa berupa panel geser, popup kecil yang menampilkan item di keranjang mereka, atau bahkan animasi cepat yang mengonfirmasi penambahan tersebut. Indikator ini memberikan kepastian dan memfasilitasi kemajuan.
Poptin memungkinkan Anda mendesain hamparan cerdas yang menampilkan penjualan silang atau menyediakan kupon waktu terbatas.
Kecepatan, Performa, dan UX
Situs web yang memiliki tampilan menarik tetapi lambat, tersendat, atau membuat pengunjung frustrasi pada dasarnya tidak berguna. Ini berarti bahwa pengalaman pengguna (UX) dan kinerja sama pentingnya dengan estetika desain dalam hal meningkatkan rasio penambahan ke keranjang belanja.
Waktu Muat Cepat
Kecepatan adalah kuncinya. Sedikit keterlambatan dalam waktu pemuatan dapat memengaruhi rasio konversi. Optimalkan gambar dan terapkan metode caching. Kode yang bersih dan ramping serta skrip yang diminimalkan memastikan pengguna tidak meninggalkan halaman sebelum halaman selesai dimuat.
Gangguan Minimal
Hamparan dan animasi dapat berguna, tetapi terlalu banyak hal yang saling bertentangan dapat membuat pelanggan kewalahan. Hindari pemutaran otomatis atau iklan yang berkedip. Pertahankan tata letak yang jelas yang ditujukan untuk membantu pelanggan mengambil tindakan.
Pratinjau Pembayaran Cerdas
Gunakan pratinjau keranjang belanja—panel geser atau panel yang dipicu oleh kursor—yang menyediakan ringkasan item dalam keranjang belanja alih-alih meminta pelanggan untuk mengeklik keluar dari halaman produk. Hal ini mendorong penjelajahan yang lebih lama, karena pengunjung diberikan informasi penting.
Personalisasi dan Rekomendasi Cerdas
Saat menjelajahi situs web yang dirancang dengan baik, pengunjung cenderung berlama-lama dan menghabiskan lebih banyak uang. Anda harus memastikan setiap pengalaman pembelian disesuaikan dengan preferensi individu dan perilaku.
Rekomendasi Produk Dinamis
Bantu pengguna menemukan produk yang relevan dengan menyertakan bagian seperti “Anda mungkin juga suka” atau “Sering dibeli bersama.” Rekomendasi ini sangat efektif pada halaman produk dan keranjang belanja, mendorong pelanggan untuk menambah jumlah pesanan mereka sebelum melakukan pembayaran.
Petunjuk Perilaku
Fitur seperti "Baru dilihat" atau "Sebelumnya dibeli" memudahkan untuk kembali ke produk. Pembeli cenderung mempertimbangkan banyak pilihan sebelum melakukan pembelian, jadi pengingat cerdas dapat membantu mengurangi hambatan.
Lokasi dan Kustomisasi Bahasa
Menyampaikan mata uang, bahasa, dan opsi pengiriman yang sesuai berdasarkan lokasi pengguna akan menumbuhkan kepercayaan dan menghilangkan ketidakpastian. Perubahan ini dapat mengurangi pengabaian keranjang belanja dan meningkatkan keseluruhan pengalaman pembelian.
Pengujian A/B dan Desain Berbasis Data
Keputusan desain harus didukung oleh data, bukan asumsi. Pengujian A/B membantu merek eCommerce mengevaluasi berbagai aspek desain dan menentukan apa yang benar-benar mendorong perilaku pengguna.
Penempatan Tombol Uji dan Salin
Bahkan modifikasi kecil pada tombol CTA, seperti menggeser “Tambahkan ke Keranjang” ke bagian atas halaman atau mengubah frasa dari “Beli” menjadi “Dapatkan Milik Anda Sekarang”, dapat memberikan dampak yang besar. Cobalah satu perubahan pada satu waktu dan lacak hasilnya.
Peta Panas dan Peta Gulir
Alat visual seperti peta panas menunjukkan bagian mana yang diklik pengunjung dan bagian mana dari halaman yang diabaikan. Peta gulir menunjukkan apakah pengguna membuka CTA Anda atau terkubur dalam konten yang tak berujung.
Gunakan Analisis untuk Menyesuaikan Elemen Desain
Untuk menganalisis rasio pentalan, waktu di situs, dan rute konversi: terapkan Google Analytics, Hotjar, atau Smartlook. Jika halaman produk memiliki rasio drop-off yang tinggi, tinjau kecepatan pemuatan atau kejelasan CTA; jika halaman keranjang belanja menjadi masalahnya, evaluasi ulang indikator kepercayaan atau tambahkan penanda kemajuan.
Kiat Bonus
Perubahan kecil dapat sangat membantu pengguna untuk mengeklik tombol "Tambahkan ke Keranjang". Fitur desain tambahan ini mungkin tampak kecil, tetapi penting dalam mengurangi hambatan dan meningkatkan keseluruhan pengalaman berbelanja.
Menawarkan Layanan Checkout Tamu
Tidak semua pelanggan ingin membuat akun sebelum melakukan pembelian. Opsi pembayaran tamu dapat mempercepat proses pembelian dan mengurangi pembatalan keranjang belanja. Ini sangat membantu bagi pelanggan seluler yang menginginkan transaksi cepat dan mudah.
Tambahkan Tombol Daftar Keinginan
Fitur daftar keinginan, yang memungkinkan pengguna menyimpan produk untuk nanti, juga dapat berfungsi sebagai taktik untuk menarik kembali pelanggan. Pengingat melalui email atau pop-up yang disesuaikan (seperti yang dibuat dengan Poptin) dapat digunakan untuk mengingatkan pelanggan kembali saat barang yang diinginkan hampir habis atau sedang obral.
Live Chat Dukungan
Pertanyaan sering kali tidak terjawab selama periode browsing, sehingga menyebabkan pengunjung ragu-ragu. live chat fungsi atau widget dukungan memungkinkan mereka untuk menanyakan spesifikasi produk, jadwal pengiriman, atau kebijakan pengembalian. Proses ini membantu membangun hubungan dan memperkuat kepercayaan.
Kesimpulan
Meningkatkan rasio penambahan ke keranjang belanja tidak selalu memerlukan perombakan total. Yang penting adalah berfokus pada komponen strategis untuk membangun pengalaman yang memicu tindakan. Perlu diingat: pengoptimalan adalah proses berkelanjutan, bukan perbaikan satu kali. Mulailah dengan membuat sedikit penyesuaian desain hari ini, lalu pantau hasilnya dan terus perbaiki.
Dan jika lapisan dan dorongan perilaku merupakan aspek pendekatan Anda, Poptin Solusi dapat membantu implementasi yang lebih lancar. Semoga berhasil mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pembeli!
