Kembali Cara Menggunakan Statistik Pemasaran Email untuk Mempersonalisasi Perjalanan Pelanggan Anda
Pemasaran email dan perjalanan pelanggan seperti selai kacang dan jeli. Kedua entitas tersebut efektif jika digunakan sendiri-sendiri, tetapi jika digunakan bersama-sama, keduanya dapat menciptakan keajaiban.
Sinergi antara pemasaran email dan perjalanan pelanggan sangat kuat. Tanpa perjalanan pelanggan, strategi pemasaran email tidak akan efektif dalam mendorong penjualan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Pada saat yang sama, tanpa strategi pemasaran email, perjalanan pelanggan tidak akan efisien dalam membujuk pembeli untuk melakukan pembelian.
Anda statistik pemasaran email adalah rahasia untuk meningkatkan perjalanan pelanggan Anda. Mampu melihat statistik surat Anda memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang siapa pelanggan Anda, apa yang mereka sukai, dan bagaimana Anda harus memasarkannya kepada mereka. Dengan wawasan ini, Anda dapat memperkirakan kebutuhan mereka, mengikuti tren, dan mengetahui lebih dalam detail demografi mereka. Hal ini menghasilkan perjalanan pelanggan yang lebih disesuaikan sehingga meningkatkan tingkat keterlibatan pelanggan.
Mari kita lihat lebih dekat bagaimana statistik pemasaran email memengaruhi perjalanan pelanggan.
Apa itu Perjalanan Pelanggan?
Perjalanan pelanggan adalah serangkaian interaksi yang dilakukan pelanggan dengan suatu merek dari waktu ke waktu. Sejak seseorang mendengar tentang produk atau layanan Anda, mereka memasuki perjalanan yang akan berakhir dengan membeli produk atau layanan Anda atau menjadi pelanggan jangka panjang. Setiap interaksi dibangun berdasarkan interaksi sebelumnya dan menciptakan kesan merek Anda di benak pelanggan. Pengalaman yang diberikan merek Anda melalui konten dan komunikasinya adalah hal yang membuat mereka tetap terlibat atau menjauhkan mereka.
Peta perjalanan pelanggan ini menunjukkan cetak biru sederhana dan mudah diikuti yang memungkinkan bisnis memvisualisasikan pengalaman terbaik bagi pelanggan mereka.
Perjalanan pelanggan berfungsi sebagai garis besar bagi pemasar untuk berkonsultasi ketika merancang, mengembangkan, dan menargetkan strategi mereka. Yang terpenting, membuat peta perjalanan pelanggan memaksa bisnis untuk mengambil langkah mundur dan melihat gambaran yang lebih besar. Karena peta ini berfokus sepenuhnya pada kebutuhan pengguna, peta ini mengungkapkan area di mana pengguna mengalami kendala sehingga Anda dapat menciptakan solusi untuk masalah tersebut. Hal ini memungkinkan merek untuk menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama mereka.
Saat pelanggan menjalani tahapan perjalanannya, mereka dipengaruhi oleh setiap titik kontak yang terjadi. Terserah pada Anda untuk memastikan Anda siap menghadapi momen-momen ini dan mampu memengaruhinya dengan cara yang benar. Perjalanan yang dilaksanakan dengan baik dapat mendatangkan bisnis baru dan menciptakan penginjil merek yang bersemangat untuk memuji merek Anda ke mana pun mereka pergi.
Bagaimana Perjalanan Pelanggan dan Metrik Pemasaran Email Berpotongan
Sekarang setelah Anda memahami “perjalanan pelanggan”, coba berikan perubahan dengan melihat jalur pelanggan melalui taktik pemasaran email Anda. Saat Anda menganalisis perjalanan pelanggan melalui lensa kampanye pemasaran email, Anda dapat mengetahui konten dan pesan tindak lanjut mana yang mereka perlukan pada berbagai tahap hubungan mereka dengan bisnis Anda.
Pemasaran email dapat menjadi alat yang efektif untuk membantu konsumen melewati berbagai tahapan proses pembelian. Namun kampanye pemasaran email yang hebat lebih dari sekadar serangkaian email yang telah ditulis sebelumnya. Ini berarti memahami pelanggan Anda dan memberikan apa yang mereka inginkan. Mengetahui siapa mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda. Perilaku mereka menunjukkan kepada Anda bagaimana mereka ingin dipasarkan. Menggabungkan semua metrik ini dengan perjalanan pelanggan Anda dapat menghasilkan keajaiban dalam mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
Lihatlah Runkeeper contoh buletin email. Runkeeper adalah alat yang membantu pelari melacak lari mereka. Merek ini menggunakan pemasaran email dan analisis perilaku untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan. Memahami apa yang memotivasi audiensnya, merek mengirimkan pesan yang relevan untuk menarik prospek yang hilang.
Contoh kemenangan lainnya datang dari Toko Mod Fender. Email dari repositori mereka ini menampilkan desain gitar yang belum selesai yang sedang dikerjakan pelanggan. Ini adalah kampanye yang dipersonalisasi dengan cerdik yang membantu melibatkan kembali pelanggan.
Metrik Pemasaran Email yang Harus Anda Ukur untuk Perjalanan Pelanggan Anda
Perjalanan pelanggan penuh dengan liku-liku, gangguan, dan lebih banyak gangguan. Agar berhasil menyampaikan maksud Anda, Anda harus sedikit kreatif. Metrik pemasaran email membantu Anda mempelajari di mana pelanggan bergabung dalam perjalanan dan di mana mereka melepaskan diri.
Metrik ini adalah cara terbaik untuk mempelajari pelanggan Anda. Semakin banyak yang Anda ketahui tentang pelanggan dan preferensi mereka, semakin baik Anda dapat memastikan bahwa semua pesan Anda sampai ke sasaran. Jadi, mari kita bahas metrik utama yang harus Anda ukur untuk perjalanan pelanggan Anda.
Tarif Terbuka
Open rate adalah persentase orang yang mengklik email Anda untuk membaca isinya. Tentu saja, orang yang membuka email Anda lebih cenderung bertindak berdasarkan kontennya dibandingkan orang yang tidak. Jadi, ketika tingkat pembukaan rendah dan keterlibatan kurang, Anda harus melakukan perubahan pada strategi Anda. Perhatikan baik-baik semuanya mulai dari baris subjek hingga desain.
Rasio klik-tayang
Rasio klik-tayang adalah metrik pemasaran email yang penting. Ini mencerminkan jumlah orang yang mengklik link di email. Rasio klik-tayang yang tinggi berarti Anda memiliki baris subjek yang ditulis dengan baik, konten yang menarik, atau bahkan penawaran yang sayang untuk dilewatkan. Metrik ini dapat membantu Anda mengidentifikasi minat pelanggan, sehingga Anda dapat mempertahankan keterlibatan mereka. Laporan ini membantu Anda melacak keberhasilan tautan tertentu dan juga melihat konten kreatif mana yang mendorong audiens Anda paling terlibat.
Konversi Tingkat
Tingkat konversi kampanye adalah jumlah orang yang mengeklik tautan dan kemudian menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Ini membantu Anda memahami jenis tautan dalam pesan Anda yang lebih mungkin menarik pelanggan Anda. Data ini juga membantu Anda mengukur apakah ajakan bertindak efektif atau tidak. Tingkat konversi pada akhirnya membantu meningkatkan kinerja kampanye, seperti halnya iklan berbayar.
Tingkat Berhenti Berlangganan
Tingkat berhenti berlangganan adalah persentase pelanggan yang memilih untuk TIDAK menerima email berikutnya dari Anda. Dapat dikatakan bahwa tingkat berhenti berlangganan yang rendah sangat penting untuk pertumbuhan yang konsisten. Jika ada peningkatan dalam tingkat berhenti berlangganan Anda, itu berarti orang-orang tidak merespons kampanye Anda. Dalam hal ini, Anda harus melihat kembali baris subjek dan konten Anda untuk melihat apakah ada masalah.
Tarif klik untuk membuka
Rasio klik untuk membuka menunjukkan kemungkinan email Anda dibuka. Ini adalah perbandingan antara berapa kali email dibuka dan seberapa sering diklik. Email dengan rasio klik untuk membuka yang tinggi memberikan umpan balik yang lebih baik kepada pemasar mengenai efektivitas konten mereka. Metrik ini menunjukkan bahwa penerima menganggap email tersebut cukup menarik dan menginspirasi untuk membuka dan membacanya. Tidak peduli apakah mereka mengambil tindakan atau tidak; yang paling penting adalah mereka menyimpan pesan Anda cukup lama untuk memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Daftar Tingkat Pertumbuhan
Pelanggan aktif di daftar email Anda adalah aset yang sangat berharga, tetapi mereka jelas bukan aset statis. Basis data pemasaran email Anda berkurang sekitar 22.5% setiap tahunnya. Setiap hari, pelanggan Anda berkurang dan Anda kehilangan calon pelanggan. Mungkin terlihat kecil pada awalnya, namun penurunan kecil ini dapat secara drastis mengurangi efektivitas kampanye pemasaran email Anda. Itulah mengapa penting untuk memperhatikan daftar kontak Anda dan mengembangkan basis pelanggan Anda secara teratur.
Tingkat Keluhan Spam
Tingkat spam adalah jumlah orang yang melaporkan email sebagai spam dari total jumlah pesan yang Anda kirim. Sebagai pengirim, Anda perlu mengetahui apakah penerima boleh menerima pesan Anda. Keputusan pelanggan untuk melaporkan email adalah salah satu situasi yang paling mengkhawatirkan bagi bisnis. Jika ini terus berlanjut dalam jangka waktu lama, Anda berisiko mengalami masalah keterkiriman yang mungkin sulit diperbaiki.
Keterlibatan Seiring Waktu
Pengaturan waktu sangat penting dalam pemasaran email. Pelanggan yang menerima pesan pada waktu yang tepat kemungkinan besar akan merespons, mengklik, atau membeli. Berkat data keterlibatan pelanggan, Anda dapat melihat kapan pelanggan cenderung membuka email Anda. Saat Anda menilai informasi ini dari waktu ke waktu, Anda akan menemukan jadwal email yang mengirimkan pesan pada slot waktu yang paling efektif. Dengan cara ini, Anda dapat mengirim email yang tepat pada waktu yang tepat, sehingga memaksimalkan tingkat respons.
Bounce Tingkat
Rasio pentalan tidak terkait langsung dengan tujuan perusahaan, namun bukan berarti tidak penting. Jika Anda mengalami terlalu banyak hard bouncing, perusahaan Anda mungkin tidak terlihat sebagai pengirim email yang memiliki reputasi baik. Ketika email terpental kembali dan melanggar filter ISP, Anda bisa kehilangan pelanggan dan uang — dan berisiko mengalami banyak sakit kepala dalam prosesnya.
Setiap Statistik Pemasaran Email Menceritakan Sebuah Kisah
Kampanye email membantu Anda mengidentifikasi pola interaksi pelanggan Anda dalam hal metrik pemasaran email.
Jika digabungkan, statistik email dapat memberi Anda formula sempurna untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan Anda. Dengan data ini, Anda dapat mulai membangun gambaran yang kohesif tentang perilaku pelanggan Anda.
Dari sana, mudah untuk mengetahui bagaimana mereka berperilaku di masa depan dan menyesuaikan perjalanan pelanggan Anda agar sesuai dengan kebutuhan mereka.
Semuanya berujung pada perjalanan pelanggan yang lebih personal yang akan membawa permainan keterlibatan Anda ke tingkat berikutnya.
