Kembali Masa Depan Bisnis E-niaga: Wawasan Lengkap
E-commerce, e-commerce, perdagangan online atau online: semua istilah ini merujuk pada pembelian dan penjualan barang atau jasa menggunakan teknologi informasi elektronik. Internet adalah teknologi utama.
Namun bentuk transmisi dan pemrosesan data digital lainnya, seperti telepon seluler, database pelanggan elektronik, atau perangkat lunak akuntansi, juga digunakan dalam bidang ini.
Agen pemasaran digital atau Agen Periklanan membuat kita bertanya pada diri sendiri sejauh mana kekuatan perdagangan elektronik meluas dan terutama apa itu perdagangan elektronik, apa kelebihan dan kekurangannya dan apa trennya saat ini.
Apa itu perdagangan elektronik?
Selain proses pembelian itu sendiri, e-commerce mencakup semua proses yang memungkinkan Anda memulai dan memproses pembelian. Toko online berfungsi sebagai platform penjualan pusat di mana calon pembeli tidak hanya dapat menelusuri rangkaian produk tetapi juga memesan dan membayar melalui sistem digital khusus. Sistem manajemen barang dagangan elektronik mencatat produk yang dijual dan memperbarui stok. Chip RFID mengikuti rute pengiriman. Terakhir, sistem CRM memungkinkan Anda mengelola hubungan pelanggan dengan baik.
Oleh karena itu, dalam definisi yang lebih sempit, e-commerce adalah bagian dari e-bisnis. Ini mencakup semua proses bisnis otomatis yang menggunakan teknologi informasi dan komunikasi elektronik. Penggunaan proses bisnis yang sangat otomatis ini akan membuat pekerjaan lebih efisien dan meningkatkan turnover.
Teknologi digital menjadi dasar Pengembangan eCommerce. Berbagai teknologi kemudian dapat dilibatkan: spektrumnya berkisar dari teknologi radio sederhana (misalnya Bluetooth) hingga sistem yang sangat kompleks berdasarkan kecerdasan buatan (AI). Selain teknologi komunikasi melalui Internet dan telepon, database elektronik, perangkat lunak pengolah kata, media sosial atau televisi juga digunakan sebagai saluran periklanan, transaksi pembayaran melalui online banking, dan bot obrolan untuk layanan pelanggan.
Fitur e-niaga
Bagi perusahaan, tujuan e-commerce adalah mengoptimalkan proses penjualan agar dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan. Tujuannya adalah untuk membuat semua operasi penjualan lebih efisien dan mengurangi biaya terkait. Perusahaan telah memperoleh saluran penjualan baru melalui Internet melalui toko online, review produk, pasar (misalnya Amazon) atau membangun situs lelang (misalnya eBay). Berkat media sosial, iklan web, buletin, dan sistem CRM otomatis, pedagang dapat memenangkan pelanggan baru dan meningkatkan hubungan dengan mereka dengan sedikit usaha.
E-commerce bertujuan untuk meningkatkan efisiensinya. Misalnya saja mempercepat proses penjualan. Pelanggan dapat dengan mudah menelusuri rangkaian produk dari ponsel cerdas atau komputer pribadi mereka dan memesan kapan saja. Sistem berbantuan komputer mengotomatiskan proses dan dengan demikian menghemat waktu. Pada saat yang sama, biaya personel juga berkurang.
E-commerce memungkinkan segala jenis transaksi komersial. Yang terakhir ini dapat diproses baik secara B2C (perdagangan antar perusahaan dan konsumen) maupun secara B2B (perdagangan antar perusahaan).
Keuntungan perdagangan elektronik
Perusahaan bisa mendapatkan keuntungan dari e-commerce dalam beberapa cara. Berikut adalah beberapa keuntungan besarnya:
- Mengatasi jarak: Internet memungkinkan pedagang terhindar dari ketergantungan pada titik penjualan tetap. Mereka dapat memasuki pasar penjualan baru di seluruh wilayah di dunia. Meski distribusi barang material masih memerlukan perluasan kapasitas logistik, namun tidak perlu membuka lokasi baru. Fasilitas komunikasi yang ditawarkan oleh Internet seringkali mengurangi beberapa kebutuhan perjalanan bisnis. Dari sudut pandang konsumen, keuntungan e-commerce adalah mereka dapat memilih berbagai macam produk dan membandingkan kualitas dan harga secara langsung.
- Proses pembelian lebih cepat: e-commerce memungkinkan pembelian dilakukan tanpa penundaan. Pembeli tidak perlu lagi pergi ke toko untuk membeli produknya. Sebaliknya, mereka dapat melakukan pemesanan 24 jam sehari dari rumah atau dari komputer atau ponsel mana pun. Konfirmasi pesanan otomatis segera dikirim oleh sistem khusus. Di sisi penjualan, sangat mudah untuk menawarkan dan mengelola layanan Anda secara online. Misalnya, agen perjalanan dapat dengan mudah memberi saran kepada orang-orang yang tertarik pada suatu tujuan dan memproses pemesanan.
- Mengurangi biaya transaksi melalui e-commerce: e-commerce berpotensi menghindari kebutuhan untuk menyewa toko dan gudang baru. Inventaris, mesin kasir, dan sistem lain yang dirancang khusus untuk manajemen toko online secara otomatis melacak inventaris dan arus kas.
- Pemasaran multisaluran dan multisaluran: jika situasinya memungkinkan, ada baiknya Anda hadir secara online dan offline menggunakan semua saluran yang Anda inginkan. Jika Anda menggunakan toko online, media sosial, dan bisnis Anda sendiri, maka konsumen memiliki lebih banyak titik kontak untuk dihubungi guna mengakses penawaran Anda.
- Iklan ekstensif: Media sosial, blog, dan situs web perusahaan menawarkan cara murah untuk menarik perhatian terhadap penawaran. Perusahaan yang aktif di Facebook mendapat manfaat khususnya dari luasnya jangkauan jaringan ini. Pemasaran SEO dan biro iklan di dubai dapat dikembangkan secara efektif dengan anggaran periklanan yang seringkali jauh lebih rendah dibandingkan iklan tradisional, seperti iklan yang dicetak di majalah atau disiarkan di televisi. Selain itu, iklan online lebih mudah untuk disesuaikan dibandingkan iklan tradisional.
- Peluang untuk lebih dekat dengan pelanggan: Media sosial memungkinkan Anda menjalin lebih banyak kontak pribadi dengan calon pelanggan dan meningkatkan citra perusahaan Anda. Alat pemantauan dan analisis memfasilitasi pengumpulan data pribadi dan pembuatan profil pelanggan yang akurat. Hal ini mempermudah perencanaan kampanye periklanan dan menyesuaikan rangkaian produk dengan permintaan. Sistem CRM memudahkan Anda untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda.
- Pelanggan yang lebih puas: layanan pelanggan email, formulir kontak online, atau pesan instan dapat mengatasi rasa malu sebagian orang untuk meminta nasihat. Berkat teknologi ini, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan 24 jam sehari dan menerima tanggapan cepat. Menyederhanakan proses penempatan dan pembayaran pesanan secara signifikan mengurangi upaya pelanggan dan perusahaan.
Kerugian dari perdagangan elektronik
E-commerce juga dapat mempunyai beberapa kerugian bagi perusahaan dan pelanggan. Hal ini sangat bergantung pada industri tempat Anda beroperasi dan kapasitas yang Anda miliki.
- Implementasi yang rumit: Membangun infrastruktur digital membutuhkan waktu dan uang. Tidak semua pengecer kecil memiliki pengetahuan atau keterampilan manusia dan finansial untuk mendirikan toko online atau mengelola media sosial mereka secara rutin.
- Keahlian dan pekerjaan di bidang periklanan: untuk menilai seberapa besar Anda dapat menghemat biaya, Anda perlu mempertimbangkan industri tempat Anda bekerja. Di pasar yang sangat kompetitif, perusahaan harus berjuang mati-matian untuk menarik perhatian ke World Wide Web. Kampanye periklanan Google AdWords yang sederhana tidaklah cukup. Selain itu, dengan adanya smartphone dan media sosial, waktu perhatian pengguna menjadi lebih singkat. Sedangkan untuk pemasaran mesin pencari (SEO), memerlukan pengetahuan atau terkadang dukungan yang lebih mahal dari agen khusus.
- Meningkatnya persaingan dan tekanan harga: Perdagangan online global telah menyebabkan peningkatan jumlah pesaing secara eksponensial. Jika pasokan melebihi permintaan, terdapat tekanan besar pada perusahaan dalam strategi penetapan harga mereka.
- Kurangnya saran yang dipersonalisasi: Tidak semua pengecer online dapat menawarkan layanan pelanggan 24 jam atau memiliki sumber daya untuk mengintegrasikan chatbot ke situs web mereka. Berbeda dengan toko fisika tradisional, pelanggan tidak akan memiliki kontak langsung untuk meminta nasihat.
- Merusak toko sendiri: booming perdagangan internet terjadi dengan mengorbankan pengecer di dalam toko. Strategi baru harus dikembangkan oleh toko fisik yang mengalami penurunan jumlah pengunjung. Kami khususnya memikirkan toko buku, yang sangat menderita akibat kesuksesan raksasa Amazon.
- Keamanan pembayaran dan perlindungan data: beberapa pengguna Internet terus menghindari belanja online karena alasan keamanan atau karena mereka tidak ingin memberikan data pribadi mereka.
Tren terkini dalam perdagangan Internet
Karena perkembangan baru di masa depan, e-commerce terus berkembang.
Belanja online tidak terbatas pada generasi muda saja. Perbedaan usia memainkan peran yang semakin tidak penting: banyak orang berusia di atas 65 tahun kini merasa nyaman dengan Internet. Perusahaan yang sangat menargetkan digital native dalam pemasarannya dapat kehilangan pelanggan potensial lainnya. Namun, perilaku pembelian di antara kelompok-kelompok ini sangat berbeda. Untuk pakaian dan sepatu, para lansia masih lebih memilih toko fisika. Di sisi lain, generasi muda berusia 14 hingga 29 tahun lebih sering mengakses internet, apa pun barang dagangannya.
Tantangan utama bagi perdagangan online saat ini adalah mempersonalisasi pengalaman belanja online. Oleh karena itu, trennya mengarah pada penawaran dan penggunaan individual kreatif yang dinamis untuk mempersonalisasi iklan Anda. Banyak pengguna yang mengapresiasi, misalnya, kemampuan untuk membeli voucher hadiah yang dibuat khusus untuk mereka atau memesan perjalanan dengan ketentuan yang sangat istimewa. Pelanggan setia mengharapkan diskon, perhatian yang dipersonalisasi, dan rekomendasi pembelian yang sesuai. Alat analisis dan pemantauan seperti Google Analytics memungkinkan pengumpulan data pribadi mempermudah pekerjaan ini. Mereka mencatat perilaku pembelian dan penelusuran pengguna untuk menyesuaikan pengaturan untuk kunjungan berikutnya ke toko online. Pedagang internet kemudian dapat lebih mengetahui preferensi produk pelanggannya dan memahami jumlah yang bersedia mereka bayar.
Banyak eksperimen juga dilakukan di bidang realitas virtual. Teknologi ini memungkinkan pengguna untuk sepenuhnya membenamkan diri dalam dunia produk. Ruang pamer yang imersif dari grup Swedia IKEA adalah contoh yang bagus. Hal ini memungkinkan pelanggan yang masih ragu-ragu untuk merakit furnitur mereka secara virtual, memilih warna yang paling tepat, dan bahkan memvisualisasikan pilihan mereka pada waktu yang berbeda dalam sehari (berkat perubahan kecerahan).
Pembelian online semakin banyak dilakukan dari perangkat seluler. Dalam beberapa tahun, pembelian telepon seluler meledak. Untuk mengikuti tren, maka penting untuk merancang situs web yang responsif, yaitu situs yang dapat disesuaikan dengan format keluaran yang berbeda. Ini menyederhanakan navigasi di layar kecil perangkat seluler dan mempersingkat waktu pemuatan. Le Figaro dengan demikian menunjukkan bahwa satu dari lima pembelian online akan dilakukan melalui telepon seluler.
Koneksi jaringan yang buruk masih menjadi kendala bagi konsumen yang ingin membeli melalui ponselnya. Namun dengan standar komunikasi seluler 5G yang baru, hambatan ini harus dihilangkan. Iklan yang menjangkau konsumen 24 jam sehari melalui ponsel mereka juga menjadi semakin menguntungkan, dengan data geolokasi yang meningkatkan penargetan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengajukan penawaran berdasarkan lokasi konsumen berada atau untuk menarik pelanggan ke toko terdekat.
Terlepas dari perkembangan ini, perdagangan fisik masih belum mencapai titik akhir. Sebaliknya, pelanggan menginginkan kemampuan untuk beralih dari mode online ke offline sesering yang mereka suka. Oleh karena itu, pemasaran multisaluran menjadi agenda. Bahkan pemain murni seperti Zalando semakin banyak menjual item fashionnya di point of sale atau outlet; yang lain bahkan menawarkan kemungkinan mengakses ruang pamer mereka. Dengan layanan “klik & kumpulkan”, pelanggan dapat menguji suatu produk dan mengambil sendiri barang yang dipesan di Internet untuk menghindari biaya pengiriman. Di sisi lain, toko fisik semakin banyak menawarkan kemungkinan untuk mendapatkan saran melalui Internet (misalnya melalui Skype) dan memesan produk di sana.
Dengan menggunakan saluran sebanyak mungkin, Anda pasti akan menjangkau lebih banyak pembeli potensial namun juga pasti akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk transisi yang lebih mudah dan mudah antara online dan offline, Anda dapat mengandalkan inovasi Internet of Things. Misalnya, berkat beacon yang berbasis pada teknologi Bluetooth, ponsel cerdas dapat menerima sinyal dari rak produk atau dari produk tertentu di toko. Sebuah aplikasi mencatat sinyal-sinyal ini dan kemudian memberikan informasi rinci kepada pelanggan tentang produk yang dimaksud. Dia mungkin juga mencoba menarik perhatiannya pada promosi atau merujuknya pada produk yang sesuai dengan kesukaannya (misalnya, makanan organik).
Internet of Things (IoT) menjanjikan peluang baru bagi e-commerce. Jumlah benda sehari-hari yang terhubung secara permanen ke Internet dan peralatan rumah tangga cerdas sudah meningkat secara signifikan. Misalnya, lemari es yang cerdas dapat menggunakan sensor untuk menunjukkan kapan makanan tertentu hampir habis dan dapat mengontrolnya secara mandiri. Perangkat IoT memungkinkan personalisasi iklan dan pembelian online secara maksimal. Penelitian juga tampaknya menunjukkan bahwa aplikasi pintar untuk rumah semakin populer.
Untuk pengelolaan gudang yang merupakan bagian dari start online, proses kerja dapat dipermudah dengan penggunaan barang yang dilengkapi sensor dan terkoneksi dengan internet. Hal ini memungkinkan untuk memeriksa ketersediaan barang secara real-time, untuk menghindari, misalnya, menjual produk yang stoknya habis.
Oleh karena itu, tidak ada keraguan bahwa e-commerce akan terus semakin penting, terutama sebagai hasil dari kemajuan dan inovasi di masa depan.
