Tidak peduli seberapa bagus produk atau layanan Anda, Anda akan kehilangan penjualan jika proses pembayarannya sulit atau membuat frustrasi. Merancang alur pembayaran untuk bisnis Anda bisa jadi rumit.
Anda ingin mempermudah pelanggan untuk membeli barang, namun Anda juga perlu mempertimbangkan berbagai langkah yang terlibat dalam prosesnya.
Selain itu, Anda harus memastikan alur pembayaran Anda dioptimalkan untuk perangkat seluler. Dalam postingan blog ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat menciptakan alur pembayaran yang unggul untuk bisnis Anda.
Kami akan membahas beberapa praktik terbaik dan tips yang akan membantu membuat proses pembayaran menjadi mudah dan ramah pengguna bagi pelanggan Anda, sehingga meningkatkan tingkat konversi.
1. Gunakan Email Pengabaian Checkout
Pengabaian pembayaran adalah masalah besar bagi bisnis apa pun yang mengandalkan penjualan online. Menurut Institut Baymard, 69.82% pelanggan meninggalkan troli mereka, dan dari jumlah tersebut, hanya sekitar sepertiga yang akan kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Itulah mengapa sangat penting untuk mengirimkan email pengabaian pembayaran untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Anda bahkan dapat mengirimkan pengingat dengan email berulang. Email pengabaian pembayaran harus dikirim sesegera mungkin setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Semakin cepat Anda mengirim email, semakin besar kemungkinan pelanggan akan kembali dan menyelesaikan pembeliannya.
Selain itu, email pengabaian pembayaran harus dipersonalisasi dan relevan bagi pelanggan. Gunakan nama mereka, produk yang mereka tinggalkan, dan a pesan yang dipersonalisasi untuk mendorong mereka kembali lagi dan menyelesaikan pembelian mereka.
Pastikan untuk menyertakan ajakan bertindak yang kuat di email Anda.
Rancang email Anda untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Sertakan gambar, tautan, dan kode voucher di email keranjang Anda yang ditinggalkan untuk memberikan insentif kepada pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Pastikan untuk menyertakan ajakan bertindak yang kuat di email Anda.
Rancang email Anda untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Sertakan gambar, tautan, dan kode voucher di email keranjang Anda yang ditinggalkan untuk memberikan insentif kepada pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Contoh email pengabaian yang baik adalah gambar di atas. Ini mencakup uji coba gratis 30 hari dan pembicaraan tentang manfaat menggunakan Hydrow dengan a ajakan bertindak yang jelas.
Mesin dayung Hydrow, yang berlangganan, adalah mesin dayung interaktif yang memungkinkan pengguna berpartisipasi dalam latihan langsung dari kenyamanan rumah mereka sendiri.
Anda dapat meningkatkan tingkat konversi Anda dengan menggunakan email pengabaian checkout dan memastikan lebih banyak pelanggan Anda menyelesaikan pembelian mereka.
2. Tingkatkan Kecepatan Pemuatan Anda
Situs web saat ini diharapkan dimuat dengan cepat dan memberikan alur pembayaran yang lancar. Penelitian telah menunjukkan bahwa penundaan satu detik saja dalam pemuatan halaman dapat mengakibatkan penurunan tingkat konversi sebesar 7%.
Proses pembayaran yang cepat dan lancar sangat penting untuk membuat pelanggan senang dan memastikan mereka kembali lagi. Anda dapat melakukan beberapa hal penting untuk meningkatkan kecepatan memuat situs web Anda dan menciptakan alur pembayaran yang unggul:
Pastikan Gambar Anda Dioptimalkan untuk Web
Gambar dapat memperlambat waktu pemuatan halaman Anda secara signifikan jika tidak dioptimalkan untuk web.
Berikut beberapa tip untuk membantu Anda mengoptimalkan gambar Anda:
- Gunakan format file yang benar. JPEG adalah format yang cocok untuk foto, sedangkan PNG bagus untuk grafik dan logo.
- Jaga ukuran gambar Anda tetap kecil. Semakin kecil ukuran file, semakin cepat halaman Anda dimuat. Anda dapat menggunakan plugin pengoptimalan gambar seperti WPRocket untuk mengurangi ukuran file gambar Anda.
Foto berukuran besar atau tidak dioptimalkan dapat memperlambat waktu pemuatan halaman Anda secara signifikan.
Cache Halaman Web Anda
Cara lain untuk mempercepat waktu pemuatan situs web Anda adalah dengan menyimpan halaman web Anda dalam cache. Caching menyimpan versi statis halaman web Anda di komputer pengguna, yang mempercepat proses pemuatan saat mereka kembali ke situs web Anda.
Anda dapat menyimpan halaman web Anda dalam cache dengan menggunakan plug-in caching. W3 Total Cache adalah plugin caching populer yang dapat mempercepat waktu pemuatan situs web Anda.
Prosedur instalasinya sangat mudah. Setelah menginstal dan mengaktifkannya, akses menu Pengaturan Umum > Cache Halaman > Atur opsi Aktifkan.
Gunakan Jaringan Pengiriman Konten (CDN)
A Konten Pengiriman Jaringan (CDN) menyimpan salinan file statis situs web Anda di server di seluruh dunia. Itu mendistribusikan beban dan mempercepat proses pemuatan untuk pengguna yang secara geografis jauh dari server utama Anda. Anda dapat menggunakan CDN seperti Cloudflare untuk mempercepat waktu loading website Anda.
Gunakan Pemuatan Asinkron dan Ditangguhkan untuk File CSS dan Javascript Anda
File CSS dan JavaScript dapat memperlambat waktu pemuatan situs web Anda jika tidak dimuat secara asinkron. Pemuatan asinkron adalah pemuatan file-file ini hingga halaman selesai dimuat, sedangkan pemuatan yang ditangguhkan adalah pemuatan file di awal proses pemuatan halaman.
Jika Anda menggunakan WordPress, Anda dapat menggunakan asynchronous dan menunda pemuatan untuk file CSS dan JavaScript Anda dengan menggunakan kombinasi dari Autoptimize dan Javascript asinkron plugin.
Perkecil CSS, JavaScript, dan HTML
Dalam hal kecepatan situs web, setiap hal kecil berarti. Anda dapat meningkatkan kecepatan memuat dengan mengecilkan CSS, JavaScript, dan HTML. Itu berarti menghapus semua karakter yang tidak perlu, seperti spasi, komentar, dan tanda baca tambahan.
Jika Anda melakukan ini, Anda dapat mengurangi ukuran file tanpa mempengaruhi fungsinya. Selain itu, minifikasi dapat membantu meningkatkan caching dan mengurangi jumlah permintaan HTTP.
Anda dapat memperkecil file CSS, JavaScript, dan HTML menggunakan plugin gratis yang dikenal sebagai Autoptimize.
Jika Anda mencari cara cepat dan mudah untuk mempercepat situs Anda, minifikasi adalah tempat yang bagus untuk memulai.
Intinya adalah pengunjung cenderung tidak bertahan jika situs membutuhkan waktu terlalu lama untuk dimuat. Dengan mengikuti tips di atas, Anda dapat membantu memastikan pengalaman pembayaran yang cepat dan lancar bagi pelanggan Anda.
3. Sederhanakan Urutan Pembelian Anda
Dengan menyederhanakan urutan pembelian, Anda dapat menciptakan alur pembayaran yang unggul untuk meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan pendapatan Anda.
Semakin cepat urutan pembelian Anda, semakin kecil kemungkinan pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Jadi, jaga agar proses pembayaran Anda sesingkat mungkin.
Setelah pelanggan mengklik suatu produk, hal berikutnya yang akan mereka lihat adalah halaman yang memberitahukan mereka untuk membeli sekarang. Itulah yang dilakukan Amazon. Daripada membuat pengunjung mengklik ke halaman terpisah, mereka menyertakan tombol beli sekarang di halaman produk.
Tujuan Anda adalah menghilangkan setiap inci kerumitan dari urutan pembelian Anda. Jika Anda memudahkan pelanggan untuk membeli dari Anda, kemungkinan besar mereka akan menyelesaikan pembeliannya dan menjadi pelanggan seumur hidup.
4. Hindari Pendaftaran Wajib
Registrasi wajib dapat menjadi hambatan besar dalam menciptakan kelancaran, pengalaman checkout yang mulus. Dengan menghindari registrasi wajib, bisnis dapat memudahkan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka tanpa merasa frustrasi.
Misalnya, pembayaran tamu adalah fitur populer yang memungkinkan pelanggan membeli tanpa membuat akun.
Lego, misalnya, memungkinkan Anda mendaftar atau melanjutkan sebagai tamu.
Cara lain untuk menghindari registrasi wajib adalah dengan menawarkan login sosial seperti yang dilakukan Lego. Lego memungkinkan pelanggan untuk login dengan akun media sosial yang ada, seperti Facebook atau Twitter. Hal ini memastikan pelanggan tidak perlu mengisi begitu banyak formulir untuk menyelesaikan pembelian.
Yang mereka butuhkan hanyalah nama pengguna dan kata sandi media sosial mereka.
5. Tawarkan Lencana Kepercayaan
Kebanyakan pembeli tidak akan menyelesaikan pembelian jika mereka tidak mempercayai situs web tersebut. Jadi bagaimana Anda bisa menciptakan alur pembayaran yang unggul yang menanamkan kepercayaan pada pelanggan Anda? Cara mudahnya adalah dengan menunjukkan lencana kepercayaan.
Lencana kepercayaan adalah gambar kecil yang menunjukkan bahwa situs web Anda aman dan terlindungi. Mereka sering kali ditempatkan di header atau footer situs web atau di dekat tombol checkout.
McAfee menawarkan lencana kepercayaan untuk menunjukkan bahwa situs web Anda bebas dari virus atau malware, sementara Paypal, Visa, Mastercard, dan American Express menawarkan lencana kepercayaan untuk menunjukkan keamanan gerbang pembayaran.
Lencana kepercayaan dapat membantu meningkatkan tingkat konversi dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa informasi pribadi mereka akan aman. Selain itu, lencana kepercayaan dapat membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Dengan mengambil langkah sederhana ini, Anda dapat membantu memastikan pelanggan merasa aman dan percaya diri saat membeli di situs web Anda. Beberapa perusahaan juga akan menampilkan logo mereka penyedia layanan pedagang. Ini tidak selalu merupakan ide yang bagus, tetapi ini adalah sesuatu yang harus Anda coba, terutama jika penyedianya terkenal.
6. Tambahkan Fitur Simpan Otomatis untuk Keranjang
Alur pembayaran yang unggul untuk bisnis melibatkan penciptaan pengalaman yang lancar dan nyaman bagi pelanggan saat mereka menyelesaikan pembelian.
Bagian penting dari hal ini adalah memiliki fitur simpan otomatis di keranjang sehingga pelanggan dapat melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan jika mereka perlu istirahat atau terganggu selama proses pembayaran.
Gambar di atas menunjukkan keranjang pelanggan yang disimpan.
Untuk melanjutkan, pelanggan dapat mengklik tombol 'lanjutkan pesanan'.
Fitur penyimpanan otomatis menghemat waktu pelanggan, mengurangi frustrasi, dan meningkatkan kemungkinan mereka menyelesaikan pembelian.
Kesimpulan
Alur pembayaran yang baik akan memudahkan pelanggan untuk membeli produk atau layanan Anda. Ini juga akan membantu meningkatkan tingkat konversi Anda.
Jika Anda ingin menciptakan alur pembayaran yang unggul untuk bisnis Anda, tambahkan fitur simpan otomatis ke keranjang. Itu akan menghemat waktu bagi pelanggan dan mengurangi frustrasi.
Selain itu, menggunakan lencana kepercayaan untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa informasi mereka akan aman dan merupakan email yang dipersonalisasi untuk mendorong mereka kembali lagi dan menyelesaikan pembayaran.
Alur checkout yang unggul harus mencakup instruksi, tombol, tautan, dan kolom formulir minimal yang jelas dan ringkas.
Setelah Anda memiliki pengalaman pembayaran yang lancar bagi pelanggan, bisnis Anda akan menuju kesuksesan. Semoga beruntung!
Apa Selanjutnya?
Jika Anda merasa telah melakukan tips di atas dan masih kehilangan cukup banyak pelanggan, Anda mungkin perlu meluncurkan strategi exit-intent.
Dengan popup niat keluar sederhana yang disertai diskon dan manfaat relevan bagi pembeli, Anda dapat mendorong mereka untuk melanjutkan pembelian.
Ini akan muncul tepat pada saat pengunjung bermaksud meninggalkan situs Anda tanpa membeli apa pun.
Pelajari lebih lanjut tentang pop up niat keluar di sini:
- Teknologi Exit Intent: Cara Kerjanya
- 9 Ide Pop Up Exit Intent untuk Memulihkan Pengabaian Keranjang
- Plugin Popup Terbaik untuk WordPress dengan Exit Intent
