Salah satu masalah terpenting dalam kampanye pemasaran, baik yang disponsori atau organik, adalah menciptakan situasi di mana pengguna dan calon pelanggan dapat mengakses aset digital kami dengan lancar.

Terkadang, aset digital adalah halaman arahan, situs web, atau halaman layanan. Tapi ada TAPI besar – akankah mereka datang? Dan jika ya – akankah mereka mengetahui cara menggunakan halaman tersebut dan cara melakukan konversi yang kita inginkan?

Saya mengumpulkan beberapa poin penting tentang integrasi pemasaran untuk pengalaman pengguna (UX). Penting juga untuk mengetahui nilainya dan bagaimana mengumpulkan semua elemen penting yang dapat menghasilkan penjualan.

Pengalaman pengguna yang baik menghasilkan konversi yang lebih cepat

UX memiliki peran besar dalam citra pemasaran suatu organisasi, bukan hanya karena dampak langsungnya terhadap pendapatan dan konversi, namun juga karena memengaruhi keseluruhan perasaan pengguna terhadap merek atau produk kita.

UX bukan hanya aksesibilitas dan pencocokan font. Peran UX adalah memengaruhi pemasaran dan menciptakan pengalaman pengguna yang berkesan saat berada di properti digital kami. UX memengaruhi apakah pengguna kembali ke situs satu kali atau melakukan pembelian pada saat pertama kali.

Jika kami memiliki temuan dari orang-orang UX mengenai konten dan proses aliran tertentu yang berhasil atau tidak – kami juga dapat meningkatkannya saluran pemasaran. Ini akan memengaruhi UX, konversi, dan lainnya. Amit-amit, ini roda yang tidak cukup untuk berputar.

Sederhananya, UX dan pemasaran harus hidup berdampingan.

Pengguna Anda tersenyum ketika mereka memasuki situs? Keren, Google juga akan menyukainya

Google menghargai pengalaman pengguna yang baik.

Pengguna masuk dan tinggal di sana selama beberapa detik? Tidak meninggalkan pesaing? Temukan minat pada konten di situs Anda? Mencapai tujuannya? Bagus sekali.

Selain memberikan nilai pada situs Anda, Google kini menilainya dengan lebih baik. Mengapa? Google berkata pada dirinya sendiri: Pengguna mencari sesuatu, membuka situs, membaca konten dari awal hingga akhir? Melakukan konversi? Ini mungkin hasil yang berkualitas untuk pengguna yang mengetikkan pencarian pada saya, jadi saya akan memberikan peringkat tinggi pada situs ini karena pengguna serupa mungkin juga akan menyukainya.

Untuk mencapai kombinasi yang baik antara pemasaran dan UX, kita perlu memahami apa yang dibutuhkan pasar kita

Untuk mengetahui bagaimana merancang situs atau halaman relevan yang akan dijangkau pengguna sebagai hasil dari aktivitas pemasaran kita, kita harus melakukan riset pasar sebagai prasyarat untuk 2 kategori yang bersinggungan: Pemasaran & UX.

Mengapa riset pasar? Karena kami ingin mengetahui negara mana yang kami tuju, wilayah mana, apa yang disukai oleh pengguna tertentu di wilayah tersebut, mengapa mereka akan lebih sering terhubung, apa yang tidak dapat mereka tolerir, berapa usia mereka, mengapa dalam merek kami mereka akan terhubung dalam istilah pesan dan gambar, strategi pemasaran mana yang akan lebih berhasil, saluran pemasaran mana yang paling mungkin menghasilkan lebih banyak konversi, dan banyak lagi. 

Mengutamakan kebutuhan pengguna sebelum memenuhi kebutuhan pemasaran

Perjalanan pelanggan dimulai bahkan sebelum pengguna benar-benar menjadi pengguna. Itu dimulai ketika dia bertemu iklan kita. Kami tahu bahwa menggunakan beton yang tepat, dalam gambar yang bagus – akan memasukkannya ke dalam situs kami, dan dengan demikian akan menjadi pengguna. 

Setiap pemasar yang baik tahu bahwa kebutuhan pelanggan dan pengguna lebih penting daripada kebutuhannya sebagai manajer kampanye.

Pemasar yang sama harus menganalisis gambaran lengkapnya, memeriksa jumlah sesi, pergerakan pengguna, pertanyaan apa yang dia ajukan pada situs atau produk kita.

Begitu kita memiliki wawasan ini – kita perlu meluangkan waktu beberapa menit berikutnya, satu shekel berikutnya – untuk memperbaiki situasi UX dan bukan pemasaran, meskipun di antara kita – hal itu juga akan menyebabkan hal tersebut.

Mengapa Anda harus memperhatikan?

Berada di tempat yang tepat

Orang pemasaran perlu memastikan bahwa konsumen mengetahui cara mendapatkan produk atau layanan yang mereka pasarkan, menggunakan istilah pencarian yang berbeda dan kemudian ini tercermin dalam SEO atau PPC atau saluran sosial.

Sekarang, topik tentang konten yang menarik dan desain yang bagus hadir sehingga pengguna akan mengklik dan masuk ke situs kami.

Loyalitas Merek

Salah satu tujuan terpenting yang dimiliki setiap pemasar adalah menciptakan simpati terhadap merek yang dipasarkannya.

Pengalaman pengguna membantu pemasar mana pun berhasil dalam tantangan ini jika dilakukan dengan benar. Kemudahan penggunaan pengguna dalam menavigasi aplikasi atau website akan membuat mereka lebih sering kembali sehingga membantu mereka tetap setia pada merek.  

Meningkatkan keterlibatan

Apakah kami dapat mengarahkan pengguna ke situs? Bagus sekali.

Apakah mereka melakukan konversi? Bagus sekali.

Sekarang, tujuannya adalah untuk meningkatkan saluran konversi dan meningkatkan pendapatan. Hal ini juga dilakukan dengan meningkatkan keterlibatan. Keterlibatan dapat dilakukan di luar aset digital seperti melalui postingan sosial yang dikirim hanya kepada pengguna yang telah mengunjungi situs dan membeli atau pada tingkat aset hanya kepada pengguna yang diidentifikasi telah berkonversi sebelumnya. 

Bagaimana seharusnya seorang pemasar bekerja dengan orang UX dan apa yang penting untuk dipahami?

Memahami Riset Pengguna A

Pemasar perlu memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pengguna. Riset pasar yang dilakukan oleh staf pemasaran harus dicerminkan kepada orang UX dan kedua topik tersebut harus terhubung bersama.

Kesimpulan dari riset pasar harus tercermin dalam referensi silang dengan kesimpulan dari riset pengguna. Setelah seorang pemasar memiliki 2 kesimpulan – dia (pemasar) dapat melakukan postingan, konten, desain, dan sayuran lainnya dengan cara yang jauh lebih baik.

Pahami bahwa Anda perlu terus berinovasi dan berkembang

Sama seperti kampanye digital yang tidak berhenti, begitu pula kampanye digitalnya Proses UX.

Pemasar harus mementingkan pemahaman kesenjangan dalam situs, kampanye, dan aset lain yang dipromosikan untuk memahami di mana masalahnya, meningkatkan, menemukan, dan memeriksa apakah keberhasilan telah didokumentasikan.

Setidaknya seminggu sekali, sampel ini harus dilakukan untuk memahami apa yang tidak berfungsi dengan baik. Itu juga merupakan hal kecil dalam persentase kecil.

Peningkatan tingkat konversi yang kecil dapat menghasilkan perubahan puluhan bahkan ratusan ribu shekel pada tingkat pendapatan dari situs. Itu semua tentu saja tergantung pada besar kecilnya situs dan perusahaannya. 

Ringkasan

Pentingnya pemasaran digital dengan UX telah dijelaskan di atas. Yang sangat penting untuk saya perhatikan adalah masalah asimilasi di perusahaan Anda. Ciptakan situasi dimana terdapat rutinitas antara pemasar dan layanan UX dan ada hari biasa yang mendokumentasikan kesimpulan-kesimpulan tersebut sebagai kampanye aktif.

Apa yang tidak berhasil dan apa yang bisa ditingkatkan, meski hanya satu persen? Apakah pesan kami sesuai dengan berbagai penelitian yang telah kami lakukan selama ini termasuk riset pasar dan riset pengguna?

Penulis Bio

Penulis adalah Ido Yaakov, CEO agensi digital Omnis, yang sangat menekankan kombinasi pemasaran dan UX. Manajer pemasaran perusahaan dan manajer UX duduk di ruangan yang sama dan melakukan analisis bersama untuk pelanggan, masing-masing di sisinya sendiri, membawa kesimpulan ke dalam tabel. Bagikan dengan pelanggan, tingkatkan, unggah untuk pengujian dan kembali lagi, amit-amit. 

Penulis Tamu