Media sosial telah menjadi pusat pengelolaan merek. Kehadiran media sosial yang solid sangat penting untuk membangun merek Anda. Ini bukan hanya tentang kehadiran; audiens Anda menginginkan koneksi yang tulus. Merek yang menarik berarti Anda memengaruhi audiens Anda.
Ada banyak manfaat menghabiskan waktu dan uang untuk membuat merek Anda relevan dengan audiens Anda. Artikel ini berfokus pada bagaimana Anda dapat meningkatkan keterlibatan audiens dengan beberapa strategi sederhana.
Mengapa Anda Harus Membuat Strategi Keterlibatan Media Sosial?
Keterlibatan media sosial adalah interaksi audiens Anda dengan postingan media sosial Anda. Anda dapat mengukurnya dalam suka, berbagi, dan komentar. Anda juga dapat melihat sebutan, klik-tayang, dan berapa banyak orang baru yang mulai mengikuti profil Anda. Semakin banyak audiens Anda berinteraksi dengan postingan Anda, semakin besar keterlibatan mereka. Paling media sosial platform memiliki wawasan untuk mengukur keterlibatan.
Anda dapat menggunakan berbagai strategi untuk membangun keterlibatan dengan audiens Anda dan menciptakan hubungan yang tulus. Banyak merek cenderung ingin meningkatkan jumlah pemirsanya dan, dengan melakukan hal tersebut, kehilangan keterlibatan dan koneksi yang sangat penting. Pertimbangkan untuk menentukan alur kerja media sosial untuk menjaga kualitas awal dan konsistensi dalam membangun merek Anda di media sosial.
Keterlibatan memungkinkan Anda membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Anda memiliki kesempatan untuk mengenal pelanggan Anda lebih baik. Ini membantu mereka merasa seperti sedang berinteraksi dengan seseorang dan bukan dengan perusahaan besar, sehingga membuat Anda lebih mudah didekati.
Keterlibatan memungkinkan Anda membangun loyalitas dari pelanggan Anda. Loyalitas merek, pada gilirannya, menciptakan kepercayaan merek, yang berarti pelanggan akan kembali kepada Anda dan merekomendasikan kepada orang lain. Profil media sosial yang aktif juga akan membantu meningkatkan penjualan Anda karena semakin banyak orang yang mengetahui apa yang Anda tawarkan dan belajar mempercayai merek tersebut.
Kembangkan Suara Merek yang Otentik
Pengguna media sosial dibanjiri dengan postingan bisnis. Untuk benar-benar terlibat dengan audiens Anda, Anda harus menonjol namun tetap setia pada merek Anda. Pengguna membutuhkan waktu kurang dari satu detik untuk membentuk opini tentang apa yang mereka lihat di media sosial mereka.
Untuk kembangkan suara merek Anda, pertimbangkan audiens Anda. Inilah orang-orang yang menjadi sasaran postingan Anda. Anda juga harus mempertimbangkan media yang Anda gunakan. Setiap platform memiliki panjang dan jenis postingan yang berbeda.
Suara merek Anda menggabungkan nilai-nilai dan perspektif unik Anda – itulah kepribadian bisnis Anda. Postingan dan interaksi Anda dengan audiens harus mencerminkan tidak hanya siapa Anda sebagai sebuah bisnis tetapi juga dengan siapa Anda terlibat. Jika target audiens Anda adalah kaum milenial, Anda akan mendapatkan presentasi yang berbeda dibandingkan jika Anda menargetkan Gen Z. Demikian pula, produk atau layanan yang Anda tawarkan memengaruhi cara Anda berkomunikasi dengan audiens.
Anda harus mengenal audiens Anda saat mengembangkan suara Anda. Anda harus melihat bagaimana audiens Anda berinteraksi satu sama lain dengan postingan online. Minta audiens Anda untuk mendeskripsikan merek Anda dan interaksi atau peristiwa apa yang memengaruhi pandangan ini. Ini akan memberi Anda indikasi bagus tentang seperti apa seharusnya suara Anda.
Bagian dari pengembangan suara otentik adalah menciptakan arsitektur pesan. Ini akan memastikan bahwa postingan Anda selalu selaras dengan nilai inti dan pesan Anda. Anda dapat memprioritaskan tujuan Anda dengan menggunakan frasa, pernyataan, dan istilah tertentu yang akan digunakan saat berkomunikasi online.
Membangun Komunitas
Bangun komunitas di media sosial alih-alih sekadar memiliki pengikut. Komunitas adalah unit sosial di mana orang-orang merasa menjadi bagiannya dengan tujuan, minat, dan sikap yang sama. Anda dapat membangun komunitas dengan menyambut teman dan pelanggan di halaman Anda.
Cara terbaik untuk membangun dan memperkuat komunitas adalah dengan menyelenggarakan streaming langsung tempat Anda dapat terhubung dengan pengikut Anda secara real-time. Anda dapat menggunakan streaming langsung untuk mengadakan tanya jawab singkat, mengumumkan produk atau layanan baru, atau mengumpulkan masukan pelanggan.
Penting juga untuk menanggapi postingan pelanggan Anda untuk membantu mereka merasa terlibat. Jadikan postingan Anda bersifat pribadi dengan menggunakan nama pengguna atau nama orang yang Anda balas. Bantu audiens Anda merasa penting daripada sekadar membuat postingan tentang merek Anda.
Anda harus menggunakan materi yang relevan, yang sering kali berisi meme, gif, video, lagu, dan lainnya. Dengan cara ini, Anda akan lebih menarik, yang berarti orang-orang akan membagikan postingan Anda. Pada gilirannya, ini membuat merek Anda lebih disukai.
Jika Anda baru memulai bisnis online, membangun komunitas dari awal bisa jadi sulit.
Anda dapat bersiap untuk menunggu sampai Anda melihatnya tingkat keterlibatan berkembang seiring waktu atau pertimbangkan untuk memperoleh akun media sosial dengan komunitas resmi dari sumber yang dapat dipercaya.
Namun, ini tidak berarti Anda membeli pengikut palsu karena praktik ini selalu merugikan dan tidak ada gunanya dalam jangka panjang.
Jalankan Hadiah dan Kontes
Pertimbangkan untuk menawarkan sesuatu kepada pengikut Anda sebagai imbalan karena telah membagikan postingan Anda atau membuat lebih banyak orang mengikuti halaman Anda. Barang-barang dengan desain perusahaan Anda sering kali menjadi barang bagus untuk hadiah.
Misalnya, sulaman bermerek pada topi dan kemeja populer dan berfungsi sebagai pemasaran berkelanjutan. Demikian pula, Anda dapat menawarkan kode diskon atau barang gratis lainnya. Banyak merek memilih untuk bermitra dengan produk berbeda untuk membuat kontes lebih menarik.
Anda juga dapat memanfaatkan influencer untuk membantu menjangkau lebih banyak orang. Seorang influencer sudah memegang kepercayaan audiens dan dapat dengan mudah meyakinkan orang lain untuk menyukai halaman Anda. Anda juga dapat mengukur dan melaporkan kinerja aktivitas influencer dengan Analisis Influencer. Ini akan membantu Anda untuk membuat Hadiah dan kontes menjadi cara terbaik untuk membuat orang-orang yang biasanya tidak menyukai atau berbagi terlibat dalam postingan Anda.
Sebagai contoh, perhatikan giveaway dari makanan PuraVida ini. Mereka sering mengadakan hadiah sebagai cara untuk meningkatkan jumlah penontonnya. Perusahaan membuat aturan giveaway dengan sangat jelas sehingga meningkatkan peluang keberhasilan mereka.
Setiap kali Anda mengadakan kontes atau giveaway, pastikan Anda menjaganya seadil mungkin. Ada banyak alat yang tersedia untuk menggambar nama secara acak. Selalu perhatikan tanggal pengundian dan pastikan pemenangnya diberitahu.
Posting Secara Konsisten
Media sosial adalah tempat yang serba cepat. Sangat mudah untuk menjadi tidak relevan dan dilupakan. Semua saluran Anda harus tetap aktif melalui postingan yang konsisten. Audiens Anda ingin mengetahui bahwa Anda relevan dan apa yang terjadi dengan merek Anda.
Postingan yang sering akan mempertahankan pengikut Anda sekaligus menarik lebih banyak pengikut. Karena sifat platform media sosial yang bergerak cepat, postingan Anda kemungkinan besar akan hilang dalam satu atau dua hari. Postingan yang sering berarti Anda memposting beberapa kali sehari, biasanya tiga kali tersebar pada waktu optimal. Jika jumlahnya banyak, Anda juga dapat merencanakan dan kelola semua media sosial di satu tempat untuk menghemat waktu, energi, dan menghindari tugas-tugas di menit-menit terakhir.
Cari tahu kapan audiens target Anda paling aktif di platform dan gunakan waktu tersebut untuk membuat postingan. Pastikan bahwa Anda rencanakan postingan Anda sebelumnya. Ada berbagai perangkat lunak manajemen efektif yang dapat Anda gunakan untuk membantu Anda merencanakan dan melacak apa dan kapan Anda akan memposting pembaruan.
Postingan tidak selalu harus berhubungan dengan merek. Anda dapat memposting berita industri atau berinteraksi dengan pengguna yang menggunakan hashtag yang tidak terkait dengan Anda. Pastikan Anda membuat postingan Anda menarik untuk memudahkan pengikut terlibat dalam postingan tersebut.
Jika Anda tidak aktif, pengguna mungkin menganggap Anda sebagai akun yang tidak berguna untuk diikuti. Semakin aktif akun Anda, semakin besar kemungkinannya muncul di feed audiens Anda. Optimisasi mesin pencari juga mencakup aktivitas dalam sistem peringkatnya.
Hadiah Loyalitas
Pada akhirnya, Anda ingin pengikut Anda mengeluarkan uang untuk produk atau layanan Anda. Namun, menghargai kesetiaan tidak boleh hanya sekedar memberi penghargaan kepada orang-orang yang membelanjakan lebih banyak uang.
Anda dapat menghargai loyalitas di media sosial dengan mengizinkan pengikut Anda mendaftar program loyalitas menggunakan halaman media sosial mereka. Ini membuat prosesnya cepat dan mudah bagi pelanggan sekaligus memungkinkan mereka menghubungkan aktivitas media sosial mereka dengan program loyalitas Anda. Misalnya, tawarkan poin untuk diskon jika pelanggan membagikan atau menyukai postingan.
Jika Anda memberi insentif pada interaksi di media sosial, Anda bisa membuat pelanggan menciptakan lebih banyak interaksi dengan pengguna baru. Anda bahkan dapat mendatangkan pelanggan untuk membuat konten orisinal tentang merek Anda atas nama Anda.
Tawarkan imbalan berdasarkan pengalaman yang kemungkinan besar akan diposkan dan dibagikan orang di media sosial. Ini bisa sesederhana mengadakan giveaway berupa gambar, termasuk produk Anda, atau menjamu pelanggan di sebuah acara.
Semakin banyak pelanggan memposting dan berbagi, semakin besar imbalannya. Pelanggan Anda lebih cenderung berbagi imbalan pengalaman di media sosial mereka, sehingga menciptakan lebih banyak kesadaran di antara pengguna lain.
Menghargai loyalitas di media sosial juga dapat dilakukan dalam bentuk gamifikasi. Miliki permainan kecil yang mendorong pelanggan untuk berinteraksi dengan postingan tersebut dan memasangkannya dengan hadiah. Postingan ini bisa berupa teka-teki, mencari perbedaan, atau jenis permainan serupa. Melakukan hal tersebut akan meningkat nilai seumur hidup pelanggan lebih-lebih.
Final Thoughts
Masyarakat tidak ingin lagi melihat perusahaan besar memasarkan produknya saat menelusuri media sosial. Setiap postingan memiliki waktu kurang dari satu detik untuk menciptakan dampak di benak pelanggan. Merek Anda harus memastikan bahwa merek tersebut memiliki suara merek autentik yang tetap setia pada nilai-nilai inti dan kepribadian bisnis sekaligus menjangkau audiens target Anda. Pertimbangkan platform tempat Anda memposting karena setiap platform memerlukan berbagai jenis postingan dengan panjang berbeda.
Izinkan pengikut Anda menjadi bagian dari komunitas dengan pendapat dan minat yang sama. Komunitas memungkinkan pelanggan Anda merasa menjadi bagiannya dan membiarkan mereka lebih terlibat dengan merek Anda, sehingga menciptakan loyalitas dan kepercayaan.
Hadiah dan kontes adalah cara yang bagus untuk membuat pengikut berinteraksi dengan postingan, meskipun biasanya tidak. Anda juga harus memastikan bahwa postingan Anda konsisten, sebaiknya beberapa kali sehari. Cari tahu kapan audiens Anda paling aktif di platform dan gunakan waktu-waktu ini untuk membuat postingan yang bermakna.
Jika Anda memberi penghargaan kepada pengikut yang setia pada media sosial Anda, Anda dapat meningkatkan audiens sekaligus membangun lebih banyak kepercayaan terhadap merek tersebut. Pada akhirnya, kepercayaan dan loyalitas merek meningkatkan penjualan.
Ada beberapa alat Anda dapat menggunakannya untuk melacak keterlibatan. Saat Anda melacak postingan mana yang lebih populer dan mana yang tidak, Anda dapat membuat catatan dan mengubah pendekatan Anda.
