Nama: Rutger Teunissen
Umur: 34
Peran: CEO
Latar Belakang: Saya meluncurkan situs web pertama saya sebagai proyek sampingan ketika saya sedang mengerjakan pekerjaan harian saya sebagai konsultan. Ini berkembang cukup pesat dan menjadi salah satu situs web terkemuka di bidang spesifiknya. Bisnis tersebut diakuisisi, saya menjadi pengusaha penuh waktu dan memiliki 2 bisnis lain sebelum meluncurkan 24sesi.
Nama: Rick Brink
Umur: 24
Peran: Kepala UKM (usaha kecil dan menengah)
Latar Belakang: Saya bergabung dengan 24sessions setelah lulus dan bekerja penuh waktu di toko web saya sendiri selama beberapa bulan. Menjual pelindung layar bukanlah impian seumur hidup saya, bekerja di startup yang disruptif seperti 24sessions. Saya bergabung sebagai growth hacker dan dengan cepat bekerja untuk mengelola divisi UKM.
Apa nama SaaS Anda: 24 sesi
Didirikan: 2015
Berapa banyak orang di tim saat ini? 13
Di mana Anda berbasis? Amsterdam, Belanda
Apakah Anda mengumpulkan uang? Ya, kami mengumpulkan €400K
Bagaimana Anda menggunakan uang itu? Sebagian besar bertindak sebagai penyangga untuk meningkatkan penjualan dan tim produk kami.
Bisakah Anda memberi tahu kami apa itu 24sesi?
24sessions adalah cara digital untuk bertemu pelanggan secara langsung. Kami membantu Anda mewujudkan interaksi pelanggan terpenting dalam skala besar dengan obrolan video, penjadwalan otomatis, dan teknologi analitik kami. Pada dasarnya, kita memang begitu Calendly + Perbesar steroid dalam satu solusi label putih sederhana.
Tahun lalu Google, McKinsey & Rocket Internet menobatkan kami sebagai salah satu dari 10 startup B2B teratas di Eropa!
Bagaimana Anda mendapatkan ide ini?
Rutger: Ketika perusahaan saya sebelumnya diakuisisi, saya memerlukan segala macam nasihat spesialis untuk membantu saya mengatasi masalah keuangan, fiskal, dan hukum. Saya benci kenyataan bahwa mereka semua beroperasi secara tradisional. Sebagai pelanggan yang membayar, saya harus menelepon mereka, membuat janji temu secara manual, menunggu berminggu-minggu dan masuk ke mobil untuk mengobrol sederhana. Tapi aku memang membutuhkannya jadi aku terpaksa melalui neraka ini. Yang saya inginkan adalah A) dapat memesan waktu langsung di situs mereka dan B) dapat bertemu mereka melalui obrolan video langsung sehingga saya tidak perlu bepergian. Saat itulah saya memutuskan ini akan menjadi petualangan wirausaha saya berikutnya!
Berapa lama Anda mengerjakannya sebelum diluncurkan? Kapan Anda melihat dolar pertama Anda?
Rutger: Saya menghabiskan sebagian besar hari-hari awal mencoba membentuk tim yang sempurna dan membangun MVP. Itu memakan waktu sekitar 6 bulan. Kami secara resmi memulai perusahaan kami pada bulan Oktober 2015 ketika kami bergabung dengan Startupbootcamp Accelerator. Dalam program 3 bulan tersebut kami menemukan 2 nasabah peluncuran dan melihat pendapatan pertama kami pada bulan Januari 2016. Kami cukup beruntung karena 2 nasabah peluncuran tersebut adalah bank dan perusahaan asuransi terbesar di Belanda, yang memberi kami banyak kredibilitas langsung dari awal. awal.
Siapa klien Anda? Apa target pasar Anda?
Rick: Kami percaya bahwa bisnis yang bergantung pada interaksi pribadi untuk penjualan atau layanan adalah bisnis yang perlu kami fokuskan.
Di satu sisi kami melayani perusahaan multinasional besar, bank & perusahaan asuransi. Mereka menggunakan 24sesi untuk mengotomatiskan penjadwalan pertemuan dan berbicara dengan pelanggan mereka melalui obrolan video. Misalnya untuk memberikan nasihat hipotek.
Di sisi lain (dan lebih menarik 😉 ) kami fokus pada usaha kecil dan menengah yang menggunakan 24sesi untuk interaksi pelanggan. Sebagian besar, kami menargetkan perusahaan perangkat lunak yang melakukan demo online. Saya akan memberi tahu Anda alasannya.
Setiap orang berupaya keras untuk menghasilkan lalu lintas, mengeluarkan banyak uang untuk SEA/SEO, dan mengoptimalkan halaman arahan. Semua ini untuk mengarahkan prospek menarik tersebut ke formulir kontak “pesan demo” di mana seseorang akan menghubungi mereka kembali dalam waktu 48 jam – tunggu, APA!? Mereka mungkin akan kehilangan minat saat Anda merespons…
Dalam pikiran kami hal ini tidak masuk akal. Dengan 24sessions, Anda dapat mengotomatiskan dan mengoptimalkan proses demo online Anda. Prospek Anda menjadwalkan demo langsung di situs Anda dan dalam agenda perwakilan penjualan. Mereka kemudian melakukan obrolan video pribadi dengan Anda di lingkungan bermerek dan setelah setiap demo mereka dapat langsung memberikan umpan balik. Sebuah metode yang terbukti untuk meningkatkan demo Anda.
Apakah Anda menguntungkan? jika tidak, menurut Anda kapan Anda akan sampai di sana?
Rutger: Kami telah memperoleh keuntungan selama 3 bulan terakhir tetapi kami terus mengembangkan tim seiring dengan peningkatan MRR kami. Kami sedang mencari bakat Pengembang, Penjualan, Pemasaran & Kesuksesan Pelanggan, jadi lihatlah kami Halaman karir!
MRR hari ini: Sekitar €50k
Jumlah pelanggan yang membayar: Saat ini kami memiliki 15 perusahaan dan beberapa ratus usaha kecil yang menggunakan 24sesi.
LTV
Rutger: Yang ini sangat berbeda. Di pelanggan perusahaan kami, kami memiliki kontrak berbeda di mana LTV bergantung pada setiap perusahaan. Di tingkat UKM, LTV kami sekitar €1000, namun ini merupakan proses yang berkelanjutan.
Mengocok
Rick: Kami sangat beruntung bisa mengalami churn yang sangat rendah, sekitar 5-6% per tahun. Kami mencapai ini berkat tim kesuksesan pelanggan kami yang luar biasa. Mereka melakukan orientasi dan mendidik setiap pelanggan dengan menggunakan Interkom dan 24sesi itu sendiri (orientasi pribadi sangat mengagumkan).
Kami terobsesi dengan masukan, yang menurut kami merupakan satu-satunya cara untuk mempertahankan dan mengembangkan bisnis Anda dengan cara yang sehat. Asumsi adalah ibu dari segala kekacauan.
Bagaimana Anda mendapatkan 100 pelanggan pertama Anda?
Rutger: Kami berpartisipasi dalam program akselerator yang disebut Startupbootcamp. Mereka menghubungkan kami dengan beberapa perusahaan di Belanda yang menjadi pelanggan pertama kami. Setelah itu, pers dan promosi dari mulut ke mulut membantu kami menjangkau 100 pelanggan pertama.
Apa saja 2-3 saluran distribusi utama yang paling cocok untuk Anda? Saluran mana yang tidak cocok untuk Anda?
Rick: Kami sedang bereksperimen dengan beberapa saluran distribusi – eksperimen kecil yang memberi kami indikasi mana yang cocok untuk audiens kami dan mana yang tidak. Misalnya, Adwords masih belum cocok!
Yang paling berhasil adalah pendekatan yang sangat pribadi namun tetap terukur dengan menggunakan LinkedIn dan email dingin (walaupun saya lebih suka email hangat, ini tidak dingin) sebagai langkah pertama. Membuat pesan dan email yang menyenangkan, menarik, dan benar-benar menarik adalah hal yang bagus untuk ditulis dan akan bekerja jauh lebih baik dalam jangka panjang. Begitu calon pelanggan tertarik, kami mengirim mereka ke halaman 'pesan demo' di mana kami membiarkan mereka memakan makanan anjing kami sendiri! Kemudian, dengan menggunakan produk yang sebenarnya Anda jual, penjualannya jadi lebih mudah!
Ceritakan kepada kami 2-3 tantangan pertumbuhan yang Anda temui baru-baru ini (dan jika Anda memiliki strategi bagaimana mengatasinya.)
Rick: Jadi strategi utama kami, menggunakan LinkedIn dan mengirim email dingin dengan cara yang sangat pribadi, berhasil dengan baik tetapi juga merupakan tantangan. Masih terdapat beberapa penanganan manual yang cenderung membuat proses kami kurang skalabel. Tantangannya adalah menemukan cara untuk menargetkan prospek yang sama melalui berbagai saluran dan mewujudkan aliran prospek yang lebih konstan.
Di sisi lain, saya merasa kita harus lebih berupaya dalam strategi masuk. Kami sedang mencari pemasar masuk yang dapat menggali permasalahan kelompok sasaran kami dan menulis blog dan whitepaper yang relevan/menarik tentang hal tersebut. Kami benar-benar memecahkan masalah dan membantu perusahaan memaksimalkan proses demo mereka, namun kami terlalu sedikit mengkomunikasikannya.
Beberapa tugas tidak layak dilakukan sendiri. Apa yang Anda outsourcing?
Rutger: Pada tahap ini kami mencoba melakukan sebanyak mungkin pekerjaan internal karena kami percaya bahwa sangat penting bagi perusahaan untuk memahami setiap aspek bisnis dan pelanggan sebaik mungkin. #melakukan sesuatu yang tidak berskala
Apa saja 3 alat yang Anda dan tim Anda tidak dapat hidup tanpanya?
Rick: Ya, Slack, Trello, dan Intercom sangat mudah dan bekerja cukup baik untuk kami.
Namun, kami telah memasukkan beberapa lagi khususnya untuk mengatur proses bisnis baru kami. Kami sangat menyukai Mailshake karena mengatur dan memantau kampanye email kami sambil memastikan tidak ada yang menerima spam 🙂
Ceritakan kepada kami kesalahan terbesar yang Anda lakukan saat membangun dan mempromosikan produk Anda dan apa yang telah Anda pelajari darinya.
Rutger: Terlalu naif dalam proses pengambilan keputusan di perusahaan besar. Kami benar-benar harus mempelajari apa yang diperlukan untuk berbisnis dengan perusahaan besar karena hal ini sangat berbeda dibandingkan dengan berurusan dengan UKM. Ini bukan hanya tentang meyakinkan satu pengambil keputusan yang didorong oleh bisnis, Anda perlu berurusan dengan arsitektur, hukum, kepatuhan, pengadaan, dll.
Jika Anda harus memulai 24 sesi hari ini, apa yang akan Anda lakukan secara berbeda?
Rutger: Ada banyak hal yang akan saya lakukan secara berbeda, tapi saya yakin itu selalu terjadi. Salah satu hal terbesar yang ingin saya lakukan secara berbeda adalah merayakan kesuksesan. Kami telah mencapai begitu banyak hal hebat… Dari namanya saja salah satu dari 10 startup terbaik di Eropa oleh Google & McKinsey untuk menandatangani beberapa perusahaan terbesar di Belanda sebagai klien. Saya pikir ini ada hubungannya dengan menjadi orang Belanda, sudah menjadi sifat kita untuk meremehkan pencapaian (meskipun saya pikir tetangga Belgia kita tidak akan setuju ;-)). Kita perlu menangani ini dengan lebih Amerika!
Di mana Anda melihat 24 sesi dalam 5 tahun dari sekarang?
Rick & Rutger: Dalam 5 tahun kami akan menjadi perhatian utama dalam hal interaksi pelanggan tatap muka online. Saya yakin akan lebih banyak hal yang dapat dilakukan secara digital, otomatis, dan menggunakan AI atau bot. Interaksi yang cepat dan cepat dengan bisnis akan dilakukan oleh bot (mudah-mudahan mereka sudah cukup pintar saat itu), namun ketika interaksi manusia yang nyata diperlukan, Anda memerlukan lebih dari sekadar bot. Saat itulah 24 sesi paling dibutuhkan.
