Nama: Jeroen Corthout
Umur: 31
Peran: Co-Founder
Latar Belakang: Sebelumnya di Salesflare, Jeroen sendiri bekerja sebagai staf penjualan, membantu pelanggan merombak pemasaran-penjualan digital dan strategi CRM mereka.
Nama: Gilles De Clerck
Umur: 26
Peran: Pakar Strategi Pertumbuhan
Kapan Anda bergabung dengan Salesflare dan apa yang Anda lakukan sebelumnya? Saya bergabung pada bulan Desember 2016 setelah sekitar satu tahun menekuni startup saya sendiri, pertama di sekolah, kemudian saya sendiri. Saya kekurangan keterampilan, pengalaman, dan jaringan – tiga elemen kunci yang harus saya bangun di Salesflare.
_______________________________
Apa nama SaaS Anda: Penjualan bunga
Didirikan: 2014
Berapa banyak orang di tim saat ini? 6 (8 segera)
Di mana Anda berbasis? Antwerpen, Belgia
Apakah Anda mengumpulkan uang? (Jeroen)
Salesflare hampir sepenuhnya di-bootstrap untuk saat ini. Kita telah mencapai sejauh ini dalam hal pendapatan, subsidi, pinjaman, dan surat utang konversi.
Bisakah Anda memberi tahu kami apa itu Salesflare dan bagaimana Anda menghasilkan uang? (Jeroen)
Salesflare adalah CRM cerdas yang dibuat untuk startup dan usaha kecil.
Tak satu pun dari kita punya waktu untuk mengerjakan semua tugas robotik kecil yang disertai dengan tindak lanjut pelanggan yang baik. Kami telah membangun CRM yang memecahkan masalah ini. Sasaran kami adalah mengotomatiskan lebih banyak proses penjualan sehingga Anda dapat terus menjual lebih banyak dengan lebih sedikit orang.
Kami menghasilkan uang dari langganan, seperti produk SaaS lainnya, mengikuti filosofi kebijakan Penagihan yang Adil dari Slack.
Bagaimana Anda mendapatkan ide ini? (Jeroen)
Saya dan Rekan Pendiri saya sedang mengerjakan permulaan perangkat lunak sebelumnya. Kami kembali dari konferensi dan mendapatkan banyak petunjuk untuk ditindaklanjuti. Memperbarui Google Spreadsheet sangat menyakitkan, begitu pula bekerja dengan sistem CRM apa pun yang kami coba.
Kami memperkirakan bahwa semua data yang kami masukkan secara manual sudah tersedia di suatu tempat: di email, kalender, telepon, database perusahaan, di internet, di media sosial, tanda tangan email,… Kami “hanya” harus mengambilnya dari semua tempat ini. dan menggabungkannya dengan cara yang cerdas dan otomatis. Di situlah impian otomatisasi kami dimulai.
Berapa lama Anda mengerjakannya sebelum diluncurkan? Kapan Anda melihat dolar pertama Anda? (Jeroen)
Kami awalnya menghabiskan hampir setengah tahun dengan mock-up dan sistem pelacakan yang sangat mendasar, sambil mengerjakan proyek lain.
Sejak kami mulai mengembangkannya, kami membutuhkan waktu sekitar satu tahun untuk menghasilkan uang dari pelanggan pertama kami. Membuat CRM biasa itu mudah, namun membuat sistem yang kami pikirkan ternyata lebih sulit. Otomatis namun dapat dikontrol. Ajaib namun mudah dimengerti. Penuh kemungkinan namun cepat ditangani.
Setelah itu, kami menghabiskan satu tahun lagi untuk berhubungan erat dengan pelanggan, membimbing mereka sepanjang seluruh proses. Hanya ketika kami berhasil, kami meluncurkannya secara online dan melihat pendapatan berlipat ganda setiap bulannya.
MRR: (Jeroen)
Kami telah melampaui angka 10K MRR beberapa bulan yang lalu dan sekarang bersiap untuk melakukan penskalaan yang nyata.
Jumlah pelanggan yang membayar: (Jeroen)
Bergantung pada apakah Anda menghitung pelanggan AppSumo atau tidak, jumlahnya antara ratusan dan ribuan pelanggan.
Siapa klien Anda? Apa target pasar Anda? (Jeroen)
Salesflare dapat digunakan oleh perusahaan mana pun yang menjual B2B, berada dalam mode prospeksi aktif, dan mengirimkan banyak email dalam prosesnya.
Jika Anda melihat basis klien kami, sebagian besar adalah perusahaan perangkat lunak yang lebih cepat dalam menemukan perangkat lunak baru dan inovatif.
Kami juga membuat beberapa fitur yang sangat spesifik untuk perusahaan SaaS, seperti kemungkinan untuk melacak pendapatan langganan. Anda tidak akan menemukan implementasi yang baik di CRM pesaing mana pun.
Bagaimana Anda mendapatkan 100 pelanggan pertama Anda? (Jeroen)
Pada awalnya, kami fokus untuk memperkenalkan nama kami melalui aksi PR. Selain itu, kami sebagian besar berfokus pada pencarian calon pelanggan dan penjualan.
Ketika kami berusia sekitar 20 pelanggan yang membayar, kami meluncurkannya secara online. Rekan saya Gilles telah menyiapkan saluran online sejak saat itu.
Apa saja 2-3 saluran distribusi utama yang paling cocok untuk Anda? Saluran mana yang tidak cocok untuk Anda? (Gilles)
Kami tidak mengerjakan saluran distribusi satu per satu. Sebaliknya, kami percaya pada penciptaan nilai secara konsisten di sepanjang ekosistem saluran untuk menghasilkan pertumbuhan organik dan pembangunan hubungan dalam skala besar. Saluran ini sebagian besar adalah LinkedIn, Facebook, Twitter, dan email.
Quora layak mendapat penghargaan terhormat. Kualitas dan otoritas komunitas di sana membuat orang menaruh banyak nilai pada rekomendasi yang mereka temukan sehingga menghasilkan tingkat konversi yang tinggi. Pada awalnya, Quora adalah saluran teratas kami – dengan tingkat konversi percobaan yang sangat tinggi, yaitu sekitar 12%. Kami mencapai hal ini dengan membalas rekomendasi CRM dengan Salesflare dan nilai yang dapat diberikannya kepada pengguna dengan cara yang mudah. Setelah beberapa saat, saya juga mulai menjawab pertanyaan lain tentang berbagai topik untuk menumbuhkan pengikut dan otoritas saya secara organik.
Saat kami meluncurkan Product Hunt, kami mengharapkan uji coba dan lonjakan lalu lintas pada hari peluncuran. Apa yang tidak kami duga adalah lalu lintas yang konsisten yang dihasilkannya pada bulan-bulan berikutnya, hingga hari ini. Ternyata orang-orang beralih ke Product Hunt setiap hari untuk mencari produk terbaik. Ini membantu bahwa Salesflare adalah CRM yang paling banyak mendapat suara positif dalam sejarah Perburuan Produk. Sekitar 9% datang ke situs web untuk mendaftar uji coba kami.
Anda berhasil meluncurkan perburuan Produk! Apa tips paling efektif yang bisa Anda berikan kepada mereka yang akan meluncurkan produknya di sana? (Gilles)
Hanya terburu-buru. Peluncurannya sendiri Anda tidak perlu melakukan apa pun. Anda diposting oleh Hunter Anda dan itu saja. Namun ada banyak hal yang bisa Anda optimalkan baik sebelum maupun selama hype. Judul dan tagline yang menarik, video produk yang keren, logo animasi yang menarik perhatian di halaman depan, komentar intro yang menarik, dll.
Akan sangat membantu jika Anda memiliki komunitas yang dapat mendukung Anda untuk mendapatkan daya tarik awal. Orang yang sudah mengetahui dan menyukai produk Anda. Setelah itu, produk Anda dan nilai yang diberikannya harus memenangkan komunitas Product Hunt. Pada saat itu, yang dapat Anda lakukan hanyalah menghargai masukan dan membalas komentar dengan ramah.
Ini klise, tetapi pada akhirnya yang paling penting adalah memiliki produk yang luar biasa. Jika Anda memiliki produk yang luar biasa, tidak sulit untuk memiliki basis penggemar dan membuat materi luar biasa yang membuat halaman peluncuran Anda menonjol.
Lihat Buku Pedoman Perburuan Produk kami untuk panduan langkah demi langkah mendalam mengenai cara menyelesaikan peluncuran Anda di sini: https://blog.salesflare.com/the-ultimate-playbook-to-blowing-your-product-hunt-launch-out-of-the-water-238ebed90262
Gilles, sebagai ahli strategi pertumbuhan di Salesflare, bagaimana hari kerja Anda? (Gilles)
Dengan satu atau lain cara, saya kebanyakan membuat konten. Saya ingin memberikan hal-hal yang benar-benar membantu audiens target kami dan memberikannya kepada mereka sedemikian rupa sehingga memungkinkan mereka untuk menerapkan dan mengeksekusi dengan cepat.
Untuk mendapatkan ide tentang apa yang harus saya tulis, saya sering berkeliaran di media sosial – kebanyakan di grup di mana target audiens kami aktif seperti BAMF dan SaaS Growth Hacks.
Media sosial seperti riset pasar real-time.
Ini memberi Anda wawasan langsung tentang apa yang dipikirkan dan dirasakan audiens Anda kapan saja. Orang-orang akan langsung keluar dan memberi tahu Anda semua masalah, keinginan, dan kebutuhan mereka tanpa Anda minta. Ini memberi Anda ide konten gratis dan sangat relevan.
Tidak selalu harus puas. Terkadang cara terbaik untuk memecahkan masalah adalah dengan mengembangkan alat seperti ekstensi Chrome atau menyusun taktik yang cerdik. Anda kemudian dapat kembali menulis konten tentang hal itu. Pendistribusiannya pun memakan waktu yang cukup lama. Saya pikir banyak pemasar tidak menghabiskan cukup waktu untuk hal itu, dan ini sangat disayangkan. Ada beberapa karya bagus di luar sana yang hampir tidak pernah dibaca oleh siapa pun.
Saya banyak mendokumentasikan. Untuk mengeksternalisasikan pikiran saya dan menginternalisasikan proses pemasaran untuk Salesflare. Jika Anda tidak melakukan hal ini, Anda akan menghadapi masalah yang sama lagi dan lagi, harus melalui pola pikir yang sama. Eksternalisasi pengetahuan memberikan ruang untuk ide-ide baru dan saya dapat menggunakan sebagian besar hal untuk pembuatan konten.
Akhir-akhir ini, saya menghabiskan banyak waktu untuk ngobrol empat mata dengan orang-orang yang mempunyai pertanyaan untuk saya, baik mengikuti postingan yang mereka baca atau hanya secara umum karena mereka pikir saya bisa membantu mereka dengan memberikan nasihat. Saya mencoba untuk mengikuti hal ini semaksimal mungkin, karena hal ini menciptakan hubungan antarmanusia yang saya nikmati dan saya yakini bernilai bagi Salesflare sebagai sebuah merek. Namun hal ini menyita banyak waktu untuk berkreasi dan tidak membantu mempertahankan fokus sepanjang hari.
Ceritakan kepada kami 2-3 tantangan pertumbuhan yang Anda temui baru-baru ini dan bagaimana Anda berhasil mengatasinya. (Gilles)
Masalah utama yang kita hadapi saat ini adalah ketidakmampuan untuk mengaitkan pertumbuhan organik dengan tepat. Strategi kami yang secara konsisten memberikan nilai di seluruh ekosistem saluran mendorong pertumbuhan organik namun juga membuat sumber lalu lintas utama kami kini langsung dan yang kedua adalah Google.
Sulit untuk menentukan momen ajaib di mana orang-orang ini memutuskan untuk datang melihat situs web kami dan mendaftar. Saat ini kami sedang mengembangkan sistem yang dapat mengidentifikasi orang-orang di berbagai saluran untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang bagaimana sebenarnya pertumbuhan organik ini meningkat sehingga lebih mudah untuk diukur dan diprediksi.
Hal lain yang saya temukan adalah kita perlu mulai membangun saluran yang lebih mudah namun dapat diprediksi dan dapat berjalan tanpa kita melakukan banyak hal. Sampai saat ini pemasaran kami sebagian besar didasarkan pada penciptaan kesadaran dan pengenalan merek dengan secara konsisten memberikan nilai yang besar, menunjukkan kepada orang-orang bahwa kami ada di dalamnya untuk membantu mereka. Dampaknya sangat terasa – orang-orang mengetahui siapa kita sekarang dan menciptakan nilai setiap saat adalah hal yang memakan waktu.
Untuk benar-benar meningkatkannya, kita harus memiliki saluran yang dapat diprediksi, contoh yang baik adalah Iklan Facebook dan Google Adwords, di mana Anda kurang lebih tahu bahwa jika Anda memasukkan x, Anda akan mendapatkan y. Saat ini kami sedang bereksperimen dengan berbagai iklan, salinan, dan laman landas agar hal ini dapat diterapkan.
Beberapa tugas tidak layak dilakukan sendiri. Apa yang Anda outsourcing? (Gilles)
Sebenarnya tidak ada yang signifikan. Untuk sementara kami melakukan outsourcing pencarian email untuk email yang tidak dapat kami peroleh dengan metode kami sendiri yang mudah dilakukan, namun kami menghilangkan biaya tersebut dengan meningkatkan proses pencarian email dan menjadikannya sepenuhnya otomatis. Hal yang sama berlaku untuk pembersihan daftar email. Kami telah mengembangkan alat yang melakukan pekerjaan kotor untuk kami.
Daripada melakukan outsourcing tugas, kami mencari cara untuk mengotomatiskannya dan membiarkan perangkat lunak menanganinya untuk kami. Mengembangkan perangkat lunak ini adalah sesuatu yang kami lakukan dengan melakukan outsourcing karena kami ingin pengembang internal kami fokus untuk menjadikan Salesflare lebih baik setiap hari, namun setelah alat ini dibuat, kami telah secara efektif menghilangkan kebutuhan untuk melakukan outsourcing tugas tersebut.
Ceritakan kepada kami tentang kesepakatan Appsumo yang Anda lakukan: bagaimana pengaruhnya terhadap perusahaan, arus kas, dan sebagainya. (Jeroen)
Kesepakatan AppSumo sangat besar bagi kami. Kami dikecam selama berminggu-minggu dengan pendaftaran baru, layanan pelanggan, menangani impor data, memperbaiki setiap bug di sistem, menerima permintaan fitur. Itu juga merupakan ujian yang bagus untuk sistem. Hal baiknya adalah kami bertahan dan menjadi lebih kuat.
Kami mendapat suntikan uang tunai satu kali yang sangat bagus darinya. Peningkatan penjualannya juga cukup bagus, tetapi tidak setinggi yang saya harapkan. Pengguna AppSumo sebagian besar adalah solopreneur, sehingga sedikit membatasi hal ini.
Secara keseluruhan, ini adalah pengalaman transformatif, itu sudah pasti.
Apa saja 3 alat yang Anda dan tim Anda tidak dapat hidup tanpanya? (Jeroen)
Kami senang mengotomatiskan semuanya dengan perangkat lunak di Salesflare. Sulit untuk memilih tiga.
Zapier mungkin nomor satu bagi kami. Sangat mudah untuk menghubungkan sistem yang berbeda, menarik data, dan memicu sesuatu di sistem lain. Kami bahkan membuat Bot Sandwich dengan Zapier yang memesan sandwich kami di tempat sandwich terdekat tanpa perlu melakukan apa pun selain mengisi formulir, termasuk semua pengingat dan pemberitahuan yang diperlukan di Slack.
Interkom juga luar biasa. Hal ini mempermudah pengelolaan percakapan dengan pelanggan, namun juga mengotomatiskan dan mempersonalisasi semua titik kontak yang kami lakukan dengan mereka. Hanya saja tidak bisa dibandingkan dengan yang lain live chat aplikasi sama sekali.
Tempat ketiga terlalu sulit 🙂 Saya sarankan Anda memeriksa postingan ini di blog kami dengan 36 alat luar biasa. Mereka semua berhak mendapatkan tempat ini: https://blog.salesflare.com/36-killer-tools-to-turbocharge-your-startup-stack-465061f917b7
Apa hal #1 yang membantu Anda mengurangi churn? (Jeroen)
Layanan pelanggan yang baik. Jika orang tahu Anda ada di sana untuk mendengarkan mereka, itu akan membuat perbedaan besar.
Ceritakan kepada kami kesalahan terbesar yang Anda alami saat membangun dan mempromosikan SaaS dan apa yang telah Anda pelajari darinya.
Kami telah membuat begitu banyak kesalahan kecil selama kami belajar, dan sejauh ini tidak ada kesalahan besar.
Jika dipikir-pikir, setiap saat kita kehilangan fokus untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan (dan mengotomatisasi serta meningkatkan produktivitas saat melakukannya) adalah kesalahan besar.
Jika Anda harus memulai Salesflare hari ini, apa yang akan Anda lakukan secara berbeda? (Jeroen)
Saya akan fokus membuat MVP yang lebih kecil untuk mendapatkan validasi. Kalau dipikir-pikir, kami butuh waktu lama untuk mendapatkan produk yang bisa dijual.
Harapan terhadap CRM sangat tinggi dan Anda memerlukan banyak disiplin dan visi untuk mewujudkannya dan hanya membangun MVP inti yang sebenarnya.
Apakah Anda pernah ditawari untuk diakuisisi atau diinvestasikan? (Jeroen)
Akuisisi: ya, ada beberapa orang yang mendekati kami, tapi menurut saya kami tidak akan menjualnya dalam waktu dekat.
Investasi: kami memiliki 11 malaikat bisnis yang telah berinvestasi pada kami dan berbicara dengan puluhan dana. Masih mendorong sedikit putaran pada saat ini untuk mendapatkan kesepakatan yang bagus dengan dana yang luar biasa.
Di mana Anda melihat Salesflare dalam 5 tahun dari sekarang? (Jeroen)
Di menara Salesforce.
Cuma bercanda, kami tidak terlalu peduli dengan kantor mewah atau PR yang mewah.
Dalam 5 tahun, setiap tenaga penjualan harus memiliki robot Salesflare yang mengambil alih semua pekerjaan komputer, sehingga mereka dapat menjalin hubungan, membantu orang, dan menjadi manusia.
Tidak ada lagi pekerjaan robot yang dilakukan oleh manusia, dan fokus penuh pada hubungan manusia dengan pelanggan. Itu akan menyenangkan, bukan?
