Pemasaran email adalah salah satu cara paling efektif untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda dan meningkatkan laba atas investasi (ROI) Anda. Nyatanya, studi menunjukkan bahwa untuk setiap $1 yang dihabiskan untuk pemasaran email, Anda dapat mengharapkan ROI rata-rata sebesar $42.
Memang benar, pemasaran email dapat memberikan nilai besar bagi merek Anda. Namun, dengan banyaknya pemasar yang mencoba meluncurkan kampanye pemasaran email yang sukses, tidak mengherankan jika beberapa kampanye gagal.
Kabar baiknya adalah Anda bisa belajar dari kesalahan orang lain. Mempelajari kegagalan pemasaran email terbesar akan membantu Anda membuat kampanye email Anda sendiri yang sempurna.
5 kampanye pemasaran email terbesar gagal
Dalam dunia pemasaran email, kesalahan dan kesalahan selalu terjadi. Mempelajari kegagalan pemasaran email yang paling umum akan membantu Anda mengambil tindakan untuk mencegah kesalahan ini merusak kampanye Anda.
1. Yang terhormat [nama pengguna]
Berbagai penelitian menunjukkan bahwa pengalaman yang dipersonalisasi itu penting. Nyatanya, 74% konsumen mengatakan bahwa personalisasi pemasaran memengaruhi keputusan mereka untuk membuka dan membaca email.
Sebagai pelanggan yang mengharapkan pendekatan yang dipersonalisasi, adakah yang lebih menyentuh daripada menerima email yang dimulai dengan “[nama pengguna] yang terhormat”? Gagal menyertakan token personalisasi adalah kesalahan umum pemasaran email yang berdampak negatif pada pengalaman pelanggan.
Karena pengujian personalisasi memerlukan upaya tambahan, langkah penting ini sering kali diabaikan. Akibatnya, perusahaan terus membanjiri kotak masuk pelanggan dengan email yang memiliki token personalisasi yang kosong atau salah.
Pemasar email dapat mengambil pelajaran dari contoh email ini. Dalam hal ini, personalisasi yang rusak berbicara lebih keras daripada kata-kata.
Bagaimana cara menghindari kegagalan ini?
Personalisasi yang rusak terjadi setiap saat, dan kabar baiknya adalah ada sesuatu yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.
Menguji personalisasi Anda adalah langkah penting dalam keseluruhan proses jaminan kualitas email. Meskipun pengujian personalisasi berbeda-beda di setiap penyedia email, langkah ini tidak boleh diabaikan.
Bagaimana cara memulihkan kesalahan email ini?
Meski terdengar aneh, saran terbaik adalah jangan melakukan apa pun. Meskipun menerima email dengan personalisasi yang rusak membuat frustrasi, ini adalah kesalahan yang relatif kecil. Kemungkinan besar, pelanggan Anda tidak akan menyadarinya, dan jika mereka menyadarinya, mereka akan mengabaikannya dan segera melupakannya. Jadi, lebih baik tidak memberikan perhatian ekstra pada ketidaknyamanan kecil ini dan diam-diam memperbaiki masalahnya agar tidak terjadi lagi di masa mendatang.
Namun, jika Anda memutuskan untuk melakukan sesuatu, lakukan dengan cara yang benar. Luangkan waktu Anda dan tindak lanjuti dengan email “maaf” yang elegan dan dipersonalisasi yang menjelaskan apa yang salah. Inilah contoh bagus yang dapat Anda gunakan sebagai inspirasi.
2. CTA tidak ada
Gagal menyertakan ajakan bertindak (CTA) atau menempatkan CTA yang salah adalah kesalahan umum lainnya yang akan berdampak langsung pada kepuasan pelanggan dan rasio klik-tayang (RKT) kampanye Anda.
Dapatkah Anda membayangkan mengirimkan rangkaian email yang dirancang dengan indah dan menyertakan ajakan bertindak yang salah atau voucher yang tidak berfungsi? Atau mengirimkan email pengumuman peluncuran produk baru, dan link ke halaman produk yang belum ada?
CTA yang hilang membuat Anda dan pelanggan Anda frustrasi. Jadi, lebih baik mengambil tindakan untuk menghindari kesalahan ini.
Bagaimana cara menghindari kegagalan ini?
Untuk menghindari kesalahan ini, penting bagi Anda untuk menguji semua CTA sebelum mengirim email.
Bagaimana cara memulihkan kesalahan email ini?
Jika Anda melihat RKT kampanye Anda tidak sebaik yang diharapkan, masalahnya mungkin terletak pada CTA yang salah.
Untuk memperbaiki kesalahan pemasaran email ini, mintalah tim teknologi Anda untuk menyiapkan tautan yang benar bagi pelanggan Anda yang belum membuka email.
Bagi pelanggan yang menemukan CTA rusak, Anda harus mengirimkan email tindak lanjut dengan tautan yang benar. Selain itu, Anda dapat menyertakan diskon tambahan sebagai cara untuk meminta maaf kepada pelanggan yang menyadari masalah ini.
Berikut adalah contoh bagus dari email tindak lanjut yang dilakukan dengan baik.
3. Segmentasi yang salah
Segmentasi email terbukti sangat efektif. Faktanya, pemasar yang menggunakan segmentasi dalam kampanye email mereka melihat sebuah 760% peningkatan pendapatan. Namun, jika dilakukan dengan buruk, segmentasi audiens dapat memicu perpindahan pelanggan.
Bayangkan kebingungan saat menerima email ucapan selamat karena Anda telah menjadi orang tua baru padahal Anda belum memiliki bayi. Inilah yang terjadi pada pelanggan setelah Amazon secara tidak sengaja mengirimkan kampanye email pendaftaran bayi mereka ke segmen audiens yang salah.
Dalam kebanyakan kasus, kesalahan ini tidak menimbulkan konsekuensi serius kecuali kebingungan pelanggan. Namun, dalam beberapa kasus, segmentasi email bisa menjadi sangat salah dan beberapa orang bisa sangat tersinggung.
Misalnya, mengirimkan email pendaftaran bayi kepada pelanggan yang baru saja kehilangan bayi atau sedang berjuang untuk memiliki anak adalah tindakan yang tidak pantas.
Bagaimana cara menghindari kegagalan ini?
Untuk menghindari kesalahan ini, periksa segmentasi email Anda beberapa kali sebelum mengirim email. Meskipun itu berarti Anda harus melakukan pemeriksaan dua atau tiga kali sebelum kampanye Anda ditayangkan. Ini berguna untuk pastikan email anda tidak masuk ke folder spam.
Bagaimana cara memulihkan kesalahan email ini?
Jika Anda akhirnya mengirim email ke segmen audiens yang salah, email 'oops' yang dibuat dengan baik dan bonus tambahan dapat menyelamatkan hari dan reputasi Anda.
Ketika Anda menemukan kesalahan segmentasi, jangan ikuti naluri pertama Anda. Sebaliknya, luangkan waktu Anda untuk membuat salinan email yang dipikirkan dengan matang untuk menyampaikan permintaan maaf Anda. Anda juga dapat menawarkan bonus tambahan untuk menghilangkan kesan negatif tersebut.
4. Berbagi konten yang menyinggung
Beberapa kesalahan, seperti mengirim token personalisasi yang salah, biasanya diabaikan dan cepat dilupakan. Namun, jika terjadi kesalahan yang lebih serius, seperti membagikan konten yang menyinggung atau tidak pantas, satu kesalahan dapat merugikan Anda dalam hal pendapatan, pelanggan, dan reputasi.
Kampanye pemasaran email Adidas ini adalah contoh bagus dari pemasaran yang dilakukan dengan buruk. Email yang memberi semangat baris subjek "Selamat, Anda selamat dari Boston Marathon!” dikirimkan kepada peserta Boston Marathon 2013. Tidak ada yang salah dengan kata-kata tersebut jika bukan fakta bahwa selama maraton itu dua bom meledak dan menewaskan tiga orang dan melukai ratusan lainnya.
Ketika Adidas memahami sejauh mana kegagalan mereka, mereka mengeluarkan permintaan maaf. Namun, reputasi perusahaan telah rusak.
Bagaimana cara menghindari kegagalan ini?
Dalam kasus kampanye maraton Adidas, masalahnya mungkin disebabkan oleh otomatisasi email. Adidas kemungkinan besar mengirimkan baris subjek yang sama kepada peserta maraton lainnya jauh sebelum serangan bom tahun 2013 terjadi. Konteks peristiwa menambah makna tambahan pada pesan yang awalnya tidak bersalah.
Untuk menghindari kesalahan email ini, mintalah seseorang untuk selalu mengoreksi email yang dihasilkan oleh alat otomatisasi. Selalu pertimbangkan konteks dan pastikan konten email Anda tidak menyinggung semua atau beberapa kelompok orang.
Bagaimana cara memulihkan kesalahan email ini?
Memulihkan kesalahan email seperti ini mengharuskan Anda menerapkan strategi respons krisis. Hal ini termasuk mengeluarkan pernyataan publik, serta permintaan maaf kepada penerima email atau siapa pun yang mungkin tersinggung oleh konten Anda.
5. Solusi desain yang salah
Desain yang tidak tepat pada waktu yang salah adalah kesalahan pemasaran email terakhir yang menutup daftar kami. Seperti yang telah Anda pelajari dari kampanye Adidas Boston Marathon, konteks dapat menambah makna sekunder pada kata-kata atau, dalam hal ini, desain.
Kampanye email dunia terapung Airbnb ini adalah contoh bagus dari solusi desain yang salah. Kampanye email dunia terapung diluncurkan tepat ketika Badai Harvey menghancurkan Texas. Salah satu sub-judul email tersebut berbunyi “Tetap di atas air”, dan itu bukanlah tagline terbaik di saat Houston mengalami banjir di tengah badai mematikan tersebut.
Bagaimana cara menghindari kegagalan ini?
Koreksi semua kampanye sebelum diluncurkan dan selalu pikirkan konteksnya. Ini membantu menghindari berbagi konten atau visual yang menyinggung pelanggan email Anda.
Bagaimana cara memulihkan kesalahan email ini?
Sama seperti memulihkan diri dari berbagi konten yang menyinggung, mengatasi desain yang buruk pada waktu yang salah memerlukan respons yang matang.
Kiat bonus untuk menghindari kegagalan pemasaran umum
Kegagalan pemasaran email tertentu memerlukan tanggapan khusus. Namun, ada prinsip umum yang akan membantu Anda meminimalkan kesalahan pemasaran email.
-
Gunakan alat otomatisasi
Sebanyak 91% dari pemasar mengatakan otomatisasi “sangat penting” bagi keberhasilan aktivitas pemasaran online mereka secara keseluruhan. Otomatisasi email telah ada selama bertahun-tahun, dan inilah saatnya bagi Anda untuk memanfaatkan manfaat teknologi ini.
Alat otomatisasi memungkinkan Anda mengoptimalkan upaya pemasaran email dan membuat konten yang lebih dipersonalisasi dan bertarget. Perhatikan bahwa otomatisasi selalu berjalan seiring dengan pengoreksian dan, jika diperlukan, pengeditan.
-
Selalu berpikir dua kali sebelum mengirim
Pelajaran pemasaran nomor satu dari Adidas dan Airbnb – konteks itu penting. Itu sebabnya Anda harus selalu berpikir dua kali mengenai peristiwa dan konteks yang sedang berlangsung sebelum mengirimkan email Anda.
-
Pelajari pelanggan Anda
Pelajari pelanggan Anda untuk menghindari pengiriman email ke segmen audiens yang salah. Kumpulkan dan analisis data untuk lebih memahami motivasi, kebutuhan, harapan, dan poin kesulitan pelanggan.
-
Selalu koreksi konten Anda
Pastikan beberapa orang melihat dan mengoreksi salinan email Anda sebelum Anda mengirimkannya. Jika Anda gagal melihat masalahnya, kemungkinan besar orang lain akan mengetahuinya.
Semua salinan email harus diperiksa ulang untuk kesalahan tata bahasa. Sangat berguna untuk mendapatkan bantuan dari layanan penulisan profesional, seperti Penelitian Gading, atau edit salinan Anda secara manual menggunakan pemeriksa tata bahasa, seperti Grammarly.
-
Uji A/B salinan email Anda
Pengujian A/B memungkinkan Anda membandingkan dua versi unik email Anda dan mengevaluasi salinan mana yang berkinerja lebih baik. Dengan cara ini, Anda dapat mempersempit cakupan dan memastikan efektivitas dan relevansi konten email Anda.
Bungkus!
Tidak ada resep untuk kampanye pemasaran email yang sempurna. Namun, ada beberapa kesalahan umum yang harus dihindari oleh semua pemasar email. Sebelum melanjutkan, mari kita selesaikan kegagalan pemasaran email yang paling umum:
- Mengirim email dengan token personalisasi yang kosong atau salah
- Menyertakan CTA yang salah atau tidak menyertakannya sama sekali
- Mengirim email ke segmen audiens yang salah
- Berbagi konten yang mungkin terkesan menyinggung sebagian kelompok orang
- Merancang sebuah kampanye email dengan cara yang menyinggung dalam konteks tertentu
Intinya adalah sebelum menerbitkan konten apa pun, ada baiknya untuk mendapatkan opini kedua tentang salinan Anda. Tinjau email Anda dan mintalah orang lain di tim Anda untuk melihat lebih dekat email Anda. Selalu periksa fakta dan pertimbangkan konteks sebelum kampanye email Anda ditayangkan!
Tentang Penulis:
Alyse Falk
Dia adalah seorang penulis lepas dengan pengalaman dalam pemasaran digital, teknologi, pemasaran konten, tren pemasaran, dan strategi branding. Alice juga menulis untuk beberapa situs terkemuka di mana dia membagikan petunjuknya dalam membuat konten.”
