Pemasaran yang dipersonalisasi telah berkembang jauh dari sekadar mencantumkan nama calon pelanggan Anda di header email.
Anda berada di tempat yang tepat jika ingin meningkatkan permainan pemasaran Anda dengan menyertakan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi. Anda juga tidak sendirian. 41 persen pemasar global melihat peningkatan pertumbuhan pendapatan setelah menerapkan teknologi AI dalam kampanye pemasaran yang dipersonalisasi.
Artikel ini berfungsi sebagai pengantar pemasaran yang dipersonalisasi. Anda akan belajar bagaimana memanfaatkan kekuatannya untuk menyampaikan kampanye pemasaran yang bermakna dan bermanfaat.
Selain itu, Anda akan mendapatkan pemahaman yang melekat tentang demografi pelanggan serta preferensi dan niat pelanggan Anda. Semuanya akan mengarahkan bisnis Anda ke jalur mendapatkan lebih banyak pelanggan dan, pada akhirnya, lebih banyak penjualan. Hore!
Apa itu Pemasaran yang Dipersonalisasi?
Pemasaran yang dipersonalisasi, juga dikenal sebagai pemasaran satu-ke-satu, adalah seni menyampaikan konten yang disesuaikan kepada calon pelanggan. Hal ini biasanya dicapai dengan menggunakan teknologi pengumpulan data. Jika Anda membuat pelanggan merasa bahwa kampanye pemasaran Anda hanya ditujukan untuk mereka, Anda telah melakukannya dengan benar.
Untuk melakukannya dengan benar, Anda perlu mengenal pelanggan Anda. Anda tidak dapat memberikan apa yang mereka inginkan jika Anda tidak mengenal mereka. Teknologi AI memberikan wawasan berharga tentang perilaku, niat, dan keinginan pelanggan Anda.
Inilah yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Dan ketika pelanggan Anda menikmati pengalaman khusus mereka dengan merek Anda, mereka akan kembali lagi – menjadi loyal dan pendukung setia bisnis Anda.
Alat Personalisasi
Mari kita jelajahi bagaimana Anda akan mengumpulkan data wawasan pelanggan yang berharga ini. Beberapa pilihan Anda meliputi:
- CRM Anda
CRM Anda is sumber kehidupan bisnis Anda. Ini berisi semua informasi relevan tentang pelanggan dan prospek Anda. Formulir pengambilan prospek dan data panggilan penjualan semuanya ada di sini. Dikombinasikan dengan alat pemasaran, CRM memungkinkan Anda memasukkan data pelanggan ini ke sistem email otomatis untuk mempersonalisasi kampanye pemasaran Anda. - Platform analisis
Memanfaatkan platform seperti Google Analytics untuk mengumpulkan data tentang interaksi digital untuk memahami siapa yang menjelajahi situs Anda. Selain itu, pelajari informasi mendetail tentang rute navigasi untuk mencapai tujuan pemberhentian pelanggan di corong dan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan perjalanan mereka.
- Platform manajemen data
Dengan menyimpan informasi tentang data kampanye, platform manajemen data memungkinkan Anda mengelola data ini dan mempersonalisasi kampanye dengan teknik segmentasi audiens. Segmentasi dapat mencakup data demografi, lokasi, teknologi, dan psikografis.
Manfaat Pemasaran yang Dipersonalisasi
Selain manfaat peningkatan pendapatan yang nyata bagi bisnis Anda, manfaat berikut juga relevan bagi bisnis Anda dan pelanggan Anda:
Pengingat
Strategi pemasaran ulang memungkinkan Anda membangun kesadaran dan pertimbangan terhadap merek Anda. Yang mengherankan, audiens yang melihat iklan penargetan ulang adalah 70 persen lebih mungkin untuk berkonversi. Jadi, pemasaran ulang yang lembut kepada pelanggan Anda, mengingatkan mereka tentang produk yang pernah mereka lihat sebelumnya tentu bisa menjadi taktik pemasaran yang bermanfaat.
Saran yang Berharga
Ketika Anda memahami pelanggan Anda, Anda dapat memberikan saran relevan yang Anda tahu mereka akan tertarik. Dengan melakukan hal ini, mereka akan menyadari bahwa merek Anda adalah yang pertama dalam daftar kebutuhan mereka berikutnya. Antisipasi kebutuhan mereka dan sarankan opsi melalui pop-up yang dipersonalisasi, daftar “direkomendasikan untuk Anda”, dan teknik penjualan silang.
Praktis
Teknik pemasaran personalisasi memudahkan pelanggan untuk membeli berulang kali dari Anda. Tindakan sederhana seperti formulir kontak pengisian otomatis situs web akan sangat membantu dalam mendorong loyalitas merek dari audiens Anda dan membujuk mereka untuk membeli dari Anda karena transaksinya mudah.
hubungan
Riwayat penjelajahan pelanggan Anda dan perilaku sebelumnya menentukan perjalanan situs web mereka. Pengunjung pertama kali akan mencari informasi tentang bisnis Anda. Mereka akan mencoba membangun gambaran perusahaan Anda dan memutuskan apakah bisnis Anda sesuai dengan kebutuhan mereka. Informasi yang relevan bagi mereka pada tahap perjalanan pembelian ini adalah:
- Tentang halaman
- Temui Tim
- Sejarah perusahaan
- Pernyataan misi bisnis
- Produk dan deskripsi jelas dan ringkas
Contoh bagusnya adalah halaman Tentang Nike, yang merinci semua hal yang termasuk dalam daftar di atas. Hal ini dimulai dengan pesan “Jika Anda memiliki tubuh, Anda adalah seorang atlet,” yang menginspirasi konsumen untuk menganggap diri mereka sebagai orang yang paling cocok dengan produk Nike, tidak peduli aktivitas fisik mereka.
Di sisi lain, pelanggan yang pernah mengunjungi situs web Anda di masa lalu akan berada lebih jauh dalam saluran pembelian dan kemungkinan besar menginginkan informasi kontak. Dasarkan situs web Anda berdasarkan pengunjung yang berbeda dan persyaratan mereka untuk memenuhi permintaan mereka.
Pastikan Anda melakukan ajakan bertindak dengan hati-hati di setiap tahap perjalanan pembelian dan jelaskan kepada pengunjung Anda cara menemukan informasi yang mereka butuhkan. Batu sandungan besar dalam perjalanan pemasaran apa pun adalah halaman buntu atau pelanggan menjadi bingung dan meninggalkan situs Anda.
Sasaran Pemasaran yang Dipersonalisasi
Sebelum memulai strategi atau kampanye pemasaran baru, penting untuk menetapkan tujuan.
Ajukan pertanyaan pada diri sendiri seperti:
- Siapa audiens target Anda? Ciptakan persona pelanggan untuk menelusuri konsumen ideal Anda dan pikirkan apakah Anda menargetkan pelanggan lama atau pelanggan baru
- Saluran pemasaran mana yang akan Anda gunakan? Mereka bisa jadi saluran yang telah dicoba dan diuji, atau akankah Anda mencari saluran baru untuk pemirsa baru?
- Data apa yang Anda perlukan? Jelajahi data yang relevan agar sesuai dengan sasaran kampanye Anda
- Konten apa yang Anda perlukan? Bergantung pada saluran pemasaran yang Anda pilih, konten Anda akan bervariasi
- Apa yang ingin Anda capai? Apakah Anda ingin mencapai peningkatan nilai pesanan rata-rata, lebih banyak pengunjung situs web, peningkatan pendapatan secara keseluruhan, lebih banyak kesadaran merek?
- Bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan? Pilih metrik untuk mengukur keberhasilan sasaran
Contoh Pemasaran yang Dipersonalisasi
Kampanye Email Bertarget
Yang memulai adalah kampanye pemasaran email yang telah dicoba dan diuji. Tapi ini ada bedanya. Dengan menggunakan data untuk memberikan wawasan tentang demografi, perilaku, dan pola pembelian pelanggan, Anda dapat mewujudkannya kampanye email khusus yang didukung data untuk mendorong konversi.
Mengirim email yang relevan pada waktu yang tepat memberikan tingkat keterbukaan dan ROI yang jauh lebih tinggi daripada email yang tidak jelas dan tidak jelas ke setiap orang di sistem email Anda.
Siap untuk contoh bisnis nyata? Jangan katakan lagi. Birchbox tidak asing dengan personalisasi. Memberikan produk kecantikan yang disesuaikan dengan langganan bulanan. Email mereka juga disesuaikan sehingga pelanggan dapat memilih apa yang mereka inginkan:
Rekomendasi Produk
Merekomendasikan produk yang relevan kepada pelanggan Anda akan memperkuat hubungan.
Misalnya, bisnis telekomunikasi yang mengirimkan rekomendasi yang dipersonalisasi tentang solusi manajemen tenaga kerja tidak perlu menjawab pertanyaan “Apa itu WFM?” dalam komunikasi pemasaran mereka. Audiens mereka yang tersegmentasi sudah mengetahui akronim yang mengacu pada manajemen tenaga kerja dan bahwa solusinya relevan bagi mereka.
Pemasaran Ulang Media Sosial
Ada banyak peluang dengan teknik pemasaran ulang media sosial. Saran yang dipersonalisasi tersebar luas, dengan iklan pemasaran ulang yang menjadi hal biasa saat ini. Pertimbangkan untuk menyelidiki Facebook Pixel untuk menargetkan ulang calon pelanggan di Facebook yang belum menjadi pelanggan berbayar.
Konten video berpotensi menjadi jenis konten yang paling menarik di media sosial. Jika media ini sesuai dengan audiens Anda, kumpulkan data dari jejaring sosial tentang pelanggan Anda dan buat kampanye video yang dipersonalisasi untuk menyampaikan pesan merek Anda ke rumah.
Konten Situs Web yang Dipersonalisasi
Anda dapat menyesuaikan konten situs web Anda ke segmen audiens yang berbeda berdasarkan demografi, sumber lalu lintas, dan area situs web Anda yang pernah mereka kunjungi sebelumnya.
Artinya, saat pengunjung mengunjungi situs web Anda, mereka dapat diarahkan ke area yang relevan bagi mereka. Ini mengoptimalkan perjalanan situs web mereka dan meningkatkan peluang konversi.
Misalnya, layanan streaming populer Netflix mempersonalisasi saran tontonannya berdasarkan konten yang ditonton sebelumnya.
Seperti yang Anda lihat pada tangkapan layar di bawah, daftar “Lanjutkan Menonton” diikuti oleh lebih banyak konten drama Korea baik di bagian “Drama TV Korea” dan bagian “Trending Sekarang”.
Personalisasi cerdas ini hadir sebagai hasil dari algoritme yang terus ditingkatkan yang melacak perilaku menonton untuk menargetkan konten, karakter, dan selebritas yang dapat membuat pengguna ingin menonton lebih banyak konten di situs streaming.
FAQ Pemasaran yang Dipersonalisasi
- Bagaimana cara mengukur upaya pemasaran yang dipersonalisasi?
Seperti kampanye pemasaran lainnya, ukur keberhasilannya dengan menggunakan perangkat lunak pelaporan dan analitik menggunakan KPI yang ditetapkan.
- Apa perbedaan pemasaran yang dipersonalisasi dengan pemasaran tradisional?
Jika pemasaran tradisional adalah pendekatan jaringan luas untuk menarik pelanggan, pemasaran yang dipersonalisasi berfokus pada pemahaman pelanggan individu untuk memberikan pengalaman terbaik mereka.
- Bagaimana pemasaran yang dipersonalisasi memengaruhi pelanggan?
Jika dilakukan dengan benar, kampanye pemasaran yang dipersonalisasi akan berdampak signifikan pada pelanggan. Kepercayaan adalah faktor utama dalam keputusan pembelian, jadi jika Anda dapat memberikan elemen kepercayaan dalam upaya pemasaran Anda, Anda akan segera melihat imbalannya.
Personalisasi Memenuhi Harapan Pelanggan
Pelanggan berharap banyak ketika mengambil keputusan pembelian. Untuk memenuhi harapan mereka, berusahalah untuk selalu ingat nama dan preferensi mereka. Sarankan produk yang sesuai berdasarkan preferensi mereka, dan memastikan semua konten dan rekomendasi sesuai relevan ke mereka.
Bergantung pada relevansinya dengan model bisnis Anda, beberapa saran untuk melakukan hal ini meliputi:
- Merekomendasikan hal berikutnya untuk ditonton, dibaca, atau dibeli
- Meminta umpan balik pada saat yang tepat dalam siklus pembelian
- Menawarkan pengisian produk atau layanan pada waktu yang tepat
Langkah-langkah menuju pemasaran personal yang sukses dilakukan secara bertahap, dan metrik harus diukur sepanjang proses untuk menentukan hasil dari masing-masing kampanye. Bagan di bawah ini memberikan contoh posisi bisnis Anda saat ini dan tahapan ke depan.
Personalisasikan Dengan Cara Ini
Agar bisnis Anda menonjol di tengah persaingan dan kebisingan digital yang terus meningkat, kampanye pemasaran yang dipersonalisasi bisa menjadi jawabannya.
Saat Anda menerapkan pemasaran yang dipersonalisasi, Anda akan memperoleh manfaat berupa peningkatan kepercayaan pelanggan dan loyalitas merek serta potensi aliran pendapatan lebih lanjut.
Dengan 33 persen dari pemasar AS dan Inggris yang menghabiskan lebih dari separuh anggaran pemasaran mereka untuk upaya personalisasi, bukankah ini saatnya Anda bergabung dengan mereka?
Bio Penulis:
Grace Lau – Direktur Konten Pertumbuhan, Dialpad
Grace Lau adalah Direktur Konten Pertumbuhan di Dialpad, platform komunikasi cloud bertenaga AI dengan fitur bermanfaat seperti obrolan video langsung gratis untuk kolaborasi tim yang lebih baik dan lebih mudah. Saat ini, dia bertanggung jawab memimpin strategi konten bermerek dan editorial, bermitra dengan tim SEO dan Operasi untuk membangun dan memelihara konten.
