Kelebihan dan Kekurangan Popup Berbasis Niat Keluar (Exit-Intent Popups) vs. Popup Berbasis Gulir (Scroll-Based Popups)

Rata-rata tingkat konversi situs web e-commerce global hanya 2.2%. Namun, situs web berkinerja tinggi menggunakan pemicu berbasis perilaku untuk menyampaikan pesan yang tepat waktu dan relevan yang menghasilkan konversi. 

Popup yang berfokus pada niat keluar (exit-intent) dan popup berbasis gulir (scroll-based) adalah contoh yang sangat efektif yang menargetkan momen berbeda dalam perjalanan pelanggan.

Namun, siapa pemenangnya antara popup exit-intent vs. popup berbasis scroll? Mana yang tepat untuk strategi Anda dan tidak merusak pengalaman pengguna? Dan bisakah keduanya bekerja bersama tanpa membuat pengunjung kewalahan?

Apa Itu Popup Niat Keluar (Exit-Intent Popups)?

Popup ini mendeteksi saat seseorang hendak meninggalkan situs web Anda, biasanya dengan melacak pergerakan kursor mereka ke arah bilah browser atau tombol kembali. Tepat sebelum mereka keluar, popup Anda muncul dengan penawaran terakhir, lead magnet, atau ajakan bertindak (CTA).

Munculan niat keluar Popup yang muncul saat hendak meninggalkan halaman (exit-intent popups) seperti ajakan terakhir di menit-menit terakhir. Baik itu menawarkan kode diskon, mendapatkan alamat email, atau mengingatkan seseorang tentang barang di keranjang belanja mereka, popup exit-intent memberi orang satu alasan lagi untuk tetap berada di halaman sebelum mereka menutupnya.

Apa Itu Popup Berbasis Gulir?

Tombol-tombol ini diaktifkan ketika pengguna menggulir halaman ke bawah dengan persentase tertentu, biasanya 30%, 50%, atau 75%. Idenya adalah untuk menarik perhatian seseorang yang sudah cukup tertarik untuk terus membaca.

Anggap saja popup berbasis gulir sebagai penawaran Anda di tengah percakapan, tidak terlalu awal, tidak terlalu terlambat. Popup ini sangat cocok untuk postingan blog, panduan produk, atau halaman kategori di mana pengguna sudah cukup tertarik dengan apa yang ingin Anda sampaikan.

Popup Berbasis Niat Keluar vs. Popup Berbasis Gulir: Perbedaan Utama

Secara sepintas, baik popup exit-intent maupun popup berbasis scroll memiliki tujuan yang sama: meningkatkan konversi dengan menarik perhatian pengunjung pada waktu yang tepat.

Namun bagaimana mereka memicu dan mengapa Seseorang yang melihatnya dapat sepenuhnya mengubah seberapa efektifnya hal tersebut.

Popup exit-intent dipicu ketika pengunjung menunjukkan tanda-tanda akan meninggalkan situs Anda. Biasanya, ini berarti menggerakkan mouse mereka ke arah bilah alamat browser atau tombol tutup. Ini adalah sinyal yang jelas bahwa mereka akan segera meninggalkan situs. Popup berbasis scroll, di sisi lain, berfokus pada keterlibatan pengunjung secara real-time. 

Popup ini muncul setelah pengguna menggulir halaman melewati titik tertentu, mungkin 30%, 50%, atau 70% ke bawah. Popup ini sangat bagus untuk menyajikan informasi bermanfaat, peningkatan fitur, mempromosikan paket produk, atau menawarkan diskon saat pengunjung masih menjelajahi halaman.

Perbedaan penting lainnya adalah kompatibilitas perangkat. Popup keluar mengandalkan pelacakan kursor, yang berarti umumnya berfungsi paling baik di desktop. Popup gulir tidak bergantung pada perangkat. Popup ini dipicu berdasarkan perilaku pengguliran, yang berfungsi sama baiknya di ponsel cerdas, tablet, dan desktop.

Terakhir, perlu disebutkan persepsi pengguna. Popup yang muncul saat hendak keluar cenderung terasa kurang mengganggu karena hanya muncul saat seseorang sudah dalam perjalanan keluar. Popup yang muncul saat menggulir halaman dapat mengganggu pengalaman pengguna jika waktunya tidak tepat atau mencakup terlalu banyak konten.

Namun, jika Anda menggunakan popup ini secara strategis, keduanya dapat terasa bermanfaat dan tepat waktu. Perbedaan utamanya terletak pada pemahaman perilaku pengguna dan menyesuaikan strategi desain popup Anda dengan maksud mereka.

Satu catatan penting sebelum Anda meluncurkan salah satu jenis produk tersebut: Baik Anda memilih popup berbasis gulir atau popup keluar, melindungi informasi yang Anda kumpulkan sangat penting. Popup ini sering kali mengambil alamat email atau detail kontak, sehingga keamanan menjadi bagian kunci dari strategi Anda. Dengan menggunakan keamanan aplikasi Ini membantu Anda menjaga keamanan data dan membangun kepercayaan dengan pengunjung yang berinteraksi dengan situs Anda.

Kapan Menggunakan Popup Niat Keluar (Exit-Intent Popups)

Popup keluar adalah kesempatan terakhir Anda untuk menarik perhatian seseorang sebelum mereka meninggalkan situs Anda, bahkan mungkin untuk selamanya. Popup ini paling efektif ketika Anda mencoba untuk kembali berinteraksi dengan pengunjung situs web di akhir sesi mereka. Popup ini mengandalkan sinyal perilaku, seperti gerakan mouse ke atas yang cepat menuju bilah browser, untuk mendeteksi kapan pengguna akan meninggalkan situs. Itulah isyarat Anda untuk turun tangan dan berkata, “Tunggu? Sebelum Anda pergi…”

Sekarang, mari kita lihat beberapa skenario spesifik di mana popup exit-intent menjadi strategi andalan Anda.

• Untuk menyelamatkan gerobak yang ditinggalkan: Jika pengguna menambahkan produk ke keranjang belanja mereka lalu hendak keluar, inilah momen Anda. Popup yang menawarkan diskon terbatas waktu, pengiriman gratis, atau paket penawaran dapat membantu mengatasi keraguan dan menutup penjualan.
• Untuk mendapatkan prospek dari non-pembeli: Tidak semua pengunjung situs web siap membeli pada kunjungan pertama mereka. Dan itu tidak masalah. Popup keluar dapat menawarkan sesuatu yang berharga sebagai imbalan atas alamat email mereka. Dengan begitu, meskipun mereka pergi, Anda dapat menindaklanjuti dengan mereka. kampanye pemeliharaan email.
• Untuk mempertahankan pengunjung pertama kali: Anda hanya mendapatkan satu kesempatan untuk memberikan kesan pertama. Jika pengguna baru hendak meninggalkan situs, manfaatkan kesempatan ini untuk memperkenalkan merek Anda atau menawarkan hadiah selamat datang. Insentif kecil, seperti diskon 10% untuk pembelian pertama mereka, dapat secara signifikan meningkatkan kemungkinan mereka tetap menggunakan situs Anda. 

Ada kalanya popup yang muncul saat hendak keluar dari aplikasi tidak masuk akal:

• Pada perangkat seluler, pemicu berbasis kursor tidak berfungsi dengan andal.
• Pada reaksi yang sangat cepat, di mana pengguna langsung menutup tab.
• Pada halaman (seperti landing page) di mana pengguna telah memilih untuk ikut serta (menampilkan popup lain di sini dapat berakibat buruk)

Jika digunakan secara hemat dan dengan pesan yang tepat, popup exit-intent dapat secara diam-diam namun efektif memulihkan peluang yang hilang tanpa mengganggu pengunjung Anda.

Kapan Menggunakan Popup Berbasis Pengguliran?

Popup yang dipicu oleh pengguliran memungkinkan Anda untuk proaktif dalam mempertahankan pengunjung. Anda dapat melibatkan mereka saat mereka aktif berinteraksi dengan situs Anda.

Dan itu membuat mereka sempurna untuk keterlibatan waktu nyataPopup ini muncul setelah pengguna menggulir halaman melewati titik tertentu.

Berikut beberapa contoh di mana popup berbasis scroll dapat berguna:

• Tentang postingan blog dan panduan panjang: Jika seseorang sudah membaca setengah dari sebuah postingan blog, mereka tertarik dengan apa yang ingin Anda sampaikan. Ini adalah waktu yang tepat untuk menawarkan sumber daya terkait, seperti daftar periksa yang dapat diunduh, konten bonus, atau serangkaian email, melalui pop-up yang muncul saat digulir.
• Untuk mempromosikan penawaran yang terbatas waktu: Popup berbasis gulir sangat bagus untuk menampilkan promosi kepada pengguna yang telah menunjukkan minat. Misalnya, setelah menjelajahi setengah halaman kategori produk, Anda dapat memunculkan popup yang menawarkan diskon 15% selama 30 menit berikutnya.
• Untuk menjangkau pengguna seluler: Tidak seperti popup keluar, pemicu berbasis gulir berfungsi di semua perangkat, tanpa memerlukan kursor. Hal ini membuatnya sangat berharga bagi audiens yang mengutamakan perangkat seluler dan aktif menjelajah di ponsel atau tablet. Bahkan, ini sangat penting karena perangkat seluler (tidak termasuk tablet) menghasilkan hampir 63% dari seluruh trafik situs web global pada kuartal terakhir tahun 2024. Jadi, jika situs Anda tidak memiliki popup yang ramah seluler, Anda berpotensi kehilangan sebagian besar trafik situs Anda.
• Untuk memperkenalkan produk atau paket baru: Jika Anda meluncurkan koleksi baru atau promosi musiman, popup berbasis gulir dapat memberikan visibilitas di tengah perjalanan pengguna. Ini memberi pengunjung waktu untuk mencerna konten sebelum menerima penawaran yang relevan.

Kapan waktu yang kurang tepat untuk menggunakan popup berbasis scroll?

• Pada halaman dengan sedikit atau tanpa pengguliran (misalnya, halaman arahan singkat atau halaman terima kasih)
• Jika pengaturan waktu Anda terlalu agresif (muncul saat scrolling 10% bisa mengganggu)
• Tanpa kontrol frekuensi (pengguna tidak seharusnya melihat popup yang sama setiap kali mereka menggulir ke bawah halaman)

Jika Anda melakukannya dengan benar, popup berbasis gulir dapat terasa lebih seperti dorongan yang membantu daripada gangguan, terutama jika dipadukan dengan penawaran bernilai tinggi atau ajakan bertindak (CTA) yang relevan. 

Popup Berbasis Niat Keluar vs. Popup Berbasis Gulir: Bisakah Anda Menggunakan Keduanya?

Jadi, dalam pertarungan antara popup yang muncul saat ingin keluar (exit-intent popups) dan popup yang muncul saat digulir (scroll-based popups), mana yang lebih baik? Bisakah Anda menggunakan keduanya?

Jawaban untuk kedua pertanyaan tersebut bergantung pada preferensi Anda sendiri dan bagaimana audiens Anda merespons. Setiap jenis popup memiliki tujuan yang berbeda dan menargetkan momen yang berbeda dalam perjalanan pelanggan. Popup berbasis gulir membantu Anda melibatkan pengguna aktif. sebelum Mereka bahkan berpikir untuk pergi. Popup yang muncul saat mereka hendak keluar memberi Anda kesempatan terakhir untuk memenangkan hati mereka. setelah Mereka telah memutuskan untuk pergi.

Jika Anda mempertimbangkan manfaat keduanya, masuk akal untuk menggunakannya bersama-sama, terutama jika Anda menjalankan toko e-commerce.

Berikut beberapa tips agar kombinasi ini berhasil tanpa membuat audiens Anda kewalahan:

• Segmentasi berdasarkan maksud: Gunakan popup berbasis gulir pada halaman yang kaya konten, seperti postingan blog, panduan pembelian, atau halaman perbandingan produk. Gunakan popup exit-intent pada halaman produk dan halaman pembayaran tempat pengunjung melakukan pembelian atau meninggalkan gerobak mereka.
• Atur waktunya dengan bijak: Jangan biarkan keduanya bersaing. Tetapkan kondisi yang jelas agar pengguna hanya melihat satu jenis popup selama satu kunjungan. Misalnya, jika mereka sudah melihat popup berbasis scroll, nonaktifkan exit-intent pada pemuatan halaman yang sama, atau sebaliknya.
• Tawarkan nilai yang berbeda di setiap tahap: Popup berbasis scroll mungkin menawarkan panduan perawatan kulit gratis untuk pembaca di blog perawatan kulit. Popup exit-intent di halaman produk mungkin menawarkan diskon 10% jika mereka hendak meninggalkan keranjang belanja mereka. Ini adalah dua penawaran berbeda untuk dua momen yang sangat berbeda.
• Lacak kinerja secara terpisah: Di sinilah pengujian A/B berperan untuk melihat versi mana yang paling efektif. Lacak metrik seperti rasio tayangan, rasio konversi, dan rasio pentalan secara terpisah untuk kampanye berbasis gulir dan kampanye berbasis niat keluar. Ini memberi Anda wawasan yang lebih baik tentang strategi Anda yang paling efektif.

Final Thoughts

Jika berbicara tentang popup yang muncul saat pengguna hendak keluar (exit-intent) versus popup yang muncul saat pengguna menggulir halaman (scroll-based popups), tidak ada jawaban yang cocok untuk semua. Masing-masing memiliki peran unik dalam saluran konversi Anda.

Popup yang muncul saat pengguna hendak meninggalkan situs membantu Anda menjangkau pengguna tepat sebelum mereka pergi, sementara popup berbasis gulir (scroll-based popups) menjangkau pengguna yang sedang aktif menjelajah dengan penawaran yang relevan. 

Menggunakannya bersamaan dengan penargetan dan pengaturan waktu yang tepat memberi Anda kendali lebih besar atas perjalanan pelanggan tanpa mengorbankan pengalaman pengguna (UX). Anda dapat menggunakan satu jenis popup, tetapi pengujian A/B membantu Anda menentukan popup mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. 

Siap membuat popup situs web yang menghasilkan konversi tinggi dan membuat pengguna tetap terlibat? Mulailah membuat kreasi Anda sendiri dengan Poptin. hari ini.

Tentang penulis: Ryan Robinson

Ryan Robinson. Saya seorang blogger, podcaster, dan (mantan) pecandu proyek sampingan yang mengajari 500,000 pembaca setiap bulan cara memulai blog dan mengembangkan bisnis sampingan yang menguntungkan. ryrob.com.

Penulis Tamu