Psikologi manusia memainkan peran yang kuat dalam pemasaran. Berdasarkan Profesor Harvard Gerald Zaltman, luar biasa “95% pengambilan keputusan pembelian kita terjadi di pikiran bawah sadar.” Dan inti dari semua pengambilan keputusan tersebut terletak pada emosi dan dorongan tak terkendali yang benar-benar membentuk perilaku pembeli.
Faktanya, bahkan di sisi pemasaran, Anda akan menemukan bahwa sebagian besar pemasar dan konsultan merek berpengalaman sering kali mengalami hal yang sama juga tertarik untuk memahami cara kerja pikiran manusia dan, tentu saja, apa yang membuat pelanggan mereka tergerak.
Di blog ini, kita akan mendalami untuk memahami beberapa peretasan dan pemicu psikologi paling teruji yang dapat Anda gunakan untuk mendorong pengambilan keputusan pelanggan demi kepentingan merek Anda dan meningkatkan tingkat konversi situs web Anda. Kami juga akan melihat beberapa contoh kehidupan nyata yang menarik untuk membantu Anda mendapatkan inspirasi dan menciptakan karya Anda sendiri yang didorong oleh psikologi strategi konversi situs web. Tanpa membuang banyak waktu, mari langsung masuk.
6 Peretasan Terbukti Teratas yang Dapat Meningkatkan Konversi Situs Web Anda
1. Tunjukkan 'bukti sosial' dan bangun rasa ingin tahu
Manusia melihat – manusia seperti – manusia membeli. Ini adalah prinsip yang mendasari di balik menunjukkan 'bukti sosial' di situs web Anda.
Daripada memberi tahu Anda cara kerjanya, izinkan kami menunjukkan contoh situs web yang menunjukkan bukti sosial dengan sempurna:
Apartemen 18 menyoroti berapa banyak pengguna yang telah membeli produk dalam satu jam terakhir. Strategi sederhana namun sangat ampuh ini dapat memengaruhi–dan memotivasi–pembeli lain untuk membeli produk:
Saat Anda menggulir ke bawah, Anda akan melihat pelanggan nyata memposting testimonial dan ulasan yang sangat nyata tentang pembelian mereka bersama dengan gambar produk–sebuah pukulan hebat menurut penelitian, sekitar 56% pengguna menderita FOMO atau “takut ketinggalan”. Selain itu, 91% milenium percayai ulasan sebanyak rekomendasi dari teman dan keluarga. Akhirnya, 91% pengguna baca ulasan online sebelum membeli apa pun.
Saat Anda menggulir lebih jauh ke bawah, merek tersebut terlibat dalam penjualan silang/penjualan atas dengan menunjukkan apa yang dibeli pengguna lain. Selain itu, ini menunjukkan rekomendasi yang dipersonalisasi dan dibuat khusus sesuai selera penonton untuk memastikan bahwa pengalaman tersebut relevan, menarik, dan disesuaikan melalui:
Terakhir, halaman diakhiri dengan kutipan dari pelanggan terbaru untuk memperkuat bukti sosial sekali lagi:
Seperti yang dapat Anda bayangkan, mengingat manusia dipandu secara sosial, semua peretasan psikologis bukti sosial ini pada akhirnya dapat membantu memotivasi pengguna dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian–tanpa keraguan/penyesalan di kemudian hari. Meskipun contoh-contoh ini berbasis eCommerce, Anda dapat mengintegrasikannya ke situs web SaaS Anda untuk mendorong konversi. Ini juga akan bekerja dengan baik di domain SaaS.
2. Jadikan UI situs web Anda mudah dinavigasi dan gunakan prinsip desain yang tepat:
Saat ini, pengguna telah memahami apa arti fitur-fitur tertentu di situs web. Misalnya, tombol “Uji Coba Gratis” berarti jika pengguna mengkliknya, mereka akan mendapatkan akses ke masa uji coba gratis. Filosofi aksi-reaksi ini dapat digunakan untuk meningkatkan navigasi UI situs web Anda dan membuatnya lebih ramah pengguna.
Mari kita lihat contoh tombol CTA untuk memahami hal ini dengan lebih baik. Rafflecopter menggunakan tombol CTA berwarna biru karena biru terbukti memiliki a efek menenangkan dan positif di otak:
Di sisi lain, warna merah ditemukan meningkatkan kinerja pada tugas yang berorientasi pada detail, menurut a dipelajari oleh Universitas British Columbia.
Situs webnya, Toggl memanfaatkan tombol CTA berwarna merah secara efektif untuk mendorong pengguna mengambil tindakan, tanpa gangguan:
Saran desain lain yang jelas yang harus diterapkan oleh sebagian besar situs web SaaS untuk meningkatkan tingkat konversinya adalah berfokus pada desain yang sederhana, minimal, dan intuitif (dibandingkan dengan desain yang kacau dan rumit), sebagai Gagasan menunjukkan di bawah ini:
Tip desain berguna lainnya yang perlu diingat meliputi:
- Jaga agar situs web bebas dari elemen yang mengganggu.
- Pastikan konten disusun dalam wadah yang rapi dan berorientasi pada nilai.
- Pastikan navigasinya terasa intuitif dan sederhana.
Pada akhirnya, Anda tidak ingin pengunjung situs Anda kewalahan oleh menu navigasi yang kacau atau karena terlalu banyak elemen yang mengganggu di halaman web. Jadi ketika mendesain, gunakanlah mantra, “Less is more” – dan Anda akan menjadi emas.
3. Dorong dukungan real-time melalui obrolan langsung
Personalisasi meningkatkan konversi situs web. Anda dapat menggunakan perangkat lunak pendukung obrolan langsung untuk mendorong rasa hiper-personalisasi yang lebih besar dan meningkatkan peluang konversi. Bagaimana cara kerjanya?
Lihatlah contoh berikut di bawah ini. Katakanlah Anda memiliki pelanggan yang mengunjungi situs web Anda kemarin dan memeriksa beberapa paket harga. Jika pelanggan tersebut mengunjungi kembali situs web Anda keesokan harinya, Anda dapat mempersonalisasi pengalaman dengan menyesuaikan pesan untuk pengunjung kembali (seperti yang ditunjukkan di bawah):
Selain itu, Anda dapat secara proaktif menghubungi mereka dan menanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan. Misalnya, jika Anda melihat orang tersebut terlalu lama terjebak di halaman Harga, Anda dapat melakukan integrasi live chat layanan dan secara proaktif bertanya kepada pengguna apakah mereka memerlukan bantuan.
Berkat raksasa seperti Amazon, Netflix, dll., pelanggan menginginkan layanan yang dipersonalisasi – terlepas dari industri/domainnya. Jadi, merek SaaS khususnya perlu meningkatkan permainan personalisasi mereka dan mendorong layanan khusus yang menawarkan saran relevan, penyelesaian pertanyaan instan, dan bantuan cepat – spesialisasi perangkat lunak obrolan langsung.
4. Perhatikan 'Hukum Hick' dan batasi jumlah pilihan
Pernah mendengar tentang kelumpuhan keputusan? Ini terjadi ketika pelanggan dihadapkan pada terlalu banyak pilihan dan pilihan. Dalam istilah psikologi kita menyebutnya Hukum Hick yang menyatakan demikian “Semakin banyak rangsangan (atau pilihan) yang dihadapi pengguna, semakin lama waktu yang mereka perlukan untuk mengambil keputusan.”
Solusinya ternyata sederhana saja.
Batasi jumlah pilihan yang Anda berikan kepada pelanggan di situs web Anda–baik itu di halaman Harga, halaman Daftar, dll. jika Anda ingin pengguna berkonversi lebih cepat. Situs web PetalCard menunjukkan praktik terbaik ini seefisien mungkin:
Desainnya sederhana dan bersih, dan hanya dua opsi yang disajikan kepada pengguna:
Selain itu, opsi disajikan dalam dua format – “Tampilan Tabel” dan “Tampilan Kartu”, yang memungkinkan pengguna memvisualisasikan dan menyimpan informasi berdasarkan format yang mereka sukai:
Alur pengguna yang lugas serta desain yang bersih dan mulus mendukung situs web, membuat pengambilan keputusan menjadi sederhana dan efektif.
5. Tunjukkan kelangkaan dan berikan aset berbasis nilai secara gratis:
Taktik lain yang telah teruji dan selalu berhasil adalah menunjukkan kelangkaan, menawarkan sumber daya/aset yang berharga kepada pengguna, dan menciptakan rasa urgensi pada pengguna.
DueDill memberikan akses instan ke intelijen pasar bebas kepada pengguna dengan imbalan alamat email mereka:
Dalam hal menciptakan urgensi, Moz melakukannya dengan cemerlang dengan menambahkan 'jangka waktu' ke tombol CTA, sehingga mendorong pengguna untuk bertindak. sekarang dan dapatkan keuntungan tambahan:
Anda juga dapat menggunakan kata-kata seperti 'Sekarang' untuk mengarahkan pengguna ke arah yang benar dan mengambil langkah terakhir:
Tujuan akhirnya adalah untuk menawarkan konten berharga kepada pengguna – mulai dari postingan blog dan webinar hingga eBook dan panduan – tanpa biaya sehingga mereka tidak dapat menolak tawaran tersebut, dan akan cukup terdorong untuk terlibat dengan situs web tersebut. Anda dapat mengambil taktik ini satu langkah lebih jauh dengan menciptakan rasa urgensi dan menambahkan persyaratan seperti daftar sekarang, mulai uji coba gratis, aktifkan hari ini, dll.
6. Bertujuan untuk pengalaman menjelajah yang familier
Apakah Anda menyebutnya jalan yang paling sedikit perlawanannya atau hukum pengalaman masa lalu, filosofinya adalah ini: Pengalaman masa lalu kita memengaruhi penafsiran kita terhadap pengalaman saat ini. Dengan kata lain, gangguan apa pun dari pengalaman biasa dapat berdampak negatif terhadap fokus pengguna.
Misalnya, masyarakat pada umumnya memandang informasi dari atas ke bawah, secara universal. Jadi, logis dan estetis untuk mendesain situs web Anda sesuai dengan itu. Selain itu, masyarakat juga umumnya mempersepsikan informasi dari kiri ke kanan. Jadi, merek harus mengambil petunjuk dari prinsip-prinsip desain yang sudah mapan ini dan membuat situs web yang terorganisir dan dipetakan dengan baik.
Selain itu, Anda dapat menggunakan efek Posisi Serial saat memikirkan cara menempatkan informasi penting di beranda situs web. Menurut teori ini, “Kecenderungan seseorang untuk mengingat item pertama dan terakhir dalam suatu rangkaian adalah yang terbaik, dan item di tengah adalah yang terburuk.”
Sederhananya, prioritaskan informasi yang Anda anggap penting di bagian awal dan akhir halaman beranda untuk memastikan pemahaman dan retensi data yang lebih baik.
Pada akhirnya, selama Anda menawarkan pengalaman penjelajahan yang terpandu dan familier kepada pengguna, tingkat konversi Anda tidak akan terpengaruh.
Takeaway The
Ada ribuan tip psikologi yang dapat diterapkan oleh merek untuk mengarahkan pengguna ke arah yang benar dan memberi mereka pengalaman terpandu dari awal hingga akhir. Selain itu, penting untuk diingat bahwa tidak ada pendekatan yang bisa diterapkan untuk semua orang.
Setiap merek berbeda dan begitu pula narasi situs web mereka. Ambil contoh dari peretasan bermanfaat berbasis psikologi yang diuraikan di atas, dan berikan situs web Anda peluang untuk berjuang dalam lanskap yang sangat kompetitif.
