Beranda Anda memiliki peran penting dalam mengonversi pengunjung Anda. Bahkan ketika orang-orang mengunjungi halaman arahan Anda, mereka cenderung mengintip halaman beranda Anda (dan mungkin halaman tentang Anda) untuk mengenal Anda lebih baik dan memastikan Anda dapat dipercaya.
Pengoptimalan beranda adalah salah satu langkah pertama untuk pengoptimalan tingkat konversi. Pada artikel ini, saya akan menganalisis beberapa elemen beranda standar dan menunjukkan cara mengoptimalkannya.
1. Desain prototipe
Gagasan masyarakat tentang situs web profesional sebagian besar ditentukan oleh seberapa sesuainya situs tersebut dengan norma standar dan praktik terbaik. Sebuah pelajaran menunjukkan bahwa tingginya prototipikal suatu situs web (termasuk banyak elemen desain prototipikal) membuatnya lebih menarik secara estetika bagi pengunjung.
Anda perlu memastikan situs web Anda terlihat seperti prototipe situs web yang dirancang secara profesional. Beberapa elemen desain situs web profesional adalah:
Kecepatan situs:
Performa situs web Anda diutamakan sebelum elemen desain apa pun. Orang-orang kehilangan minat pada situs web Anda jika memuat beberapa detik atau lambat dalam melakukan tindakan. 1 di 4 orang mengatakan mereka akan meninggalkan situs web jika memuat lebih dari 4 detik. Google menyarankan webmaster untuk menjaga waktu pemuatan di bawah 3 detik pada perangkat seluler.
Seiring berjalannya waktu buka laman dari satu detik menjadi 10 detik, kemungkinan pengunjung situs seluler terpental meningkat sebesar 123%.
Navigasi:
Pastikan Anda memiliki menu navigasi yang sederhana dan intuitif. Orang tidak perlu bingung ketika mencoba mencari tahu apa yang mereka cari di website Anda.
Apa yang harus Anda sertakan dalam menu navigasi beranda Anda?
Menu navigasi beranda Anda adalah tempat yang baik untuk membuat halaman terpenting Anda terlihat. Halaman produk Anda bisa menjadi contoh yang baik. Anda perlu memasukkan produk terpenting ke dalam navigasi Anda.
Namun daripada menggunakan kata kunci umum “produk” atau “layanan”, sebaiknya gunakan kata kunci yang ingin Anda rangking untuk memudahkan mesin pencari merayapi halaman Anda.
Jika Anda menawarkan layanan “optimasi halaman beranda” dan “copywriting”, Anda perlu menggunakan dua kata kunci ini di menu navigasi Anda (bukan kata kunci “layanan” umum). Jika Anda perlu menggunakan tata letak dropdown untuk menu Anda, pastikan Anda menggunakannya menu mega daripada dropdown biasa.
Selain produk Anda, Anda ingin memastikan orang-orang dapat mengenal Anda — Anda memerlukan halaman “tentang” yang menggambarkan siapa Anda dan apa yang Anda tawarkan. Halaman “Tentang” Anda memiliki peran penting dalam meyakinkan orang bahwa Anda kredibel dan dapat dipercaya. Jadi, daripada menganggapnya sebagai renungan, jadikanlah itu halaman terbaik Anda.
Isi:
Konten di beranda Anda melakukan tugas yang paling penting: menyampaikan pesan Anda kepada pengunjung.
Ia melakukannya dengan memanfaatkan teks dan visual. Meskipun orang cenderung menganggap visual lebih penting daripada teks dalam hal konten beranda, teks memainkan peran yang sangat penting dalam menyampaikan pesan Anda. Meskipun gambar mungkin rentan terhadap salah tafsir, salinan situs web Anda tiba-tiba dan lugas.
Visual, di sisi lain, ideal untuk menentukan tema dan meningkatkan dampak salinan Anda. Video dapat meningkatkan tingkat konversi halaman arahan oleh 80%. Kombinasi yang baik dari elemen konten ini adalah resep sempurna untuk beranda dengan kinerja terbaik.
Mungkin salinan halaman beranda yang paling penting adalah judul dan subjudul. Di sinilah Anda dapat mengusulkan proposisi nilai unik kepada pengunjung Anda. Memang benar bahwa salinan judul dianggap sebagai karya kreatif yang tidak boleh terikat oleh aturan, namun agar berhasil, salinan tersebut harus menawarkan manfaat yang jelas dan diinginkan. Seperti yang dijelaskan Ogilvy dalam “Ogilvy tentang Periklanan”:
“Judul yang paling efektif adalah yang menjanjikan manfaat bagi pembacanya – seperti cuci muka yang lebih putih, lebih banyak mil per galon, bebas dari jerawat, dan lebih sedikit gigi berlubang. Buka-buka majalah dan hitung jumlah iklan yang judulnya menjanjikan manfaat apa pun.”
Begini caranya Poptin menyajikan keunggulan produknya dalam judul yang dioptimalkan untuk UX.
Konten di beranda Anda berdampak langsung pada rasio pentalan beranda, yang menunjukkan berapa banyak orang yang melihat beranda Anda dan keluar tanpa melihat laman lain.
Rasio pentalan yang baik dikatakan berada di antara keduanya 10% dan 30%. Angka di atas 50% seharusnya menjadi perhatian. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang perlu Anda tanyakan untuk mengoptimalkan konten beranda Anda untuk menurunkan rasio pentalan:
- Apakah jelas apa yang kami tawarkan pada pandangan pertama?
- Apakah pengguna mengklik di tempat yang seharusnya?
- Apakah halaman disetel ke tujuan #1 pelanggan datang ke situs?
- Apakah halamannya sederhana dan lugas?
- Apakah saya memberikan apa yang dicari pengguna?
2. Bukti Sosial
Jika prototipe desain memberikan implikasi kredibilitas, bukti sosial memberikan fakta nyata kepada pengunjung Anda untuk klaim dan janji Anda. Klaim yang Anda buat di situs Anda tidak akan berpengaruh jika tidak disertai dengan bukti sosial yang valid.
Sebagai Vicky Jain, pemimpin pemasaran kinerja pertemuan udara, menjelaskan menempatkan studi kasus pelanggan di beranda mereka dapat meningkatkan permintaan demo mereka sebesar 300%:
“Bukti sosial ibarat solusi bagi calon pelanggan, membantu mereka mengambil keputusan lebih baik, merasa percaya diri, dan membandingkan klaim. Jika Anda dapat menempatkan yang tepat di halaman/bagian yang tepat, Anda tidak perlu terlalu bergantung pada elemen lain, ditambah lagi hal itu membuat halaman menjadi kurang menjual.”
Bukti sosial dalam bentuk apa pun (testimonial, angka, studi kasus, peringkat, lencana situs tinjauan sejawat) jika ditempatkan dengan hati-hati dapat meningkatkan metrik Anda sebesar 400%. Dalam salah satu eksperimen saya, kami menempatkan studi kasus yang kuat tentang pelanggan dan memiliki CTA “Menjadi studi kasus sukses berikutnya” dan hal ini mendorong permintaan demo produk 3x lebih banyak.
Beberapa jenis bukti sosial yang dapat Anda gunakan di halaman arahan Anda adalah:
Studi kasus:
Dalam hal memberikan fakta nyata untuk klaim dan janji Anda, tidak ada yang bisa mengalahkan contoh nyata kesuksesan masa lalu Anda. Sebagai elemen bukti sosial Anda yang paling kuat, studi kasus bisa menjadi tambahan yang bagus untuk desain beranda Anda. Ada beberapa hal yang perlu Anda pertimbangkan.
- Jaga agar bukti sosial Anda tetap ringkas dan to the point. Jelaskan hasil pekerjaan Anda untuk klien tetapi simpan laporan lengkap studi kasus Anda di halaman terpisah. Tautan ke studi kasus lengkap dari beranda Anda.
- Gunakan kutipan dan gambar dari klien Anda.
- Jelaskan keadaan sebelum dan sesudah dan bandingkan menggunakan angka. Manfaatkan penawaran dari pelanggan Anda untuk melihat hasil maksimal.
Testimoni:
Testimonial adalah kutipan dari pelanggan yang mendukung Anda dan produk Anda. Kutipan ini dapat memberikan pengaruh paling besar pada pengunjung Anda jika kutipan tersebut berasal dari orang-orang terkenal dari perusahaan terkemuka di niche Anda.
Anda harus proaktif dalam bidang ini dan mencapai kepada orang-orang untuk testimonial. Memberikan imbalan (misalnya diskon) sebagai imbalan testimoni nyata bisa berjalan jauh di sini.
Merupakan ide bagus untuk meminta pelanggan Anda menyebutkan hasil yang mereka peroleh dari bekerja dari Anda dan menjelaskan mengapa orang lain harus menjadi pelanggan Anda. Argumen mereka akan lebih meyakinkan jika mereka mengutip data yang sebenarnya.
Ikon Kepercayaan:
Ikon kepercayaan adalah logo perusahaan tempat Anda bekerja atau publikasi yang menampilkan Anda.
Itu adalah bentuk bukti sosial paling populer menurut a belajar Saya melakukannya beberapa waktu lalu. Mereka mudah didapat dan karena sifat visualnya mereka mempunyai efek yang mencolok pada pengunjung Anda. Seperti testimonial, testimonial dapat memberikan efek tertinggi jika logo pelanggan terkenal ditampilkan di sana.
Data/Nomor:
Jika Anda telah bekerja dengan banyak orang atau telah mencapai hasil yang mengesankan bersama mereka, Anda dapat menampilkan data/angka di beranda Anda. Angka-angka ini bisa berupa apa saja yang berhubungan dengan bisnis Anda asalkan terdengar mengesankan.
ZeroBounce menyebutkan fakta bahwa mereka berada di nomor 40 dalam daftar Inc. 5000, yang membuat mereka cukup kredibel.
Social Media:
Memanfaatkan media sosial sebagai bentuk bukti sosial lebih dari sekadar menampilkan jumlah pengikut Anda. Manfaat sebenarnya dari media sosial bagi Anda adalah gudangnya sentimen positif pelanggan yang diberikannya.
Seperti Ben Aston menjelaskan “sentimen adalah pesan emosional dalam sebuah ekspresi—emosi, opini, dan sikap yang tertanam dalam tindakan, tulisan, atau ucapan seseorang.”
Pesan emosional ini memiliki kekuatan yang lebih kuat di media sosial (dibandingkan dengan testimonial pada umumnya) karena diposting di platform pihak ketiga dan tampak lebih asli. Bagaimanapun, konten buatan pengguna memang demikian 2.4 kali lebih mungkin untuk dilihat otentik oleh konsumen.
Sebutkan sentimen positif ini di beranda Anda. Tangkapan layar dari postingan asli akan ideal untuk ini.
Ulasan:
Anda dapat menampilkan ulasan nyata tentang produk atau layanan Anda dari sumber tepercaya. Ulasan ini ditampilkan di situs ulasan tepercaya seperti Amazon Customer Review atau Trustpilot, jadi seperti media sosial, ulasan ini bisa menjadi contoh bagus dari konten buatan pengguna. Cara sederhana untuk menggunakan ulasan di beranda Anda adalah dengan menautkan ke situs ulasan pihak ketiga. Begini caranya Burung Surat Melakukan hal ini.
3. Desain ramah seluler:
Orang-orang yang menggunakan perangkat seluler tidak hanya memiliki akses ke internet tetapi juga melakukan pembelian secara online lebih banyak daripada sebelumnya. 41.32% konversi ritel online terjadi di perangkat seluler pada tahun 2019.
Pada tahun 2015 Google meluncurkannya pembaruan ramah seluler meningkatkan “peringkat laman ramah seluler pada hasil penelusuran seluler”. Dampaknya jelas: halaman situs web yang dioptimalkan untuk keterbacaan dan kegunaan diberi prioritas dalam penelusuran Google yang dilakukan di perangkat seluler (yang merupakan lebih dari separuh total penelusuran).
Desain ramah seluler memiliki fitur-fitur ini menurut penelitian yang dilakukan oleh Google dan AnswerLab:
Ajakan bertindak ada di paro atas dan di tengah
Pastikan orang-orang memiliki akses ke informasi dan elemen prioritas utama dan cukup mudah.
Menu-menunya singkat, sederhana, dan mudah dinavigasi
Menu yang panjang dan rumit sulit dikelola di perangkat seluler. Pastikan Anda menggunakan menu yang singkat, sederhana, dan mudah dinavigasi.
Kembali ke beranda itu mudah
Ini adalah standar industri yang Anda bisa membuat logo untuk situs web Anda yang seharusnya mengarah kembali ke beranda Anda.
Hindari gangguan
Situs web Anda tidak boleh menggunakan interstisial (misalnya promosi satu halaman penuh yang menyembunyikan konten dan meminta pengguna memasang aplikasi) dan konten situs web harus mudah dilihat.
Melakukan pencarian di tempat itu sederhana dan efektif
Sediakan bilah pencarian yang terlihat dengan filter pencarian lanjutan dan jadikan hasil pencarian Anda relevan.
Pengunjung dapat menjelajahi website tanpa hambatan apa pun
Orang-orang seharusnya dapat menjelajahi situs web Anda dan melakukan pembelian tanpa harus masuk.
Mengisi formulir menjadi sederhana
Pastikan pengisian formulir Anda tidak merepotkan. Gunakan formulir yang efisien dan berikan opsi seperti entri informasi yang disederhanakan, kalender untuk pemilihan tanggal, dll.
Seluruh situs web dioptimalkan untuk seluler
Pastikan semua elemen situs web Anda (termasuk gambar, teks, menu, dll.) dioptimalkan menggunakan desain responsif yang efisien. Uji situs web Anda menggunakan pengujian lintas browser peralatan. Ini dapat banyak membantu dalam mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan pada berbagai perangkat dan sistem operasi.
4. CTA paro atas:
Ide paro atas tidak diciptakan untuk mendeskripsikan halaman internet. Ini telah digunakan di media cetak untuk surat kabar selama berabad-abad (sehingga digunakan kata “lipat”). Di surat kabar, judul dan gambar terpenting selalu ditempatkan di bagian atas lembaran kertas agar mudah dikenali.
Saat ini ide yang sama digunakan untuk mendeskripsikan apa yang langsung terlihat pada suatu halaman tanpa perlu menggulir.
Beberapa ahli berpendapat itu menambahkan CTA paro bawah mungkin membuat pengunjung menggulir ke bawah dan melihat lebih banyak konten laman Anda. Mungkin ada beberapa manfaat menambahkan CTA di paro bawah, tetapi tidak ada yang mengalahkan visibilitas dan keterusterangan.
Semakin banyak orang yang tertarik untuk menambahkan CTA utama di paro atas di tempat yang paling terlihat dan menyampaikan pesan dengan cepat.
Menurut sebuah studi oleh Nielsen Norman Grup, orang melihat 100 piksel di paro atas 102% lebih banyak dibandingkan 100 piksel di paro bawah. Inilah peta panas yang disajikan penelitian ini untuk mendukung klaimnya:
Titik merah adalah tempat yang paling banyak dilihat orang. Titik kuning adalah tempat yang kurang diperhatikan orang, dan titik putih adalah tempat yang hampir tidak diperhatikan orang. Jadi jelas sekali bahwa para pemasar yang membela gagasan paruh atas memiliki pendapat yang berbeda mengenai penelitian berbasis data.
Jika Anda ingin elemen terpenting di laman Anda lebih sering dilihat dan diklik, Anda perlu menempatkannya di paro atas di tempat yang paling banyak diperhatikan orang.
Apa yang harus disertakan di paro atas:
Saat ini Anda seharusnya sudah yakin bahwa konten di paro atas mendapat penayangan terbanyak, namun kemudian muncul pertanyaan tentang apa yang harus disertakan di paro atas? Haruskah Anda menyertakan tombol “Beli sekarang” dan berharap dapat meningkatkan penjualan Anda?
Jawabannya mungkin tidak sesederhana itu. Situs web populer dengan produk terkenal mungkin mengalami peningkatan penjualan jika mendorong pembelian tepat di paro atas.
Misalnya, MailChimp (mungkin platform pemasaran email paling terkenal) mendorong “memilih rencana” di paro atas halaman beranda.
Hal ini terjadi ketika sebagian besar platform pemasaran email mereka mendorong pendaftaran uji coba gratis atau menawarkan lebih banyak informasi tentang fitur-fiturnya. Sebagian besar situs web bisnis menganggap lebih masuk akal untuk menyertakan CTA yang mendorong pengunjung memasuki saluran mereka sebagai prospek atau mendapatkan lebih banyak informasi tentang produk mereka.
Di sebuah belajar Saya melakukan pada elemen beranda di beranda bisnis teratas, saya menemukan bahwa jenis CTA yang paling banyak digunakan oleh situs web ini adalah jenis “Info selengkapnya” (termasuk pelajari lebih lanjut, tonton sekarang, cari tahu lebih lanjut, baca lebih lanjut) dan jenis “sampel” ( mendaftar secara gratis, mengunduh, memulai uji coba gratis, dll.).
Chanty memanfaatkan ruang paruh atas di berandanya. Saya menghubungi Anastasia Matveyeva, manajer pemasaran di Lagu pelaut, dan memintanya menjelaskan dinamika ruang paro atas mereka:
“Di beranda kami di Chanty.com, kami menggunakan beberapa elemen desain untuk meningkatkan konversi situs web. Pertama-tama, di atas beranda, terdapat bilah halo yang mengarah ke kalkulator produktivitas karyawan yang dikembangkan oleh tim kami. Kalkulator ini memungkinkan pengguna mengukur produktivitas per jam dan per karyawan dan menarik banyak lalu lintas ke situs web kami, sehingga memungkinkan kami mendapat peringkat di halaman pertama Google.”
Berikutnya adalah judulnya “Selesaikan lebih banyak hal bersama-sama” dengan masukan email tepat di bawahnya yang menyarankan untuk mendaftar dan mencoba alat kami secara gratis. Elemen beranda utama ketiga adalah panduan video tentang cara menggunakan Chanty. Ini adalah tutorial video berdurasi 3 menit yang menunjukkan fungsi Chanty seperti membuat percakapan, menetapkan tugas, melakukan panggilan, merekam pesan audio.”
5. Dukungan pelanggan langsung
Pengunjung memiliki banyak pertanyaan tentang produk Anda dalam berbagai tahap. Pengunjung beranda memiliki lebih banyak pertanyaan, terutama karena sebagian besar dari mereka adalah pengunjung pertama kali.
Desain beranda yang bagus dan kualitas konten dapat membantu mereka menemukan jawaban atas pertanyaan mereka, namun selalu penting untuk menyediakan sarana komunikasi langsung jika ada pertanyaan yang belum terjawab.
Menjawab pertanyaan pelanggan Anda akan meningkatkan pendapatan hingga 15% sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan sekitar 20%.
Ada beberapa cara untuk memberikan dukungan pelanggan di beranda Anda:
1. Rancang halaman kontak
Sama seperti halaman “tentang”, halaman “kontak” memberikan kredibilitas situs web Anda. Jadikan itu berani dan terlihat dan berikan alasan kepada pengunjung Anda untuk menghubungi Anda.
Sediakan sarana komunikasi yang berbeda di halaman kontak Anda. Masukkan formulir sederhana yang dapat mereka gunakan langsung dari situs web Anda dan alamat email yang dapat mereka gunakan dari klien email mereka.
2. Gunakan obrolan langsung
Waktu respons yang lambat terhadap pertanyaan pengunjung (atau prospek) berdampak besar pada kemampuan Anda untuk mempertahankannya. Respons yang lebih cepat terhadap permintaan formulir kontak meningkatkan peluang keberhasilan Anda, sementara waktu respons yang lama dapat berarti kehilangan petunjuk. A belajar menemukan bahwa ada “penurunan 10X lipat dalam kemungkinan melakukan kontak dengan petunjuk setelah hanya lima menit tanpa tanggapan”.
Studi ini juga menemukan bahwa hanya 7% dari perusahaan yang disurvei merespons dalam waktu lima menit setelah pertanyaan calon pelanggan. Semua perusahaan ini pernah menggunakannya live chat untuk dukungan. Obrolan langsung adalah cara tercepat dan termudah untuk menanggapi pertanyaan dan memberikan layanan terbaik pengalaman pelanggan.
Berikut cara kerja software live chat pada umumnya fungsi dalam kehidupan nyata:
Sumber: Agen Langsung
3 Chatbots
Jika orang menanggapi pertanyaan dalam dukungan obrolan langsung, robot bertanggung jawab atas pertanyaan yang dikirimkan melalui chatbots. Dan mereka melakukannya dengan cukup baik. Chatbots dilengkapi dengan teknologi pemrosesan bahasa alami untuk menganalisis pertanyaan dan menghasilkan respons terbaik.
Alat-alat ini dapat menjawab cukup banyak pertanyaan sederhana dan berulang seperti pertanyaan tentang fitur tertentu, harga, integrasi, dll. Jika pertanyaan menjadi rumit, alat ini dapat menghubungkan pelanggan ke agen dukungan manusia.
Berikut daftar alat chatbot teratas Anda dapat menggunakannya di beranda Anda.
Akhirnya:
Beranda Anda berfungsi sebagai etalase bisnis Anda. Halaman beranda yang baik dapat memikat orang untuk datang dan menampilkan Anda sebagai situs yang dapat dipercaya dan kredibel, sedangkan halaman beranda yang buruk dapat membuat orang menjauh. Beranda yang baik memiliki 5 elemen:
- Ini memiliki desain prototipe untuk memenuhi harapan pengunjung.
- Ia menggunakan bukti sosial untuk menunjukkan kredibilitas.
- Mobile-friendly karena penggunaan ponsel melebihi desktop.
- Mereka memanfaatkan ruang paro atas untuk menampilkan CTA terpenting mereka.
- Mereka memiliki dukungan langsung untuk menjawab pertanyaan pengunjung
Bio Penulis:
Mostafa Dastras adalah seorang penulis di Manajer Proyek Digital, pusat sumber daya dan komunitas manajemen proyek digital terkemuka yang dijalankan oleh tim penerbitan digital indie di Black & White Zebra. Karyanya telah muncul di beberapa publikasi terkemuka seperti HubSpot, WordStream, SmartInsights, LeadPages, Sendinblue, dan MarketingProfs.
