Sebagai pemilik e-commerce, tugas Anda adalah memenuhi kebutuhan pengunjung Anda, apakah mereka pengunjung baru atau sudah pernah mengunjungi situs web Anda karena kesuksesan bisnis Anda secara keseluruhan bergantung pada mereka.
Untuk memanfaatkan basis pelanggan yang Anda miliki dan meningkatkan pendapatan, gunakan rekomendasi produk.
Tujuannya di sini, jelasnya, membuat pelanggan Anda membelanjakan uang sebanyak mungkin dengan menggunakan dua taktik yang berkaitan erat namun tetap berbeda.
Ini dikenal sebagai:
- Naik
- Cross selling
Bisnis Anda selalu memerlukan strategi penjualan baru untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan pendapatan toko e-niaga Anda.
Jadi tanpa basa-basi lagi, mari kita jelaskan perbedaan antara kedua strategi penjualan ini, dan kemudian kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda bisa sukses melakukan upsell dan cross-sell di toko e-commerce Anda!
Apa itu Upselling?
Upselling adalah menawarkan produk tertentu kepada pelanggan Anda dengan harga yang lebih tinggi atau versi yang ditingkatkan dari produk yang sama.
Taktik ini biasanya digunakan untuk membuat pelanggan membelanjakan lebih banyak uang di toko e-commerce Anda daripada yang mereka inginkan sebelumnya.
Misalnya, hal ini terjadi ketika Anda menghentikan pelanggan di kasir setelah proses pembelian produk dimulai dan menawarinya produk serupa lainnya, tetapi dengan diskon 20%.
Apa itu penjualan silang?
Cross selling adalah membuat pelanggan membeli barang dari toko Anda yang melengkapi barang yang telah mereka beli.
Taktik ini didasarkan pada penawaran produk terkait kepada pelanggan Anda dan meningkatkan pendapatan dengan cara itu.
Misalnya, hal ini terjadi ketika Anda menawarkan kepada pelanggan sesuatu yang cocok atau sesuatu yang digunakan bersama dengan apa yang telah dia beli.
Lanjutkan membaca artikel ini dan cari tahu apa saja tips dan trik yang perlu Anda gunakan agar sukses dalam kedua strategi penjualan tersebut.
1. Jadikan produk yang direkomendasikan relevan
Anda tidak bisa begitu saja menawarkan apa pun kepada pelanggan Anda.
Ini akan tampak egois dan berorientasi pada uang daripada berorientasi pada pelanggan, jadi Anda perlu menawarkan sesuatu yang relevan dengan pembelian awal mereka.
Dan yang paling penting, Anda perlu menawarkan sesuatu yang benar-benar bisa dilakukan bunga mereka dan membuat mereka membelinya juga.
Pelanggan harus melihat hubungan alami antara produk-produk ini:
Sumber: Lancome
Seperti contoh ini, Anda bisa meletakkan produk rekomendasi di sidebar mini cart.
Gunakan kesempatan ini saat pengunjung Anda masih dalam proses pembelian untuk menunjukkan kepada mereka manfaat dari upsell dan bagaimana hal ini bisa menjadi hal yang mereka butuhkan.
Ini akan meningkatkan nilai keranjang Anda, meningkatkan kepuasan pelanggan Anda, dan menghasilkan keuntungan yang lebih besar jika datang ke toko Anda.
2. Jangan terlalu memaksa dan berlebihan
Anda ingin menarik minat pengunjung Anda dan menawarkan mereka kesempatan luar biasa yang akan membawa manfaat bagi Anda berdua dan tidak mengganggu atau menolak mereka.
Jadi, jangan terlalu memaksa dan serakah jika tidak ingin strategi jualan tersebut menjadi bumerang.
Anda harus cerdas dan menggunakannya dengan hati-hati dan di tempat yang tepat pada waktu yang tepat.
Tidak ada seorang pun yang suka merasa tertipu, jadi berhati-hatilah tidak untuk mempraktikkan hal berikut:
- Tawarkan produk sebagai upsell atau cross-sell bahkan sebelum pelanggan memiliki kesempatan untuk memilih produk asli
- Menawarkan terlalu banyak upsell dan cross-sell dan pada saat yang bersamaan
- Tawarkan upsell dan cross-sell yang tidak realistis
Ini adalah kesalahan utama yang bisa dilakukan pemilik toko jika dia tidak cerdik.
Selain itu, jangan membebani pelanggan Anda dengan terlalu banyak pilihan, tetapi temukanlah menyeimbangkan yang benar-benar akan meningkatkan pengalaman pengguna mereka:
Sumber: ProBunga
Ini adalah cara yang bagus untuk menawarkan peningkatan produk dan kami dapat melihat bahwa hanya ada beberapa rekomendasi yang dapat dipilih oleh pelanggan.
Pilih rekomendasi yang paling menarik, dan batasi upsell dan cross-sell Anda.
Dengan cara ini, Anda memudahkan pelanggan dalam mengambil keputusan dan juga mengutamakan kepentingan mereka.
3. Memanfaatkan potensi product bundle
Paket produk adalah beberapa kombinasi produk yang saling terkait.
Dengan mengemas barang secara bundel, yaitu dengan mengelompokkan beberapa barang yang mungkin diminati konsumen, Anda memungkinkan dia membeli beberapa produk sekaligus, sehingga nyaman dan menghemat waktu.
Ada dua jenis bundling:
- Bundel murni
- Bundel campuran
Dalam hal bundling murni, pelanggan tidak dapat membeli produk individual dari paket tersebut, dan dengan bundling campuran, opsi ini tersedia.
Terkadang bundling murni dapat memberikan sedikit dorongan kepada pelanggan untuk membeli keseluruhan paket, terutama jika Anda menjualnya lebih murah daripada harga paket jika Anda menjumlahkan harga masing-masing produk sebenarnya.
Tekankan bundelnya tabungan, dan jelaskan kepada pelanggan alasan Anda memutuskan untuk memasukkan produk spesifik tersebut ke dalam satu paket.
Sumber: Saje
Anda mendapatkan peningkatan nilai pesanan rata-rata, dan Anda juga bisa menjadi pintar dan memasukkan beberapa produk yang tidak terlalu populer ke dalam paket untuk menjualnya lebih banyak.
Bundel bisa berupa satu set, kit, atau sejenisnya.
Jangan remehkan potensi bundle karena bisa membuat bisnis Anda bisa diandalkan di mata pelanggan dan mendorong loyalitas.
4. Ikuti aturan upselling “Tidak lebih dari 25%”.
Jangan mencoba hal yang mustahil dan tidak realistis dengan kenaikan harga.
Jangan pernah melakukan upsell lebih dari 25% dari pesanan awal.
Anda tentu tidak ingin menakut-nakuti pelanggan dengan upsell atau cross-sell yang jauh lebih mahal dari produk yang mereka pilih sebelumnya.
Kenaikan harga ini harus diseimbangkan dengan hati-hati agar tidak terlalu terasa dan Anda tetap mendapatkan peningkatan pendapatan yang signifikan.
Sumber: Wayfair
Anda dapat menawarkan penjualan silang di halaman checkout dengan beberapa item terkait yang mungkin juga dibutuhkan pelanggan Anda.
Kata “kebutuhan” juga secara cerdik digunakan di sini untuk berhubungan dengan pelanggan pada tingkat yang lebih pribadi dan membujuk mereka.
“Aturan 25%” ini akan memungkinkan Anda meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan lebih banyak penjualan karena rekomendasinya akan lebih banyak muncul logis Keorang-orang.
5. Tunjukkan nilai dengan menghadirkan bukti sosial
Ada sesuatu saat Anda menyadari bahwa orang lain telah membeli barang dari toko tertentu yang Anda minati dan dia hanya ingin mengatakan hal-hal baik tentang barang tersebut.
Ini memberi pelanggan validasi yang diperlukan dan membuat mereka merasa lebih nyaman melakukan pembelian.
Itu sebabnya bukti sosial bisa sangat membantu jika digunakan dengan benar.
Untuk menunjukkan nilai melalui bukti sosial, Anda dapat melakukan hal berikut:
- Tampilkan ulasan pelanggan
- Tambahkan testimonial
Promosi dari mulut ke mulut adalah alat yang ampuh dalam dunia e-niaga, jadi pastikan untuk menyertakan beberapa di antaranya di toko online Anda dan dorong pengunjung untuk membeli satu atau dua produk.
Anda juga dapat menambahkan jumlah total ulasan pelanggan, rata-rata rating produk, berapa banyak produk yang sudah terjual, dan sejenisnya:
Sumber: Amazon
Yakinkan pelanggan Anda bahwa mereka tidak perlu curiga dan takut tidak mendapatkan nilai apa pun dari produk Anda.
Ini adalah cara yang bagus untuk memperkenalkan mereka pada produk-produk yang sangat direkomendasikan dan membuat mereka membelinya serta memanfaatkan peluang fenomenal ini.
6. Tawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan Anda
Ini adalah isyarat yang bagus, namun cara paling efektif untuk menggunakan insentif pengiriman gratis adalah menggunakannya sebagai cara untuk meyakinkan pelanggan yang telah melakukan pembelian untuk melakukan pembelian lagi.
Pelanggan menyukai pengiriman gratis dan ini sering kali menjadi detail penting mengapa mereka memutuskan untuk membeli suatu barang.
Cukup beri tahu pelanggan Anda berapa banyak lagi yang harus mereka belanjakan di toko Anda agar mendapat kesempatan mendapatkan pengiriman gratis, dan selesai.
Sumber: REI
Misalnya, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan yang memesan produk dengan harga lebih dari $50.
Ini bisa dianggap sebagai peluang luar biasa, terutama jika Anda menawarkan upsell yang relatif murah.
Mereka hanya akan terus menambahkan item ke keranjang, dan itulah inti dari semuanya.
Untuk menyimpulkan
Upselling dan cross-selling adalah strategi penjualan yang populer di kalangan pemilik bisnis karena dapat membantu meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan sekaligus meningkatkan pendapatan Anda.
Kami telah memilih beberapa tip dan trik untuk membantu Anda menerapkan strategi ini ke dalam toko Anda sendiri dan melakukannya dengan sukses.
Jika Anda ingin menggunakan pop-up yang menarik untuk mempertahankan pelanggan dan mendapatkan lebih banyak penjualan, gunakanlah alat Poptin.
Jadikan strategi ini terlihat menguntungkan, dan hasilkan uang lebih banyak dari sebelumnya!
