Kemampuan pengiriman email adalah kemampuan untuk mengirimkan email Anda ke kotak masuk pelanggan Anda (bukan folder spam). Dengan kata lain, ini tentang memastikan email pemasaran yang Anda tulis dengan saksama benar-benar sampai ke kotak masuk utama audiens Anda dan terhindar dari pemblokiran atau penyaringan. Anda mungkin menghabiskan waktu berjam-jam menulis naskah yang bagus dan mendesain templat yang cantik, tetapi jika email Anda tidak sampai ke kotak masuk, audiens Anda tidak akan pernah melihatnya.
Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu pengiriman email, mengapa itu penting bagi Anda, faktor-faktor yang memengaruhinya, dan kiat-kiat praktis untuk meningkatkannya. Kami juga akan membahas bagaimana membangun daftar email yang menarik menggunakan alat-alat seperti Poptin dapat meningkatkan pengiriman Anda dalam jangka panjang.
Memahami Keterkiriman Email (dan Mengapa Itu Penting)
Keterkiriman email mengacu pada apakah email Anda berhasil masuk ke kotak masuk pelanggan tanpa terpental atau ditandai sebagai spam. Hal ini sering diukur sebagai "tingkat penempatan kotak masuk" – persentase email terkirim yang menghindari filter spam dan muncul di tempat yang seharusnya. Jangan bingung dengan pengiriman email, yang artinya email diterima oleh server email penerima (masih bisa masuk ke spam). Kemampuan pengiriman melangkah lebih jauh: yaitu masuk ke kotak masuk tempat pelanggan Anda benar-benar akan melihat dan (semoga) membaca pesan Anda.
Mengapa pengiriman email penting?
Jika email Anda tidak sampai ke orang lain, hal lain yang Anda lakukan tidak akan berarti apa-apa. Setiap konversi dari email dimulai dengan pesan yang terkirim. Kemampuan pengiriman yang tinggi memastikan kampanye Anda dapat mencapai sasarannya:
- Menjangkau audiens Anda: Pelanggan hanya dapat membuka dan menanggapi email jika email tersebut masuk ke kotak masuk. Jika email masuk ke spam, kemungkinan besar email tersebut tidak akan pernah dilihat. Kemampuan pengiriman yang tinggi memastikan pesan Anda menjangkau orang yang tepat.
- Memaksimalkan ROI: Pemasaran email menghasilkan hingga $36 untuk setiap $1 yang dibelanjakan. ROI tersebut bergantung pada email yang benar-benar masuk ke kotak masuk. Kemampuan pengiriman yang buruk berarti hilangnya pendapatan dan pemborosan biaya pemasaran. Memastikan kemampuan pengiriman yang baik memaksimalkan visibilitas dan keterlibatan.
- Membangun kepercayaan dan reputasi: Penempatan kotak masuk membangun kredibilitas dengan pelanggan dan penyedia kotak surat. Email yang dikenal meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan merek. Gmail, Yahoo, dan lainnya melacak perilaku pengirim dari waktu ke waktu. Reputasi pengirim yang kuat meningkatkan penempatan kotak masuk di masa mendatang.
- Melindungi merek Anda: Kemampuan pengiriman yang buruk dapat membuat email ditandai sebagai spam. Keluhan spam merusak kinerja kampanye dan reputasi merek. Penyedia kotak surat dapat menghukum domain Anda karena laporan spam yang sering. Kemampuan pengiriman yang baik melindungi merek dan reputasi pengirim Anda.
Contoh: Bahkan jika Anda memiliki rasio pengiriman 98% (artinya 98% email Anda tidak terkirim oleh server), 2% email yang tidak terkirim yang tersisa bisa jadi signifikan. Untuk pengiriman ke 1,000 pelanggan, 20 orang tidak akan pernah melihat pesan Anda. Dan jika beberapa email yang terkirim diam-diam masuk ke spam, jangkauan audiens Anda yang sebenarnya akan semakin menyusut. Ini menggambarkan mengapa fokus pada keterkiriman sangat penting – hal ini secara langsung memengaruhi berapa banyak pelanggan yang benar-benar melihat konten Anda. Singkatnya, keterkiriman yang lebih baik = lebih banyak pembukaan, klik, dan konversi.
Baca lebih lanjut: Dari Folder Spam hingga Inbox Hero: Keterkiriman Email untuk Industri Niche
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengiriman Email
Beberapa faktor menentukan apakah email Anda masuk ke kotak masuk. Memahami faktor-faktor ini akan membantu Anda menentukan apa yang perlu ditingkatkan. Aspek-aspek utama tersebut meliputi reputasi pengirim, autentikasi, kualitas daftar, keterlibatan pelanggan, konten email, dan perilaku pengiriman. Mari kita bahas masing-masing:
- Reputasi Pengirim: Ini pada dasarnya adalah “skor” atau kredibilitas pengirim email Anda di mata penyedia kotak masuk. ISP (Penyedia Layanan Internet) dan penyedia kotak surat menetapkan skor reputasi kepada pengirim (seringkali 0–100) berdasarkan cara penerima berinteraksi dengan email Anda. Jika banyak orang sering menghapus email Anda, tandai mereka sebagai spam, atau jika Anda memiliki tingkat bouncing yang tinggi, skor Anda akan turun. Skor pengirim yang rendah memberi tahu penyedia bahwa pengguna tidak memercayai atau menginginkan email Anda, yang menyebabkan lebih banyak pesan Anda tersaring. Di sisi lain, rekam jejak yang baik (keluhan rendah, pantulan rendah, keterlibatan yang solid) meningkatkan reputasi Anda, membuat penyedia lebih percaya diri dalam mengirimkan email Anda. Dari semua faktor keterkiriman, reputasi pengirim adalah salah satu yang terpenting, karena reputasi itu seperti "skor kredit" email Anda – reputasi itu memengaruhi semua hal lainnya.
- Autentikasi & Infrastruktur Email: Penyiapan teknis yang tepat untuk domain dan server pengiriman Anda sangatlah penting. Protokol autentikasi email – SPF, DKIM, dan DMARC – memvalidasi bahwa email Anda benar-benar dikirim oleh Anda (dan tidak dipalsukan oleh pengirim spam). Jika Anda belum menyiapkannya, email Anda kemungkinan besar akan diragukan atau diblokir oleh server email. Faktanya, penerapan SPF, DKIM, dan DMARC telah berubah dari sekadar fitur yang bagus menjadi fitur yang wajib dimiliki oleh program email yang sah. Protokol ini bekerja sama untuk membuktikan bahwa pesan Anda tidak dipalsukan, yang membangun kepercayaan dengan penyedia kotak surat dan meningkatkan kemampuan pengiriman. Selain itu, infrastruktur pengiriman Anda – seperti apakah Anda menggunakan alamat IP bersama atau khusus – juga penting. Pengirim besar sering kali menggunakan IP khusus untuk mengendalikan reputasi mereka. Jika Anda tiba-tiba mengirim email dalam jumlah besar dari IP atau domain baru, hal itu dapat terlihat mencurigakan (lebih lanjut tentang volume pengiriman nanti). Singkatnya, autentikasi dan infrastruktur yang stabil memberi sinyal kepada ISP bahwa Anda adalah pengirim yang sah, bukan pengirim spam.
- Konten & Desain Email: Apa yang Anda sertakan dalam email dapat memicu filter spam. Penyedia memindai konten email untuk mencari tanda bahaya. Hal-hal seperti penggunaan HURUF KAPITAL yang berlebihan, banyak kata pemicu spam (“Uang gratis!!!”), atau baris subjek yang menipu dapat merusak pengiriman. Misalnya, penggunaan huruf kapital di baris subjek dapat menurunkan tingkat respons secara signifikan dan dianggap sebagai “teriakan” atau spam. Format email Anda juga penting: pesan yang berupa satu gambar besar dengan sedikit teks, atau menyertakan jenis lampiran atau skrip tertentu, mungkin diblokir. Tujuannya adalah untuk membuat email yang tampak sah dan relevan: jelas baris subjek, keseimbangan yang baik antara teks dan gambar, dan tidak ada kode yang aneh. Konten yang menarik dan bernilai juga membuat pembaca tetap tertarik, yang membantu faktor berikutnya (keterlibatan).
- Keterlibatan Pelanggan: Penyedia email semakin banyak menggunakan sinyal keterlibatan untuk memutuskan keterkiriman. Jika penerima secara konsisten membuka, membaca, membalas, atau mengeklik email Anda, itu adalah tanda positif bahwa email Anda diinginkan. Sinyal keterlibatan positif (dibuka, diklik) membangun kredibilitas Anda dan meningkatkan penempatan kotak masuk untuk pengiriman di masa mendatang. Sebaliknya, jika banyak pengguna mengabaikan email Anda, menghapusnya tanpa membaca, atau menandainya sebagai spam, itu adalah sinyal negatif. Pikirkan seperti ini: penyedia seperti Gmail atau Outlook memperhatikan bagaimana reaksi pengguna mereka terhadap pesan Anda. Banyak keterlibatan = "pengirim ini memberikan nilai, kami akan terus mengirimkannya ke kotak masuk." Banyak penghapusan atau tanda spam = "pengguna tidak suka ini, lebih baik kirim ke spam." Dengan demikian, pengirim dengan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi cenderung menikmati keterkiriman yang lebih baik. Inilah sebabnya mengapa mengirim konten yang relevan kepada orang yang tepat (dan memangkas mereka yang tidak pernah terlibat) sangat penting untuk membuat Anda tetap berada di kotak masuk.
- Kualitas Daftar Email (Kebersihan): Kualitas daftar email Anda berdampak langsung pada pengiriman. Daftar "bersih" adalah daftar yang berisi alamat email yang valid, ikut serta, dan aktif. Jika daftar Anda memiliki banyak alamat yang tidak valid (hard bounce) atau perangkap spam, atau orang yang tidak pernah memberi izin, Anda akan mendapatkan rasio pentalan yang tinggi dan keluhan spam – keduanya merusak pengiriman. Penyedia internet melihat rasio pentalan yang tinggi sebagai tanda pengirim yang buruk (Anda tidak memelihara daftar Anda). Keluhan spam jelas merusak reputasi Anda. Kebersihan daftar yang baik berarti Anda secara teratur menghapus atau memperbaiki alamat yang buruk, menghindari mengirim ke orang yang tidak pernah terlibat, dan tidak pernah menggunakan daftar yang dibeli. Misalnya, berulang kali mengirim email ke alamat yang hard-bounce dapat memperburuk rasio pentalan dan meningkatkan tanda bahaya dengan ISP. Di sisi lain, pengirim yang memprioritaskan kebersihan daftar melihat manfaat besar.
- Frekuensi & Volume Pengiriman: Cara Anda mengirim email (seberapa sering dan berapa banyak) juga memengaruhi keterkiriman. Lonjakan tiba-tiba dalam volume email atau pola pengiriman yang tidak teratur dapat terlihat seperti aktivitas spam. ISP memperhatikan jika Anda mengirim 1,000 email seminggu menjadi 100,000 dalam sehari – itu adalah tanda bahaya untuk kemungkinan spam. Demikian pula, jika Anda mengirim banyak email sangat jarang (misalnya, setahun sekali), banyak penerima mungkin tidak mengingat Anda dan menandai Anda sebagai spam saat email itu tiba. Lebih baik memiliki jadwal pengiriman yang stabil dan konsisten yang membuat audiens Anda terbiasa dengan email Anda. Jika Anda perlu meningkatkan volume (misalnya, daftar Anda bertambah atau Anda memiliki kampanye besar), sebaiknya "memanaskan" IP/domain pengiriman Anda dengan menaikkan volume secara bertahap sehingga Anda dapat membangun reputasi positif saat Anda meningkatkan skala. Anggap saja seperti tidak membebani sistem pos sekaligus. Pengiriman yang teratur dan berkala juga membuat pelanggan Anda tetap terlibat dari waktu ke waktu, daripada mengejutkan mereka secara tiba-tiba setelah lama tidak ada kabar.
Masing-masing faktor ini berada dalam kendali Anda sampai tingkat tertentu, yang merupakan kabar baik. Anda dapat menyesuaikan praktik Anda untuk meningkatkan setiap area. Misalnya, jika Anda mendapati email Anda sering masuk ke spam, Anda dapat menyelidiki: Apakah reputasi pengirim saya rendah? (Mungkin karena daftar lama yang tidak digunakan.) Apakah saya kehilangan autentikasi SPF/DKIM? Apakah konten saya tampak seperti spam? Di bawah ini, kami akan membahas praktik terbaik untuk mengatasi area ini dan meningkatkan kemampuan pengiriman Anda.
Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Pengiriman Email
Meningkatkan pengiriman email berarti menerapkan kebiasaan pengiriman yang baik, pengaturan teknis yang tepat, dan taktik yang ramah pelanggan. Berikut ini beberapa praktik terbaik yang terbukti harus Anda ikuti:
1. Terapkan Autentikasi Email (SPF, DKIM, DMARC)
Salah satu hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menyiapkan metode autentikasi email standar untuk domain pengiriman Anda: SPF, DKIM, dan DMARC. Metode ini mungkin terdengar teknis, tetapi pada dasarnya metode ini adalah alat yang membuktikan kepada penyedia kotak surat bahwa Anda adalah pengirim yang Anda klaim. Mengaktifkan metode ini sangat penting untuk pengiriman – banyak penyedia email akan mengalihkan atau menolak email yang tidak diautentikasi karena dapat berupa phishing atau spam.
- SPF (Sender Policy Framework): SPF memungkinkan Anda menentukan server email mana yang diizinkan untuk mengirim email atas nama domain Anda. Anda melakukannya dengan menambahkan rekaman SPF di DNS domain Anda. Saat email masuk dan mengaku berasal dari domain Anda, server penerima akan memeriksa rekaman DNS tersebut untuk melihat apakah IP server pengirim tercantum. Jika ya, email tersebut lolos SPF. Ini mencegah pengirim spam memalsukan domain Anda di email mereka.
Cara kerja SPF: Dengan menerbitkan rekaman SPF, Anda memberi tahu dunia bahwa "server ini adalah pengirim sah untuk domain saya." Ini mengurangi kemungkinan domain Anda digunakan untuk spoofing, yang berarti penerima lebih memercayai email Anda. (Server yang tidak sah akan gagal melewati SPF, dan email palsu tersebut dapat disaring, sehingga melindungi merek Anda.) Sederhananya, SPF adalah lapisan kepercayaan yang mendasar – dan salah satu protokol yang "harus diikuti" untuk pengiriman yang baik. - DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM menambahkan tanda tangan digital ke setiap email yang Anda kirim, yang dapat diverifikasi oleh penerima untuk memastikan pesan tersebut tidak diubah dan benar-benar berasal dari domain Anda. Anda membuat sepasang kunci kriptografi (satu pribadi, satu publik). Server email pengirim Anda menggunakan kunci pribadi untuk menandatangani tajuk setiap email keluar. Penerima menggunakan kunci publik Anda (yang dipublikasikan melalui DNS) untuk memverifikasi bahwa tanda tangan tersebut valid. Jika tanda tangan tersebut valid, maka itu mengonfirmasi bahwa konten email tersebut tidak dirusak dan telah diotorisasi oleh domain Anda.
Cara kerjanya: Seperti SPF, DKIM membangun kepercayaan. Pada dasarnya, DKIM merupakan sertifikat keaslian untuk email Anda. Tanda tangan DKIM yang valid menunjukkan bahwa email tersebut sah dan tidak dipalsukan selama pengiriman. - DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): DMARC menggabungkan SPF dan DKIM dan menambahkan lapisan kebijakan tambahan. Dengan DMARC, Anda menerbitkan kebijakan yang memberi tahu penerima apa yang harus dilakukan jika email gagal dalam pemeriksaan SPF/DKIM (misalnya, mengarantina atau menolaknya). DMARC juga menyediakan mekanisme pelaporan sehingga Anda bisa mendapatkan umpan balik tentang siapa yang mengirim email yang mengaku berasal dari domain Anda. Pada dasarnya, DMARC mengatakan, "Jika email tidak diautentikasi oleh SPF dan/atau DKIM, dan tidak selaras dengan domain saya, maka lakukan tindakan X (seperti mengirimnya ke spam)."
Cara kerja DMARC dalam meningkatkan kemampuan pengiriman: DMARC mencegah pengirim spam menyalahgunakan domain Anda dengan menetapkan bahwa email yang tidak diautentikasi harus dibuang atau ditandai. Hal ini melindungi merek Anda dari phishing dan memastikan bahwa hanya email yang diautentikasi dengan benar yang masuk ke kotak masuk. Selain itu, penyedia kotak surat semakin membutuhkan DMARC untuk mengirim domain karena hal ini merupakan tanda pengirim yang bertanggung jawab. Dengan menerapkan DMARC (dengan kebijakan untuk menolak atau mengkarantina kegagalan), Anda menunjukkan kepada ISP bahwa Anda serius tentang integritas email, yang dapat berdampak positif pada reputasi Anda. Selain itu, DMARC melaporkan bahwa Anda menerima bantuan untuk memantau status autentikasi dan menemukan penyalahgunaan domain Anda. Secara keseluruhan, SPF, DKIM, dan DMARC bekerja sama untuk melegitimasi email Anda, dan saat ini keduanya merupakan dasar untuk kemampuan pengiriman yang baik.
Untuk menyiapkannya, Anda mungkin memerlukan bantuan dari tim TI atau dokumentasi penyedia layanan email Anda – tetapi biasanya ini merupakan konfigurasi satu kali di DNS dan platform email Anda. Setelah disiapkan, Anda akan langsung mendapatkan manfaatnya. Banyak platform pemasaran email akan menunjukkan kepada Anda jika ada catatan yang hilang; jadikan perbaikan sebagai prioritas. Ingat, email yang diautentikasi memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk masuk ke kotak masuk, karena penyedia dapat mempercayai sumbernya
2. Pertahankan Daftar Email yang Bersih dan Berbasis Izin (Kebersihan Daftar)
Pendorong utama lainnya dalam pengiriman email adalah menjaga daftar email Anda tetap sehat. Ini dimulai dari cara Anda membangun daftar email dan berlanjut dengan cara Anda mempertahankannya dari waktu ke waktu. Berikut adalah praktik-praktik utama:
- Gunakan konfirmasi keikutsertaan (double opt-in) jika memungkinkan: Ini berarti ketika seseorang mendaftar ke email Anda, Anda mengirimkan email konfirmasi yang meminta mereka untuk mengeklik tautan guna memverifikasi. Konfirmasi keikutsertaan memastikan alamat tersebut valid dan orang tersebut benar-benar ingin berlangganan (mereka telah mengambil langkah ekstra). Ini mencegah kesalahan ketik dan pendaftaran palsu mencemari daftar Anda. Ini juga langsung melibatkan pelanggan baru – pesan selamat datang tepat setelah pendaftaran membuat mereka terbiasa melihat email Anda.
- Jangan pernah membeli atau mengumpulkan daftar email: Mungkin tergoda untuk segera mengembangkan jangkauan Anda dengan membeli daftar email "target" atau mengumpulkan kontak dari web, tetapi ini sangat berisiko dan biasanya kontraproduktif. Daftar yang dibeli sering kali berisi orang-orang yang tidak pernah setuju untuk mendengar kabar dari Anda – jadi email Anda kepada mereka tidak diminta (siap untuk keluhan spam). Daftar tersebut mungkin juga berisi alamat perangkap spam atau sejumlah besar alamat tidak valid, yang akan merusak reputasi pengirim Anda. Sebagian besar penyedia layanan email melarang penggunaan daftar yang dibeli, dan ada alasan yang tepat untuk itu. Tetaplah menggunakan metode pertumbuhan daftar organik dan kirimkan email kepada orang-orang yang benar-benar memberi Anda izin. Mengirim email kepada orang-orang yang tidak menyetujui adalah salah satu cara tercepat untuk masuk daftar hitam atau difilter.
- Bersihkan daftar Anda secara teratur: Seiring berjalannya waktu, bahkan daftar yang dibangun secara sah akan mengumpulkan beberapa alamat yang buruk atau pengguna yang tidak terlibat. Penting untuk menghapus atau mencoba melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif secara berkala. Jika seseorang belum membuka atau mengeklik email Anda dalam, katakanlah, 6-12 bulan, mungkin ada baiknya mengirim email keterlibatan kembali ("Apakah Anda masih ingin mendengar dari kami?") dan jika mereka tetap tidak responsif, pertimbangkan untuk menghentikan email kepada mereka. Mengapa? Karena terus mengirim ke sekelompok besar penerima yang tidak terlibat dapat merusak pengiriman Anda – itu menurunkan rasio buka Anda (sinyal negatif) dan alamat tersebut dapat berubah menjadi perangkap spam. Demikian pula, selalu hapus hard bounce (email tidak valid) segera, dan pantau soft bounce yang berulang. Menjaga bounce tetap rendah sangat penting; ISP menggunakan rasio bounce untuk mengukur kualitas daftar Anda.
- Hormati keluhan dan berhenti berlangganan dengan segera: Pastikan Anda memiliki tautan berhenti berlangganan yang jelas di setiap email (diwajibkan oleh hukum dalam banyak kasus), dan jika seseorang memilih untuk berhenti berlangganan, hapus mereka dari daftar Anda dengan cepat. Jangan pernah mencoba menyembunyikan tautan berhenti berlangganan atau membuatnya sulit ditemukan – itu hanya akan menyebabkan pengguna yang frustrasi menandai pesan Anda sebagai spam, yang jauh lebih buruk. Selain itu, banyak penyedia kotak surat menawarkan "loop umpan balik" di mana jika pengguna menandai email Anda sebagai spam, Anda bisa mendapatkan pemberitahuan. Jika Anda memiliki akses ke sana (sering kali melalui ESP Anda), gunakan itu untuk memastikan Anda tidak terus mengirim email kepada mereka yang mengeluh. Bersikap proaktif tentang hal ini membantu menjaga tingkat keluhan Anda tetap rendah dan menunjukkan kepada ISP bahwa Anda adalah pengirim yang bertanggung jawab.
- Segmentasikan dan targetkan email Anda: Ini lebih merupakan praktik pemasaran, tetapi memiliki implikasi pada kemampuan pengiriman. Jika Anda mengelompokkan daftar Anda (misalnya, berdasarkan minat, riwayat pembelian, dll.), Anda dapat mengirim konten yang lebih relevan ke setiap grup. Itu biasanya mengarah pada keterlibatan yang lebih tinggi (orang-orang mendapatkan konten yang mereka pedulikan), yang pada gilirannya meningkatkan kemampuan pengiriman. Itu juga dapat mencegah Anda mengirim email berlebihan ke pelanggan tertentu. Misalnya, Anda dapat mengirim email harian ke pelanggan Anda yang paling aktif, tetapi hanya mingguan ke yang lain. Dengan menyesuaikan frekuensi dan konten, Anda menjaga keterlibatan tetap tinggi dan keluhan tetap rendah. Keterlibatan yang lebih baik = reputasi yang lebih baik = kemampuan pengiriman yang lebih baik, seperti yang telah kami catat.
3. Optimalkan Konten dan Desain Email Anda
Konten email Anda – baik susunan kata maupun desain/formatnya – dapat memengaruhi apakah email tersebut lolos filter spam dan menarik minat pembaca. Berikut adalah praktik terbaik untuk memastikan konten Anda tidak mengganggu pengiriman:
- Tulis baris subjek yang jelas dan tidak berisi spam: baris subjek adalah hal pertama yang dilihat oleh pengguna dan filter spam. Hindari taktik tipu daya: jangan gunakan SEMUA HURUF KAPITAL, hindari tanda baca yang berlebihan (misalnya, “!!!”), dan berhati-hatilah dengan kata-kata yang umum dalam spam. Kata-kata seperti “Gratis $$$”, “Bertindak Sekarang”, “Pemenang terjamin”, dll., dapat memicu filter jika digunakan secara berlebihan. Itu tidak berarti Anda tidak boleh mengatakan “gratis” – cukup gunakan bahasa pemasaran dengan bijaksana dan hemat.
Jadikan baris subjek relevan dengan konten dan audiens. Aturan praktis yang baik dari para ahli: jika kedengarannya seperti sesuatu yang akan dikatakan oleh penjual mobil bekas yang tidak jelas, itu mungkin pemicu spam. Sebaliknya, fokuslah pada kejelasan dan nilai – misalnya “Diskon Eksklusif 20% untuk Pesanan Anda Berikutnya” lebih baik daripada “!!!PENAWARAN GRATIS EKSKLUSIF KLIK SEKARANG!!!”. Selain itu, buatlah agar cukup singkat dan langsung ke intinya. - Hindari elemen-elemen tertentu yang memiliki tanda bahaya: Ada beberapa elemen konten yang tidak boleh dikirimkan:
- Email besar yang hanya berisi gambar: Email yang berisi satu gambar besar (dengan sedikit atau tanpa teks) sering kali berisi spam. Selalu sertakan konten teks yang tepat – bukan hanya gambar – karena filter tidak dapat membaca gambar dan dengan demikian memperlakukan email yang hanya berisi gambar dengan curiga.
- Lampiran dalam email pemasaran: Melampirkan file (PDF, dokumen Word, dll.) dalam email massal biasanya tidak disarankan. Lampiran dapat membawa virus, sehingga banyak sistem email memblokirnya atau menandai email tersebut. Alih-alih lampiran, simpan file di situs web Anda dan tautkan ke sana.
- Media atau skrip yang disematkan: Jangan mencoba menyematkan pemutar video, Flash, atau JavaScript yang rumit dalam email. Sebagian besar klien email akan menghapus atau merusaknya, dan upaya untuk menyertakannya saja dapat memicu filter. Pendekatan yang lebih aman adalah menyertakan gambar mini dengan tombol putar yang tertaut ke video di situs Anda, daripada menyematkan video. Demikian pula, gunakan HTML sederhana dan CSS sebaris; hindari formulir atau skrip interaktif yang mewah di dalam email (kemungkinan besar tidak akan berfungsi dan dapat terlihat mencurigakan).
- Optimalkan rasio teks ke gambar: Praktik terbaik yang umum adalah memiliki keseimbangan yang baik antara teks dan gambar. Email yang hanya berisi teks dapat terlihat biasa saja (dan email yang hanya berisi gambar saja tidak bagus seperti yang disebutkan), jadi padukan keduanya. Berikan teks yang bermakna yang menjelaskan gambar (termasuk teks ALT pada gambar). Banyak filter spam yang ingin melihat setidaknya beberapa teks. Selain itu, beberapa pengguna menonaktifkan gambar secara default, jadi email harus tetap menyampaikan sesuatu dengan gambar yang dinonaktifkan.
- Sertakan info yang diperlukan dan catatan kaki yang jelas: Email pemasaran yang sah harus menyertakan alamat surat fisik Anda (sesuai undang-undang antispam seperti CAN-SPAM) dan tautan berhenti berlangganan. Gagal menyertakannya dapat memicu filter kepatuhan. Plus, tautan berhenti berlangganan yang terlihat sebenarnya bagus untuk pengiriman – tautan ini memberi penerima yang tidak puas cara untuk berhenti berlangganan daripada menekan tombol spam. Pastikan email pengirim (“Dari”) adalah alamat yang valid yang dapat menerima balasan (alamat no-reply@ tidak terlalu ramah pengguna; pertimbangkan untuk menggunakan alias yang setidaknya dapat merespons otomatis atau dipantau).
- Personalisasi dan tambahkan nilai: Meskipun bukan masalah filter teknis langsung, membuat konten Anda relevan dan berharga bagi pembaca secara alami akan meningkatkan keterlibatan. Misalnya, menggunakan nama pelanggan atau merujuk aktivitas terbaru mereka dalam email dapat menarik perhatian mereka. Jika konten Anda secara konsisten memberikan sesuatu yang diminati pelanggan (baik itu diskon, kiat bermanfaat, atau pembaruan penting), mereka cenderung membuka dan berinteraksi, yang memberikan sinyal keterlibatan positif kembali ke penyedia kotak surat. Pembaca yang terlibat juga cenderung tidak melaporkan Anda sebagai spam. Jadi, konten yang bagus adalah hal yang menguntungkan: konten mendorong sasaran pemasaran Anda dan menjaga keterkiriman Anda tetap kuat.
- Uji email Anda sebelum mengirim: Banyak alat (seperti Litmus, Email on Acid, atau bahkan pemeriksa bawaan ESP Anda) dapat menguji email Anda untuk mengetahui pemicu spam atau masalah rendering. Alat-alat tersebut akan menandai hal-hal seperti tautan rusak, teks ALT yang hilang, atau kata-kata yang dapat memicu filter. Sebaiknya uji kampanye yang sangat penting. Alat-alat ini juga dapat menunjukkan tampilan email Anda di berbagai klien email – memastikan tampilan yang konsisten dan profesional di mana pun.
4. Kirim Email Secara Konsisten dan Pantau Frekuensi Pengiriman Anda
Seperti yang disebutkan sebelumnya dalam faktor-faktor tersebut, cara Anda mengirim dapat memengaruhi kemampuan pengiriman. Menetapkan jadwal pengiriman yang konsisten akan membangun ritme dengan pelanggan dan ISP Anda:
- Tetapkan ekspektasi dan penuhi ekspektasi tersebut: Saat seseorang mendaftar untuk menerima email Anda, idealnya mereka harus tahu kira-kira seberapa sering mereka akan mendengar kabar dari Anda. Baik itu buletin mingguan atau pembaruan produk sesekali, cobalah untuk tetap menggunakan irama yang konsisten. Jika Anda mengirim terlalu jarang, orang mungkin lupa siapa Anda dan melaporkan email berikutnya sebagai spam karena kebingungan. Jika Anda mengirim terlalu sering, Anda berisiko mengganggu pelanggan dan mendorong mereka untuk berhenti berlangganan atau menandai spam. Tidak ada frekuensi yang cocok untuk semua orang – itu tergantung pada konten dan audiens Anda – tetapi pastikan apa pun yang Anda pilih berkelanjutan dan sejalan dengan apa yang Anda janjikan. Misalnya, jika pengguna mendaftar untuk "ringkasan bulanan", jangan tiba-tiba mulai mengirim email kepada mereka setiap hari.
- Secara bertahap hangatkan IP atau domain baru: Jika Anda mulai mengirim dari domain email baru atau alamat IP khusus baru (misalnya, Anda pindah ke layanan email baru atau Anda memisahkan aliran email Anda), jangan kirim seluruh volume Anda sekaligus. ISP waspada terhadap pengirim baru yang mengirimkan volume tinggi (bisa jadi pengirim spam yang berpindah-pindah IP). Sebaliknya, hangatkan IP/domain dengan mengirimkan volume yang lebih kecil pada awalnya dan tingkatkan selama beberapa hari atau minggu. Ini memungkinkan Anda membangun reputasi positif secara bertahap. Selama pemanasan, kirim ke pelanggan Anda yang paling terlibat terlebih dahulu – pembukaan dan klik mereka akan menandakan keterlibatan yang baik bagi ISP. Banyak ESP menyediakan panduan atau jadwal pemanasan otomatis untuk membantu hal ini. Kuncinya adalah kesabaran: pembangunan yang stabil akan membuahkan hasil dalam penempatan kotak masuk yang lebih tinggi saat Anda meningkatkan skala, sedangkan banjir yang tiba-tiba mungkin akan dibatasi atau disaring oleh spam
- Waspadai lonjakan volume: Meskipun Anda memiliki riwayat pengiriman yang mapan, berhati-hatilah dengan kampanye besar yang tiba-tiba. Misalnya, situs e-commerce yang biasanya mengirim 2 email seminggu mungkin memutuskan untuk mengirim 5 email berbeda selama minggu Black Friday. Lonjakan tersebut, terutama jika ke seluruh daftar Anda setiap saat, dapat memengaruhi pengiriman. Ini bukan berarti Anda tidak dapat mengirim lebih banyak selama periode khusus – pantau saja. Terkadang membagi pengiriman selama beberapa hari atau mengelompokkan audiens dapat mengurangi masalah. Pastikan juga bahwa pengiriman besar benar-benar tertarget dan diperlukan; jangan kirim ke seluruh basis data Anda jika hanya satu segmen yang relevan.
- Pantau interaksi dan sesuaikan frekuensi jika diperlukan: Awasi rasio buka, rasio klik, dan rasio berhenti berlangganan/spam saat Anda menyesuaikan frekuensi. Jika Anda melihat rasio buka menurun dan berhenti berlangganan meningkat saat Anda meningkatkan pengiriman, itu pertanda Anda mungkin mengirim email secara berlebihan. Di sisi lain, jika Anda jarang mengirim email dan melihat interaksi yang buruk, daftar tersebut mungkin akan hilang – Anda mungkin perlu mengirim lebih sering atau setidaknya memperkenalkan diri kembali saat Anda mengirim. Ini adalah keseimbangan yang baik yang dapat Anda kalibrasi dengan memperhatikan metrik ini.
- Kirim pada waktu yang optimal jika memungkinkan: Meskipun bukan faktor inti pengiriman, mengirim email saat pelanggan cenderung memeriksa email dapat memaksimalkan keterlibatan (yang secara tidak langsung menguntungkan pengiriman). Riset tentang waktu pengiriman terbaik dapat memandu Anda (misalnya, beberapa penelitian menemukan bahwa pertengahan pagi atau pertengahan minggu sering kali memberikan hasil yang baik). Yang terpenting, hindari mengirim email di tengah malam atau jam-jam aneh lainnya jika audiens Anda lokal – Anda tidak ingin email Anda selalu terkubur di bawah tumpukan email pagi yang baru saat pengguna bangun tidur.
Baca lebih lanjut: Kapan Waktu Terbaik untuk Mengirim Email Pemasaran?
5. Pantau Reputasi Pengirim dan Metrik Keterkiriman Anda
Meningkatkan kemampuan pengiriman bukanlah tugas yang bisa selesai dalam sekali jalan – hal itu memerlukan pemantauan berkelanjutan. Perhatikan metrik utama yang mencerminkan kemampuan pengiriman Anda:
- Rasio pentalan: Ini memberi tahu Anda persentase email yang tidak terkirim (dibalas balik). Rasio pentalan yang tinggi (terutama pantulan keras yang tinggi untuk alamat yang tidak ada) adalah tanda peringatan. Jika Anda melihat ini meningkat, berhentilah sejenak dan selidiki – mungkin daftarnya sudah basi atau Anda memiliki kumpulan daftar yang tidak divalidasi. Rasio pentalan yang tinggi secara konsisten akan menurunkan reputasi Anda sehingga Anda menginginkan angka ini serendah mungkin (umumnya di bawah 2% untuk pantulan keras adalah tolok ukur umum, meskipun lebih rendah lebih baik).
- Tingkat keluhan spam: Sebagian besar ESP akan menunjukkan kepada Anda berapa banyak penerima yang menandai email Anda sebagai spam (jika Anda terintegrasi dengan umpan balik). Persentase ini seharusnya sangat rendah (idealnya jauh di bawah 0.1% per kampanye). Jika Anda pernah melihat lonjakan, analisis pengiriman tersebut: Apakah Anda mengirim email ke alamat lama? Apakah konten atau subjeknya memicu reaksi negatif orang? Bahkan sejumlah kecil keluhan sangat merugikan, jadi selalu upayakan untuk meminimalkannya dengan mengikuti praktik terbaik di atas (daftar berbasis izin, pilihan keluar yang mudah, konten yang relevan).
- Tingkat pembukaan dan klik: Sementara tarif terbuka menjadi lebih sulit untuk diukur secara akurat (karena perubahan privasi), tetapi masih memberikan gambaran arah keterlibatan. Tingkat pembukaan yang menurun dari waktu ke waktu dapat berarti lebih banyak email yang masuk ke spam atau diabaikan. Tingkat pembukaan dan klik yang tinggi merupakan tanda program email yang sehat dan juga menunjukkan pengiriman yang baik (email di kotak masuk cenderung lebih banyak dibuka). Keterlibatan positif seperti pembukaan/klik "meningkatkan peluang penempatan kotak masuk Anda untuk pengiriman di masa mendatang". Jika Anda menggunakan alat yang mengukur penempatan kotak masuk secara langsung (beberapa layanan dapat memberi tahu Anda persentase email yang masuk ke kotak masuk vs spam untuk akun awal), pantau juga laporan tersebut.
- Skor/reputasi pengirim: Ada beberapa layanan yang dapat memberi Anda wawasan tentang reputasi pengirim Anda. Misalnya, Postmaster Google akan memberi tahu Anda apakah reputasi domain atau IP Anda tinggi, sedang, rendah, atau buruk dalam pandangan Gmail, serta tingkat keluhan spam, dll. Jika Anda melihat reputasi menurun, itu adalah dorongan untuk mengambil tindakan korektif (seperti memperketat daftar Anda atau berhenti sejenak untuk membiarkan semuanya pulih). Beberapa alat bahkan memberi Anda "skor" komposit dari 100. Meskipun Anda tidak perlu terobsesi dengan satu angka, ini dapat berguna untuk mendeteksi masalah sejak dini. Periksa reputasi Anda secara teratur – ini seperti memeriksa skor kredit Anda untuk email. Jika ada yang tampak tidak beres, selidiki.
- Gunakan alat uji keterkiriman: Selain metrik dari kiriman Anda sendiri, Anda dapat menggunakan alat eksternal untuk menguji sebelum dan sesudah pengiriman. Misalnya, beberapa layanan memungkinkan Anda mengirim email ke panel alamat uji di berbagai ISP dan kemudian menunjukkan kepada Anda apakah email tersebut masuk ke kotak masuk atau spam, dan alasannya (layanan ini sering kali memberikan umpan balik filter spam). Alat-alat ini dapat sangat berguna untuk dijalankan pada templat baru atau email yang sangat penting untuk menemukan masalah sebelumnya. Alat-alat ini mungkin menandai masalah seperti autentikasi yang hilang, domain Anda masuk daftar hitam, atau konten yang tampak mencurigakan. Jika Anda menemukan domain atau IP Anda masuk daftar hitam (melalui pengujian tersebut atau melalui situs seperti mxtoolbox), Anda perlu menyelidiki penghapusannya – tetapi mencegahnya melalui praktik yang baik adalah pendekatan terbaik.
- Lacak keterkiriman di seluruh segmen: Jika Anda memiliki beberapa jenis email (buletin, transaksi, pemasaran) atau segmen yang berbeda, pantau semuanya secara terpisah. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa email prospek dingin Anda memiliki keterkiriman yang lebih buruk daripada buletin pelanggan Anda. Wawasan ini memungkinkan Anda menerapkan perbaikan yang ditargetkan (mungkin prospek perlu lebih banyak pemanasan atau pemeriksaan daftar). Banyak perusahaan memisahkan aliran email mereka pada IP/domain yang berbeda untuk melindungi email inti mereka dari masalah di aliran lain – itu adalah strategi tingkat lanjut, tetapi sesuatu yang perlu diketahui seiring pertumbuhan Anda.
Menggunakan Popup Poptin untuk Membangun Daftar Email yang Terlibat
Mengembangkan daftar email Anda penting, tetapi cara Anda mengembangkannya berdampak langsung pada kemampuan pengiriman Anda. Pelanggan yang terlibat dan tertarik menghasilkan rasio buka yang lebih tinggi dan lebih sedikit keluhan—keduanya penting untuk kemampuan pengiriman yang kuat. Di sisi lain, menambahkan kontak acak atau tidak tertarik dapat merusak reputasi pengirim Anda. Salah satu cara paling efektif untuk menarik pelanggan berkualitas tinggi adalah melalui popup situs web, dan Poptin mengkhususkan diri dalam membuat proses ini lancar.
Dengan Poptin, Anda dapat membuat berbagai jenis popup dan mengontrol kapan popup itu muncul—baik saat keluar, setelah waktu tertentu, atau saat menggulir. Tujuannya adalah untuk mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan email dengan cara yang ramah pengguna dan tidak mengganggu. Jika diterapkan secara strategis, popup dapat meningkatkan pertumbuhan dan keterlibatan daftar Anda secara signifikan.
Misalnya saja agensi digital Okisam memanfaatkan popup Poptin dan melihat Peningkatan konversi langganan email sebesar 42% hanya dalam satu bulan! (Baca selengkapnya di sini: Bagaimana Okisam Meraih Peningkatan 42% dalam Pendaftaran Email dalam Sebulan – Poptin)
Dengan menggunakan popup yang cerdas dan tertarget, Anda dapat mengembangkan daftar email berkualitas tinggi yang meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan pengiriman.
Kesimpulan
Pengiriman email mungkin tampak teknis, tetapi memastikan email Anda menjangkau orang-orang yang benar-benar menginginkannya. Praktik pengiriman yang baik membantu, seperti autentikasi, mempertahankan reputasi pengirim yang kuat, menjaga daftar Anda tetap bersih, dan membuat konten yang menarik.
Langkah-langkah ini secara signifikan meningkatkan peluang Anda untuk masuk ke kotak masuk, bukan folder spam. Peningkatan kemampuan pengiriman masih berlangsung, tetapi hasilnya mencakup rasio buka yang lebih tinggi, keterlibatan yang lebih baik, dan kampanye yang lebih berhasil.
Menggunakan perangkat pintar akan menghasilkan perbedaan. Misalnya, popup Poptin membantu mengembangkan basis pelanggan Anda dengan mengubah pengunjung yang tertarik menjadi pelanggan yang terlibat, sehingga meningkatkan pengiriman email.
Keberhasilan pengiriman email bergantung pada hal ini: kirim email yang disukai orang dan ikuti praktik terbaik. Melakukan hal itu akan membangun reputasi pengirim yang positif dan membantu Anda menjangkau audiens secara konsisten. Terapkan strategi ini, lacak metrik Anda, dan persiapkan diri Anda untuk meraih kesuksesan jangka panjang.
Siap untuk meningkatkan hasil pemasaran email Anda? Daftar Poptin gratis hari ini!
