Immaginate questo: l'amministratore delegato di un'azienda rispettabile compila un modulo sul vostro sito per scaricare un eBook, e dopo che lo avete contattato e gli avete detto cosa fa la vostra azienda, vi risponde positivamente. Punteggio!
Così si risponde via e-mail, sperando di impostare una demo del prodotto per loro - ma poi non rispondono...
Aspetta. E aspetta. E aspetta. Eppure, zilch... non si ottiene una risposta da questa persona.
Invece di stare seduti a girarvi i pollici, vorrete seguire questa persona e cercare di rimettervi in carreggiata. Dopotutto, è un potenziale cliente, e non dovresti lasciar perdere la vendita così facilmente!
Non sei sicuro di come proseguire? In questo post del blog, condividiamo oltre 15 modelli di follow-up delle vendite che ottimizzeranno il vostro processo di vendita interno e aumenteranno le risposte che otterrete.
La potenza di un'e-mail di follow-up
Secondo le statistiche, l 'aggiunta di una sola email di follow-up alla vostra campagna può aiutarvi a convertire il 22% in più di potenziali clienti. Piuttosto potente, eh?
Alla fine della giornata, ricordate: i contatti che state inviando via e-mail sono persone molto impegnate, e probabilmente ricevono decine o centinaia di e-mail dai rappresentanti nella loro casella di posta elettronica, ogni giorno.
Quindi volete scrivere un'email di follow-up che dia risultati.
Bearing this in mind, if your initial email doesn’t get a reply, don’t assume that your lead isn’t interested, or that they’re rejecting you. It could simply mean that they haven’t seen your email, or that they’re too busy to respond. This is why it’s important to create proper SaaS email templates in the beginning phase, then use the right follow-up message.
Pro-tip: quante volte si dovrebbe seguire? Quante volte la situazione lo richieda.
Mentre la maggior parte dei rappresentanti seguono una o due volte con i loro indizi e poi si arrendono, seguire per una quarta, quinta o sesta volta può effettivamente fare la differenza.
Date un'occhiata: come mostra questo studio, quando si segue con la vostra guida per la sesta volta, il vostro tasso di risposta spara fino a un massiccio 27%...
Morale della storia? Siate perseveranti, e continuate a tendere la mano!
15+ Esempi di e-mail di follow-up
Need some inspiration? Here are 16 examples of follow-up emails that you can steal and some email template builders to choose from.
1. Questa e-mail che fa riferimento ad Adele
Puoi scommettere che il tuo capo ridaccherà quando vedrà questa e-mail nella sua casella di posta:
Con questa e-mail, in pratica, stai chiamando la tua guida per averti fatto fare il ghosting - ma in modo non troppo aggressivo.
Con un po' di fortuna, la vostra guida si sentirà male per non aver risposto e si metterà immediatamente in contatto con voi.
2. Questa e-mail che fa riferimento ad Amici
Ecco un'altra email di follow up delle vendite spensierata e divertente che potete usare:
Anche in questo caso, la bellezza di questa e-mail sta nel fatto che si sta chiamando il vostro piombo in un modo che non è maleducato o aggressivo.
Detto questo, assicuratevi di usare questa e-mail solo per i contatti che sono, diciamo, sulla trentina e oltre - quelli che sono più giovani potrebbero non ottenere il riferimento di Friends .
3. Questo bambino anatre e-mail
Questa e-mail di follow-up è breve e dolce, e va dritta al punto:
I cuccioli di anatra sono un bel tocco, ma oltre a questo, ci piace molto anche il modo in cui l'e-mail rende facile per il protagonista rispondere.
Qui, in sostanza, state delineando le due opzioni, e chiedete al vostro capo a bruciapelo: qual è?
Nel caso in cui la vostra guida non voglia andare avanti, possono semplicemente dire: "Hai ragione, non mi interessa" invece di farti fare il fantasma perché non sanno come dirti che non sono entusiasti.
4. Questo cookie mostro e-mail
Questo mostro dei biscotti è geniale, perché è così semplice:
Se vi state chiedendo dov'è il resto della mail, è tutto qui. Sì, stai solo inviando al tuo protagonista un GIF di Cookie Monster, senza testo aggiuntivo.
Questa e-mail è divertente, e si distingue anche - a differenza di una normale e-mail di follow-up, non stai cercando di vendere la tua azienda o di convincere il tuo capo qui.
Allo stesso tempo, l'e-mail fa un punto molto chiaro (che stai aspettando che la tua guida ti risponda). Secondo Close, genera tassi di risposta impressionanti.
5. Questa e-mail che viene fornita con un video incorporato
Sappiamo tutti che il video è un mezzo molto coinvolgente, quindi quale modo migliore per catturare l'attenzione dei vostri protagonisti se non quello di inviare loro un'email di follow-up con un video?
This particular email template that you see is actually an onboarding email, but you can craft a follow-up email the exact same way.
È sufficiente creare un oggetto convincente per l'email, quindi incorporare un video di te stesso che parli con il tuo protagonista nel corpo dell'email. Più "umano" e meno corporato/lucidato è questo video, migliori saranno i vostri tassi di risposta.
È possibile utilizzare uno strumento come BombBomb per registrare e inviare il video.
6. Questa e-mail "Devo restare o devo andare?
Come l'e-mail del baby anatre, questa e-mail è diretta e diretta al punto:
Se siete stufi di non sentirvi più rispondere, e volete ottenere un sì/no definitivo da loro, questa e-mail sarà proprio il vostro campo d'azione.
Anche in questo caso, gli state presentando tutte le opzioni - questo rende facile per loro rispondere (indipendentemente dal fatto che vogliano continuare la conversazione, o che non siano interessati a lavorare con la vostra azienda).
7. Questa e-mail che chiede se stai controllando la tua pista
I rappresentanti delle vendite possono a volte apparire come unidimensionali, quindi se riuscite a umanizzare le vostre vendite e le e-mail di follow-up, questo vi aiuterà sicuramente a distinguervi dalla folla.
Come umanizzate le vostre e-mail? Guardate:
Con questa e-mail, si riconosce che è fastidioso ricevere e-mail (più o meno la stessa cosa!) più e più volte. Questo, a sua volta, dimostra che sei rispettoso del tempo del tuo protagonista, che ti fa guadagnare punti extra.
Allo stesso tempo, l'e-mail solleva anche un buon punto (che stai cercando di aiutare la tua guida), e ricorda alla tua guida che stai portando valore a loro.
8. Questa e-mail che cambia tattica
Diciamo che il tuo lead ha risposto una volta alla tua prima email, ma poi ha ignorato tutte le email successive. Questo potrebbe significare che sono in qualche modo incuriositi da ciò che la vostra azienda ha da offrire, ma che la vostra proposta non è abbastanza convincente per portare avanti la conversazione.
Se questo è il caso, allora ha senso seguire la vostra guida con un approccio diverso . Prendete, ad esempio, questa email di follow-up che cambia tattica:
Sì, questa e-mail di follow-up non menziona affatto il seguito. Al contrario, stai lanciando una nuova informazione, nella speranza che la tua guida abbocchi.
9. Questa e-mail che chiede se hai fatto qualcosa di sbagliato
Non sosteniamo necessariamente di essere troppo deferenti nei confronti della vostra guida, o di lasciare che vi calpestino, ma questa e-mail di follow-up gioca abilmente con l'idea della compassione umana:
Anche se siete sicuri di non esservi persi nulla, provate comunque a inviare questa e-mail. Il tuo protagonista si sentirà (si spera!) male per il fatto che ti stai mettendo in dubbio, e risponderà per rassicurarti che non sei tu, ma loro.
Una volta stabilito cos'è che li trattiene (budget? Tempismo? Problemi di approvazione?), si può allora capire come risolvere il problema.
10. Questa e-mail non è rilevante per il lavoro
Se essere diretti non fa per voi, potreste provare ad usare un approccio a rotatoria per attirare una risposta da parte della vostra guida.
Per esempio, inviate loro un'e-mail su qualcosa che non ha nulla a che fare con il lavoro, e poi aggiungete una breve battuta per chiedere a che punto sono con il progetto di cui state discutendo:
Ora, queste e-mail possono essere piuttosto potenti, perché mostrano che stai prestando attenzione ai piccoli dettagli della loro vita, e che ti stai interessando a loro (come persona vera e propria).
Questo aiuta a costruire il rapporto e la fiducia, e aumenta le possibilità che la vostra guida trovi il tempo per rispondervi.
11. Questa e-mail che aggiunge ulteriori incentivi
Un ottimo modo per portare avanti una conversazione di vendita? Menziona gli incentivi extra nella tua email di follow-up. Ecco un esempio:
Ora, dato che stai buttando via il fatto che il tuo capo può ottenere una formazione completa e uno sconto all'atto dell'iscrizione, questo rende la tua offerta molto più attraente.
Inoltre, anche il riferimento ai risultati che aiutate gli altri vostri clienti a raggiungere (aumento del 43% delle vendite, ecc.) è un tocco di classe. Potreste anche parlare del ROI che un cliente medio sperimenta con il vostro prodotto/servizio; questo convincerà ulteriormente la vostra guida che vale la pena di investire nella vostra azienda.
12. Questa e-mail che chiede un rinvio
Sospettate che la vostra pista non risponda perché sono troppo occupati? Inviate loro questa e-mail di follow-up che chiede un rinvio:
In questo caso, incoraggiate la vostra guida a consegnare la discussione a qualcuno che potrebbe essere in grado di facilitarla meglio.
A meno che non siate sicuri al 100% che il CMO / direttore marketing / con chiunque stiate parlando sia la persona che si occupa degli acquisti di nuovi prodotti/servizi, vale sicuramente la pena dare una chance a questa tattica.
13. Questa e-mail raccapricciante
Con questa e-mail, in sostanza, stai dicendo alla tua guida che puoi vedere che sono in qualche modo interessati, e saresti felice di fare qualsiasi cosa in tuo potere per aiutarli a capire meglio il tuo prodotto/servizio. Date un'occhiata:
Se volete iniettare un po' di umorismo nell'e-mail, potete anche scambiare la frase "Spero che non vi sembri inquietante" con "Non vi sto perseguitando, lo giuro, ma...".
14. Questa e-mail che affronta una questione di prezzo
Diciamo che il tuo capo dice di non essere molto a suo agio con il prezzo dei prodotti/servizi della tua azienda, e poi va in silenzio radio.
Qui c'è un'ottima email di follow-up che puoi inviare a loro:
Prima di tutto, gli indirizzi e-mail come capisci il POV del tuo capo, e solleveresti le loro stesse preoccupazioni se fossi nei loro panni. Questo dice automaticamente al vostro capo che siete dalla loro parte e che avete a cuore i loro interessi.
Oltre a questo, offrite anche un compromesso offrendo al vostro lead più valore/utilizzo a parità di prezzo fisso. Per come la vediamo noi, questa è una vittoria per tutti... il vostro piombo è felice perché ottiene di più dal vostro strumento, e non costa alla vostra azienda nessun extra per servire il vostro piombo.
Naturalmente, assicuratevi di avere il via libera dalla direzione prima di inviare questa e-mail!
15. Questa e-mail che parla di chiudere un file
Se avete fatto ricerche sulle e-mail di follow-up, saprete che esiste una categoria di queste e-mail denominata "e-mail di rottura".
Fondamentalmente, con queste e-mail, stai facendo un ultimo tentativo per metterti in contatto con la tua guida - con la consapevolezza di "rompere" con loro se ancora non rispondono. Ecco un esempio:
Questi sono utilizzati al meglio nel caso in cui si è seguito con la propria guida per un periodo di tempo prolungato, e non rispondono ancora.
Qui, in pratica, stai dando un ultimatum alla tua guida, e dicendo loro che non li inseguirai più o ti farai in quattro per ottenere i loro affari.
Se il tuo capo è veramente interessato a fare affari, si metterà in contatto con te, e potrai prendere la conversazione da lì. In caso contrario, potete andare avanti e dedicare il vostro tempo agli altri lead che sono interessati a lavorare con voi.
16. Questa e-mail "L'amore è sparito?
Ecco un altro esempio di email di rottura che potete testare con i vostri lead:
Anche in questo caso, questa e-mail è ottima per una situazione in cui hai tirato fuori tutti gli ostacoli per lanciare al tuo vantaggio, ma non rispondono ancora.
Prendete nota di come l'email è scritta con un tono spensierato e non aggressivo: questo è importante, perché non volete bruciare i ponti con il vostro piombo. C'è ancora la possibilità che il vostro piombo possa arrivare a 3, 6 o 9 mesi di distanza e che vi dica che ora sono pronti a fare un acquisto.
La chiave per chiudere più vendite? Seguirlo senza sosta.
If you’re a sales rep, you will be ignored and ghosted – simple as that. The sooner you learn to be comfortable with following up (and being persistent), the sooner you’ll experience more success with closing your leads.
Want to improve your conversion rates? Pick your favorite email template builder or a few of your favorite follow-up templates out of the 16 we’ve outlined here, and start using them with your leads. Then watch as you start getting more replies in your inbox!
BIO:
Will Cannon is the founder of UpLead, a B2B sales intelligence platform that sales reps and marketers can use to get in touch with their ideal customers. With UpLead, you can reach out to decision-makers in any company with zero fuss.
